يعد تحسين جودة المنتج أحد أهم الأشياء لتحقيق نمو المبيعات والربحية على المدى الطويل. وفقًا لتقرير الجودة العالمية الصادر عن Sogeti ، كان عام 2018 هو العام الأول الذي ركزت فيه شركات اختبار البرامج بشكل أساسي على تحقيق رضا المستخدم النهائي. وعلى الرغم من أن زيادة جودة المنتجات ليست مهمة سهلة ، إلا أنها تكافئ الشركات بإيرادات متزايدة وتكاليف منخفضة.

تحتاج الشركات التي تسعى إلى تحسين جودة المنتج إلى تضمين ممارسات الجودة في عملياتها الروتينية. لذا بدلاً من مجرد فكرة لاحقة ، يجب أن تكون الجودة جوهرية في أداء الشركات وإدارة العمليات اليومية. في حين قدم خبراء الجودة تعريفات مختلفة للجودة ، فإن الكثير منهم لديهم مبادئ مماثلة في الاعتبار.

تحديد وتحسين جودة المنتج

لذلك دعونا نرى كيف يمكننا تحديد جودة المنتج وتحسينها بناءً على هذه المبادئ.

افهم ما هي الجودة

استنادًا إلى الملاحظات والتعريفات والتفسيرات التي يقدمها خبراء الجودة المشهورون عالميًا ، يمكننا تقسيم تعريف الجودة إلى فئتين.

من ناحية أخرى ، تهتم الجودة بتلبية مجموعة من المواصفات المحددة مسبقًا. وفقًا لهذا التعريف ، يحقق المصنعون أو مقدمو الخدمات الجودة من خلال إنشاء منتجات تلبي خصائصها مجموعة من المواصفات المحددة رقميًا.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون الجودة هي إرضاء عملائك. يتطلب تحقيق رضا العملاء استخدام مجموعة من الخصائص القابلة للقياس. يتم تحديد جودة المنتج على أساس ما إذا كان يلبي توقعات العملاء من حيث الاستهلاك والاستخدام. من الواضح أنه من الأفضل للشركات التركيز على استخدام مزيج من هذين التعريفين. من خلال القيام بذلك ، ستضمن أن منتجاتك تلبي المتطلبات وتلبي احتياجات العملاء في وقت واحد.

بناء إستراتيجية متينة للمنتج

لتبرز في بحر من المنتجات الجديدة التي لا تعد ولا تحصى ، تحتاج إلى وضع استراتيجية منتج رائعة. من الصعب تصور المنتج من البداية ، ولكن فقط إذا كنت تفتقر إلى الأفكار. ونظرًا لوجود العديد من الحلول بالفعل ، فسيتعين عليك إنشاء شيء فريد. اعثر على الإلهام من خلال التحدث إلى المستخدمين والآفاق.

بعد معرفة ما يحتاجه عملاؤك المحتملون ، من المهم تطوير رؤية عالية المستوى للمنتج. سيسمح لك ذلك أنت وفريقك باستخدام نهج أكثر استراتيجية تجاه تطوير المنتج.

وبالتالي ، فإن وجود رؤية واضحة للمنتج سيسمح لك بالتفكير في أهداف المنتج. ستكون الأهداف بمثابة مؤشرات أداء رئيسية ومن خلال تحديد أولوياتها ، ستتمكن من إنشاء خطط لوظائف المنتج وميزاته وما إلى ذلك.

بعد تحديد الأهداف ، ستحتاج إلى ترجمتها إلى تفاصيل واضحة حتى تتمكن من تحديد أولويات خارطة طريق المنتج. عندما يكون لديك استراتيجية واضحة وخارطة طريق منطقية للمنتج ، يمكنك مقارنتها برؤية المنتج الأولية. بعد مراجعة رؤيتك ، اضبط خارطة طريق المنتج وافعل ذلك بشكل منتظم.

تطبيق نظام إدارة الجودة (QMS)

في حين أنه من المهم وضع تصور ، تصور وإنشاء خارطة طريق للمنتج ، فإن هذه الخطوات وحدها لن تحدد جودة المنتج افتراضيًا. نظام إدارة الجودة (QMS) مثل ISO 9001 عبارة عن مجموعة من القواعد الداخلية التي ستحدد كيفية إنشاء الشركة لمنتجاتها أو خدماتها وتقديمها.

سيسمح لك تنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS) بمراجعة عملياتك بنفسك جنبًا إلى جنب مع هيئة إصدار الشهادات. نظرًا لأن نظام إدارة الجودة يعتمد على المبادئ السبعة الصارمة للجودة ، فلن يضطر عملاؤك إلى تدقيق أعمالك بأنفسهم. ISO 9001 هو معيار معترف به دوليًا يوفر ضمان الجودة ، وهو أمر ضروري إذا كنت تتطلع إلى زيادة جودة منتجاتك.

من خلال الامتثال للمعيار ، فإنك تحسن مصداقية عملك وصورته ، ولكن الأهم من ذلك ، أنك ستعزز مستويات رضا العملاء. أحد متطلبات ISO 9001 هو تحسين رضا العملاء باستمرار من خلال تلبية احتياجات العملاء. هذا ، إلى جانب المتطلبات الأخرى لنظام إدارة الجودة ، مثل تكامل العمليات بشكل أفضل أو تحسين الأدلة لاتخاذ القرار ، سوف يجعلك أنت وزملائك في الفريق يسعون فقط من أجل الجودة.

اجعل الجودة جزءًا من ثقافة شركتك

يعد تنفيذ نظام إدارة الجودة أمرًا مهمًا ، ولكن لا يكفي مجرد الظهور بشكل متوافق. يجب تضمين مبادئ الجودة هذه بقوة في مؤسستك بأكملها. يجب أن يكون الفريق بأكمله على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بما يشكل منتجًا عالي الجودة.

بالنسبة للبعض ، يعتبر منتجًا منخفض التكلفة بينما يعد بالنسبة للآخرين حلاً متطورًا. بغض النظر عما توافق عليه ، اجعل مديرك يعززون الفكرة باستمرار. هذه هي الطريقة التي ستجعل الجميع على دراية برؤيتك للجودة.

لإنشاء منتجات وفقًا لمواصفات الجودة الخاصة بك ، تحتاج الإدارة إلى السماح للموظفين بأن يكونوا جزءًا من عملية التطوير. إذا كان الموظف لا يشعر بأن له رأيًا في مشروع ما ، فمن المرجح أن يتجاهل الحاجة إلى إعطائك أي ملاحظات. وتحتاج إلى هذه التعليقات لأن موظفيك مرتبطون مباشرة بالإنتاج. دع الموظفين يتحدثون بحرية عن الابتعاد عن خارطة طريق المنتج أو متطلبات الجودة.

عليك أن تعطي لموظفيك المقدار الصحيح تمامًا من التوجيه أثناء تطوير المنتج. إذا قمت بإدارتهم بشكل دقيق أكثر من اللازم ، فسوف يفقدون القدرة على الإبداع. إذا كنت فضفاضًا جدًا ، فلن يكون واضحًا بشأن سلطتهم لاتخاذ قرارات مستقلة. اسمح لموظفيك بمراقبة العمليات التجارية وتنظيم الاجتماعات حيث يقترحون التحسينات.

إجراء اختبار المنتج والسوق

من المهم للغاية تحليل واختبار منتجك قبل الإطلاق. من المحتمل أنك ستحتاج إلى إصلاح الأخطاء وإضافة ميزات وتعديل الوظائف بحيث يلبي المنتج احتياجات ومتطلبات المستهلكين. ستحتاج إلى اختبار المنتج من خلال الاختبار التجريبي ، وكذلك اختبار كيفية تفاعل المستهلكين معه من خلال اختبار السوق.

سيسمح لك الاختبار التجريبي بتلبية تجربة المستخدم الموعودة والتأكد من أداء جميع مكونات المنتج بما في ذلك جودة الأداء على النحو المنشود في البداية. سيسمح لك اختبار المنتج أيضًا بمعرفة كيفية أداء منتجك في العالم الحقيقي مقابل أدائه في بيئة خاضعة للرقابة. ستختبر منتجك من حيث قابليته للاستخدام والدعم والتسويق حتى تتمكن من قياس التحقق من صحة العملاء وتحسين جودة المنتج وفقًا لذلك.

ستساعدك أبحاث السوق على فهم الطلب على منتجك وقبوله ، مما يتيح لك تحقيق دقة أعلى أثناء إطلاق المنتج بالكامل. من خلال إجراء اختبارات السوق ، ستتمكن من تبسيط أنظمة التوزيع والإنتاج والدعم لمنتجك. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون قادرًا على التخفيف من مخاطر الاستثمار وإجراء تغييرات على تسويق المنتج وكذلك المنتج نفسه.

نسعى دائمًا لتحقيق الجودة

يتزايد عدد الشركات المصنعة ومقدمي الخدمات يومًا بعد يوم. قد يكون التميز في مثل هذه البيئة التنافسية أمرًا صعبًا للغاية. ومع ذلك ، فإن غالبية منتجاتها وخدماتها لا تقدم مستويات مرضية من الجودة لعملائها. من خلال فهم جودة المنتج ، ستتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تطوير منتجك من البداية إلى النهاية.

الكثير من الخبراء لديهم آراء مختلفة حول ماهية الجودة. تذكر إنشاء إستراتيجية وتنفيذ نظام إدارة الجودة وتضمين الجودة في ثقافتك وإجراء اختبارات منتظمة للمنتج والسوق. من خلال القيام بكل هذا ، فأنت في طريقك نحو إنشاء منتجات عالية الجودة تسعد عملائك وتجعلهم يعودون للمزيد.

نيب سيريك هو مدير شراكات وكاتب مع شركة Advisera ، وهي شركة رائدة في السوق في مساعدة الشركات على تطبيق معايير ISO و ITIL و IATF و AS و OHSAS. يتمتع Neb بخبرة سنوات عديدة في إنشاء محتوى الويب ويكتب حاليًا عن الأمن السيبراني وإدارة الجودة والامتثال. تقدم Advisera أيضًا عددًا كبيرًا من الدورات والمواد التعليمية المجانية على مدونتهم.