5 طرق لإشراك عملائك في تطوير أعمالك

إذا كنت تريد أن ينجح عملك، فإن أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو الاستماع إلى عملائك.

إن الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك ويتفاعلون مع علامتك التجارية رائعون في اقتراح الميزات، ولفت انتباهك إلى الأخطاء، وتقديم توصيات أخرى من شأنها أن تساعدك على تحسين عملك بطرق جديدة ومثيرة - إذا كنت على استعداد للاستماع.

يمكنك استخدام هذه التعليقات لتحسين كل جانب من جوانب شركتك بشكل كبير للعملاء الحاليين والآفاق المستقبلية.

انتقل إلى:

• تشجيع التعليقات في الموقع
• إرسال استطلاعات البريد الإلكتروني
• قضاء بعض الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي
• إطلاق برنامج بيتا
• استمع وتعلم مع دعم العملاء

أعتقد أن أفضل طريقة لإشراك جمهورك في تطوير أعمالك هي جعل أصواتهم مسموعة باستخدام أدوات مثل الاستطلاعات والاستماع الاجتماعي والأحداث التفاعلية.

أعلم أن قول هذا أسهل من فعله في كثير من الأحيان، خاصة إذا كنت مالكًا جديدًا للأعمال.

سأعرض لك اليوم العديد من الاستراتيجيات القابلة للتنفيذ لجمع التعليقات من عملك وإجراء تحسينات ذات معنى بمرور الوقت.

هيا بنا نبدأ!

مصدر

تشجيع التعليقات في الموقع

أولاً، علينا أن نتحدث عن إحدى أفضل الطرق لإشراك جمهورك في عملك وجمع رؤى قيمة: نماذج التعليقات في الموقع.

لن تعرف أبدًا ما يعتقده الناس بشأن منتجاتك أو علامتك التجارية إذا لم تسأل.

النموذج البسيط الموجود في الموقع هو في الأساس صندوق اقتراحات افتراضي. يمكن للزوار المرور ومشاركة أفكارهم ثم مواصلة يومهم.

لاحقًا، يمكنك تحليل ما يقوله الأشخاص واستخدام ملاحظاتهم لتطوير علامتك التجارية بطرق جديدة ومثيرة مع إنشاء تجربة عملاء لا تُنسى.

مصدر

باستخدام POWR.io، يمكنك إنشاء نموذج التعليقات الخاص بك على الموقع بسرعة وسهولة .

بمجرد إنشاء النموذج الخاص بك، أوصي بإضافته إلى موقع الويب الخاص بك في مكان مرئي وذو صلة، مثل الشريط الجانبي أو المضمن في الصفحات المقصودة للمنتج.

إذا كنت تريد التأكد من وصول الأشخاص إلى النهاية والنقر فوق "إرسال"، فاجعل النموذج قصيرًا. نقوم عادةً بتضمين 3-5 أسئلة حيث نطلب من المستخدمين أن يخبرونا بما نقوم به بشكل جيد وكيف يمكننا تحسينه في المرة القادمة.

إرسال استطلاعات البريد الإلكتروني

تعد استطلاعات البريد الإلكتروني طريقة سهلة لجمع التعليقات المستهدفة من عملائك.

إنها أكثر شخصية إلى حد ما حيث يتم تسليمها مباشرة إلى صناديق البريد الوارد للمشتركين لديك، مما سيجعل جمهورك يشعر بالتقدير. ونتيجة لذلك، من المرجح أن يقدم القراء استجابات مفصلة ومدروسة يمكنك استخدامها لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

كما هو الحال مع نماذج التعليقات، من الضروري أن تجعل استطلاعات البريد الإلكتروني قصيرة وجميلة.

نصيحتي هي السماح للمشتركين بمعرفة المدة التي سيستغرقها الأمر. إذا علموا أن الأمر سيستغرق بضع دقائق فقط من وقتهم، فمن المرجح أن يشاركوا فيه.

يمكنك استخدام استطلاعات البريد الإلكتروني لجمع التعليقات حول كل شيء بدءًا من منتجاتك وحتى خدمة العملاء. ونود أيضًا استخدامها للحصول على أفكار حول ميزات أو منتجات جديدة.

على سبيل المثال، تحتوي العديد من استطلاعاتنا على سؤال نصه: "ما الذي ترغب في رؤيته بعد ذلك من علامتنا التجارية؟" لقد ساعدتنا الإجابات على هذا السؤال على النمو بشكل كبير.

والآن، إليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار لاستخدام استطلاعات البريد الإلكتروني بشكل فعال:

• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني. خاطب عملائك والمنتجات المرجعية التي اشتروها في الماضي. إن مجرد تخصيص سطر الموضوع يمكن أن يؤدي إلى تحسين معدل الفتح لديك بنسبة 50% !
• استخدم مزيجًا من الأسئلة المفتوحة والمغلقة. تسمح الأسئلة المغلقة بإجابات مباشرة، بينما تشجع الأسئلة المفتوحة المشتركين على مشاركة أفكارهم بالتفصيل.
• تقديم حافز. يمكن أن يكون هذا خصمًا حصريًا أو هدية مجانية أو حتى مجرد رسالة شكر. من المرجح أن يكمل الأشخاص استبيانك إذا حصلوا على شيء في المقابل. ستجد أدناه مثالًا رائعًا لهذا النوع من البريد الإلكتروني.
• متابعة النتائج. اشكر عملائك على تعليقاتهم، وإعلامهم بكيفية تأثير تعليقاتهم على مستقبل عملك يعد طريقة رائعة لبناء الثقة مع جمهورك.

مصدر

قضاء بعض الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعلم أن ما يقرب من 60% ( 59.3% ، على وجه الدقة) من العالم لديهم حساب واحد على الأقل على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تسلط هذه الإحصائية المذهلة الضوء على أهمية قضاء الوقت على المواقع الاجتماعية مثل Instagram وX وFacebook. يتواجد جمهورك المستهدف على هذه المواقع، حيث يبدأ المحادثات ويشارك الآراء التي يمكنك استخدامها لتحسين عملك.

ستحتاج إلى استخدام أداة استماع اجتماعية لمعرفة متى يتحدث الأشخاص عن علامتك التجارية أو موضوعات الصناعة المهمة.

على سبيل المثال، من المرجح أن "يستمع" جيل العملاء المحتملين SaaS للكلمات الرئيسية حول إنشاء قوائم البريد الإلكتروني. وهذا أمر منطقي عندما تفكر في أن الأشخاص الذين يجرون هذه المناقشات من المرجح أن يحتاجوا إلى خدمتهم.

مصدر

بالإضافة إلى الاستماع الاجتماعي، يجب عليك دعوة متابعيك لإخبارك بالمزيد عن أهدافهم ونقاط الضعف لديهم من خلال طرح أسئلة مفتوحة وإنشاء استطلاعات الرأي ومشاركة المحتوى المثير. إذا قمت بذلك بشكل صحيح، يمكنك معرفة الكثير عن جمهورك.

يجب عليك أيضًا أن تفكر في فوائد استضافة الأحداث.

يقول حوالي 91% من الأشخاص أنهم يبحثون عن المزيد من المحتوى التفاعلي، وتتناسب أحداث وسائل التواصل الاجتماعي مع هذه المعايير. تحظى الندوات المباشرة عبر الإنترنت والمسابقات وأحداث اسألني عن أي شيء (AMA) بشعبية كبيرة ويمكن أن تساعد عملائك في تشكيل أعمالك.

إذا كنت ترغب في الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات، فلا تنس إرسال حركة مرور موقع الويب إلى صفحاتك الاجتماعية عن طريق إضافة رموز قابلة للنقر إلى موقعك. هناك خيار آخر وهو إضافة موجز اجتماعي حتى يتمكن الزوار من معرفة نوع الأشياء المثيرة التي تحدث في ملفك الشخصي في الوقت الفعلي.

إطلاق برنامج بيتا

ليس هناك شك في أن الأسواق تتحرك بسرعة. لا يهم الصناعة التي تعمل فيها؛ تحتاج إلى البقاء على اطلاع باحتياجات عملائك والتأكد من أنك تقدم أفضل تجربة ممكنة.

وبما أن كل شيء يتحرك بهذه السرعة، فمن المهم تصحيح الأمور في المرة الأولى.

لا ترغب في بذل الكثير من الوقت والجهد في التحديث فقط لإحباط جمهورك وموظفيك، الذين يحتاجون إلى التدخل وإجراء الإصلاحات.

نصيحتي هي إطلاق برنامج تجريبي لعملائك الأكثر ولاءً .

على سبيل المثال، قد ترغب في استهداف الأشخاص الذين اشتروا منك مرتين أو أكثر.

من المرجح أن يُظهر هؤلاء الأشخاص اهتمامًا ويقدمون تعليقات صادقة وقابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لتبسيط عملية الإطلاق التالية.

أثناء قراءتك للتعليقات، ربما ستلاحظ شيئًا مثيرًا للاهتمام - لدى عملائك أفكار رائعة! لا تتردد في أخذ الاقتراحات ووضعها في مكان يمكن الرجوع إليه عند التخطيط للتحديث التالي.

إذا كنت تريد التأكد من حصولك على استجابة جيدة، فأضف سؤالاً إلى نموذج التعليقات نصه "ما الذي ترغب في رؤيته في التحديث القادم؟"

يمكن أن يساعدك هذا السؤال الذي يبدو بسيطًا في الحصول على قيمة كبيرة من برنامجك التجريبي.

استمع وتعلم مع دعم العملاء

يهتم الأشخاص الذين يتواصلون معك عبر قناة دعم العملاء الخاصة بك بمنتجك وعملك. وإلا فإنهم سيغادرون موقعك دون تفكير ثانٍ.

يمكنك استغلال هذه الفرصة للاستماع والتعلم من جمهورك المستهدف وإجراء تحسينات بناءً على احتياجاتهم.

لنفترض أنك راجعت مكالمات الدعم لهذا الشهر، وكان معظمها يسألك عن كيفية استخدام ميزة معينة مضمنة في برنامجك. يمكن أن يساعدك هذا الإدراك على تحسين عملية الإعداد، مما يعني أنه من المرجح أن يتمتع المستخدمون المستقبليون بتجربة إيجابية.

مصدر

من الجيد أيضًا أن يطلب وكلاء الدعم من الأشخاص المشاركة في استطلاع رأي في نهاية المكالمة.

لن يساعدك هذا فقط على فهم كيفية تعامل فريقك مع الموقف، ولكنك ستتعرف أيضًا على المزيد حول احتياجات جمهورك.

إذا كنت بحاجة إلى سبب آخر لتحسين قنوات الدعم الخاصة بك، ففكر في هذا: تظهر الأبحاث أن 93% من المتسوقين سيشترون من شركة مرة أخرى إذا تلقوا خدمة عملاء من الدرجة الأولى .

افكار اخيرة

إذن، إليك خمس طرق بسيطة لكنها فعالة لإشراك عملائك في تنمية أعمالك.

يمكن أن تساعدك التعليقات التي تحصل عليها من جمهورك، بغض النظر عن مكان وجودهم في مسار مبيعاتك، على تحسين علامتك التجارية وإنشاء تجربة لا تُنسى لكل من يقرر التفاعل مع علامتك التجارية.

لقد ساعدتنا الاستراتيجيات الموضحة هنا اليوم، وأعتقد أنها يمكن أن تساعدك أيضًا.