5 استراتيجيات للمسؤولية الاجتماعية يتم تنفيذها في عام 2023

المسؤولية الاجتماعية هي أكثر بكثير من مجرد كلمة طنانة. إنه الإيمان بأن الشركات يجب أن يكون لها تأثير إيجابي على العالم وأصحاب المصلحة من حولهم بطرق تتجاوز مجرد تحقيق الربح. يطالب العملاء بذلك من العلامات التجارية ، وإذا كنت تريد أن تظل وثيق الصلة بسوق اليوم ، فقد حان الوقت لبدء دمج استراتيجيات المسؤولية الاجتماعية في خطة عملك.

جلسنا مع 5 خبراء في صناعة التجارة الإلكترونية شاركوا بأفضل نصائحهم فيما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية والاستدامة. تحقق منها واعرف أيها يناسب علامتك التجارية.

ما هي المسؤولية الاجتماعية؟

يطالب العملاء بأن العلامات التجارية تهتم بما هو أكثر من الأرباح. وهذا ما يسمى بالمسؤولية الاجتماعية - اكتشف سبب أهميتها من خبراء الصناعة.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

قم بإنشاء تجربة unboxing مخصصة وصديقة للبيئة

الاستدامة هي إحدى الركائز الأساسية للمسؤولية الاجتماعية. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من بيع المنتجات المستدامة ، واستخدام عمليات التصنيع الأخلاقية ، وحتى شحن منتجاتك بطريقة صديقة للبيئة.

Arka هي شركة تجارية تبيع حلول تغليف قابلة للتخصيص مصنوعة من مواد صديقة للبيئة. يشارك الرئيس التنفيذي ، فيليب أزكار ، بعض الخطوات الأولى الرئيسية التي يجب على العلامة التجارية اتخاذها لتحسين جهود الاستدامة عندما يتعلق الأمر بالتغليف.

الأول هو تثقيف فريقك. "عليك أن تفهم سبب كون التغليف المستدام أمرًا جيدًا ، وأيها مناسب لمنتجاتك ، وأشياء أخرى كثيرة ،" يشارك Philip. بمجرد تدريب فريقك على موضوعات الاستدامة هذه ، ستكون جاهزًا للتكيف بسهولة مع المعايير الجديدة.

التالي هو البحث في جميع الخيارات المتاحة. "يمكنك استخدام الخزائن المعاد تدويرها ، وأوراق الكرافت ، وعبوات الفطر ، وأغلفة الفقاعات المموجة ، وما إلى ذلك. وستفهم ما يناسب علامتك التجارية ومنتجاتك بشكل أفضل من خلال تحليل جميع الخيارات." بمجرد تحديد أفضل ما يناسب منتجك ، يمكنك تحليل سعر كل منها.

بعد ذلك ، سترغب في تحديد الرسالة التي تريد إرسالها. Arka هي شركة تجارية بعد كل شيء. يشارك فيليب خبرته هنا ، "بناءً على رسائلك ، سيحدد الأشخاص ما إذا كانت علامتك التجارية تستحق اهتمامهم أو أموالهم. عادة ما تكون هذه الرسائل عاطفية وتحاول لمس روح وعقل المشتري المحتمل. لذا ، فكر مليًا فيما ستفعله هنا! "

بمجرد أن تعرف ما تريد توصيله بالحزمة ، فقد حان الوقت لتصميم وتخصيص عبوات مستدامة باستخدام Arka. ينصحونك بالتفكير في أفضل التصميمات والأشكال التي تجذب انتباه العملاء ، مع مراقبة ما يفعله المنافسون وترقية تلك الأفكار لاحتياجات العلامات التجارية الخاصة بك.

لا يتيح لك إجراء التبديل اتخاذ قرار مسؤول اجتماعيًا وتقليل بصمتك الكربونية فحسب ، بل يمكنك أيضًا الاستفادة من تكامل Smile.io و Arka لمكافأة عملائك على خياراتهم المستدامة. يمكنك تقديم حدث متعلق بالاستدامة لبرنامج الولاء الخاص بك ، وتحفيز العملاء على إعادة تدوير عبوات منتجك مقابل نقاط الولاء ، وضمان مشاركة ما بعد الشراء.

تضمين سبب التسويق في علامتك التجارية

هناك طريقة أخرى لدمج المسؤولية الاجتماعية وهي من خلال تسويق السبب ، والذي يتضمن التعاون مع منظمة غير ربحية أو مؤسسة خيرية لتحقيق تأثير اجتماعي. Daily Karma هي عبارة عن منصة تسويق B2B عبر الإنترنت تجعل هذا الأمر سهلاً لماركات التجارة الإلكترونية. شاركت الرئيس التنفيذي ، باتي داو ، نصائحها للعلامات التجارية التي تتطلع إلى اتخاذ خطواتها الأولى نحو تسويق الأسباب.

"سواء كانت قضيتك واسعة النطاق ، مثل الوصول إلى المياه النظيفة ، أو أكثر تركيزًا ، مثل تعليم الفتيات ، في غواتيمالا ، فإن الخطوة التالية هي العثور على الشريك (الشركاء) غير الربحي المناسبين الذين يدعمون مهمة قضيتك ويتوافقون حقًا مع علامتك التجارية ،" باتي تشارك.

من خلال الاستفادة من عمليات الدمج مثل Daily Karma ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية بسهولة اتخاذ الخطوات الأولى نحو أن تصبح أكثر مسؤولية اجتماعيًا. يمكنك تشغيل حملة واحدة في البداية والعمل على تضمين خيار التبرع كجزء دائم من تجربة العميل.

كما هو الحال مع أي حملة ، فإن التسويق لا يكون فعالاً إلا عندما يعرف عملاؤك عنه. تنصح باتي "ابدأ صغيرًا وابدأ من هناك بمحتوى على موقع الويب الخاص بك ومواقع التواصل الاجتماعي وحتى التعاون مع المنظمة غير الربحية إذا رغبت في ذلك".

"حافظ على صدق علامتك التجارية وتواصل مع سبب يروي قصة حقيقية ومقنعة. يجب أن تكون مسؤوليتك الاجتماعية وجهودك التسويقية حقيقية - يجب أن تعزز علامتك التجارية وتجعل عملائك يحبونك أكثر ويريدون الانضمام ".

يمكنك اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام من خلال دمج برنامج الولاء Smile.io الخاص بك مع Daily Karma ، مما يتيح لك السماح للمتسوقين باسترداد نقاطهم مقابل التبرعات أو مكافأتهم بنقاط الولاء عند إضافة تبرعات إلى عربة التسوق الخاصة بهم. في كلتا الحالتين ، فإن مكافأة العملاء على المشاركة في حملة التسويق الخاصة بك هي حافز أكبر لهم لدعم قضيتك.

أفضل 10 علامات تجارية لسرد القصص

يعد سرد قصة علامتك التجارية أحد أفضل الطرق للحفاظ على تفاعل عملائك. شاهد 10 من أفضل رواة القصص للعلامات التجارية للحصول على الإلهام.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

افهم بصمتك الكربونية وعوض الانبعاثات

في حين أن الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية والحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) كلها مرتبطة ببعضها البعض ، إلا أنها مفاهيم مختلفة ، وفهم الاختلاف هو المفتاح. تشارك نيكول جونسون ، مديرة تسويق المحتوى في EcoCart ، بعض النصائح حول هذا الموضوع ، "إن فهم أن الاستدامة هي الأساس لمظلة من الموضوعات التي تشمل المسؤولية الاجتماعية هي إحدى الخطوات الأولى لتحقيق ذلك."

تتمثل الخطوة الأولى لتحقيق التوازن بين مسؤولياتك الاقتصادية والبيئية والاجتماعية في فهم المكان الذي تتواجد فيه حاليًا. "بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تحقيق قفزة في الممارسات المستدامة ، من المهم أن تفهم أولاً بصمتك الكربونية وأن تبني خطة متعددة المستويات انطلاقاً منها. نوصي جميع العلامات التجارية بإجراء تقييم لدورة الحياة ، وهو طريقة لحساب إجمالي كمية الكربون المنبعثة طوال العمر الافتراضي للمنتج أو الخدمة ".

تعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من أكبر المساهمين في تعبئة النفايات وانبعاثات الكربون من عمليات التسليم. في حين أن تنفيذ التعبئة المستدامة وتحسين الخدمات اللوجستية هي طرق لتقليل ذلك ، يمكنك أيضًا تعويض انبعاثات الكربون الخاصة بك.

يمكنك إشراك عملائك في العملية أيضًا باستخدام برنامج مثل EcoCart الذي يمنح المستهلكين خيار تعويض البصمة الكربونية لطلباتهم عبر الإنترنت إذا رغبوا في ذلك. توضح نيكول: "يخصص هذا التكلفة بعيدًا عن ميزانية شركة تجارة إلكترونية صغيرة ويشرك المتسوقين الذين يرغبون في إحداث فرق".

أهم 10 أمثلة على المسؤولية الاجتماعية كأداة للاحتفاظ بالعملاء

المسؤولية الاجتماعية هي أولوية كبيرة للمستهلكين. فيما يلي قائمة بأفضل 10 مبادرات مسؤولة اجتماعيًا للاحتفاظ بالعملاء.

مدونة Smile.io جوناثان روك

تقدم كل مرحلة في دورة عملك فرصة لخيارات أكثر استدامة. من المهم أن تتذكر الشركات الصغيرة أن اتخاذ خطوات في الاتجاه الصحيح مع الشفافية يعد بداية رائعة. البدء بالمسؤولية الاجتماعية يتعلق بالتقدم وليس الكمال.

اتخاذ قرارات لوجستية وشحن مدعومة بالبيانات

مثلما من المهم استخدام ملاحظات العملاء لاتخاذ قرارات العمل ، من المهم تحليل بياناتك التاريخية ومعرفة أين يوجد مجال للتحسين. عندما يتعلق الأمر بتكاليف الشحن والتسليم ، يمكن أن تساعد Sifted.

تساعد Sifted العملاء أيضًا على تحسين استدامة عمليات الشحن الخاصة بهم من خلال تحسين حجم الحزمة لتقليل النفايات وتحسين شبكة التوزيع ، مما يقلل من انبعاثات الكربون من خلال تقليل أوقات العبور وتقليل الاعتماد على الشحن الجوي.

"تعتقد العديد من الشركات أن شحن التجارة الإلكترونية الخاص بهم بعيد عن متناول أيديهم إلى حد كبير وأن التحسينات الرئيسية الوحيدة للاستدامة يجب أن يتم إجراؤها بواسطة FedEx أو UPS بأنفسهم" ، قال كاليب نيلسون ، مسؤول النمو في شركة Sifted.

من خلال تحليل فواتير شركة النقل التاريخية الخاصة بك ، يمكنك اكتشاف أكبر نقاط عدم كفاءة الاستدامة لديك. سترى الحزم التي تتلقى أعلى تكلفة من حيث الوزن والحجم ، مما يوفر فرصة لتقليل الفاقد والتكاليف بأحجام عبوات أصغر.

تشارك Sifted نصيحة أخرى تتعلق بتحسين شبكة التوزيع ، "باستخدام بيانات الشحنة التاريخية ، يمكنك العثور على الرموز البريدية التي يتم شحنها إلى أغلب الأحيان لتحديد أفضل المدن لمركز توزيع أو استيفاء جديد."

"توسعات الشبكة ليست مستحيلة بالنسبة للشركات الصغيرة. ليس عليك شراء عقارات وبناء مركز توزيع وتوظيف وتدريب الموظفين. في السنوات الأخيرة ، حدث انفجار في مراكز الوفاء التابعة لجهات خارجية والتي ستقوم بالتخزين والتعبئة والشحن من أجلك ، "تشارك شركة Caleb.

يعد تقديم أحجام عبوات أصغر وتحسين طرق التسليم طرقًا رائعة لتحسين جهود استدامة علامتك التجارية.

يمكن أن يؤدي التعاون على المنافسة إلى إحداث تغيير حقيقي

إن إحداث تغيير بيئي إيجابي لا يتم في فراغ. تعمل كل علامة تجارية تتضمن المسؤولية الاجتماعية والتدابير المستدامة نحو هدف مشترك - فلماذا لا نعمل معًا؟

هذه العقلية التعاونية هي العقلية التي تتبناها Noissue ، وهي مزود تغليف مستدام لعلامات التجارة الإلكترونية. المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي ، جوش بودين يشجع العلامات التجارية على العمل معًا على هذه الجبهة ، وليس التنافس. "إذا كنت تخطو إلى هذا العالم لأول مرة ، فتواصل مع مجتمع من أصحاب الأعمال الآخرين الذين يفعلون نفس الشيء!"

تضع No Issue هذه الفلسفة موضع التنفيذ من خلال Eco-Alliance الخاص بها. من خلال هذا المجتمع ، يختار أعضاء البرنامج استخدام عبوات مستدامة وفي المقابل ، لا تلتزم أي مشكلة بزراعة شجرة في المناطق التي تحتاج إلى إعادة تشجير لكل طلب يتم تقديمه. يمنح هذا على الفور رواد الأعمال إمكانية الوصول إلى العلامات التجارية ذات التفكير المماثل للتعلم منها والعمل معها والحصول على الإلهام منها. من خلال شارة Eco-Alliance المرئية ، يمكن للمستهلكين أيضًا التعرف على الفور على التزام العلامة التجارية بالاستدامة.

لا توجد مشكلة تشارك نهجها تجاه حماية البيئة ، "ينقسم إطار عمل الاستدامة لدينا إلى ثلاثة أبعاد بسيطة: التسميد ، وإعادة التدوير ، وإعادة الاستخدام. بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تقليل بصمتها الكربونية ، يعد اختيار أحد هذه الأطر وإجراء تغيير واحد بسيط مكانًا رائعًا للبدء ". دائمًا ما تكون بعض الإجراءات أفضل من لا شيء - حتى لو كانت مجرد تغيير بسيط واحد.

كلمات نصيحة جوش الأخيرة بسيطة - أخبر عملاءك بما تفعله. "شجع المستهلكين على الاستثمار في قيمك المستدامة واجعلهم يعرفون أن عبوتك مستدامة حتى يتمكنوا من إغلاق الحلقة معك."

قد يكون إجراء التغييرات البيئية أمرًا هائلاً - سواء كان اليوم الأول أو اليوم 1000 لعلامتك التجارية. لا تعيد اختراع العجلة ، واطلع على ما تفعله العلامات التجارية الأخرى وكيف يمكنك التركيز عليها لتناسب متجرك على أفضل نحو.

تغيير صغير واحد في كل مرة

كما أشار العديد من الخبراء ، فإن إجراء تغييرات مستدامة وواعية اجتماعيًا يمكن أن يكون ساحقًا. لكنك لست بحاجة إلى القيام بكل شيء دفعة واحدة. المسؤولية الاجتماعية هي شيء يجب علينا جميعًا العمل عليه معًا ، وإذا قامت آلاف الشركات الصغيرة بإجراء تغيير واحد لكل منها ، تخيل التأثير الذي يمكن أن يحدث.

إذن ما رأيك - هل أنت مستعد لاتخاذ إجراء؟