5 طرق لبناء مصداقية علامتك التجارية والحفاظ عليها من خلال التسويق الرقمي

نشرت: 2022-07-14

أصبح العملاء صعب الإرضاء بفضل وفرة الخيارات المتاحة.

لكن هذا لا يعني أنهم سيختارون دائمًا المنتجات ذات الأسعار المنخفضة - بل على العكس تمامًا. في أحد الاستطلاعات ، قال 46٪ من المشاركين أنهم على استعداد لدفع المزيد للشراء من العلامات التجارية التي يثقون بها.

علاوة على ذلك ، من المرجح أن يوصي 90٪ من العملاء بعلامة تجارية يثقون بها لأصدقائهم وعائلاتهم مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى. حتى عندما ترتكب علامتهم التجارية الموثوقة خطأً أو خطأً زائفًا ، يقول 82٪ من العملاء إنهم أكثر استعدادًا لمسامحتهم.

من الواضح أن مصداقية العلامة التجارية تلعب دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بإقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء. إليك كيف يمكن للتسويق الرقمي مساعدتك في بناء مصداقية علامتك التجارية والحفاظ عليها.

احصل على إشارات العلامة التجارية على المواقع ذات السمعة الطيبة

يعد الحصول على مصدر حسن السمعة مثل Huffington Post أو New York Times أو TechCrunch لإسقاط إشارة عن علامتك التجارية إنجازًا رائعًا.

وهذا لا يتعلق فقط بالغرور.

تتمتع هذه المنافذ الإعلامية بجماهير هائلة ، مما يعني أنه يمكنك توسيع نطاق وصولك بشكل كبير وزيادة انتشار علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يُنظر إليهم على أنهم جديرون بالثقة ، لذلك عندما يقرأ الناس عن منتجك على أحد هذه المواقع ، فسوف يمنحونك تلقائيًا ختم الموافقة في أذهانهم.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا ظهرت علامتك التجارية في برنامج تلفزيوني أو في مقال أو على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك عرض هذه المراجع على موقع الويب الخاص بك.

ظهرت SomniFix ، العلامة التجارية وراء شرائط الفم التي تحمل اسمًا والتي تحد من تكاثر الفم أثناء النوم ، في حلقة من Shark Tank ، في نيويورك تايمز ، وفي وسائل الإعلام الأخرى ذات السمعة الطيبة. يسلطون الضوء على كل هذا على موقع الويب الخاص بهم ، مما يثير فضول الزوار ويقدمون دليلًا على أن العلامة التجارية شرعية.

المصدر: SomniFix

كيفية كسب العلامة التجارية

إشارات العلامة التجارية عضوية ، وهذا هو سبب تأثيرها الكبير.

للحصول على وسائط الإنترنت والوسائط التقليدية للإشارة إلى علامتك التجارية دون الحاجة إلى الدفع مقابل الإعلانات باهظة الثمن ، استخدم الأساليب التالية:

استفد من شبكتك . من خلال النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي وإثارة ضجة حول علامتك التجارية ، يمكنك إشراك شبكتك والحصول على بعض المراجع القيمة. ستوجهك اتصالاتك في الاتجاه الصحيح ، وتنشر الكلمة عنك ، أو حتى تعرفك على الأشخاص المناسبين. لذلك ، قم بإنشاء محتوى قيم ومشاركته ، والرد على التعليقات ، والمشاركة في محادثات مع شبكتك إذا كنت تريد أن تحظى بالاهتمام.
تواصل مع المؤثرين من مجال عملك . سيكون بعضهم على استعداد للترويج لعلامتك التجارية مقابل منتجاتك. لست مضطرًا إلى متابعة اللقطات الكبيرة - فالمؤثرون الجزئيون لديهم متابعون مخصصون أكثر وأكثر استجابة. إلى جانب توليد بعض الزيارات عالية الجودة ، يمكن أن يؤدي هذا التكتيك أيضًا إلى زيادة ظهور علامتك التجارية ورؤيتها.
اعرض خبرتك . أنشئ محتوى استثنائيًا يُظهر أنك خبير في هذا المجال وشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي. من الجيد أيضًا الانضمام إلى المجتمعات ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال التفاعل مع الأعضاء الآخرين والإجابة على أسئلتهم والمشاركة في المناقشات ، يمكنك تأسيس نفسك كسلطة. لن يمر هذا دون أن يلاحظه أحد ، ويمكنك أن تقدم لنفسك بعض الإشارات القيمة.

تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي

موقع الويب الخاص بك ضروري لجذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

ومع ذلك ، فإن ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مهمة بنفس القدر لبناء مجتمعك المخلص والتواصل مع عملائك.

إن الطبيعة التفاعلية وغير الرسمية لوسائل التواصل الاجتماعي تجعلها مثالية للتواصل مع جمهورك بطريقة غير رسمية. لا تتردد في رش منشوراتك بصور متحركة وميمات ومراجع ثقافة البوب. سيضيف هذا إلى أصالة علامتك التجارية وإضفاء الطابع الإنساني عليها.

لكن ، استخدم هذه القناة لمشاركة محتوى قيم لا يمكن لجمهورك العثور عليه على موقع الويب الخاص بك.

يعد الفيديو وسيلة ممتازة لوسائل التواصل الاجتماعي لأنه يسمح لك بتكثيف رسالتك في مقاطع صغيرة الحجم سهلة الهضم والوصول إلى النقطة على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، يميل دماغنا إلى معالجة المرئيات بشكل أسرع من النص ، ومقاطع الفيديو القصيرة تجذب انتباه المشاهدين بسهولة.

قد يكون كل هذا هو السبب وراء رغبة 85٪ من الأشخاص في الحصول على المزيد من مقاطع الفيديو من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

مستحيل ، علامة تجارية للأداء والتغذية تحقق أقصى استفادة من Instagram. تنشر العلامة التجارية باستمرار صورًا ومقاطع فيديو لرياضيين يرتدون ملابس مستحيلة. لديهم أيضًا مقطع فيديو خلف الكواليس يوضح كيف تبدو عملية التعبئة والشحن. تعد مقاطع الفيديو هذه قوية للغاية لبناء الثقة وإقامة علاقات أكثر جدوى مع العملاء المحتملين.

المصدر: مستحيل

حقق أقصى استفادة من الدليل الاجتماعي

بالكاد يمكن لأي شيء التغلب على الدليل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بمصداقية علامتك التجارية.

تظهر الأبحاث أن 70٪ من الأشخاص يميلون أكثر إلى الوثوق بالتوصيات من شخص لا يعرفونه ، في حين أن رسائل العلامة التجارية ليست مقنعة تقريبًا.

لذلك ، تعمل جميع الإعلانات المدفوعة ونسخ المبيعات ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات التجارية وجهود التسويق الأخرى بشكل أفضل إذا كانت كلمة عملائك الحاليين تدعمها.

احصل على آراء العملاء

يقرأ العميل العادي ما لا يقل عن عشرة مراجعات من العملاء قبل أن يتخذوا قرارًا ويقرروا المنتج الذي يشترونه.

لهذا السبب يجب أن تحصل على أكبر عدد ممكن من تقييمات العملاء ، ولكن فقط إذا كانت أصلية. التعليقات المفبركة يمكن أن تضر بسمعتك فقط.

إنها لفكرة جيدة تحفيز عملائك الحاليين السعداء على ترك التعليقات على صفحتك على Google My Business و Facebook ومواقع الويب الأخرى الخاصة بمراجعة الجهات الخارجية.

تقوم Bay Alarm Medical بعمل رائع ليس فقط من خلال مشاركة شهادات الفيديو من عملائها ولكن أيضًا إضافة شارة Google Customer Review. توضح هذه التفاصيل الذكية تصنيف العلامة التجارية وعدد المراجعات التي تم إنشاؤها. إنه ليس مثل الحصول على تصنيف 5 نجوم استنادًا إلى 10 مراجعات و 4.7 نجوم استنادًا إلى ما يقرب من 8000 تقييم.

المصدر: Bay Alarm Medical

تشجيع المحتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

للحصول على لمسة إضافية من المصداقية والأصالة ، شجع عملائك على إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين. لكن لا تفكر حتى في تنظيم محتوى UGC الخاص بك لأنه سيتم إفساد الجهود الزائفة بسهولة.

عندما يرى العملاء المحتملون الآخرين يستخدمون منتجاتك ويمدحونهم ، فإنهم سيختبرون درجة معينة من FOMO ، وهو حافز قوي في المبيعات.

يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في شكل صور أو مقاطع فيديو أو مراجعات أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو مقاطع فيديو أو شهادات. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن أيضًا إنشاؤها بواسطة موظفيك ودعاة العلامة التجارية.

تعد Apple من بين العلامات التجارية التي تبرز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتجعل عملائها المحتملين يرغبون في شراء منتجاتهم على الفور. هل هناك طريقة أفضل لعرض كاميرا عالية الجودة من نشر صورة التقطها مستخدم متأثر؟

المصدر: أبل

أنشئ محتوى مفيدًا وملائمًا

من خلال إنشاء محتوى استثنائي ، فإنك تضع نفسك كسلطة في صناعتك ، وستتأثر علامتك التجارية أيضًا بهذه الشعبية.

يشعر الناس بمزيد من الثقة عند الشراء من شخص خبير.

يغطي المحتوى الملائم والمفيد موضوعًا أو قضية معينة بتفصيل كبير ويساعد القراء على فهمها بشكل أفضل. ولكن ، من المهم للغاية معالجة نقاط الألم لدى جمهورك ومساعدتهم على إيجاد حل.

لذلك ، حتى إذا لم يشتروا أي شيء على الفور ، يمكنك التأكد من أنهم سيعودون للحصول على مزيد من النصائح ، وستكون لديك الكثير من الفرص لتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

KURU Footwear متخصصة في تصميم الأحذية للأشخاص الذين يعانون من ظروف معينة. هذا يعني أن عملاءهم المحتملين يهبطون على موقعهم بحثًا عن نصائح حول كيفية اختيار أفضل حذاء لقوس منهار على سبيل المثال. تعتبر مدونة العلامة التجارية عمليا قاعدة معرفية مليئة بالنصائح المفيدة لجميع أنواع حالات القدم. تحتوي كل مشاركة في المدونة على اقتراح لأفضل حذاء (أحذية) للمشكلة التي تمت مناقشتها.

المصدر: KURU Footwear

تقديم خدمة عملاء استثنائية

67٪ من العملاء يقولون إنهم مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة رائعة.

يعد تقديم الدعم الاستثنائي طريقة مؤكدة لإبهار عملائك وبناء مصداقية علامتك التجارية. وإذا كنت تفعل هذا باستمرار ، فسوف تقنع عملائك بالثقة بك.

هناك طرق مختلفة بسيطة وبأسعار معقولة لنقل خدمة العملاء إلى المستوى التالي.

تنفيذ روبوتات المحادثة

يمكن أن يكون العملاء غير صبورين ، خاصة عندما يحتاجون إلى إجابات لأسئلتهم المتعلقة بالمنتج أو حل مشكلة ما. يعد الدعم المباشر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ميزة باهظة الثمن متاحة فقط لأكبر العلامات التجارية.

ومع ذلك ، يمكنك التغلب على هذه العقبة من خلال تطبيق chatbot للمحادثة ، والذي سيتعامل مع العملاء بغض النظر عن وقت الليل أو ما إذا كانت عطلة. ستوفر Chatbots أيضًا وقت مندوبي الدعم وتسمح لهم بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا. أخيرًا ، سيقللون من أوقات الانتظار ، حيث يمكنهم التحدث إلى العديد من العملاء في وقت واحد.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة أخرى يجب عليك الاستفادة منها لمنح جمهورك فرصة للوصول إليك. يتواجد عملاؤك بالفعل هناك ، وهذا هو السبب في أنه المكان الأكثر ملاءمة لمقابلتهم وتقديم دعمك لهم.

الحيلة هي الرد على جميع الأسئلة والشكاوى في الوقت المناسب. بهذه الطريقة ، ستظهر أن آراء عملائك تهمك وأنك ستبذل قصارى جهدك لإسعادهم.

Casetify ، العلامة التجارية التي تصمم أغلفة وأغطية الهواتف الذكية ، مسؤولة للغاية على Facebook. يجيبون دائمًا على أسئلة عملائهم ويعالجون مخاوفهم ، وبالتالي يظهرون اهتمامهم. وهذا شيء يحترمه العملاء دائمًا ويكافئون به بثقتهم وولائهم.

المصدر: Casetify

افكار اخيرة

إن مصداقية العلامة التجارية حساسة للغاية ، وبمجرد أن تقوم ببنائها بعناية ، فإن الحفاظ عليها يتطلب الصبر والاستراتيجية. على الرغم من أن اعتبار علامة تجارية جديرة بالثقة يستغرق وقتًا وجهدًا ، فإن كل ما تفعله سيكون مفيدًا لأنه سيترجم إلى جمهور مخلص وزيادة في الإيرادات. يمكن أن تساعدك هذه النصائح الخمس البسيطة في الوصول إلى هناك - والبقاء هناك.