5 أفكار لسير عمل أتمتة التسويق (وكيف تعزز الولاء)

تخيل هذا الموقف - يرى العميل إعلانك يروج لعلامتك التجارية ، وينقر على موقع الويب الخاص بك ، ويضيف منتجًا إلى سلة التسوق ، ولكنه يقرر في النهاية عدم الدفع.

بدون أتمتة التسويق ، قد تكون هذه نهاية التفاعل.

ماذا لو ، بعد لحظات ، فتح العميل بريده الإلكتروني للعثور على بريد إلكتروني مخصص منك مع إضافة قيمة؟ وستظل مخلصًا للعميل من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة في الوقت المناسب ، كل منها يضيف قيمة أكبر.

هذا هو جوهر أتمتة التسويق.

في السنوات القليلة الماضية ، ارتفعت تكلفة تحويل عملاء جدد بشكل كبير. في عام 2013 ، كانت تكلفة اكتساب العميل 9 دولارات أمريكية ، لكنها الآن تبلغ 29 دولارًا ، بزيادة قدرها 222 ٪ على مدى السنوات الثماني الماضية.

من الصعب بشكل متزايد اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى ، وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أتمتة التسويق.

كيف تعمل أتمتة التسويق على تحسين ولاء العملاء

لمواجهة التحدي المتزايد المتمثل في زيادة تكاليف اكتساب العملاء ، فإن الحفاظ على ولاء العملاء لعلامتك التجارية هو الطريقة الوحيدة لتحقيق النمو المستدام.

العملاء المخلصون ، المعروفون أيضًا بأهم 10٪ من العملاء لديك ، ينفقون ضعف كل طلب من أقل 90٪ ، وأعلى 1٪ من عملائك ينفقون 2.5 ضعفًا لكل طلب. هذه بعض الإحصاءات الرائعة وشيء يجب أن يعرفه كل صاحب شركة.

وكيف تتناسب أتمتة التسويق هنا؟

أتمتة التسويق هي واحدة من أفضل الطرق لخلق هؤلاء العملاء المخلصين. هذا هو لأسباب ثلاثة.

يضمن عدم وقوع العملاء في الشقوق

توفر لك أتمتة التسويق الأدوات اللازمة لضمان تسلل العملاء عبر خط الأنابيب الخاص بك دون أن يلاحظها أحد. على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بزيارة موقع الويب الخاص بك ، وملأ نموذجًا على موقعك ، فأنت بالتأكيد تريد إرسال رسالة الترحيب الأولية هذه.

فهو يتأكد من وصولك إلى نقاط الاتصال الحرجة في دورة الحياة

من خلال إعداد رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الآلية على نقاط مختلفة من دورة الحياة ، مثل العربات المهجورة وما بعد الشراء والذكرى السنوية ، يمكنك التأكد من أن عملائك يتلقون دائمًا الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب.

هناك الكثير من اللحظات في رحلة العميل والتي تعتبر بالغة الأهمية في بناء العلاقات. عندما تحدث تلك اللحظات ، سترغب في احتساب العلاقة التي بنيتها مع عميلك. هذا هو الفرق الرئيسي بين التسويق لدى العميل والتفاعل مع العميل.

يوفر الرسائل ذات الصلة في كل خطوة من خطوات رحلة العميل

تتيح لك أتمتة التسويق تخصيص رسائلك لكل خطوة في رحلة العميل. على سبيل المثال ، قد يحتاج الشخص الذي يزور موقع الويب الخاص بك لأول مرة إلى رسالة مختلفة عن تلك التي يقوم بها شخص مخلص للعملاء العائدين.

لهذه الأسباب الثلاثة ، تعتبر أتمتة التسويق أداة لا تقدر بثمن لأي عمل يريد الحفاظ على ولاء عملائه.

5 أفكار لسير عمل أتمتة التسويق (مع أمثلة واضحة)

لنبدأ بأفكار سير عمل أتمتة التسويق لدينا. لكل قسم ، سنقوم بتضمين أمثلة حقيقية لشركات أخرى تقوم بنفس الشيء بالضبط.

1. مرحبًا بك في مهام سير عمل أتمتة التسويق: تم الإعداد بشكل صحيح

عند الانتهاء بشكل صحيح ، يمكن أن تجلب رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أكثر بكثير من مجرد تحية لطيفة. إنها توفر فرصة لتعريف عملاء جدد بما لديك لتقدمه ، وتحديد التوقعات ، وتقديم صفقات خاصة.

متى ترسل سلسلة بريد إلكتروني ترحيبية:

من القواعد الجيدة أن تبدأ بثلاث رسائل ترحيب إلكترونية:

• البريد الإلكتروني الأول (مباشرة بعد الاشتراك): التعريف بالعلامة التجارية وقيمتها.
• البريد الإلكتروني الثاني (اليوم التالي): الثاني الذي يعرض المنتجات الفريدة.
• البريد الإلكتروني الثالث (بعد أيام قليلة): إبراز ما تمثله وقصتك.

الحصول على سطر الموضوع بشكل صحيح

مثال رائع على ذلك يأتي من Framebridge. في بريدهم الإلكتروني الترحيبي ، يجعلون العميل أقرب إلى علامتهم التجارية بأسلوبهم الخاص ويقدمون خصمًا بنسبة 10٪.

لربط العملاء بالبريد الإلكتروني ، يستخدمون سطرًا بسيطًا لموضوع البريد الإلكتروني "مرحبًا بك في Framebridge":

يعمل سطر الموضوع أعلاه في جميع المجالات وهو طريقة طبيعية للغاية لتقريب شخص ما من علامتك التجارية. إذا لم يقم العميل بالشراء بعد وتريد إضافة قيمة فورية ، فيمكنك إظهار الخصم على الفور في سطر موضوع البريد الإلكتروني ، كما يفعل Framebridge مع بريده الإلكتروني الترحيبي الآخر:

بناء الثقة من خلال تقديم ما وعدت به

بمجرد أن يفتح العميل البريد الإلكتروني ، فإن الشيء المهم هو أن تقدم ما وعدت به عند التسجيل.

والأفضل من ذلك هو الإفراط في التسليم ، مثلما يفعل Framebridge. في أول بريد إلكتروني ترحيبي لهم ، يقدمون خصمًا بنسبة 10 ٪ الموعودة ، ولإفراط في التسليم ، يقدمون شحنًا مجانيًا فوقه.

أضف ضمانًا للسعادة بنسبة 100٪ ، وستحصل على الكرز فوق البريد الإلكتروني الترحيبي المثالي والمغري.

تذكر أن هذا هو أول بريد إلكتروني ترسله إلى عميلك المحتمل - يجب أن تبني الثقة. لا يهم إذا كنت تقدم حوافز مثل الخصومات - إذا كان العملاء لا يثقون بعلامتك التجارية ، فلن يظلوا مخلصين. كيف يقوم Framebridge ببناء الثقة؟

إحدى الطرق بالنسبة لهم هي إظهار "ضمان السعادة" في بريدهم الإلكتروني الترحيبي.

في حين أنه يمكن أن يكون مجرد "ضمان استرداد الأموال" الأساسي ، إلا أن شيئًا فريدًا مثل "ضمان السعادة" يتوافق بشكل أكبر مع صوت العلامة التجارية Framebridge ومهمتها لجعل ذكريات العملاء أكثر قيمة. تعد نبرة الصوت المتسقة ، كما هو الحال في Framebridge ، واحدة من أفضل الطرق لبناء الولاء والثقة مع العملاء.

استخدام FOMO لتحريك الأشياء

بالنسبة إلى رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الثانية ، يمكنك المتابعة واقتراح توصيات المنتج ذات الصلة. استخدم البيانات المتاحة لتخصيص المحتوى وتذكير العملاء بأسباب تسجيلهم.

كما تفعل Death Wish Coffee ، يمكنك استخدام القليل من الإلحاح و FOMO للضغط على العميل.

إذا لم يتم إشراك العميل في هذه المرحلة بعد ، فيمكنك استخدام البريد الإلكتروني الترحيبي الثالث للتعمق أكثر في قيم علامتك التجارية. حتى إذا لم يكن عميلك جاهزًا تمامًا للشراء ، يمكنك البدء في بناء علاقة معه من خلال قيم علامتك التجارية وما تمثله.

يمكنك استخدام استراتيجيات إثبات اجتماعي مختلفة وإضافة مراجعات أو شهادات أو محتوى من إنشاء المستخدم إلى البريد الإلكتروني.

2. تصفح مهام سير عمل أتمتة التخلي: مساعدة العملاء على طول مسار تحويل المبيعات

التخلي عن التصفح هو عندما يتم سحب العميل بعيدًا عن متجرك عبر الإنترنت أثناء التصفح.

عادةً ، ستظهر رسالة بريد إلكتروني للتخلي عن التصفح في صندوق الوارد الخاص بعميلك برسالة مثل "رأينا أنك تقوم بمراجعتنا" ، مع بعض توصيات المنتج بناءً على ما كان يتصفحه عميلك.

مارس الانضباط مع هذا - إذا كنت تعرض كل منتج نظر إليه عميلك ، فقد تؤتي ثمارها على أنها مخيفة. بدلاً من ذلك ، اعرض واحدة أو اثنتين ، ثم استخدم بعض التوصيات من فئات مماثلة.

متى ترسل بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن التصفح:

نقترح عليك إرسال رسالتين إلكترونيتين للتخلي عن التصفح قبل إعادة تدوير عميلك من خلال العروض الترويجية والرسائل العادية.

• البريد الإلكتروني الأول (24 ساعة بعد التخلي): اعرض عددًا قليلاً من المنتجات التي كانوا يبحثون عنها مع بعض التوصيات المستهدفة.
• البريد الإلكتروني الثاني (48 ساعة بعد التخلي): اعرض بعض توصيات المنتج بخلاف ما تصفحوه.

"شيء ما يلفت انتباهك؟"

تستخدم علامة تجارية تسمى Killstar بريدًا إلكترونيًا طبيعيًا تمامًا لحملات التخلي عن التصفح ، وتطلب فقط من عملائها "إذا كان هناك شيء ما لفت انتباههم".

إنها طريقة طبيعية لتذكير العميل بأن "مرحبًا ، ما زلنا موجودين". تحت هذا ، يعرض Killstar المنتجات ذات الصلة التي لم يتصفحها العميل من قبل.

الحصول على تصفح توصيات التخلي بشكل صحيح

يستخدمون زر "متابعة التسوق" البسيط لزر الحث على اتخاذ إجراء الذي يوجه العميل مباشرة إلى موقعه على الويب.

مثل Killstar ، لا يجب أن تبذل جهدًا كبيرًا في محاولة إغلاق عملية شراء. الاهتمام قوي ، ولكن ليس بنفس قوة عربة مهجورة ، على سبيل المثال.

بينما أبدى المتخلفون عن التصفح اهتمامهم ، إلا أنهم لم يظهروا بالضرورة النية حتى الآن. لذا احتفظ بعلامتك التجارية في مقدمة اهتماماتك ، لكن لا تكن شديد الإلحاح.

3. سير عمل أتمتة العربة المهجورة: جذب العملاء إلى خط النهاية

عربة التسوق المتروكة هي أهم حملة تسويق "نية شراء" يمكنك إرسالها.

يتم إرساله بشكل عام إلى العملاء الذين يتصفحون لفترة من الوقت ويضيفون شيئًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم تراجعوا بعد ذلك عن عملية الشراء. الهدف هو إعادتهم لإكمال عملية الشراء.

متى ترسل سلسلة بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق:

كقاعدة جيدة ، يجب أن يتضمن سير عمل عربة التسوق المهجورة ثلاثة رسائل بريد إلكتروني. فيما يلي تفصيل لتلك:

• يجب أن يكون البريد الإلكتروني الأول بمثابة تذكير لعميلك بالمنتج الذي تخلى عنه وتشجيعه على إكمال عملية الشراء. أرسل هذا البريد الإلكتروني بعد ساعة واحدة من التخلي عن سلة التسوق.
• يجب أن يقدم البريد الإلكتروني الثاني منتجات تكميلية ، والتي يمكن أن تساعد العملاء على إكمال مشترياتهم. أرسل هذا البريد الإلكتروني بعد 24 ساعة من إرسال بريدك الإلكتروني الأول.
• يجب أن تتضمن الرسالة الإلكترونية الثالثة حافزًا أو خصمًا أقوى للحصول عليها عبر خط النهاية. أرسل هذا البريد الإلكتروني بعد 48 ساعة من إرسال أول بريد إلكتروني.

في حين أن هذا هو أبسط سير عمل للعربة المهجورة ويعمل بشكل جيد لمعظم العلامات التجارية ، إلا أنه ليس الطريقة الوحيدة للقيام بالأشياء. وربما تفكر: "إذا قدمنا ​​خصمًا في الرسالة الإلكترونية الأولى ، فيمكننا تحقيق البيع بشكل أسرع."

نعم و لا. يرغب بعض العملاء في التحويل حتى بدون الخصم — فهم بحاجة فقط إلى تذكير.

يتخلى البعض عن قصد عن عرباتهم على أمل أن يصل الخصم. من خلال إضافة الخصم إلى البريد الإلكتروني الثالث ، فأنت تبحث عن الأشخاص الأكثر احتمالية لتحويل الذين يحتاجون إلى أكثر من مجرد تذكير.

إضافة التخصيص إلى سير عمل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك

لا تقدم Pretty Little Thing ، وهي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، أي حوافز أو خصومات في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، مما يجعلها تعتمد على استراتيجيات التحويل الأخرى. استراتيجيتهم هي التخصيص ، ويبدأون ذلك على الفور في سطر الموضوع.

عندما يفتح العميل البريد الإلكتروني ، تواصل Pretty Little Thing تخصيص البريد الإلكتروني من خلال معاملتك باسمك الأول.

إذا نظرت إلى أسلوبهم في الكتابة ، فإنهم يبيعون لك حقًا فكرة أنك تستحق أن تعامل نفسك. نظرًا لأنهم لا يعدونك بأي شيء خاص مثل الخصم ، فعليهم حقًا طرح زاوية التخصيص للحفاظ على زيادة المبيعات.

قم بتضمين CTA لا يقاوم

وجزء مهم من البريد الإلكتروني للعربة المهجورة هو زر الحث على اتخاذ إجراء. يحتوي تطبيق Pretty Little Thing على زر "تسوق الآن" كما ترى أعلاه وزر CTA ثانيًا بالأسفل.

يجب أن تكون أزرار الحث على الشراء بسيطة وواضحة ، حتى يتمكن العملاء من العودة إلى صفحة عربة التسوق بسهولة.

متى يتم خصم التخلي عن عربة التسوق

إذا كانت لديك إمكانية تقديم حافز صغير للعملاء مثل الخصم ، فهذه طريقة رائعة لزيادة معدلات التحويل للبريد الإلكتروني المتخلف عن عربة التسوق. تمتلك علامة تجارية تدعى Brooklinen سلسلة من ثلاث رسائل بريد إلكتروني لعربات مهجورة ، وكل بريد إلكتروني يزيد الحافز للشراء.

بدءًا من أول بريد إلكتروني ، يقدمون خصمًا بنسبة 10 ٪.

نظرًا لأن هذا هو أول بريد إلكتروني ، فإنهم يحافظون على نغمة نصهم طبيعية تمامًا (لا يوجد ضغط كبير على العميل للتصرف). هنا مرة أخرى ، يكون زر الحث على اتخاذ إجراء واضحًا وسهل العمل عليه.

في الرسالة الإلكترونية الثانية التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، يكون الحافز أعلى بالفعل ، وهما يجمعان بين استراتيجيتين قويتين للندرة - الخصم والبيع لفترة محدودة.

مع ضغط الوقت "حتى 11:59 مساءً" ، يمكن للعميل أن يخسر في صفقة ما ، مما يجعله يشعر بالضغط قليلاً ويزيد من احتمالية الشراء.

البريد الإلكتروني الثالث هو الأقوى ، ويحتوي على خصم ، وشحن مجاني ، ودليل اجتماعي.

لا يوجد عرض محدد المدة على البريد الإلكتروني الثالث ، لأنه سيكون غامرًا بتخفيض السعر والشحن المجاني (الكثير من الوعود يمكن أن تقلل من ثقة العملاء).

بدلاً من توفير الخصم للبريد الإلكتروني الثالث ، قرر Brooklinen بدلاً من ذلك الاستمرار في زيادة الرهان المسبق. يعد هذا أسلوبًا رائعًا آخر لاستخدامه إذا كان الخصم الصغير لن يضر بأرباحك النهائية - طالما أنك تحتفظ بأفضل عرض لك في آخر رسالة بريد إلكتروني.

استخدام الدليل الاجتماعي لبناء الثقة

تحت هذا القسم الواضح للحث على اتخاذ إجراء هو الدليل الاجتماعي الذي ذكرته. يبدأ بقليل من عنوان مضحك.

أوجز Brooklinen بعض شهادات العملاء وأضفها مباشرة إلى البريد الإلكتروني.

إذا كان العميل لا يثق بالعلامة التجارية بعد ، فيمكن أن يكون الدليل الاجتماعي بمثابة دفعة أخيرة لهم للشراء.

وتذكر أنه لا يمكنك تحويل جميع المشتركين في البريد الإلكتروني إلى مشترين. لا تستمر في إرسال رسائل غير مرغوب فيها إليهم بالعروض والحوافز. يمكن أن يخيف العملاء ويضر معدل التحويل الخاص بك. احتفظ بنسخة داعمة تشير إلى احتياجات العميل واهتماماته الفردية.

إذا كان هناك مساران للعمل تحتاجان تمامًا إلى تنشيطهما لمتجرك عبر الإنترنت ، فهما سلسلة الترحيب والتخلي عن عربة التسوق. يمكن لسير العمل هذين جنبًا إلى جنب مع الأسئلة الشائعة في الموقع أو روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفير تجربة أفضل للعملاء وتعزيز الولاء.

بعد كل شيء ، العميل المطلع هو عميل سعيد.

4. سير عمل تأكيد الطلب: متابعة ما بعد الشراء

تأكيد الطلب هو البريد الإلكتروني الذي ترسله بمجرد أن يكمل عميلك الطلب.

يعد هذا البريد الإلكتروني ضروريًا ، لأنه يؤكد أولاً استلام الطلب ، وثانيًا ، لديك أيضًا فرصة لبيع منتجات إضافية أو بيعها بشكل إضافي.

انظر ، يجب أن يلخص تأكيد الطلب الأصلي المنتجات المشتراة ، وتكلفتها الإجمالية ، وأي معلومات شحن متاحة ، والمرتجعات ، وأي معلومات اتصال بخدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال رسالة أخرى تقدم عرضًا أو حافزًا لإعادة الشراء في غضون فترة زمنية محددة. يمكن القيام بذلك عن طريق الخصومات أو القيمة المضافة الأخرى أو المعلومات ذات الصلة.

متى ترسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب:

لديك قدر كبير من المرونة في سير عمل تأكيد الطلب. طالما أنك تصل إلى جميع الملاحظات الصحيحة ، فسيظل عميلك في مأزق حتى وصول منتجاته.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد لا يمكنك التحلي بالمرونة بشأنه وهو وقت إرسال أول رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب - والتي يجب أن تكون في أسرع وقت ممكن .

بعد ذلك ، يجب إرسال معلومات التتبع ، إذا كانت لديك ، في أقرب وقت ممكن.

بمجرد قيامك بهذين الأمرين ، أرسل أي شيء آخر تحتاجه تمامًا إلى أن يراه العميل في الوقت بين الانتهاء من طلبهم والوقت الذي يجب أن يتم تسليمه فيه عادةً.

هذا يعني أن لديك اهتمامًا أكبر من أي وقت مضى. استخدم هذا الاهتمام بحكمة ، ويمكنك بناء علاقة مع العملاء مدى الحياة.

افعل ذلك بإضافة قيمة. لنلقِ نظرة على مثالين لسير عمل تأكيد الطلب:

كيفية تحقيق أقصى استفادة من تأكيد الطلب

يرسل لي Notebook Therapy كل ما أحتاج إلى معرفته:

• نعم ، تم تنفيذ طلبي بشكل صحيح.
• رقم طلبي في أعلى اليمين.
• سيعودون إليّ بمعلومات التعقب.
• قد يرسلون الأشياء في مراحل متعددة لإيصالها إلي بسرعة.
• هناك ملخص لما اشتريته بإجمالي مبلغ الشراء.

هذه رسالة بريد إلكتروني تبني المصداقية - يمكنني التحقق مرة أخرى من صحة جميع المعلومات وأتنفس الصعداء.

البريد الإلكتروني "أثناء الانتظار"

حتى أن Notebook Therapy أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على موارد إضافية لإبقائي محتويًا بينما أنتظر وصول منتجاتي الجديدة.

الفكرة هنا بسيطة - فأنت تريد بناء علاقة مع عميلك من خلال توفير القيمة والمعلومات حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك بمجرد وصولها.

هذه هي أسهل طريقة للتأكد من أنهم سيطلبون منك مرة أخرى. كلما كانوا أكثر نجاحًا في تحقيق أهدافهم من خلال منتجاتك ، كانوا أكثر ثباتًا.

الخيارات لا حدود لها مع تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء. ضع في اعتبارك ما يريده العميل في مجال تخصصك ، واستخدم ذلك كدليل.

5. حملات إعادة التنشيط: تذكير عملائك بسبب وقوعهم في الحب في المقام الأول

تم تصميم حملات إعادة التنشيط لإعادة العملاء الذين لم يشتروا من متجرك عبر الإنترنت منذ فترة. الهدف هو إعادتهم إلى جذورهم وتذكيرهم لماذا وقعوا في حب علامتك التجارية في المقام الأول.

متى يتم إرسال سير عمل إعادة تنشيط البريد الإلكتروني

يمكن تقسيم حملات إعادة التنشيط إلى ثلاث رسائل بريد إلكتروني:

• البريد الإلكتروني الأول: حث العميل على العودة.
• البريد الإلكتروني الثاني: أضف المزيد من القيمة مع أشياء مثل المنتجات الإضافية.
• البريد الإلكتروني الثالث: بريد إلكتروني آخر فرصة مع المزيد من الأدلة الاجتماعية.

إذا لم يعد عميلك أثناء حملة إعادة التنشيط ، فقد حان الوقت لإطلاق سراحهم. الحقيقة هي أن المشتركين في قائمة بريدك الإلكتروني الذين لا يشاركون ولا يفتحون ولا يشترون لا يفعلون شيئًا جيدًا لعملك.

في الواقع ، هم في الواقع يؤذونه. يمكن أن يؤدي إرسال الرسائل إلى أولئك الذين لا يفتحونها إلى وضع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في مجلد البريد العشوائي حتى للعملاء الذين يرغبون في رؤيتها.

أعد تنشيطها ، وإذا لم يفلح ذلك ، فقم بتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني.

قم بإغراء عميلك مرة أخرى بسطر موضوع عاطفي

لجذب العملاء ، يعمل سطر موضوع مثل "نحن نفتقدك" جيدًا للبريد الإلكتروني الأول. هذا هو بالضبط ما تفعله Anastasia Beverly Hills من خلال سطر موضوع البريد الإلكتروني الخاص بإعادة التنشيط.

إنه بسيط ، وهذا هو سبب نجاحه. بمجرد فتح البريد الإلكتروني ، سيستمرون بنفس نمط حملة إعادة التنشيط: "مرحبًا يا حبيبي ، لقد مر وقت!"

أوصي بالمنتجات التي لها معنى

يعمل تزويد العملاء بمنتجات جديدة بشكل جيد في حملة إعادة التنشيط لأنه يمنحهم الحافز للعودة. يمكنك إضافة أقسام مختلفة ، مثل "منذ رحيلك" ، إلى حملة إعادة التنشيط ، كما هو موضح هنا:

هذا هو الوقت المناسب لاستخدام الخصومات الخاصة بك

إذا لم يكن العميل مهتمًا بالبريد الإلكتروني الأول ، فيمكنك إضافة قيمة إضافية إلى البريد الإلكتروني التالي ، مثل الخصم. تقوم Anastasia Beverly Hills بذلك وتبدأ بعرضه في سطر الموضوع.

انظر كيف أن هذا هو نفسه تمامًا مثل سطر الموضوع الأول ، لكنهم أضافوا للتو: "خصم 15٪". من خلال الحفاظ على نفس التنسيق ، يتذكر العملاء دون وعي شركتك بشكل أفضل ويزيد احتمال فتح بريدك الإلكتروني. خاصة في المرة الثانية حيث يوجد خصم 15٪.

كما أن نص البريد الإلكتروني مطابق تقريبًا للبريد الإلكتروني الأول ، باستثناء أنه تم تغيير صورة الغلاف الأولى لتتناسب مع خصم 15٪ على البيع.

يجب عليك إقران البريد الإلكتروني الثاني ببعض الأدلة الاجتماعية ، مثل الشهادات ، التي تمنح العملاء الدفعة الأخيرة للعمل على عملية البيع.

البريد الإلكتروني الفرصة الأخيرة

إذا لم تكن أول رسالتين بريد إلكتروني كافيتين لإقناع المشتري المحتمل بالتصرف ، فيمكنك استخدام البريد الإلكتروني الثالث "الفرصة الأخيرة" كدعوة أخيرة للحث على اتخاذ إجراء. يجب أن يكون للبريد الإلكتروني الثالث إحساس أكثر إلحاحًا به ، وهو ما يفعله Notebook Therapy:

البريد الإلكتروني "الفرصة الأخيرة" هو أيضًا مكان ممتاز لطلب أي ملاحظات أو أفكار قد تكون لدى عملائك.

ابدأ في بناء ولاء العملاء - آليًا

العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي لا تدير مهام سير عمل أتمتة التسويق هذه لا تبني ببساطة علاقات أعمق مع العملاء تؤدي إلى نمو مستدام.

يخدم كل سير عمل لأتمتة التسويق غرضه المحدد ، لذلك يجب عليك إنشاؤها مع وضع ذلك في الاعتبار.

لكل سير عمل:

• قم بتخصيص الرسالة لتتناسب مع سير العمل المحدد.
• ابدأ بأحرف صغيرة ، ثم أرسل المزيد مع كل بريد إلكتروني.
• أضف الشهادات لبناء الثقة مع العميل.
• أضف حوافز مثل الخصومات لإعطاء دفعة أخيرة.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن ينتهي بك الأمر إلى الحصول على دفعة هائلة في تحويلاتك وإنشاء دعاة مخلصين للعلامة التجارية يواصلون العودة للمزيد والمزيد.

ويتني بلانكينشيب هي مديرة تسويق المحتوى في Drip. عندما لا تكتب محتوى رائعًا ، يمكنك أن تجدها تلعب ألعاب الفيديو أو الرسم أو الخياطة المتقاطعة أو تشاهد أفلام الرعب.