5 استراتيجيات لتوزيع المراجعات في التسويق متعدد القنوات

تعتبر مراجعات العملاء من أهم التأثيرات على نجاح عملك. إنها تؤثر على شعور الناس تجاه علامتك التجارية ويمكنها بسهولة التأثير على العملاء المحتملين من الشراء منك إلى منافس.

أفضل طريقة لضمان تعظيم فوائد المراجعة هي توزيعها عبر قنوات التسويق الخاصة بك.

قم بدمجها في رسائل البريد الإلكتروني ومحتوى الموقع. استخدمها في الإعلانات. شجع العملاء على ترك تعليقات إيجابية على قنواتهم الاجتماعية.

ومع ذلك ، تتضمن بعض التحديات القيام بذلك: يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا (وأحيانًا مالًا) لإجراء كل هذه التغييرات. إذن كيف يمكنك أن تبدأ؟

5 طرق مفضلة لتوزيع المراجعات عبر قنوات التسويق

1. ضع عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

مصدر

عند التفكير في كيفية الحصول على أكبر عدد من المراجعات ، يجب أن تفكر في النتيجة. هدفك هو جعل عملائك يتركون تعليقاتهم.

لذا تأكد من أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة تمامًا. تريد منهم أن يعرفوا ما يتعين عليهم القيام به لمراجعتهم للنشر على Google والمواقع الأخرى حيث سيكون الأمر أكثر أهمية (مثل Yelp ).

على سبيل المثال ، إذا كان لنشاطك التجاري موقع فعلي أو متجر عبر الإنترنت ، ففكر في مطالبتهم بترك تعليق على كل منصة على حدة. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة العرض من كلا المراجعين داخل كل قناة.

2. تقديم حوافز لترك المراجعات

مصدر

يمكنك تقديم حوافز لترك المراجعات. قدم مكافآت مثل:

• أكواد الخصم أو المنتجات المجانية
• رمز قسيمة لترك مراجعة رائعة حول منتج أو خدمة معينة
• كود خصم لترك تقييم إيجابي عن عملك

يجب عليك أيضًا التفكير في تقديم حوافز لترك تعليقات سلبية أيضًا! على سبيل المثال ، افترض أن أحد عملائك قد اشتكى من أحد منتجاتك أو خدماتك.

في هذه الحالة ، من المرجح أن يتركوا مراجعة صادقة إذا علموا أن شكواهم ستؤثر على قرارات المستهلكين الآخرين بشأن استخدام شركتك أو عدم استخدامها في المستقبل (أو التوصية بها).

3. دمج المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني ومحتوى الموقع

مصدر

استخدم مراجعاتك للترويج للمنتجات والخدمات.

يمكنك استخدام المراجعات للترويج للمنتجات الفردية ومجموعات المنتجات وحتى الفئات بأكملها. إذا كان لديك منتج معين يعمل بشكل جيد على أمازون أو بائع تجزئة آخر عبر الإنترنت ، فأخبر العملاء عنه!

إذا كنت تبيع منتجات متعددة قد تجذب نفس العميل ، فقم بإنشاء حملة بريد إلكتروني بها روابط لجميع هذه العناصر حتى يتمكن العملاء المحتملون من التعرف عليها.

تجعل معلومات المراجعة محتوى رائعًا عند إضافتها إلى رسائل البريد الإلكتروني أو الصفحات المقصودة . تعمل المراجعات أيضًا بشكل جيد كجزء من نسخة التسويق العامة على مواقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال: " لدينا متوسط ​​تقييم 4 نجوم من أكثر من 100 مشترٍ معتمد لمنتجنا! انقر هنا لقراءة تعليقات المشتري الأخيرة! "

استخدم أداة تسويق بريد إلكتروني موثوقة للحصول على إمكانية تسليم بريد إلكتروني عالية ؛ Klaviyo هي أداة تسويق بريد إلكتروني شائعة. إذا كانت أسعارها لا تتناسب مع عملك الصغير ، فيمكنك دائمًا البحث عن بدائل Klaviyo ميسورة التكلفة والفعالة المتوفرة في السوق!

4. الرد على جميع المراجعات الإيجابية والسلبية

مصدر

استجب للتعليقات الإيجابية. يسهل الرد على التعليقات الإيجابية من شكر العملاء وبناء الولاء وتعزيز سمعتك عبر الإنترنت. إذا لم ترد ، فإنك تترك انطباعًا بأنك غير مهتم بتعليقاتهم وأنها غير ضرورية.

افترض أن أحد العملاء قد أعطى ملاحظات سلبية وتلقى خدمة عملاء ممتازة من شخص آخر في شركتك. في هذه الحالة ، قد يكون الرد فقط إذا كان هناك شيء محدد حول الموقف يحتاج إلى توضيح أفضل.

تبني الاستجابة أيضًا حسن النية مع المتسوقين الآخرين الذين قد يرون ردودك على وسائل التواصل الاجتماعي أو Yelp.

استجب عند الضرورة ولكن لا تكن دفاعيًا أو تجادلهم ؛ بدلاً من ذلك ، ركز على حل مشكلتهم حتى يتمكنوا من ترك مراجعة تعكس تجربتهم الكاملة مع شركتك (قد يشمل ذلك تقديم خصومات على الطلبات التالية ، وما إلى ذلك).

قد تعتقد بعض الشركات أن هذا النهج يجعلها تبدو ضعيفة من خلال الاعتراف بالخطأ. هذا ليس صحيحًا بالضرورة لأن الرد يُظهر للعملاء أن الشركة تهتم بسمعتها وقيمة علامتها التجارية.

5. أضف رموز QR إلى النشرات الإعلانية وتغليف المنتج والإعلانات

مصدر

عندما تقوم بتوزيع المراجعات ، يجب عليك التأكد من أن عملائك يعرفون كيفية ترك تعليق. يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين رمز الاستجابة السريعة في النشرات الإعلانية وتغليف المنتج وفي الإعلانات.

يجب أن يوجههم رمز الاستجابة السريعة إلى قسم المراجعة كما فعل في الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني حتى لا يضطر الزوار إلى البحث عنها.

تأكد من سهولة العثور على رمز الاستجابة السريعة على العملاء. في حالة وجود نصوص متعددة في حملة إعلانية أو نشرة إعلانية ، ففكر في استخدام شيء يسمح لكود QR بالظهور.

استخدم استراتيجيات المراجعة هذه في التسويق متعدد القنوات

مصدر

نقترح هذه الاستراتيجيات لتضمين المراجعات في جهود التسويق متعددة القنوات.

• تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني للجوال . يمكنك القيام بذلك عن طريق التأكد من أن حجم الخط كبير بما يكفي للقراءة على شاشة صغيرة ، واستخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يسهل النقر عليها ، وتصميم المحتوى بطريقة لا تتطلب التمرير أو التكبير / التصغير دون داع. لا تنس جوانب موقعك مثل قوائم التنقل ، التي يمكنك إخفاؤها خلف زر النقر إذا لم يتم تحسينها للجوال!
• قم بتضمين CTA في حملات البريد الإلكتروني ومحتوى الويب (على سبيل المثال ، "أخبرنا برأيك!") وعلى صفحات المنتج حيث يمكن للمستخدمين ترك التعليقات مباشرة من نافذة متصفح أجهزتهم (على سبيل المثال ، "التعليقات: اكتب مراجعة"). ستسمح للمستهلكين بمشاركة آرائهم أثناء تفاعلهم معك بالفعل عبر الإنترنت. سيقدرون طلب رأيهم.
• قدم حوافز مثل الخصومات عندما يترك شخص ما مراجعة. سيشجع المزيد من الأشخاص على اتخاذ إجراءات من خلال تقديم الملاحظات بشكل عام من خلال مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter أو Facebook بدلاً من إرسال الأسئلة عبر البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا بين أقسام خدمة العملاء في شركات مثل شركتك.
• استخدم برنامج جمع مراجعات قويًا وموثوقًا به مثل Yotpo أو أي بدائل أخرى من Yotpo لسهولة جمع وتوزيع مراجعات العملاء. هذه الأدوات ليست ميسورة التكلفة فحسب ، بل إنها تعمل على أتمتة جميع العمليات نيابةً عنك!

خاتمة

إن صعود التسويق متعدد القنوات ليس اتجاهًا جديدًا - لقد كان يحدث في السنوات القليلة الماضية.

ومع ذلك ، مع استخدام المزيد من المستهلكين للتكنولوجيا للتفاعل مع الشركات ، يجب على المسوقين تطوير استراتيجيات جديدة لإشراك العملاء والحفاظ على عودتهم.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في توزيع المراجعات عبر القنوات من خلال الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام والأنظمة الأساسية للبرامج التي تبسط دمج أدوات الجهات الخارجية في موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول.