5 مقاييس لتفاعل المستخدم يجب تتبعها على موقع WordPress
نشرت: 2019-09-10مواقع الويب تدور حول المشاركة. الزوار رائعون، ولكن موقعك يحتاج إلى القدرة على الاحتفاظ بهم هناك . الشخص الذي يأتي ثم يغادر على الفور لا يساعد عملك كثيرًا.
تريدهم أن يبقوا. تريد منهم الاستمتاع بالمحتوى الخاص بك. تريد منهم الاشتراك للحصول على المزيد.
وفي النهاية، تريد منهم إجراء عملية شراء.
إن أضمن طريقة لرصد وتأمين التقدم مقابل هذه النتائج هي من خلال مقاييس مشاركة المستخدم.
كيف تعرف مقياس تفاعل المستخدم الذي يجب عليك استخدامه مع موقع WordPress الخاص بك؟
هذا ما نحن هنا لمعرفة ذلك.
انتقل إلى:
- ما هو موقع ووردبريس؟
- 5 مقاييس مشاركة مستخدم WordPress للقياس
- مشاركة المستخدم هي كل شيء
حرية استخدام الصورة مصدرها Unsplash
ما هو موقع ووردبريس؟
كما تعلم بلا شك، فإن WordPress هو نظام لإدارة المحتوى يتيح إنشاء مواقع الويب وإدارتها. عندما يتعلق الأمر بالمواقع الإلكترونية، فهذا وحش.
تحظى بشعبية كبيرة بين مجموعة متنوعة من مالكي المواقع، حيث أن 43.1% من جميع مواقع الويب في جميع أنحاء العالم هي مواقع WordPress.
كيف يمكنك معرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يحظى بمشاركة مستخدم جيدة أم رديئة؟
الطريقة الأكثر شيوعًا للحصول على هذه المعلومات هي من خلال Google Analytics، الذي يقدم رؤى متعمقة تعتمد على البيانات حول سلوك المستخدم على الموقع.
احصل على معالجة دقيقة لعوامل مثل عدد الزوار، والوقت الذي تقضيه في كل زيارة، وأجزاء الموقع الأكثر متعة.
5 مقاييس مشاركة مستخدم WordPress للقياس
- مشاهدات الصفحة ووقت الجلسة
- استخدام ميزات محددة
- معدل الارتداد
- نسبة النقر إلى الظهور
- معدل التحويل
عند مناقشة مشاركة المستخدم، هل يمكنك استخدام KPI واسع النطاق (مؤشر الأداء الرئيسي)؟
نعم - لفترة معينة، خذ عدد الزوار الذين يظهرون التفاعل (وهذا يمكن أن يعني زيارة ممتدة أو تفاعل مثل تعليق أو مشاركة).
ثم قم بتقسيم هذا الرقم على إجمالي عدد الزوار. ثم اضرب في 100 لتحصل على نسبة مشاركة المستخدم.
على سبيل المثال، يوم الاثنين، حصلت على 250 زائرًا إجمالاً. من بين هؤلاء الـ 250، علق اثنان، وثلاثة شاركوا، وأربعة تم شراؤها، وعشرة عالقين في قراءة شيء ما على الصفحة.
إنه يمنحنا إجمالي مستخدمين متفاعلين يبلغ 19. 19/250 = 7.6% مشاركة.
تعد مراقبة وتحليل مقاييس تفاعل المستخدم الخمسة التالية أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تحسين تفاعل موقع الويب ، وبالتالي تعزيز كل شيء بدءًا من المبيعات وحتى الوعي بالعلامة التجارية .
1. مشاهدات الصفحة ووقت الجلسة
حرية استخدام الصورة مصدرها Unsplash
لقد قمنا بدمج هذين الاثنين في واحد، على الرغم من أنه من المثير للاهتمام معرفة عدد المشاهدات التي تحصل عليها في المقام الأول، إلا أن ذلك ليس جيدًا في حد ذاته.
إذا كان موقعك مليئًا بأفضل الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث، وبالتالي تحصل على أعداد كبيرة من الزوار، فهذا أمر رائع.
ولكن إذا غادروا جميعًا على الفور، فمن المحتمل أنهم قد ضلوا طريقهم إلى موقعك عن طريق الصدفة. لن يؤدي ذلك إلى مبيعات ضخمة بالنسبة لك.
لذلك، يجب عليك أيضًا التحقق من الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الصفحة. يمكنك الحصول على رقم لهذا باستخدام الحساب المفيد التالي.
خذ الكلمات الموجودة في الصفحة واقسمها على متوسط عدد الدقائق التي تقضيها في الصفحة.
إذا كانت لديك صفحة تحتوي على 2000 كلمة من المحتوى، ويقضي الزوار هناك 10 دقائق في المتوسط، فإن تقييمك هو 20، وهو أمر جيد جدًا.
إذا كانت النتيجة مخيبة للآمال، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو أن تضع نفسك مكان العميل وتجرب واجهة المستخدم الخاصة بموقعك بشكل مباشر.
انقر عليه من الواجهة الأمامية (أي الجانب الذي يراه العميل)، وتجول في الموقع لفترة من الوقت.
هل كل شيء واضح؟ هل جميع الروابط تعمل؟ هل هناك أي شيء مزعج أو مثير للجدل في المحتوى؟ هل الصور ممتعة؟
فقط من خلال كونك صادقًا مع نفسك بشأن جودة موقعك في جميع أركانه وزواياه، ستتمكن من تقييم المشكلة.
2. استخدام ميزات محددة
هناك طريقة أخرى لمعرفة أجزاء موقعك التي قد تكون ضعيفة الأداء وهي الاهتمام بأي ميزات أو أقسام محددة لمعرفة مدى الاهتمام الذي تولده.
يمكن أن يكون ذلك مفيدًا إذا كنت قد قمت للتو بتشغيل ميزة أو أداة جديدة، على سبيل المثال، أداة إنتاج فيديو للشركة أو مقياس لعدد الأحرف. ما مدى جودة أدائها؟
يمكنك الحصول على منظور كلي من خلال الانتباه إلى أي عمليات اشتراك أو تسجيلات مطلوبة للزائر لاستخدام هذه الميزة.
إذا كانت الأرقام منخفضة، فيمكنك إجراء تحليل شامل من خلال النظر في تسجيلات التفاعل لسلوك العميل.
ربما تكون الميزة التي تستخدمها لجذب الأشخاص تحتاج إلى رؤية أفضل. في هذه الحالة، استخدم شيئًا لجذب الانتباه.
على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم مقطع فيديو ، فاستخدم صورة ثابتة مقنعة لرسم العين.
3. معدل الارتداد
حرية استخدام الصورة مصدرها Unsplash
إنه مقياس مهم لتفاعل المستخدمين، ولكن ماذا يعني ذلك؟ هل تتذكر هؤلاء الزوار الداخليين والخارجيين الذين تحدثنا عنهم؟
يشير معدل الارتداد إلى عدد زوار الموقع الذين يزورون الموقع ويغادرونه قبل التفاعل الكبير.
في الواقع، فهو يشمل أولئك الذين يغادرون على الفور وأولئك الذين يبقون لفترة كافية لقراءة صفحة واحدة ثم يذهبون.
لأنه حتى لو قرأوا صفحة واحدة، إذا غادر الزائرون مباشرة بعد ذلك، فستفقدهم كعملاء حقيقيين ما لم يكن لديك كل شيء في صفحة واحدة، وهو أمر غير مرجح وغير مستحسن.
يتم حساب معدل الارتداد كنسبة مئوية، كما هو موضح في المثال التالي.
من بين الـ 250 زائرًا الذين اجتذبهم موقعك اليوم، قرر 50 منهم قبل النقر على صفحة أخرى في موقعك أنها ليست لهم وغادروا. وهذا يعني أن معدل الارتداد لموقعك هو 50/250 × 100 = 20%.
يعد معدل الارتداد أمرًا حيويًا لاستراتيجية التسويق الخاصة بك، حيث يحدد الأماكن التي يفشل فيها موقعك في الحصول على قوة جذب من خلال محتوى غير ذي صلة.
ومع ذلك، هناك تحذير: قد يكون بعض هؤلاء الزوار الذين غادروا بعد وقت قصير من وصولهم قد وجدوا بالضبط ما كانوا يبحثون عنه.
مثل معلومات الاتصال مثل العنوان أو رقم الهاتف الافتراضي - لذا فإن استخدام معدل الارتداد وحده قد يكون مضللاً.
اقرأ المزيد حول تقليل معدل الارتداد هنا: 11 طريقة فعالة لتقليل معدلات الارتداد على موقع الويب الخاص بك
4. نسبة النقر إلى الظهور
حرية استخدام الصورة مصدرها Unsplash
هو عدد المرات التي ينقر فيها الزوار على الرابط مقارنة بعدد الزوار الذين يشاهدونه. لذلك، إذا رأى 75 زائرًا زر CTA، وقام 5 منهم بالنقر فوقه، فستكون نسبة النقر إلى الظهور 5/75 × 100 = 6.7%.
فهو يساعدك على إعطائك فكرة عن مدى احتمال قيام العملاء بما تدعوهم إلى القيام به. إنها إشارة أكيدة إلى المشاركة.
إذا كانوا يرون الفرص ويسبقونها، فأنت إما لا تضمن اهتمامهم أو ثقتهم.
من الممكن أنك لا تبيع عبارة "الحث على اتخاذ إجراء" بشكل كافٍ. أو ربما تجتذب الزوار الخطأ في المقام الأول.
إذا كان الأمر كذلك، فيجب عليك التفكير في التسويق الذي يجلبهم إلى الموقع. هل يخاطب جمهورك المستهدف؟
إذا كنت تجتذب الأشخاص المناسبين ولكنك لا تقوم بتحويلهم، ففكر في العودة إلى الأساسيات. قم بوصف الحاجة، ثم أظهر كيف يمكن لـ CTA تلبيتها.
5. معدل التحويل
حرية استخدام الصورة مصدرها Unsplash
سيعتمد عملك، في جميع الاحتمالات، على المبيعات. لذلك، لكي يكون الموقع فعالاً، يجب أن يوفر تجربة رائعة للعملاء تؤدي إلى قيام العملاء بإجراء عمليات شراء.
يُظهر مقياس معدل التحويل النسبة المئوية للزائرين الذين يشاهدون زيارتهم حتى نهايتها عن طريق شراء شيء ما.
لذلك، دعنا نعود إلى إجمالي 250 زائرًا، منهم أربعة قاموا بعملية شراء. يعطي معدل تحويل 4/250 × 100 = 1.6%.
وبطبيعة الحال، في الواقع، لا يتعلق الأمر فقط ببيع الأشياء. في بعض الأحيان، سوف تكون مهتمًا بشكل أساسي بتأمين المشاركة بطرق أخرى. سيعتمد ذلك على ما يدور حوله موقع الويب الخاص بك.
قد ترغب في أن يقوم العميل بالتسجيل للحصول على رسالة إخبارية عن الأحذية التي بدأت للتو في تخزينها.
أو تريد منهم تنزيل التطبيق الذي تقدمه والذي يساعد في أفكار الديكور.
أو يمكن التسجيل للحصول على مزيد من المعلومات حول نظام الهاتف المستضاف الذي تبيعه.
يمكنك استخدام معدل التحويل لقياس أي من هذه المجالات أيضًا. حدد ما هو ضروري لعملك في أي مرحلة معينة، واستخدم معدل التحويل لتقييم مدى نجاح عملك في ذلك.
بالإضافة إلى ذلك، للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يقدم تجربة مستخدم سلسة، فكر في تنفيذ خدمة مراقبة وقت التشغيل .
باستخدام هذا، يمكنك تتبع ومعالجة أي مشكلات توقف محتملة تؤثر على تفاعل المستخدم وتحويلاته.
المزيد عن: تحسين موقع الويب: أفضل ممارسات الأداء ونصائح قابلة للتنفيذ
مشاركة المستخدم هي كل شيء
عند جذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك، فأنت تريد جذب انتباههم. تريد أن تأخذهم في رحلة العميل، بدءًا من المراقبين المهتمين إلى حد ما إلى المستخدمين النشطين والعملاء المخلصين .
يعد اكتشاف النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتفاعلون بشكل نشط مع موقعك أمرًا بالغ الأهمية لمراقبة نجاح تواجدك عبر الإنترنت.
إن معرفة المقاييس الرئيسية المفيدة مثل معدلات الارتداد والتحويل أمر ضروري، ولكن لا تتوقف عند هذا الحد. تتضمن مقاييس مشاركة المستخدم الأخرى متوسط مدة الجلسة، ومعدل الترك، ومعدل توقف العملاء.
يعد استخدام مقاييس مشاركة العملاء بمرور الوقت أمرًا بالغ الأهمية لفهم تأثير موقعك على قاعدة المستخدمين وتحسينه. بهذه الطريقة، ستستفيد أهداف مشاركة العملاء الخاصة بك، وكذلك عملك بأكمله.