5 طرق لتحسين منصة التسويق عبر الهاتف المحمول ... قبل البدء في استخدام واحدة

مع ترسيخ الهاتف المحمول في الاقتصاد العالمي ، وإعادة تشكيل الصناعات ، وتغيير توقعات العملاء ، والمساهمة بـ 3 تريليونات دولار في الناتج المحلي الإجمالي العالمي ، تعمل العلامات التجارية الذكية على استخدام هذه التكنولوجيا القوية لبناء علاقات أقوى مع العملاء ووضع نفسها لتحقيق النجاح على المدى الطويل. بالنسبة للعديد من هذه الشركات ، يعني ذلك الاستثمار في منصة أتمتة التسويق عبر الأجهزة المحمولة للوصول بشكل أفضل إلى جمهورها.

في حين أن النظام الأساسي لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول هو الأفضل في فئته هو أحد الأصول الرئيسية في الوصول إلى جمهورك والتفاعل معه والاحتفاظ به وتحقيق الدخل منه ، إلا أنه ليس رصاصة سحرية. الشركات التي تتقاضى رسومًا عمياء ستحصل على نتائج أسوأ من تلك التي تستعد بشكل مدروس قبل البدء ، بالطبع.

على مدى السنوات الأربع والنصف الماضية ، عملت Appboy مع مئات من تطبيقات العميل ورأينا كل شيء بدءًا من التطبيقات الوعرة إلى عمليات الإقلاع السلس - لحسن الحظ المزيد من التطبيقات الأخيرة. لمساعدتك في تحقيق نتائج رائعة ، حددنا خمس خطوات يمكنك اتخاذها من شأنها تعزيز فعالية جهود أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول منذ اليوم الأول. إلق نظرة!

1) تعامل مع بياناتك

من الذكاء دائمًا معرفة المعلومات التي تجمعها علامتك التجارية عن عملائها. لكنها مهمة بشكل خاص عندما تخطط لبدء استخدام منصة أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول. يعتبر الهاتف المحمول حميميًا ويعمل التسويق عبر الأجهزة المحمولة بشكل أفضل عندما يستفيد من بيانات العملاء لتشغيل الرسائل المخصصة والتواصل المستهدف بشكل فردي.

إذا كنت لا تعرف ما هي المعلومات التي تجمعها حاليًا ، فهذا هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك. وإذا كانت علامتك التجارية قد استثمرت بالفعل في تحليلات قوية ، فهذا وقت رائع لتحديد نقاط المشكلات المحتملة في جهود جمع البيانات والمشاركة. سواء كنت تواجه صعوبة في الحصول على إحصائيات موثوقة للاحتفاظ بالبيانات ، أو تكافح من أجل الحصول على عملاء لإكمال عملية الإعداد لتطبيقك ، فإن امتلاك هذه المعرفة يجعل من الأسهل ملاءمة جمع بيانات هاتفك المحمول مع الاحتياجات الفعلية لعلامتك التجارية.

إذا كنت تقوم بالفعل بتتبع نشاط العميل المناسب لعلامتك التجارية ، فيمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء خطوط أساسية واضحة للمشاركة والاحتفاظ ومقاييس مهمة أخرى قبل البدء في استخدام النظام الأساسي للتسويق عبر الأجهزة المحمولة. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كان استخدامك للمنصة يؤدي إلى عائد استثمار حقيقي وتعديله حسب الحاجة.

2) ضع خريطة لرحلة العميل وتقويم المحتوى

قبل أن تبدأ في مراسلة العملاء ، تأكد من أنك تتحكم في الهدف النهائي الذي تبحث عن العملاء للوصول إليه والخطوات التي يتعين عليهم اتخاذها على طول الطريق. هذا التقدم - من تنزيل تطبيقك إلى أن تصبح مستخدمًا متفاعلًا ومخلصًا على المدى الطويل - هو رحلة عميلك. وكلما فهمت الأمر بشكل كامل ، أصبح من الأسهل صياغة رسائل وحملات تلقائية سريعة الاستجابة تشجع العملاء على تنفيذ الخطوات الرئيسية وإكمال هذه الرحلة في النهاية.

إذا كان لديك تعامل جيد مع معلومات العميل ، فاستخدم هذه البيانات لإبلاغك بفهمك لرحلة العميل المحددة لتطبيقك ولتحديد الخطوات التي ينفصل فيها العملاء. على سبيل المثال ، تخيل أن علامتك التجارية بها تطبيق موسيقى يميل إلى الاحتفاظ بالعملاء الذين أنشأوا قائمة تشغيل ، لكنه يخسر الكثير من الأشخاص الذين لم يفعلوا ذلك. تتيح لك هذه المعرفة تحديد إنشاء قائمة التشغيل كجزء رئيسي من رحلة عميل تطبيقك وتركيز الرسائل المستقبلية على جذب عملاء جدد لاتخاذ هذه الخطوة.

إذا لم يكن لديك حاليًا وصول إلى هذا النوع من البيانات ، فستعتمد هذه العملية بالضرورة على الحدس في البداية. ولكن مثلما يمكن لبيانات جمهورك أن تفيد فهمك لرحلة العميل ، فإن التعامل الجيد مع رحلة العميل يمكن أن يمنحك نظرة ثاقبة لبيانات الجمهور التي تحتاج إلى جمعها. توقع أن تؤثر كلتا الخطوتين على بعضهما البعض بينما تستعد لبدء استخدام منصة أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول.

أثناء قيامك بتحديد الخطوط العريضة للأجزاء الأساسية من رحلة العميل وتحسينها ، من المنطقي أن تبدأ في التفكير في كيفية استخدام المواسم والعطلات والأحداث المتكررة في التوعية الخاصة بك. تعد إضافة المراجع الحالية إلى التوعية الخاصة بك طريقة رائعة للحفاظ على نضارة حملاتك التي تركز على دورة الحياة ، كما أن وضع تقويم محتوى بسيط يسلط الضوء على الأحداث المتكررة (مثل موسم التسوق في المدرسة ، أو عيد الحب ، أو Super Bowl) سيجعل الأمر أسهل للتخطيط المسبق بشكل فعال عند تصميم التوعية الخاصة بك.

3) فكر في صوت الهاتف المحمول الخاص بعلامتك التجارية

تعني العلاقة الحميمة للجوال أن الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق ستعمل على الأرجح بشكل أفضل إذا كانت أقل رسمية وأقل رسمية من التواصل في الوسائط الأخرى ، ولكن لا يزال من المهم التأكد من أن الرسائل التي ترسلها تناسب علامتك التجارية. للاستعداد ، فكر بجدية في الشكل الذي يجب أن يبدو عليه صوت علامتك التجارية عند ترجمته إلى عالم الهاتف المحمول المحدود الطابع الشخصي للغاية.

على سبيل المثال ، إذا كانت صورة علامتك التجارية تعتمد اعتمادًا كبيرًا على الإعلانات المطبوعة والإعلانات على شبكة الإنترنت الخصبة والمفصلة ، فمن المحتمل أن تعمل القنوات مثل الرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني التي تدعم المحتوى الغني بشكل طبيعي نسبيًا كإمتداد لتلك الصورة. من ناحية أخرى ، تكون الإشعارات الفورية أكثر فاعلية عندما يكون طولها أقل من 25 حرفًا ، لذلك من غير المحتمل أن يؤدي توسيع صورة علامتك التجارية الحالية إلى هذه القناة إلى تحقيق أرباح. بدلاً من ذلك ، حاول تجربة أنماط مختلفة من النسخ حتى تجد نمطًا يبدو مكملاً - وتأكد من أنك ترسل إشعارات دفع فقط عندما تتناسب الرسالة التي تريد نقلها مع نقاط قوة تلك القناة.

بمجرد معرفة كيفية قيام فريق التسويق الخاص بك بتقديم علامتك التجارية في رسائل الهاتف المحمول ، يمكنك البدء في إعداد قوالب الرسائل ، والعثور على الصور المناسبة ، ونسخ الأفكار. من خلال التخطيط المسبق هنا ، يمكنك جعل إرسال تلك الحملة الأولى أمرًا سهلاً قدر الإمكان ومساعدة وجودك على الهاتف المحمول في التوافق مع بقية علامتك التجارية.

4) استثمر في أداة إحالة التثبيت

في حين أن عددًا قليلاً من التطبيقات ينجح في زيادة جمهور كبير تمامًا من خلال الكلام الشفهي وأشكال أخرى من الاستحواذ العضوي ، فإن معظم العلامات التجارية التي تتحرك لإنشاء أو توسيع وجودها على الهاتف المحمول تستخدم الاكتساب المدفوع لبناء قاعدة عملاء. إذا كانت علامتك التجارية تقوم بعملية استحواذ مدفوعة (أو تخطط لذلك) ، ففكر في العثور على أداة إحالة التثبيت لتحقيق أقصى استفادة من هذه الجهود.

تتيح لك بيانات إحالة التثبيت تحديد الإعلان ذي الصلة والنظام الأساسي الذي تم تشغيله عليه لكل شخص تم الحصول عليه بهذه الطريقة ، مما يمنحك نظرة ثاقبة على العادات الرقمية لهؤلاء العملاء ويساعدك على فهم ما جذبهم إلى تطبيقك. إحالة التثبيت ليست مجانية ، ولكن لا تدفع أيضًا مقابل عملاء جدد. وإذا كنت ستنفق الأموال لتنمية جمهورك ، فمن المنطقي فقط التأكد من أنك تقوم بجمع بيانات الاستحواذ التي ستعلم جهود التسويق عبر الهاتف المحمول الخاصة بك وتجعل من السهل الاحتفاظ بها كعملاء على المدى الطويل.

5) ابق عينيك مفتوحتين

يمكنك أن تتعلم الكثير من مشاهدة الآخرين. عندما تستعد لاستخدام منصة أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول ، تأكد من البدء في توثيق ما يفعله منافسوك على الهاتف المحمول. قم بتنزيل تطبيقاتهم. الاشتراك في دفع الإخطارات ورسائل البريد الإلكتروني. تعرف على أنواع الرسائل التي يرسلونها ، واكتشف أيها يعمل وأيها لا يعمل.

انتبه بشكل خاص إلى إيقاع رسائلهم وكيفية الاستفادة من قنوات المراسلة المختلفة. هل يرسلون إشعار الدفع بعد دفع الإخطار؟ هل يستخدمون حملات رسائل متعددة القنوات؟ يمكن أن تكون هذه الأفكار قيّمة للغاية عندما تبدأ في وضع إستراتيجية المراسلة الخاصة بك على الهاتف المحمول.