5 طرق يمكن للتكنولوجيا تحسين عملية تمكين المبيعات
نشرت: 2023-05-13هل أنت مستعد لزيادة مبيعاتك؟ ابدأ من الأساسيات عن طريق تحسين عملية تمكين المبيعات الخاصة بك.
تتضمن عملية تمكين المبيعات تعليم مندوبي المبيعات لإغلاق الصفقات. تتضمن هذه العملية إنشاء مواد تدريب على المبيعات ، والمشاركة في أحداث المبيعات ، وتتبع مقاييس المبيعات ، والجهود الأخرى ذات الصلة لتزويد مندوبي المبيعات بمعرفة المبيعات الصحيحة وأدوات البيع. من خلال تمكين المبيعات ، يمكن للفرق تحسين معرفتها بالمنتج وتحديد النقاط الحرجة في رحلة المبيعات للمساعدة في بناء ثقة العميل.
عندما يتعلق الأمر بتحسين عملية تمكين المبيعات ، تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تبسيط التدريب على المبيعات وإنشاء المحتوى والمزيد. تستثمر العديد من الشركات في الحلول التكنولوجية لتحسين عملية تمكين المبيعات لزيادة أداء مندوبي المبيعات وإجمالي المبيعات. ولكن كيف تساعد التكنولوجيا في تحقيق هذه الأهداف؟ فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للتكنولوجيا من خلالها تحسين عملية تمكين المبيعات.
- تحسين رؤية دورة حياة محتوى المبيعات
يمكن أن تساعد أدوات تمكين المبيعات في تحسين رؤية وشفافية دورة حياة محتوى المبيعات بسبب ميزات البحث والمزامنة والتسجيل القوية. تتضمن إدارة دورة حياة المحتوى إدارة المحتوى في خطوات مختلفة ، بما في ذلك التخطيط والتنظيم والترويج والمراقبة والصيانة. برنامج تمكين المبيعات يضيق الفجوات بين التسويق والمبيعات. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد هذه الأداة الفرق على تتبع حالة محتوى المبيعات من النشر إلى العرض.
بصرف النظر عن أدوات تمكين المبيعات ، تستخدم الشركات أيضًا أنظمة برمجية أخرى. على سبيل المثال ، تستخدم العديد من الشركات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وبرامج إدارة المخزون ، وبرامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتحسين عملية تمكين المبيعات ، والتي يمكن أن تكون معقدة وصعبة. تنشئ هذه الحلول التقنية بيانات متعلقة بالمبيعات يمكن للفرق استخدامها لفهم رحلة المشتري وإنشاء محتوى مبيعات فعال.
لا تمتلك جميع الشركات عددًا كافيًا من الأشخاص والبنية التحتية المناسبة لتكنولوجيا المعلومات للتعامل مع مهام تكنولوجيا المعلومات. يرغب العديد من أصحاب الأعمال في التركيز على المبيعات والتسويق بدلاً من التعامل مع مشكلات تكنولوجيا المعلومات. لهذا السبب ، يستأجر العديد من أصحاب الأعمال خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة. استكشف خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة من خلال البحث والتشاور مع مقدمي الخدمات المشهورين ذوي السمعة الطيبة التي تقدمها Steadynetworks في سانتا في للعثور على ما يناسب احتياجات عملك.
- تغلب على تحديات المبيعات عبر الذكاء الاصطناعي
يعد الذكاء الاصطناعي (AI) أحد أكثر التقنيات شيوعًا لتحسين عملية تمكين المبيعات ، وهو برنامج يمكنه محاكاة الذكاء البشري للقيام بالمهام. تمكّن أدوات الذكاء الاصطناعي المستندة إلى البيانات مندوبي المبيعات من تقديم تجارب عملاء استثنائية أثناء تقدمهم في مسار قمع المبيعات.
تعمل خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في التعلم الآلي (ML) والتعلم العميق على تحسين عملية تمكين المبيعات وتحويلها. باستخدام هذه التقنيات ، يمكن لبرامج الكمبيوتر تعلم المعلومات الجديدة وتكييفها ، مثل النصوص أو الصور أو مقاطع الفيديو ، دون تدخل بشري. لديهم أنظمة آلية لمعرفة نقاط الألم لدى العملاء المحتملين والاعتراضات الشائعة وأنماط السلوك.
يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء استجابات العملاء وتحديد احتياجات العملاء في غضون ثوانٍ والاستجابة في غضون دقائق ، مما يعزز تجربة العملاء. على سبيل المثال ، توفر روبوتات الدردشة AI استجابات فورية للاستفسارات عبر الإنترنت ، مما يقلل من عدد العملاء الذين يتصلون بخطوط دعم العملاء. علاوة على ذلك ، يتلقى مندوبو المبيعات إشعارات سريعة ويمكنهم التقاط العملاء المحتملين بسرعة.
التحديات والعيوب:
- تكاليف أولية عالية
- صعوبات الاندماج
- جودة البيانات وإدارتها
- مخاوف أخلاقية
- فجوات المهارة
يمكن للشركات ذات التقنيات المتقدمة ، مثل الذكاء الاصطناعي ، طلب المساعدة من موفري خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة للحفاظ على أمان أجهزتهم وأنظمتهم البرمجية. يمكنك تفويض مهام تكنولوجيا المعلومات الأخرى إلى MSPs والتي لا يمكن لموظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين التعامل معها بسبب عبء العمل المتزايد. ابحث في مواقع وموارد MSP المختلفة ، أو يمكنك أيضًا زيارة Itsco.com لاكتساب فهم شامل لعروضها وقدراتها.
- يجعل Gamification تمكين المبيعات أكثر متعة
يمكن لمندوبي المبيعات تجربة الإرهاق مع المعلومات الهائلة التي يتلقونها وتقديمها للعملاء يوميًا. نتيجة لذلك ، تتدهور الإنتاجية الإجمالية لفريق المبيعات والمبيعات.
التحديات والعيوب:
- قدرة محدودة على التكيف
- تحسين العملية
- الصيانة والتحديثات
- مقاومة التغيير
يعد Gamification أداة تقنية ممتازة لمنع الإرهاق ، مما يجعل التعلم أكثر فائدة وتفاعلية. تشمل الأمثلة اختبارات الفيديو وألعاب الذاكرة. يضيف تدريب المبيعات على الألعاب عنصر المفاجأة والإثارة بسبب الحوافز والمكافآت الموجودة. يمكن للشركات منح مكافآت ، مثل قسائم التسوق أو تذاكر السينما ، للمشاركين في اللعبة.
علاوة على ذلك ، تتضمن بعض الأمثلة البديلة لمكافآت التحفيز التي يمكن تطبيقها على نطاق أوسع من الأعمال والصناعات ما يلي:
- التعرف على أداء المبيعات
- فرص التطوير المهني
- خيارات عمل مرنة
- التقدم الوظيفي
- حوافز مخصصة
- أنشطة بناء الفريق
- مضاعفات المكافأة أو العمولة
- الوصول الحصري أو الامتيازات
يمكن لتقنية تمكين المبيعات باستخدام التحفيز الذكي أن تحفز مندوبي المبيعات بناءً على المشغلات المحددة مسبقًا. يمكن لهذه التقنية تتبع تقدم المبيعات في الوقت الفعلي ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بفحص أدائهم على لوحة المتصدرين. ومن ثم ، يمكن أن يعزز التلعيب المنافسة الداخلية الصحية لمندوبي المبيعات ليكونوا أكثر قدرة على المنافسة.
- تجعل الأتمتة تمكين المبيعات أكثر سهولة
التكنولوجيا تجعل حياة مندوبي المبيعات أسهل. باستخدام التكنولوجيا ، يمكن لمنشئي المحتوى تنظيم الأصول الرقمية ذات الصلة وتخزينها ومشاركتها مع الفرق المناسبة ، بما في ذلك أقسام المبيعات. يعمل كل شيء على السحابة ، مما يمكّن فرق المبيعات من تعلم البرامج النصية الجديدة ومعلومات المنتج في أي مكان وزمان.
تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على أتمتة عملية تمكين المبيعات. تعمل هذه التقنية على أتمتة المهام المتكررة القائمة على القواعد باستخدام برامج الروبوت ، والمعروفة أيضًا باسم "الروبوتات". يمكن لهذه الروبوتات أداء المهام التي تتطلب تدخلًا بشريًا ، وتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.
في سياق تمكين المبيعات ، يمكن أن تساهم تقنية RPA في العملية بعدة طرق:
- تحديد العملاء المحتملين وترتيب الأولويات: هذا يمكن أن تساعد في أتمتة عملية تحديد العملاء المحتملين وترتيب أولوياتهم بناءً على معايير محددة مسبقًا ، مثل حجم الشركة أو الصناعة أو التفاعلات السابقة. من خلال أتمتة هذه العملية ، يمكن لفرق المبيعات التركيز على العملاء المتوقعين الواعدين ، وبالتالي زيادة فرصهم في إتمام الصفقات.
- إدخال البيانات وتحديثات CRM: غالبًا ما يقضي مندوبو المبيعات قدرًا كبيرًا من الوقت في إدخال البيانات يدويًا وتحديث أنظمة CRM بمعلومات العميل. يمكن لتقنية RPA أتمتة هذه المهام ، وتقليل الوقت الذي يقضيه مندوبو المبيعات في العمل الإداري والسماح لهم بالتركيز بشكل أكبر على التفاعل مع العملاء وإتمام الصفقات.
- إنشاء المستند: هذا يمكن استخدامها لأتمتة إنشاء مستندات المبيعات ، مثل العقود والعروض وعروض الأسعار. باستخدام تقنية RPA لملء هذه المستندات مسبقًا بمعلومات العميل والمنتج ذات الصلة ، يمكن لفرق المبيعات توفير الوقت وضمان الاتساق عبر مواد المبيعات الخاصة بهم.
- أتمتة عمليات المبيعات: يمكن أن يساعد ذلك في أتمتة خطوات محددة في عملية المبيعات ، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء المحتملين أو جدولة الاجتماعات أو تحديث حالات الفرصة في نظام CRM. تسمح أتمتة هذه المهام لمندوبي المبيعات بالتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى وتقليل مخاطر الخطأ البشري.
- إعداد التقارير والتحليلات: يمكن أيضًا استخدام هذا لجمع ومعالجة وتحليل البيانات من مصادر مختلفة لإنشاء رؤى وتقارير تساعد فرق المبيعات على اتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن أن يشمل ذلك مراقبة مقاييس أداء المبيعات وتحديد الاتجاهات واكتشاف فرص التحسين.
بالإضافة إلى ذلك ، تم تجهيز روبوتات المبيعات بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمساعدة مندوبي المبيعات على فهم احتياجات العملاء من أجل تفاعلات أفضل. تقضي هذه التقنية على التخمين أو التكتيكات العمياء ، مما يوفر الوقت والجهد والموارد.
- إدارة أصول البيانات لتمكين المبيعات المنظمة
يمكن أن تكون عملية تمكين المبيعات صعبة بدون أداة إدارة أصول البيانات الصحيحة (DAM). تمتلك كل شركة أصولًا رقمية يمكن استخدامها لتمكين المبيعات. تعد DAM مفتاحًا أساسيًا لتبسيط إنتاج المحتوى والموافقة عليه وتوزيعه ، وتوجيه فرق المبيعات.
باستخدام أداة DAM القوية ، يمكن لفرق المبيعات الحصول على مقاييس في الوقت الفعلي توضح الأصول الرقمية التي يتم استخدامها والأشخاص الذين يستخدمونها. يمكنهم ربط هذه المعلومات لإنشاء استراتيجيات تمكين مبيعات أفضل لإغلاق المزيد من الصفقات.
التحديات والعيوب:
- تعقيد التنفيذ
- التوافق والتكامل
- اعتماد المستخدم
- إدارة مستمرة
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفرق المبيعات إنشاء متجر شامل لتحسين تمكين المبيعات ، يحتوي على جميع الأصول ذات الصلة في مكان واحد. يتيح لك برنامج DAM تخصيص أذونات الأصول الرقمية للأمان باستخدام واجهة سحب وإفلات سهلة. يمكن لفريقك مشاركة الأصول الرقمية بثقة والتأكد من عدم وجود أصول قديمة.
خاتمة
يمكن أن يؤدي تحسين عملية تمكين المبيعات بمساعدة التكنولوجيا إلى تحقيق نتائج أعمال إيجابية. يتعلم مندوبو المبيعات الاستراتيجيات الصحيحة بشكل أسرع ويبيعون المزيد في النهاية. تستخدم التكنولوجيا الحديثة التحليلات ، والحوسبة السحابية ، والذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي ، ومعالجة اللغات الطبيعية ، وغيرها من الحلول المتقدمة لتحسين عملية تمكين المبيعات. يمكن لمندوبي المبيعات استخدام أدوات تمكين المبيعات المناسبة لسحب المعلومات التي يحتاجونها بسرعة للإجابة على استفسارات العملاء بمزيد من الثقة والدقة.