5 نصائح للحصول على أقصى استفادة من تسويق الرسائل القصيرة لمتاجر Shopify

هل أنت جديد في عالم الرسائل النصية القصيرة؟ هل تحتاج إلى تشغيل حملة رسائل نصية قصيرة رائعة لمتجر Shopify الخاص بك؟ إذا كانت إجابتك "نعم" ، فانتظر حتى ترى خمس استراتيجيات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من المستوى الأعلى. بمجرد تجربتها ، سترى أنه من السهل جدًا تنفيذها.

تريد أن يستمتع عملاؤك بالتسوق على موقعك ، وأن يشعروا بأنهم مميزون .

باستخدام هذه الطريقة المؤكدة ، سيكون لديك فرصة أكبر لجذب العملاء السعداء الذين سيشكرونك من خلال أن تصبح معجبًا مخلصًا.  

في هذا المنشور ، ستجد أيضًا أمثلة قوية للرسائل يمكن أن تساعدك في الوصول إلى عملائك على هواتفهم (أكثر الأجهزة استخدامًا لديهم) بينما تقوم في نفس الوقت بتحقيق أهدافك التسويقية المختلفة.

جهز محركاتك ...

قد تسأل: هل التسويق عبر الرسائل القصيرة يستحق وقتك واستثمارك؟ إنه كذلك بالتأكيد.

هذا هو الدليل:

• يساعد التسويق عبر الرسائل القصيرة في زيادة الوعي بالحملة - يفتح الأشخاص 98٪ من رسائل SMS التي يتلقونها ( Gartner ). هذا هامش ضخم لتوعية العملاء!
• الرسائل النصية القصيرة هي الأفضل للاتصالات الحساسة للوقت. نظرًا لأن الأشخاص عادةً ما يفتحون الرسائل النصية على الفور ، فإن هذه الطريقة مثالية للرسائل التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام الفوري. (فكر في: الرسائل الترحيبية الموقوتة ، ومعلومات الشحن ، والمبيعات الكبيرة ، وتأكيدات الطلبات ، وما إلى ذلك)
• اعتاد العملاء على التسويق عبر الرسائل القصيرة - 81٪ من العملاء في الولايات المتحدة فتحوا رسالة نصية من شركة (eMarketer).

ليس من المستغرب أن تدرك الشركات أن هذه استراتيجية نجاح لا تحتاج إلى تفكير. حقيقة ممتعة من eMarketer: تخطط 56٪ من شركات البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة لتعزيز قوتها من خلال زيادة الاستثمار في منصات تسويق الرسائل النصية في عام 2021 .

إليك ما يمكنك فعله إذا قررت الانضمام إلى هذه الشركات لتحقيق الفوز.

رسائل SMS الترحيبية ذات الخصومات اللافتة للنظر يمكن أن تعزز ثقة العملاء الجدد لمساعدتهم على تقديم طلبهم الأول. يشبه هذا التنسيق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تمامًا ، ولكنه يتمتع بمعدل فتح أعلى يبلغ حوالي 73٪ .

الخصم هو المكون السحري الذي نحتاج إلى التركيز عليه لأن العديد من العملاء لا يمكنهم مقاومة الاستفادة منه.

تنبيه الاستبيان: 40٪ من العملاء عبر الإنترنت يتابعون علاماتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي فقط للحصول على العروض الترويجية والخصومات. هذا يعني أن كل عميل ثانٍ تقريبًا يضع قدمه في الباب ، وربما ينتظرون خصمًا للضغط على: "اشتر الآن".

مع هذه الصعاب ، لماذا لا تلعب توزيع الورق والأمل في منزل كامل؟ ما الذي لديك لتخسر؟

المصدر: Sprout Social Index 2020

دعنا نستخدم هذه المعرفة لتنمية متجرك:

أظهر لعملائك أنهم اشتركوا في النشاط التجاري الصحيح من خلال حملة الرسائل القصيرة الترحيبية .

من السهل إنشاء تطبيق Shopify تطبيقات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، ويمكن أن يساعد العملاء على الانغماس في طلبهم الأول من خلال منحهم أيضًا خصمًا لا يُضاهى لا يمكنهم رفضه.

نصائح من أجل حملة رسائل ترحيبية فعالة:

• اكتب تحية: اكتب "مرحبًا" دافئًا وقصيرًا ولطيفًا للترحيب بعملائك الجدد في متجرك.
• أضف خصمًا: للحصول على دحرجة الكرة ، جرب خصمًا يتراوح بين 10٪ - 30٪ - ولكن لا تتردد في التجربة.
• احصل على التوقيت الصحيح: استهدف إرسال الرسالة في غضون ساعة بعد الاشتراك. كلما كانت ذاكرة متجرك أحدث ، كان ذلك أفضل.
• إضافة رابط موقع ويب : شارك رابطًا لقائمة منتجك حتى يتمكن عميلك من الاستفادة بسهولة من الخصم المثير.

الرسائل الإخبارية عبر الرسائل النصية القصيرة هي وسيلة ممتازة للترحيب بالعملاء الجدد. إنهم يتركون انطباعًا أوليًا جيدًا ، ويزيدون من فرص الشراء ، ويعززون في الوقت نفسه علاقة دائمة لأنها تظهر اهتمامك.

فيما يلي مثال على رسالة نصية ترحيبية تتبع النصائح التي وصفناها.

”أهلا بك سارة! لبدء الاشتراك ، إليك خصم 20٪ لإظهار اهتمامنا!

كود: 20OFF

قم بتطبيقه عند الخروج. شكرا لكم والتسوق سعيدة!

يصاب العملاء بالجنون بسبب الخصومات والمبيعات السريعة. لهذا السبب ترى مبيعات الفلاش كثيرًا. إنها تلفت انتباهك أيضًا ، أليس كذلك؟

يُطلق على هذا التكتيك اسم "البيع السريع" لأنه يسلط الضوء على الخصومات و / أو العروض الترويجية الرئيسية لفترة محدودة. كما هو موضح أدناه ، تجمع هذه الحملة بين الشعور بالإلحاح و "عيوب" البيع لمرة واحدة فقط.

أيضًا ، يحب الناس التباهي ببيع الفلاش الجيد. الكلام الشفهي لا يضر. (تعني مبيعات الفلاش في الولايات المتحدة أيضًا أن المتسوقين يشترون أكثر مما يريدون عادةً بسبب الأسعار المنخفضة القياسية وعناصر التصفية. يعني شراء كمية أكبر من المنتجات أيضًا المزيد من تقييمات المنتج والمتجر ★★★★★ - سنحصل على إلى ذلك في ثوان.)

في ما يلي مثال على إعلان بيع سريع تم إرساله عبر البريد الإلكتروني ... ولكن تخيل التأثير الكبير للقيمة التي سيكون لها على العميل إذا كانت رسالة SMS ديناميكية ...

بعض النصائح لإنشاء حملة رسائل نصية قصيرة للبيع عبر الفلاش:

• منتجات جذابة - قم بترويج المنتجات الشعبية لدعوة العملاء للاستفادة من عرضك المذهل.
• صفقة محدودة الوقت - قلل من فترة البيع لتشجيعك على الشراء.
• مبلغ خصم أعلى - ضع في اعتبارك إعطاء خصم أفضل من المعتاد لإقناع العملاء بالمشاركة.

هدفك: إرسال رسائل SMS إلى العملاء عندما يكون لدى متجر Shopify بيع قاتل.

إليك مثال على رسالة SMS مشرقة وجريئة مع إعلان بيع سريع للإلهام:

"بيع مفاجئ! خصم إضافي 30٪ + شحن مجاني على المنتجات المختارة! الكود: FLASH.

تسوق الآن: http://goo.gl/l7MS "

هل تريد المزيد من آراء العملاء لمتجرك؟

التعليقات مفيدة للغاية. يمكن أن تؤدي المراجعات الإيجابية على صفحات المنتج إلى زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 270٪ لأنها تقلل من تردد العميل بشأن إتمام عملية الشراء.

قد يكون جمع التعليقات أمرًا صعبًا ، لأن معظم العملاء لا يكتبونها دائمًا - ولكن لا تقلق! لقد حصلنا على ظهرك.

دعنا نقسمها: وجدت شركة BrightLocal أن 72٪ من العملاء سيكتبون مراجعة لتجربة إيجابية ، ولكن فقط إذا طلبت منهم الشركات ذلك .

يمكننا الآن معرفة سبب طلب المزيد من الشركات لإجراء مراجعات في عام 2020 مقارنة بعام 2019. إنه اتجاه تصاعدي.

المصدر: Local Consumer Review Survey 2020

هل فكرت يومًا في جمع التعليقات تلقائيًا؟ قد تحصل على المزيد من اللدغات بهذه الطريقة - ترى الشركات الأخرى الفوائد في أعدادها ، ويمكنك ذلك أيضًا.

تعتبر رسائل SMS مثالية لذلك لأنه طُلب من 20٪ من العملاء كتابة تعليقات عبر رسالة نصية قصيرة ، كما تقول BrightLocal.

لكتابة حملة رسائل نصية قصيرة مراجعة جيدة ، تحقق من هذه النصائح:

• اشكر كل عميل - ابدأ بشكر عميلك على تقديم طلبه. يمكنك استخدام أسمائهم وجعلها شخصية أفضل!
• حدد الالتزام بالوقت الإجمالي - وضح أن كتابة المراجعة ستكون سهلة. هذا يقلل من تردد العملاء ، ولكن فقط إذا لم يضطروا إلى قضاء أكثر من دقيقة إلى دقيقتين.
• اجعل الأمر سهلاً - اربط صفحة المراجعة حتى يتمكن العملاء من الإرسال دون أي متاعب.

قد يكون طلب المراجعة الجيد للرسائل القصيرة التي تتبع هذه النصائح شيئًا من هذا القبيل:

"يا سارة! 🎉 شكرا لاختيارك لنا! 🎉

هل يمكننا سرقتك لدقيقة واحدة؟

هل تكتب مراجعة سريعة عن تجربتك؟

★★★★★

الرابط: http://goo.gl/l7MS .

شكرًا!"

دعنا نعيد هؤلاء العملاء! من الصعب جعل العملاء يتجاوزون مرحلة الشراء الأولى (حيث لا يُكمل الكثيرون عملية شراء ثانية) ، ولكن إذا شجعناهم على أن يصبحوا "منتظمين" ، فيمكننا تغيير هذه الإحصائيات. كيف تسأل؟

يمكن أن يساعد التسويق عبر الرسائل القصيرة كثيرًا. كما ذكرنا سابقًا ، لا يتم فتح الرسائل النصية بسرعة فحسب ، بل في كثير من الأحيان - لذا فهي تمنحك فرصة مثالية للفت الانتباه والتواصل "شخصيًا".

ضع في اعتبارك إرسال رسالة نصية قصيرة ، تطلب من عميلك التحقق من منتجاتك الأخرى ومنحهم "خصم الإرجاع والتسوق معنا" بدون متاعب. يلعب هذا الخصم دورًا حاسمًا ويمكنه إقناع عملائك الكرام بالعودة للحصول على المزيد من الصفقات الجيدة.

إليك مثال لمساعدتك على غمس أصابع قدميك في الماء:

"يا سارة! لقد مر وقت طويل.

20% OFF All Products إليك خصم 20٪ على جميع المنتجات لإعادتك المطالبة هنا: http://goo.gl/l7MS "

تعتمد متاجر Shopify على استراتيجيات مختلفة لزيادة القوة لمحاربة التخلي عن عربة التسوق. الأكثر شيوعًا هي النوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، ورسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة ، وإشعارات الدفع ، وبالطبع الرسائل النصية القصيرة.

إذا كان متجر Shopify الخاص بك يحتوي بالفعل على تسويق عبر الرسائل القصيرة ، فيمكنك استخدام الرسائل النصية كسلاح إضافي للمساعدة في مشكلات العربات المهجورة.

الهدف هنا ذو شقين: 1. تذكير العملاء بالمنتج ، و 2. تسهيل إنهاء عملية الشراء. المكافأة المضافة؟ في بعض الحالات ، تنقل رسائل سلة التسوق المهجورة أيضًا الخصومات والامتيازات الأخرى التي يحبها العملاء.

ضع في اعتبارك هذه النصائح لإنشاء حملة SMS لاستعادة العربات المتروكة:

• أعط تذكيرًا ودودًا - ابدأ الرسالة من خلال تنشيط ذاكرتهم حول ما تركوه وراءهم أو نسيوه.
• استخدم الندرة - أضف عبارات غير إلحاحية مثل "العنصر الخاص بك يتم بيعه بسرعة" أو "سلة التسوق الخاصة بك تنتهي غدًا" لمساعدة العميل على إتمام الصفقة.
• قم بإجراء دعوة للعمل - ابتهج لعملائك من خلال تذكيرهم بإنهاء عملية الشراء بكلمات بارزة تخبرهم بالقيام بخطوة في منتج أو خدمة. (كريم الليل الخاص بك معروض للبيع! ​​... أو ... كيف هو الإطار المثبّت لديك؟ احصل على مجموعة أدوات إصلاح الإطارات الآلية الآن. 3 يسار.)
• أضف رابطًا إلى عربة التسوق - تسهل الروابط على الزائر شراء ما يحتاج إليه. قد يحول أيضًا عميلك المتردد إلى معجب داعم. الجميع يحب النظام السهل للتنقل ، أليس كذلك؟
• أضف مكافأة - ضع في اعتبارك إضافة في ما يلي مثال على رسالة SMS جيدة للعربة المهجورة:

  "يا سارة ~

  لقد نسيت حذاء دربي الجلدي الخاص بك.

  سينقلك هذا الرابط إلى سلتك حتى تحصل على ما تريد 🤩: http://goo.gl/l7MS "

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة جديدة وحديثة لبدء زيادة الإيرادات لمتجر Shopify الخاص بك. تذكر أن العديد من العملاء معتادون على تلقي رسائل SMS من الشركات. من خلال الاتصال عبر هذا الطريق ، يمكنك أيضًا معرفة مدى إثمار النتائج.

اكتشف كيف تساعد الأمثلة والنصائح لدينا كل هدف رئيسي يملكه أصحاب المتاجر:

• الترويج للمشاركة لأن منتجاتك صخرة
• بناء سمعة راسخة
• بدء علاقات جيدة مع العملاء لأنك تهتم حقًا
• إعادة العملاء السلبيين
• استعادة المبيعات المهجورة مثل المحترفين

اتخذ قفزة واستخدم هذه النصائح الخمس لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة. تذكر أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو طريق المستقبل ، ولكي تحقق الفوز ، يجب أن نحقق تقدمًا - تغيير العالم.