سكوت برينكر في 5 MarTech اتجاهات العقد لتسريع نمو الأعمال

ظلت المبادئ الأساسية للأعمال التجارية النامية كما هي على مر السنين ، على الرغم من التقدم التكنولوجي. لكن التكنولوجيا الأكثر تقدمًا تعني أنه يجب على الشركات تكييف استراتيجياتها لمواكبة ذلك. للقيام بذلك ، يحتاجون إلى تحديد الاتجاهات التي يمكنهم استخدامها لنمو الأعمال المستدام.

خلال Amplify 2022 ، المؤتمر السنوي لـ Amplitude ، شارك سكوت برينكر ، الأب الروحي لشركة MarTech ونائب رئيس النظام البيئي للمنصة في HubSpot ، خمسة اتجاهات من العقد لزيادة النمو ولماذا يعتقد أن هذه الاتجاهات ضرورية للشركات في كل مكان.

1. اعتماد تقنية no-code

أصبحت تقنية No-code أداة مهمة للمؤسسات من جميع الأحجام ، ولن يتباطأ هذا الاعتماد في أي وقت قريب. تتوقع أبحاث Gartner أنه "بحلول عام 2025 ، ستستخدم 70 في المائة من التطبيقات الجديدة التي طورتها المؤسسات تقنيات ذات رموز منخفضة أو بدون رموز ، مقارنة بأقل من 25 في المائة في عام 2020."

لا يوجد رمز يتجاوز تطوير التطبيق. تُعد حلول إنشاء نماذج مواقع الويب والصفحات المقصودة وروبوتات المحادثة وعمليات سير العمل جزءًا من حركة عدم وجود رمز والتي تتيح البناء دون كتابة سطر من التعليمات البرمجية.

وبكلمات سكوت ، "عندما أتحدث بدون رمز ، أعني هذا بالمعنى الواسع جدًا. لا يتعلق الأمر فقط بإنشاء التطبيقات. يتعلق الأمر حقًا بأي من هذه الأدوات التي تتيح لمستخدمي الأعمال والمسوقين عمومًا إنشاء الأشياء ".

مع هذا التمييز ، يمكننا القول أن الأنظمة الأساسية التقنية الخالية من الشفرات قد انتقلت من حالات استخدام "بسيطة" مثل إنشاء صفحة مقصودة إلى حالات استخدام أكثر تعقيدًا. يواصل برينكر:

"بمرور الوقت ، تتحسن هذه الأشياء ، ثم تبدأ في تقديم حالات استخدام متوسطة المدى ، وفي النهاية حالات استخدام متطورة ... نبدأ في رؤية الأشخاص الذين يستخدمون هذه الأدوات لبناء أشياء أكثر تعقيدًا مثل دليل الشركاء. في الواقع ، هناك الآن [] أدوات يتم فيها بناء عدد كبير من المواقع للشركات الكبرى بالكامل على منصات بدون كود. "

وقد أدى هذا التطور إلى تعزيز الإنتاجية عبر مختلف الإدارات والفرق ، كما أدى إلى تبني تقنية بدون رمز. لا أحد يرغب في قضاء أسابيع في تطوير تطبيق يمكن أن يحقق نفس النتائج مع وقت تطوير أقل. ووفقًا لسكوت ، فإن هذا ينطبق على أي مهمة:

من الأمثلة الرائعة على ذلك تحليل البيانات. تخيل أن أحد المسوقين لديه سؤال ويفكر ، "أتساءل ما هي البيانات الموجودة في هذا". إذا كان عليهم أخذ تذكرة والوقوف في الطابور والانتظار ثلاثة أسابيع لمحلل متخصص ... في كثير من الأحيان ، سيقول المسوق فقط أن البيانات لم تكن بهذه الأهمية ... ما أعتقد أنك ستراه هو في النهاية الخبراء ابدأ في الاستفادة من المزيد والمزيد من أدوات عدم وجود تعليمات برمجية كوسيلة لتسريع ما يفعلونه ".

تؤدي تقنية عدم وجود رمز إلى نموذج خدمة ذاتية لامركزي له العديد من الفوائد ، بما في ذلك زيادة السرعة والإبداع.

2. ظهور المنصات والشبكات والأسواق

وفقًا لبرينكر ، "المنصات والشبكات والأسواق موجودة في كل مكان في مجال التسويق".

• المنصات عبارة عن برامج تتيح تشغيل مجموعة متنوعة من التطبيقات والحملات ومهام سير العمل على أساس مشترك واحد. تشمل الأمثلة iOS و HubSpot و Salesforce و Shopify.
• تسهل الشبكات الاتصالات والتفاعلات ومشاركة الأصول ، سواء كان ذلك المحتوى أو البيانات أو المعرفة بين المشاركين في المجتمع. الأمثلة هي Facebook و LinkedIn و Slack و Hootsuite و Microsoft Teams و Twitter.
• تتطابق الأسواق مع المنتجين والمستهلكين في سوق معينة ، مما يسهل الاكتشاف والتقييم والمعاملات وتقديم الخدمات. تعد متاجر التطبيقات و Airbnb و AdWords و Etsy و Fiverr أمثلة على الأسواق.

يوضح برينكر كذلك أن بائعي MarTech لا يسمحون فقط للمسوقين بشراء واستخدام منصاتهم وشبكاتهم وأسواقهم ، بل يساعدونهم أيضًا على الانخراط والتكامل مع الأنظمة الأساسية والشبكات والأسواق الأخرى - وحتى إنشاء منصاتهم الخاصة. والنتيجة هي النمو الواسع للمنصات والشبكات والأسواق.

على سبيل المثال ، توفر Google النظام الأساسي للمطورين لإنشاء تطبيقات Android. كما أنه يوفر للمطورين وشبكات الأشخاص الآخرين مثل Gmail و Duo و Hangouts و Meet للتفاعلات. وهي تتطابق مع مالكي التطبيقات مع المستخدمين في سوقها ، متجر Google Playstore .

يجادل سكوت بأن هذا الانتشار للمنصات والشبكات والأسواق يحدث أيضًا في سلاسل التوريد والمؤسسات الداخلية والتفاعلات مع العملاء. ليس هناك هروب منهم - ستحتاج إلى تسخير قوة الأنظمة الأساسية والشبكات والأسواق لتحقيق نمو مؤسستك على المدى الطويل.

3. النمو السريع للتطبيقات

بالنسبة إلى MarTech ، كان هناك أكثر من 100 تطبيق عندما أصدر Brinker الإصدار الأول من Marketing Technology Landscape في عام 2012. وفي عام 2022 ، كان هذا الرقم هو 9،932. يمثل هذا نموًا يزيد عن 6000 في المائة في العقد الماضي ، لكنه لا يزال يمثل جزءًا صغيرًا فقط من النمو المتوقع في المشهد العام للتطبيقات.

تقدر IDC أنه سيتم نشر أكثر من 500 مليون تطبيق محليًا بحلول عام 2023 وحده. وستلعب تقنية عدم وجود رمز دورًا مهمًا في توسيع التطبيق. على سبيل المثال ، ذكر برينكر أن AppSheet من Google ، وهو منشئ لا يحتوي على كود للتطبيقات الداخلية الصغيرة ، كان لديه أكثر من 3.8 مليون تطبيق تم إنشاؤه ونشره على النظام الأساسي في وقت حديثه.

ولكن لماذا لا يوجد المزيد من دمج التطبيقات في MarTech؟ يوضح برينكر أن هناك دمجًا ، لكنه يؤدي إلى إنشاء المزيد من التطبيقات. المفتاح هو فهم طيف البرامج السحابية:

• الأنظمة الأساسية السحابية: تم تصميم المنصات السحابية الكبيرة للبنية التحتية للأغراض العامة وهي موجودة في صناعة موحدة مع لاعبين مثل AWS و Microsoft Azure و Google Cloud.
• منصات الخدمة: منصات الخدمة عبارة عن مزودي خدمة API مثل Twilio و Stripe و Auth0.
• منصات التطبيقات: تم تصميم منصات التطبيقات الكبيرة مثل Salesforce و HubSpot و Shopify للمجالات العامة ولديها أنظمة تطبيقات خاصة بها مع قابلية مطور للتوسع.
• التطبيقات المتخصصة: تم تصميم التطبيقات المتخصصة لنطاقات متخصصة ولا تحتوي على أنظمة إيكولوجية للتطبيقات. تشمل الأمثلة PandaDoc و Cal Friendly و SurveyMonkey.
• التطبيقات المخصصة: تم تصميم التطبيقات المخصصة الأصغر لمنطق خاص بالعمل وتوجد بالملايين. فكر في مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتطبيقات الداخلية التي تطورها الشركة لنفسها.

يقوم المطورون ببناء تطبيقات متخصصة وتطبيقات مخصصة على أكتاف العمالقة الذين سبقوهم. إنه يحاكي ما يحدث بالفعل على منصات الهاتف المحمول ، حيث عزز Android و iOS السوق ، لكنه فتح المجال للمطورين لبناء ملايين التطبيقات في الأعلى.

4. التحول من البيانات الضخمة إلى العمليات الكبيرة

توقع تقرير IDC برعاية Seagate أن يصل حجم مجال البيانات العالمي إلى 163 ZB (زيتابايت) ، أو 163 تريليون جيجابايت ، في عام 2025. لكن الكثير من هذه البيانات غير مستخدمة. تستخدم الشركات 32 في المائة فقط من البيانات المتاحة لها ، لذلك يتوقع برينكر أن المزيد من الشركات ستبحث عن طرق للاستفادة من البيانات في عملياتها اليومية.

وشبّه هذا التحول بالقول: "البيانات هي النفط الجديد" ، التي قال إنها خاطئة. يجب أن تكون العبارة الأفضل هي "البيانات هي الطلاء الزيتي الجديد". هناك القليل من القيمة في البيانات نفسها لأن البيانات لن تخبرك بما يجب عليك فعله. يتم إنشاء القيمة من خلال ما تفعله بالبيانات - بالطريقة نفسها التي تبتكر بها الدهانات الزيتية فنًا يُباع بملايين الدولارات.

"يعد تخزين البيانات في بحيرة البيانات الضخمة في مكان ما في السماء شيئًا واحدًا. إنه شيء آخر عندما ننشئ تقارير منه ، فنحن نحلله الآن ، والآن نتخذ قرارات بشأنه ، ونحن الآن ننفذ تلك القرارات ". هذه هي الطريقة التي يستخدم بها الناس قيمة البيانات.

ومع ذلك ، نظرًا لأن الشركات لديها الكثير من البيانات ، كما يقول برينكر ، "لم تعد عملية التحليل واتخاذ القرار والتنفيذ على البيانات تتم في وقت الإنسان. يتم ذلك عن طريق الخوارزميات ... وهذا يأخذنا إلى مكان مختلف تمامًا. "

تبحث المؤسسات عن طرق للتعامل مع جميع البيانات التي لديها لأن لديهم غالبًا تطبيقات وأتمتة وتحليلات مختلفة تعمل بشكل متزامن في أقسام مختلفة. كما يقول سكوت ، جاءت الزيادة في البيانات مع "النمو الهائل في عدد التفاعلات مع البيانات". نتيجة لذلك ، تنتقل المؤسسات من البيانات الضخمة إلى العمليات الكبيرة.

يتضح هذا الاتجاه في نمو أدوار عمليات الإدارات في الشركات. يقول سكوت إنه لم يعد مجرد "عمليات التسويق أو عمليات التطوير أو عمليات المنتج ؛ إنها عمليات البيانات وعمليات الإيرادات وعمليات المبيعات وعمليات الشريك وما إلى ذلك. " التحدي الجديد هو ربط وظائف العمليات ، سواء من حيث تنسيق الفريق أو إدارة البيانات. على سبيل المثال ، ستحتاج فرق العمليات إلى معرفة كيفية معالجة مشكلات البيانات عبر:

• التدقيق المطلوب
• التحيز في بيانات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
• الإنصاف في الخوارزميات الآلية
• أخلاقيات البيانات والخوارزميات الأخلاقية

هذه التحديات ليست مستعصية على الحل ، لكن عمليات التسويق على وجه الخصوص يجب أن تفكر مليًا في هذه التحديات عند ظهورها.

5. تناغم أكبر بين الإنسان والآلة

العلاقة بين البشر والذكاء الاصطناعي هي حاليًا علاقة وعر. أظهر استطلاع عام 2020 أن 75 بالمائة من المسوقين الأصغر سنًا الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 40 يعترفون بأنهم "إلى حد ما" أو "قلقون للغاية" من أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيحدان من نموهم الشخصي.

الخوف ، كما يقول برينكر ، هو أنه يومًا ما "عندما تصبح الآلات أكثر ذكاءً وذكاءً في ما تفعله ، ستنفد مهام البشر". ومع ذلك ، فهو يعتقد أن "حجم العمل الذي نسلمه للآلات سيتسارع بشكل هائل ، ولكن هناك الكثير الذي يمكننا البناء عليه فوق هذا".

إنه يشجعنا على التفكير في "النمو في ما أصبح بإمكان المسوقين البشريين القيام به ... العودة إلى الاتجاه الأول لعدم وجود رمز". يدعم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي العديد من الحلول بدون تعليمات برمجية ، ونحن نعلم من الاتجاه الأول ما يعنيه ذلك للإنتاجية. المزيد من وقت الفراغ سيؤدي في النهاية إلى مزيد من الإبداع والابتكار وتنفيذ الأفكار.

بمرور الوقت ، يمكن للمسوقين تنفيذ المزيد من المشاريع بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التي لم تكن تستحق الجهد اليدوي ولكنها ستكون مساعي قيّمة. على سبيل المثال ، قد يستغرق تحسين أوقات إرسال البريد الإلكتروني ساعات من شخص ما باستخدام جدول بيانات ولا ينتج عنه عائد استثمار مفيد ، ولكن يمكن لخوارزمية ML القيام بنفس المهمة على الفور.

لذا ، في حين أن الذكاء الاصطناعي سيساعدنا بالتأكيد على القيام بمعظم عملنا في المستقبل ، فإنه سيساعدنا أيضًا على تحسين ما نقوم به وأكثر كفاءة. وكما يقول سكوت ، فإن التقاطع بين البشر والأتمتة سيكون "استخدام الذكاء الاصطناعي والآلات لمساعدتنا في تحديد الفرص الأكثر قيمة بالنسبة لنا للقيام بمشاركة بشرية ذات مغزى".

استعد للنمو

لن تنطبق كل هذه الاتجاهات على ظروفك المحددة ، اعتمادًا على عملك ومجال عملك. ومع ذلك ، على حد تعبير سكوت ، فهي "فرصة هائلة لنا جميعًا في الغرفة لإعادة كتابة كتيبات قواعد لعب جديدة حول كيفية إجراء التسويق."

إذا استمتعت بهذا الملخص ، شاهد جلسة Scott Brinker الكاملة جنبًا إلى جنب مع محادثات المنتج والتسويق والبيانات الأخرى من Amplify 2022.