باستخدام رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات الجيدة ، يمكنك زيادة مبيعاتك وإخلاص العملاء ، وستقلل من تكلفة خدمة العملاء. في هذه المقالة سوف نعرض لك أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي يمكن أن تساعدك في إسعاد عملائك (حتى تجعلك سعيدًا أيضًا!)

ماذا تعني رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي اتصالات بريدية مع عملائك ، يتم إرسالها بعد إجراء دقيق يتخذه عميلك. تبلغ هذه الرسائل عن معدل الفتح الأعلى ، لأنها تحتوي على معلومات يعتبرها العميل مهمة. أبسط مثال على ذلك هو البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء (المعروف أيضًا باسم البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب) المرسل إلى العميل لتأكيد معالجة الطلب. عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تلقائيًا بعد تنفيذ العميل لإجراء ما.

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مهمة أثناء تجربة شراء العميل؟

لأن المشتري يتوقع استلامها ، كطمأنة على أن كل شيء يعمل على أكمل وجه وسيتلقى طلبه قريبًا. لقد اعتاد العميل على تلقيه عند التسوق عبر الإنترنت ، بحيث يُنظر إلى عدم تلقيه على أنه إشارة إلى حدوث خطأ ما.

تمثل رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات بالنسبة للعميل طريقة مهمة للغاية لتتبع طلباتهم ، وتلقي معلومات حول التسليم والحصول على عروض مماثلة من البائع.

كيف يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في زيادة مبيعاتك؟

كما قلنا من قبل ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بميزة كبيرة تتمثل في الإبلاغ عن معدل فتح مرتفع: عادةً ما يقرأها العميل لأنها تحتوي على معلومات مهمة حول الطلبات. إذن ، ماذا عن استخدام هذه الرسالة واهتمام العميل كفرصة لإرسال معلومات إضافية أيضًا؟ تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات طريقة رائعة للحصول على بيع مكثف ومتكامل . من الممكن تعديل أي نموذج بريد إلكتروني للمعاملات ، بما في ذلك العروض لاكتساب فرصة إعادة البيع:

• منتجات ذات صله

على سبيل المثال ، اشتريت قميصًا رائعًا! نقترح هذه السراويل لمظهر مثالي!
سيتم تسليم iPhone الخاص بك قريبًا. يتم شراء هذا الغطاء بشكل متكرر معًا ، ألق نظرة!

• عروض

على سبيل المثال شكرا لك على الشراء منا. هل تريد شراء المزيد قبل شحن طلبك؟ ها هي قسيمة الخصم تنتهي اليوم!

• العروض الترويجية المخصصة

على سبيل المثال ، تم تسليم طلبك! هل يمكننا أن نقدم لك الشحن المجاني لتسوقك القادم على موقعنا؟

هذه بعض الأمثلة فقط ، الحد الوحيد هو ما تريد تقديمه وإبداعك!

ما هي أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

نعتقد أن هناك بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي "لا غنى عنها". هنا نضع قائمة بأفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الخمس:

1. البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

هذا هو البريد الإلكتروني الذي يتلقاه المستخدم كتأكيد للشراء: يؤكد أن الطلب تتم معالجته بواسطة البائع. هذه رسالة مهمة لطمأنة العميل بأنها أكملت الطلب بنجاح. إذا لم يتلق العميل هذه الرسالة ، فغالبًا ما يكتب إلى البائع للحصول على معلومات حول طلبها. يُنظر إلى جميع المعلومات القيمة حول الطلبات التي نقدمها للعملاء على أنها إشارة على الجدارة بالثقة ، علاوة على ذلك تسمح لنا بتجنب تلقي طلبات للحصول على معلومات من العملاء القلقين.

يمكنك الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لدعوة عملائك على صفحات الشبكة الاجتماعية الخاصة بك ، لعرض المنتجات المماثلة أو ذات الصلة التي يمكن أن تجدها على موقع الويب الخاص بك ، والمزيد.

2. البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة مع تتبع رقم التتبع

هذا بريد إلكتروني آخر للمعاملات يجب إرساله ، ويمثل خطوة أساسية لمواكبة عميلك في تجربة الشراء الخاصة به. يعد هذا الإشعار ضروريًا لإبلاغ العميل بأنه تم شحن الطلب ، حتى يكون جاهزًا لاستلامه. من المهم جدًا تضمين رقم التتبع في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات للسماح للعميل بمراقبة عملية التسليم في الوقت الفعلي.

3. تتبع وتتبع رسائل البريد الإلكتروني - تحديث تلقائي لحالة التسليم

أفضل من مجرد تزويد العميل برقم التتبع ، يمكننا تقديم خدمة التتبع والتتبع والتحديثات الآلية في الوقت الفعلي حول حالة التسليم. يسمح تتبع وتعقب رسائل البريد الإلكتروني للعميل بتلقي مؤشرات حول مرحلة التسليم التي وصل إليها الطلب ومكانه ، دون البحث عن معلومات التتبع عبر الإنترنت. من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، يمكنك جعل عملائك يشعرون بأنهم مرافقة في كل لحظة حتى يتلقى الطلب.

4. البريد الإلكتروني لطلب التعليقات

يتيح لك هذا البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات أن تطلب من المشتري الخاص بك مراجعة تجربته. غالبًا لا يترك المشترون أي تعليقات أو مراجعات ولا يقدم البائعون عادةً أي طلب للتعليق. التعليقات ضرورية للحصول على رؤى أساسية حول كيفية تحسين تجربة عملائك. بالمناسبة ، في الأسواق مثل Amazon و Ebay ، قد يكون عدم ترك المستخدمين للتعليقات عقبة أمام اكتساب السمعة. الطلب من خلال رسالة بريد إلكتروني ودية للحصول على تعليقات في لحظة رضا العميل وعاطفته الأكبر - عندما تلقيت للتو الطلب - توفير رابط لترك التعليقات ، ويسمح بتلقي العديد من التعليقات ، والتي تحتوي على جاذبية عاطفية أكثر صلة.

5. إعادة بيع البريد الإلكتروني

يمكن اعتبار جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تلي عملية البيع الأولى والتي تهدف إلى تحفيز عملية بيع أخرى على قنواتنا بمثابة إعادة بيع عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تظهر إعادة بيع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات كأداة رئيسية لزيادة عائدات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في الواقع ، من الأسهل دعوة عميل سعيد للشراء بدلاً من دعوة عميل جديد. يمكن اعتبار جميع الأمثلة التي قدمناها من قبل بشأن البيع التبادلي والبيع الإضافي في هذا النوع من أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات التعليقات ، هناك لحظتان مواتيتان لإرسال بريد إلكتروني خاص بالمعاملات: خلال لحظة الرغبة القصوى - بعد تأكيد الطلب - أو أثناء لحظة الرضا القصوى - عندما يتلقى العميل حزمتهم.

هل هناك بعض الأدوات التي يمكنني استخدامها لإدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بكفاءة؟

عادةً ما تتم إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (عند إدارتها ...) باستخدام أدوات مختلفة ، وليست جميعها جيدة الأداء وقابلة للتخصيص. عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، وخاصة البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء والبريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ، باستخدام CRM أو مباشرة من البنية التحتية للأسواق. نادرًا ما يتم إرسال رسائل تعقب البريد الإلكتروني وتتبعها التي تحتوي على تحديثات تلقائية لحالة التسليم وإدارتها من شركة النقل. أحيانًا يتم إرسال بريد إلكتروني لطلب التعليقات مباشرة من السوق (حتى إذا نسي العميل غالبًا ترك تعليق ، لأنه لا يتلقى أي طلب أو لا يتسلمه في اللحظة المناسبة التي تكون منخرطًا فيها ورضيًا بشدة). نادرًا ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، وعادةً ما تتم إدارتها باستخدام CRM مرة أخرى.

من السهل ملاحظة أن هذه الإدارة غير المستمرة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، والتي تتطلب أدوات ومنصات مختلفة ، يمكن أن تتسبب في اتصال غير فعال مع العميل ، مما يوفر معلومات مشوشة وغير مخصصة ، دون إمكانية إدارة توقيت إرسال البريد الإلكتروني ، الذي رأيناه. لتكون أساسية. على سبيل المثال ، لا يقدم CRM حتى الآن تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وتتبعها ، أو يمكنه مزامنة الإجراءات التي يقوم بها الناقل مع بريد إلكتروني محدد للمعاملات.

هناك بعض البرامج التي يمكن أن تسمح بإدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من الألف إلى الياء ، من لوحة التحكم فقط.

باستخدام ShippyPro ، يمكنك تعيين أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات الآلية ، لتعزيز التجارة الإلكترونية في الأعلى. بمجرد تأكيد العميل على الطلب ، يتلقى تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب الأول ، متبوعة بالبريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة ، والذي يتم من خلاله إرسال رقم التتبع إلى السوق والعميل ، بالإضافة إلى شعار البائع وتفاصيل الطلب. بعد ذلك ، في كل مرة يتم فيها تغيير حالة التسليم من قبل شركة الشحن ، يتم إرسال إشعار إلى العميل ، والذي يتم تحديثه دائمًا بشأن طلبه. عند التسليم ، يمكنك طلب تعليقات أو تقديم قسيمة خصم أو شحن مجاني على عملية شراء ثانية.

حسنًا ولكن .. ما مقدار الوقت الذي سأقضيه في إعداد أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

كما نرى في كثير من الأحيان ، سيكون السؤال الصحيح هو "كم من الوقت سأقضيه في عدم تعيين أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تحتوي على معلومات ثمينة ، يريدها العميل وينتظرها ، فماذا يحدث عندما لا يتسلمها؟ عندما لا يجد المشتري المعلومات التي يحتاجها (على سبيل المثال ، يريد أن يعرف مكان طلبه) ، يبدأ في البحث في كل مكان ، والاتصال بالبائع عبر العديد من القنوات (الهاتف ، صفحة Facebook ، البريد الإلكتروني المباشر ، إلخ). لذا ، فإن عدم تعيين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات يولد لدى العميل إحساسًا بالخلل والتخلي ، وزيادة هائلة في الوقت المخصص لخدمة العملاء.

يعني تنشيط إستراتيجية لإرسال أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الخمس التي وصفناها في هذه المقالة توفير الوقت وتحسين أداء التجارة الإلكترونية. كل هذا بأقل استثمار للوقت ، إذا قمت بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات باستخدام أداة مماثلة لتلك المذكورة أعلاه ، أو إذا كنت تنظم حملات التسويق الآلي. يعد هذا الخيار الثاني أكثر تعقيدًا من وجهة النظر الفنية: على سبيل المثال ، لإرسال بريد إلكتروني معاد بيعه فورًا بعد التسليم ، سيتعين عليك الاتصال عبر API بأدوات تتبع البريد السريع مع الأداة التي تستخدمها لأتمتة البريد الإلكتروني.