5 طرق لتحسين تجربة الموظف الرقمية (DEX)

في حين أن تجربة الموظف الرقمي (DEX) ترتبط ارتباطًا وثيقًا بعالم تكنولوجيا المعلومات، فمن الآمن أن نقول إنها تتجاوز حدودها وتشمل أكثر من ذلك بكثير من خلال تعريفها. تعد تكنولوجيا المعلومات المكون الرئيسي لها وتلعب دورًا مهمًا في العملية برمتها ولكن التجربة الرقمية الشاملة تتأثر أيضًا بعوامل أخرى. إذًا ما هو المهم بالضبط وكيف يمكنك التأثير على تحسين التنفيذ المباشر بين موظفيك؟

ما هي تجربة الموظف الرقمي؟

في شركات اليوم، يعد مكان العمل الرقمي الذي توفره تكنولوجيا المعلومات، في معظم الحالات، حدثًا يوميًا. لقد اعتاد الموظفون على وضع العمل المختلط أو عن بعد وأدركوا أن الرقمنة لم تعد خيارًا، بل المستقبل وضرورة. ومع ذلك، غالبًا ما يتبين أن مكان العمل الرقمي لا يسهل العمل كما هو متوقع ولا يؤثر على الإنتاجية بشكل إيجابي، بل على العكس. وهنا تبدأ الحلقة المفرغة.

لا يشعر الموظفون بالسعادة لأن النظام لا يعمل، وتحدث حالات فشل تؤخر عملهم، وليس لديهم سوى قدر ضئيل من التحكم أو القدرة على تغييره. إنهم يشعرون بالإحباط، لكن ليس هناك ما يمكنهم فعله لأن قسم تكنولوجيا المعلومات هو المسؤول عن النظام. وهذا بدوره غالبًا ما يكون مثقلًا بالعمل أو ليس لديه ما يكفي من البيانات أو القدرة على حل المشكلة بسرعة وكفاءة.

تصف تجربة الموظف الرقمي التجربة الشاملة للموظفين في مكان العمل الرقمي. بعد كل شيء، يمكن للتطبيقات أو الأنظمة المعمول بها في شركة معينة أن تكون بمثابة دعم ومساعدة، ولكنها يمكن أن تصبح أيضًا مصدر إزعاج يسبب الإحباط. تعد تجربة الموظف الرقمية الإيجابية جانبًا مهمًا يجب على كل مؤسسة تعزيزه. لا يتعلق الأمر فقط بإنتاجية الموظف ونتائج العمل الأفضل، على الرغم من أنها مهمة أيضًا بطبيعة الحال.

تؤثر الخبرة الإيجابية أيضًا على التزام الموظفين بمهامهم وحتى رأيهم في شركة معينة، وهو أمر مهم بشكل خاص في سياق جذب موظفين جدد.

تجربة الموظف الرقمية الإيجابية – مما تتكون؟

يجب أن تخدم التكنولوجيا الموظفين وتحسن جودة عملهم، كما تمكنهم من أداء المهام بكفاءة. في اللحظة التي تتوقف فيها تكنولوجيا الشركة عن إفادة الموظفين، يكون هناك خطأ ما. يعد اكتشاف هذا المكون المعيب واستبداله أو إصلاحه عنصرًا أساسيًا إذا كانت الشركة تهتم بالتجربة الرقمية الإيجابية للموظفين. ما الذي يستحق الاهتمام به؟

1. التواصل الفعال

في حين أن مصطلح DEX يشمل العديد من الجوانب، إلا أن هناك عددًا قليلًا منها يستحق النظر إليه بشكل خاص. أولًا وقبل كل شيء هو سهولة التواصل وتبادل المعلومات بين الموظفين والمشرفين. ويجب أن تدعم أدوات الشركة ذلك وتسهله، فهو عنصر أساسي في شعور الموظفين تجاه التجربة الرقمية الإيجابية.

2. الجودة والأداء الوظيفي

وما يهم أيضًا هو جودة التقنيات وقدرتها على العمل على أجهزة مختلفة، فضلاً عن تكيفها مع احتياجات الموظفين. إنهم المستخدمون الرئيسيون ويمكن لآرائهم وتعليقاتهم على البرنامج أن تساهم كثيرًا. لذلك، يجدر تشجيع العمال على مشاركة آرائهم حول هذا الموضوع. يمكن أن تساعد المعلومات التي تم جمعها في جعل العمل مكانًا أفضل.

3. الاستعداد للتغيير

تتأثر التجربة الرقمية الإيجابية أيضًا بمواقف الموظفين تجاه التكنولوجيا والتغيرات التي تحدث في الشركة. ليس الجميع منفتحين على التغيير وسيرحبون بالمعلومات حول إدخال نظام جديد. بل إنه من الآمن أن نقول إن الغالبية العظمى ستقاوم هذا النوع من الحداثة. ومع ذلك، يعتمد الكثير على كيفية إعدادهم لذلك والفرص التي تمنحهم إياها.

ومن المفيد إبلاغ الموظفين بصدق عن اتجاه التطوير وتزويدهم بالخطوات التالية المتضمنة. وهذا الوصف الصريح للوضع والإشارة إلى فوائد التغييرات أمر بالغ الأهمية لتشكيل مواقفهم تجاه المرحلة الانتقالية المقبلة. وفي كثير من الأحيان، تنبع المخاوف بشأن الأداة الجديدة أيضًا من فجوة المهارات. وتتمثل إحدى الطرق الفعالة لتغيير ذلك في تقديم تدريب عملي يمنح الموظفين فرصًا جديدة ويكمل معرفتهم بالمهارات الرقمية، مما يسهل عليهم العمل والتكيف مع التغييرات القادمة.

لماذا نهتم بالتجربة الرقمية الإيجابية للموظفين؟

إحدى الفوائد الأولى لتجربة الموظف الرقمية الإيجابية التي تتبادر إلى الذهن هي تحسين إنتاجية الموظف. وهذا بالطبع يترجم إلى أرباح أعلى للشركة. ومع ذلك، فإن الاهتمام بما يشعر به الموظفون تجاه مكان العمل الرقمي ليس مجرد مسألة مالية. لماذا يجب أن تهتم بجعل DEX إيجابيًا؟

• معدل دوران أقل للموظفين : الموظف الراضي الذي ليس لديه مشاكل كبيرة في العمل ولا يشعر بالإحباط من تكنولوجيا الشركة، هو موظف لا يفكر في المغادرة. في الوقت الحاضر، هناك الكثير من العروض في سوق العمل، لذلك حتى هذا العنصر الذي يبدو غير مهم يمكن أن يصبح عاملا ضارا في التفكير في تغيير أصحاب العمل.
• الشعور بالكفاءة : يجب أن تكون الأدوات التي يتعرض لها الموظفون بسيطة بما يكفي لإعدادها وتشغيلها حتى يتمكن أي شخص من إدارتها.
• ضجيج أقل للمعلومات : إن تشتيت الانتباه وفقدان التركيز بسبب حدوث الكثير من الأشياء هو أكبر تهديد يمكن أن يقتل الإنتاجية. ولهذا السبب لا ينبغي أن تكون الأدوات بسيطة فحسب، بل يجب أيضًا أن تكون سهلة الاستخدام بما يكفي لجعل الجميع يركزون على عملهم.
• مرونة العمل : تتيح لك التحسينات الحديثة إمكانية العمل من أي مكان على وجه الأرض، وهو أمر مهم بشكل خاص لبعض الموظفين.
• الشعور بالانتماء : في حين أن الموظفين يقدرون المرونة والقدرة على العمل عن بعد أو ضمن فرق، إلا أنهم ما زالوا يريدون أن يشعروا بأنهم أعضاء في الفريق ويعرفون أنهم جزء حيوي من المنظمة.

5 طرق لتحسين تجربة الموظف الرقمية (DEX)

كما ترون، فإن الموظفين وخبرتهم في مكان العمل الرقمي هم أساس نجاح الشركة. إذا كنت تعلم أن شيئًا ما لا يعمل في مؤسستك وأن الوقت قد حان للتغيير، فافعل ذلك. من أين أبدا؟

1. الحصول على المعلومات من المصدر

الموظفون الذين يواجهون التكنولوجيا الحالية يوميًا هم أفضل مصدر للمعلومات. ومن الجدير الاستفادة من معرفتهم والسؤال عما يتوقعونه من الأدوات وما الذي يمكن أن يحسن تجربتهم. إن فهم احتياجات وتوقعات الموظفين أمر لا بد منه. يعتقد العديد من المديرين أنهم يعرفون جيدًا ما يحتاجه موظفوهم دون أن يطلبوا منهم ذلك على الإطلاق. وهذا النهج خطأ كبير.

2. اعتني بالأساسيات – راهن على التدريب

في بعض الأحيان لا تكون الأدوات المستخدمة هي المشكلة، بل عدم القدرة على استخدامها. عليك أن تأخذ في الاعتبار حقيقة أن بعض الموظفين خبراء في مجالهم، لكن ليس لديهم المعرفة الصحيحة للتعامل مع الأدوات الرقمية بكفاءة وإيجاد طريقهم في بيئة العمل. ولذلك فإن توفير الموارد التي تسمح لهم بالتعلم بسهولة يعد أمرًا أساسيًا لتحسين تجربة موظفيهم الرقمية.

3. تخصيص الأدوات - تخصيص الأدوات لتلبية احتياجات موظفيك

يجب أن تجعل الأدوات العمل أسهل وتسمح لك بالتركيز على ما هو مهم. من الخطأ اعتبار أن كل موظف يحتاج إلى نفس مجموعة الأدوات. يجدر الرهان على التخصيص الكامل في هذا الصدد وتزويد الموظفين الأفراد بالعناصر المطلوبة فقط وتحسين الإنتاجية ورضا الموظفين. ومع ذلك، فإن الأساس لإجراء مثل هذه التغييرات هو جمع البيانات التي ستظهر بوضوح كيفية استخدام الموظفين الفرديين للتكنولوجيا وعناصرها التي يحتاجون إليها.

4. الرهان على الاتصالات

في عصر العمل المختلط والعمل عن بعد، يعد الاهتمام بالتواصل أمرًا بالغ الأهمية. أولاً وقبل كل شيء، فهو يسمح للموظفين بتجنب الأخطاء وتبسيط عملهم، ولكنه يؤثر أيضًا على شعورهم بالانتماء إلى المنظمة ويزيد من المشاركة. يشجع إنشاء قناة اتصال داخلية الموظفين على مشاركة المعلومات والتعبير عن الآراء وطرح الأسئلة.

5. إن تحسين التنفيذ المباشر هو عملية - تذكر هذا

المفتاح هو أن يكون لديك موقف مفاده أن مهمتك لا تنتهي على الإطلاق بتنفيذ التغييرات. التكنولوجيا تتغير، والأدوات الجديدة يتم تحسينها باستمرار، لذلك ليس هناك مجال للاستقرار على أمجادك هنا. على الرغم من أن التغييرات الحالية تؤدي إلى نتائج وأن الموظفين يظهرون رضاهم عن مكان عملهم الرقمي، إلا أن الأمر سيظل مختلفًا. لسوء الحظ، هذه عملية مستمرة وتتطلب تحديثًا مستمرًا للمعلومات، بما في ذلك المعلومات الواردة من الرؤساء. وبالتالي فإن مهمة المنظمة هي إبقاء يدها على النبض ومراقبة الاتجاهات التكنولوجية المتغيرة والمشاركة في التدريب للمساعدة في تحديث المعرفة.

التغيير في المنظمة أمر لا مفر منه، والقدرة على التكيف معه هي الطريقة الفعالة الوحيدة للبقاء والنجاح كعمل تجاري. إن تجربة الموظف الرقمي ليست مجرد كلمة طنانة عصرية ولكنها قضية حقيقية تستحق الاهتمام بها. وهذا الجانب لن يفيد الموظفين فحسب، بل الشركة بأكملها أيضًا.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: نيكول مانكين

مدير موارد بشرية يتمتع بقدرة ممتازة على بناء جو إيجابي وخلق بيئة قيمة للموظفين. تحب رؤية إمكانات الأشخاص الموهوبين وتعبئتهم للتطوير.

عرض جميع المشاركات