5 اتجاهات للخصوصية على الإنترنت: ما يفكر فيه المستهلكون حقًا

في عام 1994 ، كتب مبرمج يبلغ من العمر 24 عامًا يدعى Lou Montolli وثيقة تصف كيف يمكن لمتصفح الإنترنت تخزين البيانات لتذكر أن Wile E.Coyote قد طلب قاذفة صواريخ من شركة Acme Corporation. كان هذا أول وصف على الإطلاق لـ "كائن حالة العميل الدائم" - المعروف باسم ملف تعريف الارتباط.

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لتتبع المستهلكين من خلال رؤية صفحات الويب التي شاهدوها والروابط التي نقروا عليها. لكن يتم إزالتها ببطء من نسيج الإنترنت.

لهذا السبب حظرت Apple جميع ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية من Safari في عام 2020 ، وحظر Firefox بعضها منذ عام 2019 ، وأعلنت Google أن متصفح Chrome الخاص بها سيبدأ في حظر ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث اعتبارًا من عام 2023.

بالنسبة للشركات ، لن تؤثر التغييرات على أي بيانات خاصة بالطرف الأول ، ولا يزال بإمكانهم معرفة من يستخدم موقع الويب الخاص بهم ومن أين أتوا. بدلاً من ذلك ، لا تزال بيانات الطرف الثالث تتغير - البيانات التي يتم تتبعها على مواقع الويب الأخرى التي ليست ملكنا. فكر في الأمر على أنه البيانات التي تخبرك بما بحثت عنه في أمازون ، أو الأحذية التي قد أشتريها لعطلة المقبلة.

تدعي مدونة Google Chromium أن "المستخدمين يطالبون بمزيد من الخصوصية - بما في ذلك الشفافية والاختيار والتحكم في كيفية استخدام بياناتهم - ومن الواضح أن النظام البيئي للويب يحتاج إلى التطور لتلبية هذه المطالب المتزايدة."

ولكن ما رأي المستهلكين حقًا في خصوصيتهم على الإنترنت؟

1. ظلت مواقف الخصوصية مستقرة بمرور الوقت ولكن الأجيال الأكبر سنا أكثر وعيًا من غيرهم

في الشهر الماضي ، قال 45٪ من المستهلكين إنهم مسحوا ملفات تعريف الارتباط أو سجل المتصفح الخاص بهم ، و 21٪ قاموا بتعطيل أو إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط في إعداداتهم.

من الواضح أن الخصوصية مهمة جدًا للناس ، لكن القلق بشأنها ليس شيئًا رأيناه ينمو كثيرًا في السنوات القليلة الماضية. مواقف المستهلكين مستقرة جدًا في الواقع.

وإذا ألقينا نظرة أبعد على بياناتنا من عام 2017 ، فإن مخاوف الخصوصية لا تزال ثابتة. تغيرت الأمور قليلاً في عام 2018 في أعقاب فضيحة Cambridge Analytica - ارتفعت المخاوف المتعلقة بالخصوصية بنسبة 11٪ بعد انتشار الأخبار (في الوقت الذي كانت فيه اللائحة العامة لحماية البيانات هي أيضًا أخبار الصفحة الأولى) ، لكنها استقرت بعد ذلك بفترة وجيزة.

لذلك ، ربما كانت مخاوف الخصوصية متسقة في السنوات الأخيرة ، لكنها يمكن أن تندلع عندما تبدأ في جذب الانتباه العام.

إنه ليس شيئًا يفكر فيه الناس كل يوم ، ولكن في أوقات معينة ، يمكن أن يثير رد فعل قويًا من المستهلكين في ظل الظروف المناسبة.

ومع ذلك ، يمكن أن تختلف المخاوف باختلاف الأجيال ، حيث يكون المستهلكون الأكبر سنًا أكثر وعيًا بالخصوصية من نظرائهم الأصغر سنًا.

من المرجح أن يقول جيل طفرة المواليد أكثر من الأجيال الشابة إنهم قلقون بشأن كيفية استخدام بياناتهم الشخصية ويقل احتمال شعورهم بالسيطرة على بياناتهم الشخصية.

وهذا ما يفسر سبب تميز هذا الجيل برغبته في أن تكون العلامات التجارية شفافة بشأن كيفية جمع البيانات واستخدامها ، والتي تحتل المرتبة الرابعة من حيث الأهمية من قائمة تضم 12 إجراءً للعلامة التجارية.

2. يتجه المستهلكون إلى بدائل أكثر خصوصية

أدى وعي المستهلكين بملفات تعريف الارتباط والخصوصية إلى ظهور المزيد من متصفحات الإنترنت والخدمات التي تركز على الخصوصية. DuckDuckGo ، على سبيل المثال ، يوفر للمستخدمين تجربة بحث خاصة بدون متتبعات إعلانات وتشفير أكثر ذكاءً. ومن الواضح أنه أصبح شائعًا ، حيث زاد استخدامه في الولايات المتحدة بنسبة 69٪ منذ الربع الثاني من عام 2020.

لماذا مثل هذا النمو ، خاصة وأن المواقف لم تتغير؟ يبدو أن غالبية مستخدمي DuckDuckGo هم أفراد أكثر عرضة لاستخدام أدوات حظر الإعلانات والتصفح الخاص وشبكات VPN وحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم على الأقل من حين لآخر. أخيرًا ، الأشخاص المهتمون جدًا بالخصوصية.

قد تكون المواقف تجاه الخصوصية مستقرة عبر عموم السكان ، ولكن المستهلكين الأكثر اهتمامًا بحماية خصوصيتهم هم بوضوح في السوق للخدمات التي تحمي بياناتهم الشخصية.

3. يمكن أن تؤثر العوامل السكانية على سلوكيات الخصوصية

يعتمد مدى اهتمام الأشخاص بخصوصياتهم عبر الإنترنت أيضًا على الخصائص الديموغرافية - من المرجح أن يستخدم الذكور وذوي الدخل المرتفع التصفح الخاص ورفض ملفات تعريف الارتباط.

تتشابه سلوكيات الخصوصية المحددة مثل رفض ملفات تعريف الارتباط على موقع ويب ومسح محفوظات الاستعراض إلى حد ما عبر الأجيال.

من بين أولئك الذين يستخدمون مانع الإعلانات ، من المرجح أن يستخدم جيل طفرة المواليد واحدًا لأنهم لا يشعرون أن الإعلانات ذات صلة بهم - وهذا أمر منطقي نظرًا لأنهم أقل جيلًا محتملاً ليقولوا إنهم يشعرون بأنهم ممثلون في الإعلانات التي يقومون بها نرى.

من ناحية أخرى ، من المرجح أن تستخدم الأجيال الشابة مانع الإعلانات لمنع عرض أي محتوى غير لائق.

4. الآراء حول ملفات تعريف الارتباط المنبثقة منقسمة

يتفاعل المستهلكون مع مطالبات ملفات تعريف الارتباط بثلاث طرق مختلفة. في 9 أسواق ، يقول أكثر من النصف بقليل إنهم يقبلون دائمًا جميع ملفات تعريف الارتباط أو الإعدادات الافتراضية التي يتم تقديمها معهم عند زيارة أحد مواقع الويب.

يقول حوالي الثلث إنهم يغيرون الإعدادات لبعض أنواع ملفات تعريف الارتباط أو جميعها ، بينما يرفض 6٪ أو يغادرون موقع الويب تمامًا.

من الواضح أن هناك تضاربًا في المستهلكين هناك ، حيث يهتم البعض أو لا يمانع بينما يتم الخلط بين البقية.

من بين الشركات الخاسرة لملفات تعريف الارتباط ، تتمثل أكثر المشاعر المميزة لديهم في أن النوافذ المنبثقة تجعل تجربتهم عبر الإنترنت أقل متعة - بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، فإن الشعور بإدارة الإعدادات أو محاولة تحديد الإعدادات التي يختارونها يزعج عملية التصفح كثيرًا.

مغيرات الإعداد هي المرتبكة في المجموعة. من المرجح أن يشعروا أنه من الصعب العثور على معلومات الخصوصية ذات الصلة ، أو أن المعلومات المقدمة غير واضحة أو مليئة بالمصطلحات.

يبدو أنه بينما تم تصميم لافتات ملفات تعريف الارتباط لمنح المزيد من الأشخاص التحكم في بياناتهم الشخصية ، فقد انتهى بهم الأمر إلى أن يكونوا مزعجين ومربكين ولا يفعلون الكثير لحماية الخصوصية.

يتم إعداد اللافتات بحيث تكون أسرع طريقة لإزالتها هي قبول جميع ملفات تعريف الارتباط.

أخيرًا ، من المرجح ألا يكون لدى متقبلي ملفات تعريف الارتباط رأي بشأنها. تشعر هذه المجموعة إما باللامبالاة أو التمكين من خلال النوافذ المنبثقة لملفات تعريف الارتباط ، حيث يشعرون أن لديهم المزيد من التحكم في بياناتهم.

5. الشفافية هي المفتاح عندما يتعلق الأمر بمشاركة البيانات

التتبع شيء ، لكن مشاركة البيانات عن طيب خاطر شيء آخر.

عندما يتعلق الأمر بمشاركة البيانات ، يريد حوالي النصف فهمًا واضحًا لكيفية حماية بياناتهم واستخدامها ، بالإضافة إلى ضمان عدم مشاركة بياناتهم مع أطراف ثالثة.

بينما يفضل 61٪ الاحتفاظ ببياناتهم والدفع مقابل الخدمات ، يمكن التأثير على نسبة 39٪ المتبقية من خلال التجارب المجانية للخدمات أو عينات مجانية من المنتجات.

مع وجود 46 ٪ في الولايات المتحدة يرغبون في معرفة المزيد عن كيفية استخدام بياناتهم ، فمن المحتمل أن يكون الأفراد أكثر انفتاحًا على مشاركة بياناتهم إذا جعلت الشركات هذه المعلومات أكثر سهولة - الشفافية هي المفتاح.

عندما يتعلق الأمر بمن يثق المستهلكون في حماية خصوصيتهم وبياناتهم الشخصية ، يأتي القطاع العام والحكومة على رأس قائمة 12 لأكثر من ثلث المستهلكين.

ومع ذلك ، فإن هذا يعتمد بشكل كبير على البلد الذي ننظر إليه. من بين 9 أسواق ، تحظى الولايات المتحدة بالثقة الأقل في الحكومة ، حيث يشعر 13٪ فقط بهذه الطريقة. من المرجح أن يثق المستهلكون في الولايات المتحدة في الرعاية الصحية والخدمات المالية.

ومع ذلك ، قد يكون المستهلكون أكثر ثقة بشأن البيانات إذا كانت الشركات أكثر وضوحًا بشأن ما ستفعله بها.

الماخذ الرئيسية

• تعتبر مواقف المستهلك تجاه الخصوصية مستقرة جدًا بمرور الوقت. في حين أنه قد تكون هناك أحداث غيرت المواقف قليلاً ، إلا أنها متقلبة للغاية. أولئك الذين يهتمون بالخصوصية من المرجح أن يكونوا دائمًا ، أولئك الذين قد لا يتأثرون ، ولكن مؤقتًا فقط. على الرغم من استقرار المواقف بمرور الوقت ، إلا أن هناك اختلافات بين الأجيال ، حيث أصبح جيل طفرة المواليد أكثر قلقًا بشأن كيفية استخدام الشركات لبياناتها.
• الديموغرافيات مهمة - فهي تُظهر مدى احتمالية أن يكون شخص ما مدركًا للخصوصية ، بينما تخبرنا سلوكيات الأجيال حول أدوات حظر الإعلانات كيف أن الإعلان غالبًا ما يفتقد العلامة بين الأجيال الأكبر سنًا.
• لم يقرر المستهلكون بعد كيف يشعرون تجاه النوافذ المنبثقة لملفات تعريف الارتباط - أولئك الذين يقبلونها ليس لديهم حقًا رأي أو يعتقدون أنهم يجعلونهم يشعرون بمزيد من التحكم. أولئك الذين يرفضونهم جميعًا يجدون أنهم يزعجون تجربة التصفح الخاصة بهم. يبدو أن الأفراد الذين يغيرون بعض الإعدادات هم الأكثر ارتباكًا ، فهم يشعرون أنه من الصعب العثور على المعلومات الصحيحة أو أنها مليئة بالمصطلحات.
• مشاركة البيانات هي قضية معقدة. ولكن يبدو أنه إذا شعر المستهلكون بوجود مزيد من الشفافية حول كيفية استخدام العلامات التجارية لبياناتهم ، فقد يكونون أكثر استعدادًا لمشاركتها.