5 اتجاهات تسوق عبر الإنترنت لا يمكنك تجاهلها
نشرت: 2022-04-17من العدل أن نقول إنه لا يوجد شيء مثل جائحة عالمي يعطل سلوك المستهلك حقًا.
بالإضافة إلى التكلفة البشرية الحقيقية ، تسبب الإغلاق وكل ما جاء معه في حدوث مشكلات لا حصر لها للمتاجر التقليدية ، مع تخفيضات الميزانية وإغلاق المتاجر وتقلبات السوق مما أدى إلى الضغط على العديد من تجار التجزئة للتكيف أو الموت.
في الوقت نفسه ، أدى الاعتماد المتزايد على التجارة الإلكترونية إلى ظهور مشكلاته الخاصة لتجار التجزئة في العالم الحقيقي ، حيث تكافح أمازون لملء عدد كبير من الوظائف الشاغرة للسائقين في الولايات المتحدة
إذن ، ما الذي تغير بالضبط ، وما الذي يحتاج تجار التجزئة والعلامات التجارية إلى معرفته للنجاح في هذه الأوقات الغريبة؟ بدون مزيد من اللغط ، إليك خمسة اتجاهات رئيسية للتسوق عبر الإنترنت تعمل على تشكيل التجزئة في الوقت الحالي.
1. يبلغ المستهلكون الأكبر سنًا سن الرشد عبر الإنترنت
في المملكة المتحدة ، بلغت مبيعات الإنترنت ذروتها كنسبة مئوية من إجمالي مبيعات التجزئة عند مستوى قياسي بلغ 37.1٪ في يناير 2021 خلال فترة الإغلاق الشتوي. في حين أن هذا انخفض منذ ذلك الحين إلى 25.9٪ ، إلا أنه لا يزال أعلى بنسبة 4٪ من ذروة ما قبل الجائحة. مع زيادة المبيعات عبر الإنترنت على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، من المهم أن نفهم كيف يمكن أن تتغير الأشياء في المستقبل.
أظهر بحث GWI Zeitgeist المأخوذ من 5 أسواق أن ما يقرب من ربع المستهلكين الذكور وخمس المستهلكين الإناث يعتقدون أنهم سيتسوقون عبر الإنترنت أكثر في المستقبل. هناك اتجاهات مثيرة للاهتمام عبر الفئات العمرية أيضًا ؛ تُظهر مجموعة البيانات الأساسية العالمية الخاصة بنا أن مواليد طفرة المواليد من المرجح أن يتسوقوا / يتصفحوا المنتجات عبر الإنترنت بنسبة 17٪ أكثر من المستهلكين من الجيل Z ، مما يمثل تحديًا للمفاهيم الخاطئة الشائعة حول التسوق الرقمي بين كبار السن.
يحتاج تجار التجزئة إلى مراقبة ذلك عن كثب لأن المستهلكين الأكبر سنًا هم المجموعة التي تقوم بمعظم عمليات الشراء عبر الإنترنت في العديد من المجالات.
على سبيل المثال ، من المرجح أن يشتري جيل طفرة المواليد الذين يتسوقون عبر الإنترنت 10٪ الأدوية أو سلع الرعاية الصحية عبر الإنترنت في الشهر الماضي. في الواقع ، من المرجح أن يشتري جيل طفرة المواليد 90٪ الأدوية أو المستحضرات الصيدلانية ، و 32٪ أكثر احتمالا لشراء مسكنات الألم ، مقارنة بمتسوق الإنترنت العادي.
هذا منطقي لأن السوق المستهدف لمنتجات الرعاية الصحية أقدم على أي حال. ولكن هناك حالات يفرط فيها المستهلكون الأكبر سنًا في مؤشر المشتريات ، حتى في الفئات المرتبطة عادةً بالأجيال الشابة.
جيل الألفية هم الجيل الأكثر احتمالية لشراء جميع أنواع الكحول عبر الإنترنت بالرغم من وجود استثناءات ؛ من المرجح أن يشتري جيل طفرة المواليد 75٪ النبيذ الأبيض ، و 39٪ أكثر احتمالا لشراء النبيذ الأحمر عبر الإنترنت.
مع قنوات اكتشاف العلامات التجارية مقسمة بين المنتج والعمر والموقع ، هناك فرصة كبيرة لتجار التجزئة والعلامات التجارية لإشراك المستهلكين الأكبر سنًا عبر الإنترنت وعلى نطاق واسع.
2. محلات البقالة على الإنترنت تزدهر
مع القيود المفروضة على سعة الأماكن على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وعدم تشجيع المتسوقين على الشراء في المتجر ، اضطر المستهلكون إلى الاتصال بالإنترنت لجميع مستويات عمليات الشراء. بينما عانت العديد من الصناعات ، كان هناك بعض الفائزين البارزين أيضًا.
ازدهر توصيل الطعام الجاهز بالتأكيد باعتباره اتجاهًا رئيسيًا للتسوق عبر الإنترنت ، حيث أظهرت بيانات من McKinsey أن سوق الولايات المتحدة قد تضاعف خلال الوباء. لقد كانت قصة مماثلة في المملكة المتحدة ، حيث قام 89٪ من مستخدمي الإنترنت بالتسوق مع Tesco ، أكبر سلسلة سوبر ماركت في البلاد ، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت (ليس حصريًا). نتيجة لذلك ، ضاعفت Tesco حجم تواجدها على الإنترنت أثناء الوباء.
ومع ذلك ، فإن الطفرة في محلات البقالة المنزلية تسببت أيضًا في حدوث مشكلات عالمية كبيرة ، حيث فشل الموردون في تلبية الزيادة السريعة في الطلب على المنتجات والتسليم مع بدء قيود الإغلاق. تمت معالجة المشكلات في النهاية من خلال مجموعة من التعيينات المؤقتة ، وسقوف الشراء ، و الإزالة التدريجية للقيود الاجتماعية المفروضة.
بدأنا حاليًا في رؤية تغييرات في تفاعل المتاجر الكبرى التي تكافح من أجل التكيف مع الطلبات عبر الإنترنت وتسليم البقالة. يقل احتمال التسوق لدى متسوقي البقالة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة بنسبة 18٪ في Aldi ، ويقل احتمال التسوق بنسبة 19٪ في متجر Lidl أو عبر الإنترنت. في حين أن جميع بائعي السوبر ماركت الأربعة الكبار في المملكة المتحدة لديهم خدمات توصيل للمنازل ، إلا أن Aldi تعتمد على شريك خارجي ، و Lidl ليس لديها حاليًا أي خدمة توصيل للمنازل.
في حالات معينة ، قد يكون "في المتجر فقط" جزءًا أساسيًا من عرض البيع في السوبر ماركت ويوفر قيمة أفضل ، ومع ذلك ، تشير بياناتنا إلى أن التفضيلات الجديدة عبر الإنترنت لها تأثير كبير على ولاء العلامة التجارية.
3. صغار المستهلكين يقودون التجارة الاجتماعية
من الصعب تجنب وسائل التواصل الاجتماعي عند الحديث عن اتجاهات التسوق عبر الإنترنت. مع إضافة ميزات وطرق جديدة للمستخدمين بانتظام من خلال المنصات الاجتماعية للتواصل ، هناك فرص أكثر من أي وقت مضى للعلامات التجارية والمستهلكين للتفاعل. التجارة الاجتماعية على وجه الخصوص هي تجربة تسوق تتم مباشرة على منصة وسائط اجتماعية ، ويمكن أن تتضمن روابط تؤدي إلى صفحة منتج بائع تجزئة مع خيار شراء فوري.
بالنسبة إلى متسوقي الجيل Z عبر الإنترنت ، تعد إعلانات الوسائط الاجتماعية القناة الأكثر شيوعًا لاكتشاف العلامة التجارية / المنتجات الجديدة. من المرجح أن يكتشف هؤلاء المستهلكون الشباب منتجات أو علامات تجارية جديدة من خلال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 36٪ أكثر من مواليد طفرة المواليد الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، مع نمو التجارة الاجتماعية والتسويق المؤثر باعتبارهما من المساهمين الرئيسيين.
يُظهر بحث Zeitgeist الذي أجريناه عبر سبعة أسواق كيفية ارتباط المستهلكين بمجموعات مختلفة من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي. للمستهلكين الأصغر سنًا ، الأصدقاء / الأقران هم المجموعة الأكثر ارتباطًا. ومع ذلك ، في حين أن جيل الألفية يصنف أفراد الأسرة في المرتبة الثانية ، يعتقد المتسوقون عبر الإنترنت من الجيل Z أن المشاهير أكثر ارتباطًا بوسائل التواصل الاجتماعي.
هذا له آثار مهمة على المؤثرين مثل:
35٪ من المتسوقين عبر الإنترنت من الجيل Z شاهدوا مدونة فيديو أو فيديو مؤثر في الأسبوع الماضي.
هذا المستوى العالي من المشاركة مهم ، وليس فقط لشراكات العلامات التجارية المحتملة ؛ كما يوضح مقال من مجلة Forbes ، يمكن للمؤثرين أنفسهم الاستفادة بشكل كبير من المنتجات التي تحمل علامة تجارية خاصة بهم.
4. المزيد من المستهلكين يستخدمون المزيد من الأجهزة
على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبحت الهواتف الذكية جزءًا لا يتجزأ من القناة المفضلة للمستهلكين. ونتيجة لذلك ، طور تجار التجزئة الذين أصبحوا قيد التشغيل من وجودهم على الإنترنت وإعلانهم. التحدي الذي يواجههم الآن ليس التكيف مع الجهاز الكبير التالي ، إنه يفكر في العديد من الأجهزة المتصلة بالإنترنت التي يمتلكها المستهلكون الآن وكيف يتفاعلون.
في السنوات الأخيرة ، انتقل المستهلكون من إعداد "الكمبيوتر الشخصي أو المحمول" إلى جهاز يستوعب أجهزة متعددة - من المنتجات المنزلية الذكية إلى وحدات التحكم في الألعاب. زاد عدد المستهلكين الذين يستخدمون أكثر من 5 أجهزة للاتصال بالإنترنت بنسبة 19٪ منذ عام 2019 ، وهو اتجاه ساد في جميع الفئات العمرية. نتيجة لذلك ، لم يكن تقديم تجربة مستخدم سلسة عبر الأجهزة ونقاط الاتصال المختلفة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
عندما يستخدم المتسوقون عبر الإنترنت هذه الأجهزة للبحث عن المنتجات عبر الإنترنت (و 57٪ يفعلون ذلك) ، يكون لذلك تأثير واضح على ما يبحثون عنه عند زيارتهم لمتجر. من المرجح أن يرغب المتسوقون عبر الإنترنت في ساعات تسوق مريحة ، وتفاعلات محدودة مع الموظفين ، وعمليات تسجيل خروج ذاتية.
يريدون الدخول والحصول على ما يريدون والخروج - كل ذلك في الوقت الذي يختارونه.
تعد رموز QR ، التي أصبحت شائعة أثناء الوباء ، أداة مفيدة أخرى لمزج البصمة المادية والرقمية ، سواء كان مطعمًا مرتبطًا بقائمتهم أو بائع تجزئة يقدم خيارات الواقع المعزز (AR). بلغ استخدام رموز QR ذروته في الربع الرابع من عام 2020 ، قبل أن تغير اللقاحات حالة COVID ؛ منذ ذلك الحين ، ارتفع استخدامها من قبل المجموعات الأكبر سناً بشكل ملحوظ ، إلى درجة أصبحت راسخة الآن.
استفاد وول مارت ، الذي يزوره 34٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عبر الإنترنت أو في المتجر أسبوعياً ، من صعود الواقع المعزز ، حيث استخدمه لربط المؤثرين والبث المباشر بمحتوى يمكن التسوق فيه.
يدعي عملاق البيع بالتجزئة أنه بعد استضافة بث مباشر يمكن التسوق فيه على TikTok في ديسمبر 2020 ، عززوا متابعي النظام الأساسي بنسبة 25٪. لطالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي أساسية للتعرض ؛ الآن أصبح في مكانه الخاص للتجارة الإلكترونية واكتشاف المنتجات بفضل المحتوى المباشر والتكامل.
5. المستهلكون الأكبر سنًا لديهم مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات
يتعلق اتجاه التسوق النهائي عبر الإنترنت بخصوصية البيانات ، وهي مشكلة للأعمال والمستهلكين على حدٍ سواء. قد تعتقد أن المجموعات الأكثر نشاطًا على الإنترنت ستكون أكثر وعياً بالمخاطر المحتملة المتعلقة بالخصوصية ؛ تشير بياناتنا إلى عكس ذلك.
تُظهر بيانات GWI Zeitgeist من خمسة أسواق أن المتسوقين عبر الإنترنت لديهم اهتمام أقل ببياناتهم عبر الإنترنت مقارنة بالمتسوقين داخل المتجر. من المرجح أن يقرأ المتسوقون داخل المتجر سياسة الخصوصية دائمًا عند دخولهم إلى موقع ويب بنسبة 24٪ ، ويزيد احتمال عدم مشاركة بياناتهم بنسبة 16٪ لأنهم يشعرون أنها مجتاحة.
على الرغم من وجود مخاوف أكبر بشأن الخصوصية ، فإن احتمالية استخدام المتسوقين داخل المتجر لحظر الإعلانات بانتظام أو في كثير من الأحيان أقل بنسبة 11٪ مقارنة بالمتسوقين عبر الإنترنت.
توجد بالتأكيد مخاوف بشأن خصوصية البيانات بين المتسوقين داخل المتجر ، ولكن المتسوقين الأكبر سنًا عبر الإنترنت في الولايات المتحدة أكثر قلقًا بشأن عمليات الدفع الآمنة. في الواقع ، من المرجح بنسبة 73٪ أن يذكروا عمليات الدفع الآمنة كسبب إيجابي للتسوق مع بائع تجزئة معين عبر الإنترنت مقارنة بالجيل Z.
تتمثل إحدى نتائج ذلك في أن تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يرغبون في تشجيع الترويج للعلامة التجارية مع المستهلكين الأكبر سنًا يحتاجون إلى توضيح سبب جمعهم لبياناتهم ، وما هي الحقوق التي يتمتع بها زوار الموقع.
تنطبق نفس الدروس بالضبط على بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يرغبون في تشجيع المستهلكين الجدد من أي عمر على التسوق عبر الإنترنت.
