5 استراتيجيات للتسويق عبر الأجهزة المحمولة يمكنها دفع المشاركة الحقيقية

إليك تجربة: احسب الإشعارات التي تلقيتها على جهازك المحمول في الـ 24 ساعة الماضية. بالنسبة إلى الأشخاص الأكثر تفاعلًا رقميًا ، قد يبدو هذا وكأنه يسأل عن كمية الرمال الموجودة في الصحراء ، ولكن حتى الأقل هوسًا قد شعروا على الأرجح بطنين هواتفهم عشرات المرات على مدار اليوم.

في هذا النوع من البيئة ، من المهم للعلامات التجارية أن تتبنى استراتيجيات التسويق عبر الأجهزة المحمولة التي لا توفر فقط الوصول على نطاق واسع ، ولكنها أيضًا تقضي على الفوضى لتسهيل مشاركة العملاء الحقيقية. يمكن أن يعني القيام بذلك الفرق بين وصول العلامة التجارية إلى جمهورها حقًا والعثور على رسائل متقنة الصنع مدفونة بين التحديثات على أحدث فضيحة Twitter الخاصة بالمشاهير.

تحقيقًا لهذه الغاية ، إليك خمس استراتيجيات للتسويق عبر الأجهزة المحمولة يمكن للعلامات التجارية المحنكة استخدامها لنقل التسويق عبر الأجهزة المحمولة إلى المستوى التالي.

1. توسيع آفاق التسويق عبر الهاتف المحمول

نحن نعيش في عالم يمكن فيه لاتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي التي يتبناها أطفال المدارس الثانوية أن تحرك الإبرة التجارية بشكل كبير ، ولكن سيكون من الخطأ افتراض أن هذا يعني أن حملات التسويق عبر الهاتف المحمول يجب أن تكون موجهة إلى جمهور الألفية أو جيل Z. في حين أن المجموعة التي نفكر فيها عادةً كمواطنين رقميين حاضرة جدًا بالتأكيد في مساحة الهاتف المحمول ، إلا أنها بالكاد تتسبب في مزاحمة الديموغرافيات الأخرى. حوالي 83 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 50 و 64 عامًا ، و 61 ٪ من أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا يمتلكون هواتف ذكية ، وفي دراسة Pew Research لعام 2015 ، كان مستخدمو الهواتف الذكية الذين يبلغون من العمر 50 عامًا أو أكثر نشيطين مثل نظرائهم الأصغر سنًا.

لذلك ، حان الوقت للتخلص من الأفكار المسبقة حول من قد يكون الهدف للتسويق عبر الهاتف المحمول. بدلاً من ذلك ، اعتمد على البيانات للتعرف على جمهورك على مستوى أكثر حميمية.

2. حفر عميق مع البيانات

لا شيء من هذا يقول إن معرفة عمر جمهورك ليس مهمًا ، لكنها مجرد معلومة واحدة من بين جميع البيانات المختلفة الموجودة والتي يمكن أن تساعدك على فهم مستخدم معين. بفضل ظهور الأنظمة الأساسية الحديثة لإشراك العملاء ، من الممكن إنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء الحاليين والمحتملين تعكس تفضيلاتهم واهتماماتهم وسلوكياتهم بطرق يمكن أن تدعم تجربة علامة تجارية أكثر إيجابية وتأثيرًا.

يتضمن هذا بالطبع أساسيات حول من هم - ما هي اللغة التي يتحدثون بها ، وفي أي منطقة زمنية يقيمون فيها ، وما هو لونهم المفضل أو نكهة الآيس كريم المفضلة لديهم ، وغير ذلك الكثير. ومع ذلك ، ربما لا يقل فهم سلوك العملاء أهمية عن فهم سلوك العملاء. كم مرة تخلوا عن عربة التسوق الرقمية؟ كيف تفاعلوا مع المحتوى الخاص بك ، وإلى متى؟ في أي وقت من المرجح أن يتفاعلوا مع دفع الإخطارات؟ كل هذه المعلومات متوفرة ، وفهمها يمكن أن يعني الفرق بين الرسائل المناسبة والنوع الذي يخلق الولاء للعلامة التجارية ، على افتراض أنه يتم استخدامها بحكمة.

3. كن صادقًا واستفد بذكاء من بيانات الطرف الأول

لم يبد مستخدمو الهواتف المحمولة أي عظمة في رغبتهم في أن تفهم العلامات التجارية رحلتهم الشخصية. ومع ذلك ، توجد عيوب محتملة في لعبة التخصيص. عندما يتم المبالغة فيه أو يشعر بأنه غازي ، يمكن اعتباره تدخليًا ويقلل فعليًا من رغبة العملاء في التفاعل مع علامة تجارية. في الواقع ، وجد بحث Braze أن 75٪ من البالغين توقفوا عن التعامل مع شركة بسبب مخاوف بشأن طرق استخدامهم للبيانات الشخصية ، مما يشير إلى المزالق المحتملة هنا. ببساطة ، يريد العملاء منك أن تفهمهم ... ولكن فقط بقدر ما يريدون أن يتم فهمهم.

عندما تعمل باستخدام هذا النوع من بيانات الطرف الأول - أي المعلومات الشخصية التي تم جمعها بموافقة المستخدم - فمن الضروري أن تكون في المقدمة مع المستهلكين بشأن البيانات التي تجمعها وأن تكون حكيماً في كيفية استخدامها في الرسائل. كقاعدة عامة ، سيستجيب العملاء بشكل أكثر إيجابية إذا كانت التجارب الشخصية التي يتلقونها تستند حصريًا إلى المعلومات التي تطوعوا بها ، بدلاً من البيانات التي تم جمعها عبر مصادر جهات خارجية. إنه نوع من الموازنة ، لكن القيام بذلك بشكل صحيح يمكن أن يعني الفرق بين شعور جمهورك بأنه مرئي والشعور بالمراقبة.

4. أكثر قدرة على التنقل من الأجهزة المحمولة: نهج عبر القنوات ومرتكز على الأجهزة المحمولة

عندما نتحدث عن التسويق عبر القنوات (أي ، تسويق العملاء الذي يستفيد من قنوات المراسلة المتعددة بالتنسيق) ، فإننا غالبًا ما نستخدم مصطلح "الجوّال" باعتباره عاملاً شاملاً ، ولكن نفكر في جميع الطرق التي تتواصل بها وتتفاعل معها جهاز محمول ، من البريد الإلكتروني إلى التصفح إلى الرسائل النصية للتفاعل مع تطبيقات الجوال. يجب التعامل مع كل منها على أنها جزء فريد من تجربة العملاء عبر الأجهزة المحمولة من أجل التمكن من الاستفادة من هذه المكونات المختلفة بشكل فعال ضمن نهج شامل يمتد إلى جميع المكونات الأخرى.

على الرغم من أهمية الاعتراف بجميع هذه القنوات والاستفادة منها ، إلا أنه من المهم أيضًا القيام بذلك بطريقة مدروسة ؛ خلافًا للرأي السائد ، فإن رمي كل شيء في الحائط من المحتمل ألا يؤدي إلى أي شيء عالق. تحتاج مبادرة التسويق عبر الهاتف المحمول عبر القنوات إلى مراعاة نقاط القوة لكل قناة ، واستخدامها بطريقة تتحدث إلى كل مستلم بينما تلبي أيضًا احتياجات علامتك التجارية.

هناك شيء آخر يجب مراعاته: العثور على المزيج المناسب من القنوات لكل حملة أو رحلة لا يقل أهمية عن تخصيص التجربة لعملائك مثل النسخة أو التصميم الذي تستخدمه في رسائلك. يمكن تخصيص البريد الإلكتروني بالكامل من الداخل ، ولكن إذا توقف العميل الذي ترسله إليه عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني ، فهذه هي عقبة التفاعل الأولى التي يتعين عليك تجاوزها. هذه الديناميكية هي التي تجعل إستراتيجية القنوات المتقاطعة ضرورية للغاية للمشاركة الفعالة عبر الأجهزة المحمولة.

5. اجمع كل ذلك مع أتمتة التسويق عبر الأجهزة المحمولة

لذا ، فأنت تعلم الآن أنك بحاجة إلى جمع بيانات العملاء ، واستخدامها بحكمة ، واعتماد نهج متعدد القنوات. كيف تفعل ذلك على مستوى النطاق الذي تتطلبه بيئة التسويق اليوم؟ تكمن الإجابة في أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول ، وهي مجموعة من الأدوات المصممة للمساعدة في تحديد سمات العملاء وتنفيذ استراتيجية مراسلة لا تصلهم في المكان المناسب في الوقت المناسب فحسب ، بل تصل إليهم أيضًا بشكل فعال.

تستفيد أفضل هذه الأنظمة الأساسية من تدفق البيانات ومنطق العمل الذكي للمساعدة في تقديم صورة لأنواع مختلفة من العملاء الذين يتعاملون مع علامتك التجارية ويدعمون جهودك لتطوير الرسائل التي تأخذ رحلتهم الفردية في الاعتبار ، والغش أكثر وضوحا وأكثر التجربة الإنسانية. من المستحيل ، على سبيل المثال ، تحديث ملف تعريف المستخدم يدويًا في كل مرة يعبرون فيها عن تفضيل جديد أو يتخذون إجراءً جديدًا ، ولكن مع ظهور أتمتة التسويق ، تتمتع العلامات التجارية بفرصة جديدة لتقديم تجارب مؤثرة وذات صلة حتى لأكبر الجماهير العالمية على التليفون المحمول. وهذا يغير قواعد اللعبة لمشاركة العملاء.

الخطوات التالية

يمكن لهذه الإستراتيجيات أن تُحدث فرقًا بين حملة الهاتف المحمول التي تضيع في الخلط الرقمي والحملة التي تبني اتصالًا حقيقيًا بين العلامة التجارية وعملائها. لمعرفة كيف يمكن أن تساعد Braze في سد هذه الفجوة ، راجع دليلنا ، التجارب الرائعة ، قناة تلو الأخرى ، للحصول على إرشادات حول كيفية إنشاء مزيج فعال من قنوات تفاعل العملاء.