5 مبادئ يجب أن يعيش بها جميع المسوقين عبر البريد الإلكتروني

1. اكتب البريد الإلكتروني وكأنك ترسله إلى شخص تعرفه

تخيل أنك تلقيت بريدًا إلكترونيًا من علامة تجارية لم تتعامل معها مطلقًا ، ولم تختر تلقيها مطلقًا ، وأن الرسالة بها سطر موضوع مضلل أو احتيالي. اعترف بذلك - ستكون غاضبًا. والإزعاج الذي تشعر به الآن ، بالتفكير في هذا النوع من الخبرة ، ليس من النوع الذي تقوم عليه علاقة ناجحة وطويلة الأمد بين العملاء والعلامة التجارية.

العلاقات بين العلامات التجارية وعملائها هي بالضبط: العلاقات. لن ترغب في خداع والدتك أو زوجك أو صديقك المقرب لقراءة شيء ترسله لهما ، لأن هذه العلاقات مهمة جدًا لدرجة المخاطرة بها. وينطبق الشيء نفسه على علاقات العملاء الخاصة بك.

في اللحظة التي يبدأ فيها المسوق التفكير في إنشاء حملة بريد إلكتروني ، يجب أن يفكر في:

• ماذا نريد ان نقول؟
• لمن نريد أن نقول ذلك؟
• لماذا نقول ذلك؟

عندما تجيب على هذه الأسئلة ، ابدأ بوضع نفسك مكان عملائك. فكر في أنواع البريد الإلكتروني التي تجعلك تشعر بالسعادة ، ونوع رسائل البريد الإلكتروني التي تميل إلى فتحها - وأيضًا ما الذي يدفعك إلى تمييز رسالة بريد إلكتروني على أنها بريد عشوائي ، أو حظر مرسل بريد إلكتروني. إذا كنت لا ترسل البريد الإلكتروني الذي تنشئه إلى شخص تعرفه وتهتم لأمره ، فأنت بحاجة إلى إعادة التفكير في رسائل البريد الإلكتروني التي تنشئها.

2. تحقق جيدًا من أنك تضيف قيمة مع بريدك الإلكتروني

في عالم اليوم المكتظ بصناديق البريد الوارد ، من السهل أن تضيع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. وفقًا لمسار العودة ، يحتوي متوسط ​​البريد الوارد على 8000 رسالة بريد إلكتروني - وستتم قراءة 24٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني هذه. للتأكد من وصول انتشارك إلى هذه النسبة 24٪ ، من المهم التأكد من أن كل رسالة ترسلها تُقرأ كمحادثة بين صديقين.

كيف يبدو ذلك؟ يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية سريعة الاستجابة ، وذات صلة بالسياق ، وتعليمية ، وفوق كل شيء ، يجب أن تضيف قيمة إلى الأشخاص الذين يتلقونها. للوصول إلى هناك ، قم بإنشاء شرائح جمهور مفصلة تسمح لك بتقديم المعلومات ذات الصلة إلى المجموعات المناسبة من الأشخاص في الوقت المناسب. ونظرًا لإمكانية تغيير تفضيلات الأشخاص دائمًا ، فمن المهم الحصول على بيانات في الوقت الفعلي حول كل مستخدم وتخزينها والتصرف بناءً عليها عبر ملفات تعريف العملاء المباشرة الخاصة بك. سيساعدك ذلك في تضييق نطاق الشرائح وتعديلها بمرور الوقت ، بحيث لا ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين لم يعودوا مهتمين بتلقيها.

شيء واحد أخير في هذا: من أجل علامتك التجارية ، تأكد دائمًا من أن محتوى الرسائل التي ترسلها يطابق سطور موضوع تلك الرسائل. يمكن أن يؤدي اتباع نهج clickbait إلى فتح بعض الفرص على المدى القصير ، ولكنك ستدفع ثمنًا كبيرًا - إلغاء التثبيت ، والعملاء غير المتفاعلين ، وإيرادات أقل - على المدى الطويل.

3. الناس من ثقافات مختلفة يتحدثون بشكل مختلف

هناك عنصر عاطفي في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. تؤثر نبرة الصوت التي تستخدمها عندما تتحدث إلى شخص ما على كيفية إدراكه لك - وينطبق الشيء نفسه على صوت علامتك التجارية في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.

مكان واحد كبير مهم؟ التحية. إذا كنت علامة تجارية عالمية ، فمن المهم أن تعرف كيف يتوقع الناس أن يتم التعامل معهم في ثقافات مختلفة قبل إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى هؤلاء الأفراد. على سبيل المثال ، من الشائع جدًا مخاطبة شخص ما بالاسم الأخير له في ألمانيا ، بينما يتوقع الأشخاص في المملكة المتحدة أن يتم مناداتهم بأسمائهم الأولى - لذلك إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني لا تعكس هذه الاختلافات الثقافية ، فستبدأ الأمور القدم الخاطئة.

بصفتك مسوقًا ، من المهم حقًا التفكير في كيفية تفسير كل مستلم لبريدك الإلكتروني حتى تتمكن من التأكد من قيامك بإنشاء رسائل منطقية للجمهور الذي تستهدفه. على الرغم من أن كل علامة تجارية لها صوتها الفريد ، إلا أنه لا يزال من المهم التأكد من إمكانية تعديل صوت علامتك التجارية وتعديله للتحدث بشكل فعال إلى كل منطقة مختلفة تعمل فيها.

4. ضع مستلمي البريد الإلكتروني في مقعد السائق من خلال الاشتراك المزدوج

تركز تجارب العملاء الرائعة في جوهرها على العملاء. بالنسبة إلى البريد الإلكتروني ، يعني ذلك تزويد المستلمين بالتحكم الذي يرغبون فيه ، بدءًا من اللحظة التي يختارون فيها الاشتراك ويستمرون حتى (لا قدر الله!) يقررون أنهم لم يعودوا مهتمين بسماع أخبارك.

عندما يقدم شخص ما عنوان بريده الإلكتروني من خلال موقعك على الويب أو تطبيقك أو أي وسيلة أخرى ، فإن هذا الإجراء مهم - لكنه ليس ترخيصًا لتوجيه رسائل غير ملائمة لهم. تتمثل الخطوة الذكية في التأكد من أنهم مهتمون فعلاً بالاستماع إليك من خلال استخدام نهج الاشتراك المزدوج: أي ، أرسل لهم رسالة متابعة تطلب منهم تمكين التواصل المستقبلي من علامتك التجارية بشكل أكيد.

5. احتضان غروب الشمس - وكل ما يأتي معها

لا تنتهي أهمية منح المستلمين التحكم بالاشتراك المزدوج. قد لا يشعر الأشخاص الذين يريدون أن يسمعوا منك اليوم بهذه الطريقة دائمًا - وإذا واصلت مراسلتهم على أي حال ، فيمكنك الإضرار بسمعة بريدك الإلكتروني وتعريض إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للخطر في جميع المجالات.

لحماية علامتك التجارية ، تأكد من أنه من السهل على المستخدمين إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا كان هذا هو ما اختاروا فعله والتفكير في تنفيذ سياسة انتهاء العمل. مع غروب الشمس ، ستقوم علامتك التجارية تلقائيًا بإزالة الأفراد من قائمة بريدك الإلكتروني إذا فشلوا في التفاعل مع الرسائل التي ترسلها في هذه القناة. يحترم ذلك قرارهم بالتوقف عن المشاركة ويقلل من خطر إدراج علامتك التجارية على أنها مرسلي رسائل غير مرغوب فيها من قِبل مزودي خدمة الإنترنت (ISPs). إنه الشيء الصحيح (والشيء الذكي) الذي ينبغي عمله.

افكار اخيرة

عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني ، فمن الممكن أن تفعل الشيء الصحيح ولا تزال ترى نتائج قوية. تُبنى علاقات العملاء القوية على أساس الثقة والاحترام والرعاية - واتخاذ نهج مدروس لرسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها هو الخطوة الأولى الرئيسية في بناء هذا الأساس.

هل تريد التعمق في ما يلزم لإرسال رسائل بريد إلكتروني رائعة؟ تحقق من "رسائل البريد الإلكتروني على البريد الإلكتروني" ، نظرة تفاعلية على التسويق الحديث عبر البريد الإلكتروني وإلى أين يتجه.