5 أشياء يجب معرفتها حول حملات الاتصال فقط من Google

آخر تحديث في 25 أبريل 2020

مع وجود آلاف المقالات التي تشرح تفاصيل تشغيل "اتصال - فقط" على Google ، اعتقدت أنني سأعطيها لقطة عادلة. لقد لاحظت مؤخرًا زيادات كبيرة في عدد العملاء الذين يطلبون هذه الأنواع من الحملات دون فهم حقيقي للنطاق الكامل لما يستلزمه ذلك. قم بقراءة ونأمل أن يوفر لك ذلك بعض وجع القلب عند إعداد حملتك. إذا لم تكن أنت بنفسك ، فإن شركة إدارة الدفع لكل نقرة (PPC) ومدير الدفع لكل نقرة على الأقل يدركان تمامًا ما تطلبه.

1. لا يتم عرض حملات الاتصال فقط إلا على الأجهزة "التي تم تمكين الاتصال بها" : تخيل ذلك! على الرغم من أنه يمكن تفسيره بنفسه إلى حد ما ، إلا أنه لا يمكن تشغيل حملات الاتصال فقط من Google إلا على الأجهزة التي تم تمكين الاتصال بها. فترة! ماذا يعني ذلك بالضبط؟ لن تظهر إعلاناتك إلا على أجهزة الجوال القادرة على إجراء مكالمات هاتفية. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم جهازك المحمول أو الكمبيوتر اللوحي مع اتصال WiFi ، فيجب أن تكون قادرًا على رؤية خيار الهاتف. إذا كنت تستخدم سطح المكتب ، فلن تتمكن من مشاهدة إعلانات "للاتصال فقط". ومن هنا جاءت عبارة حملة "للاتصال فقط". لقد كنت أتعامل مؤخرًا مع العملاء الراغبين في تنشيط حملات الاتصال فقط ، ولكني لا أفهم حقًا أن هذا يعني أن الإعلانات لن ترى مرات الظهور أو عدد النقرات التي ستشاهدها في حملة البحث أو الشبكة الإعلانية التقليدية.
2. اختر عبارة الحث على الشراء الصحيحة وقم بتضمين إضافات المكالمات : عند إنشاء حملة الاتصال فقط ، من المهم تضمين نسخة فعلية من الإعلان تدعم الحملة. لا ترغب في تشغيل حملة مكالمات واستخدام الرسائل مثل "تسجيل الاشتراك" ، في حين أنك في الواقع تتطلع إلى زيادة المكالمات الهاتفية. قد يؤدي هذا إلى إرباك الزائرين وتقليل تحويلاتك بشكل كبير. يجب أن تبحث دائمًا عن استخدام الرسائل المباشرة التي تربط المصطلح ، أو الإجراء " CALL " لدفع الزائر إلى اتخاذ الإجراء الذي تريده أن يقوم به. لقد رأيت العديد من الحملات التي تستخدم ميزة حملة "الاتصال فقط" من Google والتي فشلت في مقاضاة الكلمة الفعلية CALL والتي لا يوصى بها. في الماضي ، لقد رأيت نسخة إعلانية إبداعية للغاية تستخدم مشتقات مثل "اتصل بالنسخة التجريبية المجانية" ، أو اتصل لإعداد موعد وهي تعمل بشكل رائع ، فقط لا تنس تضمين إضافات مكالمات Google الخاصة بك حتى تتمكن من الحصول على المناصب الإضافية. ي

3. تتعقب Google الرسوم عن طريق النقرات وليس المكالمات الفعلية : فماذا يعني ذلك؟ بشكل أساسي ، تفرض Google رسومًا عليك بمجرد نقر الزائر على رقم الهاتف. ما لا تخبرك به Google هو أنه لا يعني بالضرورة أن المستخدم قد أجرى اتصالاً فعليًا بعملك. مربك؟ نعم ، هذه منطقة رمادية ضخمة عندما يتعلق الأمر بإعداد تقارير الإحالة وعائد النفقات الإعلانية لحملات الاتصال فقط. فكر في الأمر! عندما تنقر على "رقم هاتف" على هاتفك ، فعليك في الواقع النقر فوق "مرة أخرى" من أجل إنشاء الاتصال. عند الاتصال من جهاز محمول ، فهذه عملية من " خطوتين " ، على الرغم من أن Google لا تخبرك أنها تفرض عليك رسومًا مقابل الإجراء الأول. نعم ، أراهن أنك لم تتوقع ذلك!

تسبب هذا التناقض في ارتباك كبير ليس فقط للعملاء ، ولكن أيضًا لمديري PPC والشركات التي تدير هذه الحملات للشركات. من أجل ضمان وضع الإحالة الكاملة على الحملة ، يجب عليك وضع هدف تتبع الهاتف الذي يقيس المكالمات التي تصل إلى أكثر من 60 ثانية لضمان حصولك على التتبع الصحيح في مكانه الصحيح. بالإضافة إلى ذلك ، لإسناد المكالمة بالكامل ، أوصيك أيضًا بوضع مصدر لتتبع المكالمات مثل Call Rail لضمان إجراء هذه المكالمات بالفعل. نظرًا لتشغيل هذه الحملات ، فقد رأيت بعض التناقضات عبر هذه الحملات مما يجعل الأمور صعبة بعض الشيء. ثبت أن هذا الخطأ الوحيد في إحالة Googles مكلف للغاية وهو موضوع متنامي بين مجتمع التسويق عبر محركات البحث. لقد لاحظت أن عدد النقرات نادرًا ما يتطابق مع المكالمات الفعلية التي تم إجراؤها أثناء الحملة ؛ في بعض الحالات ، لا أرى حتى الإجراء محسوبًا كتحويل في أهداف Analytics الخاصة بي.

4. أسعار الكلمات الرئيسية أعلى : وضعت Google "أسعارًا مميزة" للكلمات الرئيسية التي تستخدم حملات للاتصال فقط لأنها تعتبرها تحويلاً صعبًا. أدناه ، قمت بتضمين بعض الأمثلة لبعض المصطلحات الدقيقة في إحدى حملتي CALL فقط وستلاحظ "أقل من عروض تسعير الصفحة الأولى" عند 8.34 دولار. فكر بالامر! هذا هو أكثر من 8 دولارات لـ <مصطلح دقيق> ، والذي سيكون أقل بنسبة 25٪ -40٪ من هذا السعر ضمن حملة البحث العادية. قبل أن تبدأ بحملات الاتصال فقط ، تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن تكلفة المكالمة بالنسبة لك وتكون قادرًا على تبرير ذلك بنقاط البيانات الفعلية لأن الأشياء يمكن أن تصبح باهظة الثمن حقًا بسرعة. تعد القدرة على تكوين فكرة عما ترغب في دفعه مقابل مكالمة أمرًا مهمًا عند إعداد حملاتك لأن الكلمات الرئيسية (المكالمات) تكون أعلى بكثير في هذا السوق ، ثم في حملة البحث التقليدية. لقد رأيت حملات وصلت فيها أسعار Click-to-Call إلى أكثر من 80 دولارًا لمكالمة واحدة ، لذا تأكد من تخصيص ميزانيتك وفقًا لذلك. بالتأكيد يمكن لحملات الاتصال فقط الحصول على رنين الهاتف لعملائك ، ولكن ما يصبح أكثر أهمية بسرعة هو ضمان جودة هذه المنتجات الصحيحة.

5. مرات الظهور أقل بكثير من الحملات على شبكة البحث : نظرًا لأن حملات الاتصال فقط لا تعمل إلا على الأجهزة التي تم تمكين الاتصال بها ، فإن هذا يقلل بشكل كبير من مرات الظهور التي ستتلقاها إعلاناتك على شبكة Googles. في الأساس ، لا تفعل ؛ احبس أنفاسك للحصول على 100 ألف ظهور في الشهر بمجرد استخدام حملة للاتصال فقط. يمكنك التفكير في الأمر هكذا! إذا كنت تتطلع إلى الحصول على أقصى عائد على استثمارك ، فقد يكون استخدام حملة Call-Only هو الخيار الأمثل. إذا كنت تتطلع إلى زيادة الزيارات من الإعلانات ، فقد لا يكون هذا هو الخيار الأفضل لك أو للحملة. في جميع سنوات خبرتي ، استخدمت حملة على شبكة البحث جنبًا إلى جنب مع "الاتصال فقط" وقسمت الميزانية على أساس الأداء والتخصيص. في رأيي ، يعمل هذا بشكل أفضل عندما يمكنك التحوط لميزانيتك ويخدم الحملة بشكل أفضل عندما يمكنك معالجة كلا المجالين من السوق.

باختصار ، لا أوصي المسوقين عبر محركات البحث بتشغيل حملات Google Call-Only دون تثبيت التتبع المناسب. لقد حققت أكبر قدر من النجاح عندما يستخدم المسوقون حملات الاتصال فقط جنبًا إلى جنب مع الحملات الأخرى. لا يسمح هذا لمدير الحملة باختبار وتبرير التشغيل على الشبكة فحسب ، بل يمكنه أيضًا توفير تقرير عائد استثمار تراكمي حيث يمكن أن يبرر دفع دولارات مميزة للمكالمات الإنفاق. أعلم أن بعض العملاء يدفعون هذه الحملات إلى المسوقين كل يوم دون معرفة التفاصيل حقًا ، ولكن من المهم جدًا فهم جميع الخدمات اللوجستية التي تشارك في الإعداد الصحيح لحملة الاتصال فقط. مع إطلاق Google المزيد والمزيد من الميزات المتعلقة بالحملات القائمة على الأداء كل شهر ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة كيفية إدارتها ومعالجتها لهذه المنطقة الرمادية قبل رفع دعوى قضائية من مستثمر رئيسي. خاصة وأنهم يضعون سعرًا ممتازًا على هذه النقرات دون حدوث التحويل الفعلي. في الماضي ، لقد لاحظت نجاحًا كبيرًا من خلال تشغيل حملات على شبكة البحث مع إضافة مكالمة ، والتي توفر بشكل أساسي نفس العائد. لذا قبل أن تختار الحملات التي تريد إعدادها لعميلك التالي ، تأكد من فهمك للنطاق الكامل. أيضًا ، قد يكون من الحكمة إخبار عملائك أنه على الرغم من أن حملات الاتصال فقط تشير إلى أنه سيتم إجراء مكالمة. هذا لا يعني دائمًا أنه ما لم يجروا المكالمة بالفعل ...

بقلم: موسى فيريلا ، استشاري قدرة شرائية