5 نصائح لتجنب تعليق بائع أمازون

سواء كنت بائعًا جديدًا أو مؤسسًا في أمازون ، فإن تعليق الحساب شيء قد تضطر إلى التعامل معه. يعد تعليق الحساب مشكلة شائعة يواجهها العديد من البائعين ، وقد تكون إعادة حسابك إلى وضعه السابق عملية مرهقة.

في حين أن أمازون صريحة جدًا بشأن قواعدها ولوائحها ، إلا أن العديد من البائعين يفاجأون بتعليق حساباتهم. بين عدم القدرة على بيع منتجاتك واستمرار تكاليف المستودعات ، يمكن أن يكلفك تعليق حساب بائع أمازون آلاف الدولارات من الإيرادات المفقودة. والأسوأ من ذلك ، أن الوقت والطاقة والمال الذي تستثمره في محاولة استعادة حسابك في وضع جيد يمكن أن يكون مستنزفًا.

بينما يمكن لخبراء نداء Amazon المهرة مثل Appeal Wizards تخفيف الضغط الناتج عن تعليق الحساب ، يجب أن تبذل قصارى جهدك لتجنب التعليق تمامًا. قبل أن نتعمق في بعض الطرق العملية لمنع تعليق حساب بائع أمازون ، دعنا نلخص سريعًا أساسيات تعليق الحساب.

فهم تعليق حساب بائع أمازون

تحدث حالات تعليق بائع أمازون عندما تزيل منصة التجارة الإلكترونية امتيازات البيع الخاصة بك لأنهم يعتقدون أنك انتهكت إحدى سياساتهم. الأسباب الرئيسية لتعليق الحساب هي:

• أداء سيء
• انتهاكات السياسة
• بيع المنتجات المحظورة
• امتلاك واستخدام حسابات بائعين متعددة

لا يتسبب التعليق فقط في إزعاج البائعين - فقد يؤدي ذلك إلى خسارة آلاف الدولارات في المبيعات ، وأجور الموظفين ، وإهدار رسوم التخزين والموردين. نظرًا لأن البائعين يحاولون التعامل مع تعليق الحساب والعمل من خلال عملية الاستئناف بشكل مستقل ، فقد يكون مقدار الإيرادات المفقودة ضارًا.

في ما يلي نظرة سريعة على الأنواع الأربعة لانقطاعات حساب بائع Amazon ، والتي تتصاعد حدتها:

1. قمع ASIN

قبل أن تلغي Amazon امتيازات البيع الخاصة بك تمامًا ، قد تواجه إلغاء رقم تعريف أمازون القياسي (ASIN) . عندما يتم منع ASIN الخاص بك ، فإنه لا يزال في قاعدة بيانات Amazon ، ولكن لا يمكنك بيع المنتج شخصيًا.

2. التعليق

تقوم أمازون بتعليق حساب البائع الخاص بك عندما يشعرون أنك انتهكت الشروط والأحكام أو إرشادات البائع. لسوء الحظ ، فإن Amazon ليست دائمًا واضحة تمامًا مع سبب التعليق. إذا قدموا أساسًا للتعليق ، فيمكنك الرد بخطاب خطة عمل يوضح بالتفصيل كيفية معالجة المشكلات. بينما يمكن لمعظم البائعين إلغاء التعليق ، تنتقل بعض الحسابات إلى المستوى التالي من التصعيد.

3. رفض خطة العمل

يمكن رفض حتى أفضل خطط العمل (POA). إذا تم رفض التوكيل الرسمي الخاص بك ، فلا داعي للذعر! يمكنك إعادة كتابة التوكيل الخاص بك وإعادة إرساله إلى أمازون كتماس. على الرغم من عدم وجود حد معين لعدد المرات التي يمكنك فيها الاستئناف ، فكلما طال وقت إعادة حسابك ، زادت الأموال التي تخسرها. إذا تم رفض التوكيل الخاص بك ، فتحدث إلى أحد خبراء الاستئناف للحصول على المساعدة قبل أن ينتقل حسابك إلى المستوى التالي من التصعيد.

4. المحظورة

يعد حظر حسابك أسوأ سيناريو لبائعي أمازون. بمجرد أن يتم حظرك من النظام الأساسي ، لن تتعامل Amazon بعد ذلك مع مراسلاتك أو تقبل الطعون الجديدة. في حين أنه قد يكون من الممكن إنشاء حساب جديد ، إلا أن أمازون جيدة جدًا في التعرف على حسابات البائعين الجديدة من أولئك الذين تم حظرهم مسبقًا.

الآن بعد أن فهمت كيفية عمل تعليق حساب بائع Amazon ، دعنا نستكشف بعض النصائح لمساعدتك على تجنب التعليق تمامًا.

تجنب تعليق حساب بائع أمازون باتباع هذه النصائح الخمس

بينما تنتشر قصص الرعب التي لا حصر لها عبر الإنترنت حول تعليق الحساب ، فإن أمازون شفافة في قواعدها ولوائحها. إذا اتبعت هذه الإرشادات بدقة ، فيجب أن تكون في مأمن من تعليق الحساب. مع ذلك ، إليك بعض النصائح الإضافية لحماية دخلك:

1. ثقف نفسك

لقد سمعنا جميعًا المقولة ، " كلما عرفت أكثر " - هذا صحيح بلا شك مع بائعي أمازون. تتمثل إحدى الطرق السهلة لتجنب تعليق حساب بائع Amazon في تثقيف نفسك بالقواعد واللوائح التي تضعها المنصة للبائعين. بالإضافة إلى القواعد واللوائح التي توافق عليها أثناء إنشاء حسابك ، يتم تحديث إرشادات Amazon بشكل دوري. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأي تغييرات في الإرشادات. افتح أي رسائل بريد إلكتروني من أمازون على الفور ، حتى لا تتغاضى عن تغييرات حساب البائع وترتكب خطأً فادحًا.

إذا انتهكت أي إرشادات أو سياسات خاصة بشركة Amazon ، فأنت معرض لخطر كبير بتعليق الحساب. يمكن أن تؤدي بعض الانتهاكات ، خاصة تلك التي تتعلق بسلامة المنتج ، إلى تعليق الحساب دون سابق إنذار. ثقّف نفسك جيدًا بشأن سياسات البيع في أمازون وابق على اطلاع على التحديثات كما يتم إعلامك.

2. الحصول على الوثائق الصحيحة

قبل أن تفتح حساب البائع الخاص بك ، تأكد من حصولك على جميع الأوراق اللازمة. يجب ملء الأعمال الورقية بوضوح ودقة قبل تحميلها إلى تطبيق حساب Amazon الخاص بك. خذ وقتك للتأكد من أن جميع الوثائق واضحة ومرئية بسهولة عند مسحها ضوئيًا في جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تأكد من تطابق اسم عملك وعنوانك في جميع المستندات. يمكن أن تؤدي أي اختلافات في أوراقك إلى رفض طلبك أو تعليقه في المستقبل.

3. احترس من التحذيرات

في معظم الحالات ، تحذرك أمازون بشأن حالة البائع الخاصة بك قبل تعليق حسابك. لا تتجاهل إشعارات أمازون. الرد بمهنية واحترام على أي شكاوى من المشتري. حافظ على خطوط اتصال مفتوحة مع أمازون عندما تتلقى تحذيرًا بشأن الحساب. كلما كنت أكثر انتباهاً واستجابةً ، قل احتمال تعاملك مع تعليق الحساب.

4. كن استباقيًا وصادقًا

واحدة من أفضل الطرق لقياس نجاح حساب بائع أمازون الخاص بك هي من خلال رضا العملاء. قم بإزالة أي منتجات يبدو أنها تسبب مشاكل أو ردود فعل سلبية من المشترين. كن استباقيًا في إخطار العملاء بمشاكل المخزون المحتملة وتأخيرات الشحن والأصناف غير المتوفرة في المخزون. ضع أوصاف منتجك وأوقات الشحن وسياسة الإرجاع / الاستبدال بوضوح. إذا كنت تبيع سلعة مستعملة ، فتحقق جيدًا من أنها ليست مدرجة على أنها جديدة. ابذل قصارى جهدك لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء الخاصة بك وإنشاء تفاعلات إيجابية مع المشتري.

5. إدارة المقاييس الخاصة بك

تعد لوحة معلومات Amazon Seller Central أداة رائعة للبائعين لاكتساب نظرة ثاقبة على صحة حسابك. المقاييس هي علامات مهمة تربط تجربة عملائك الإجمالية بنجاح حسابك. انتبه إلى البيانات للتأكد من أنك تفي باستمرار بمعايير حساب البائع في أمازون مع ما يلي:

• ردود فعل سلبية <5٪
• معدل العيوب في الطلب <1٪
• معدل إلغاء التنفيذ المسبق <2.5٪
• معدل الشحن المتأخر <4٪

إذا لاحظت انخفاض تقييماتك ، فاتخذ إجراءً على الفور. بصفتها منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم ، تحتفظ أمازون بحسابات البائعين الخاصة بها وفقًا لمعايير عالية. عندما ينخفض ​​أداؤك ، فإنهم يتشككون في قدرتك على تقديم مستوى الخدمة التي يحتاجونها. إذا احتفظت بعلامات تبويب قريبة على مقاييسك ، فستتجنب تعليق الحساب وتجذب المزيد من المشترين.

ماذا يحدث إذا تم تعليق حسابي

لسوء الحظ ، حتى أكثر بائعي أمازون جدية يواجهون تعليق الحساب. إذا تم تعليق حساب بائع Amazon الخاص بك ، فلا داعي للذعر! باستخدام خطة العمل الصحيحة ، يمكنك رفع تعليق حسابك بسرعة.

يمكن للخبراء في Appeal Wizards المساعدة في تخفيف الضغط عن تعليق حساب Amazon. سيعمل فريقهم المطلع عن كثب معك لإنشاء حزمة استئنافات فعالة وجيدة الإعداد جاهزة في غضون 24 ساعة. اتصل بعضو فريق معالج الاستئناف المخصص لحماية دخلك ، وعكس التعليق ، والحفاظ على حساب البائع الخاص بك نشطًا.