5 طرق لتسمير التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات فعالية من حيث التكلفة بالنسبة للأعمال التجارية اليوم ، حيث يستخدم أكثر من معظم المؤسسات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع الجمهور وإشراكهم.

ويمكن أن تبدو نتائجك كما يلي:

مصدر

عندما يتم التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، مع جميع استراتيجيات المبيعات الصحيحة والتسلسلات التي تكون منطقية لعملائك ، يمكن أن يكون عائد الاستثمار أعلاه أكثر من مجرد حلم.

يمكن لحملات البريد الإلكتروني المستهدفة والمحسّنة أن تعزز المشاركة والمبيعات وجهود الترويج للعلامة التجارية. ناهيك عن مدى اهتمام العملاء المتوقعين دائمًا ببعض المحتوى التسويقي الذي يمنحهم الحلول.

يمكن أن يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من إيراداتك إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، خاصة إذا كنت تستخدم رواية قصص الخبراء ورسائل مستهدفة ومصممة خصيصًا.

لكن دعنا نأخذها من القمة.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو عملية إنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لتوليد المشاركة والمبيعات مما يسمح لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بالوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية المقصودة.

يمكنك إنشاء تسلسلات ومحتوى يمكن أن يكون بسيطًا أو معقدًا كما تريد. يمكن أن تتراوح التسلسلات الخاصة بك بين الرسائل الإخبارية البسيطة وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة للغاية - أو يمكنك الجمع بين التخصيص مع كل حملة.

بشكل عام ، يمكن أن تتضمن إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك أي شيء من شأنه أن يعمل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكنك إرسال حملات إلى شريحة فقط من جمهورك ، واستخدام أدوات اختبار A / B ، ومعرفة ما يحتاجه المستخدمون بالضبط. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على بناء الثقة والمصداقية وترسيخ نفسك كسلطة.

بالطبع ، يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية العمل ، بما في ذلك الاستثمار في أدوات مثل CRM وحملات الوسائط الاجتماعية وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية لأتمتة المهام العادية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ستساعدك هذه الأدوات في إنشاء استراتيجيات من إنشاء العملاء المحتملين إلى جعل عملاء المسار السفلي يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك.

النقطة الأساسية هنا هي رعاية العملاء وقيادتهم إلى أسفل مسار التحويل ، وليس مجرد البيع السريع.

دعونا نرى كيف يمكنك تحقيق ذلك.

يأتي جيل الرصاص في التجارة الإلكترونية أولاً

مع وجود قاعدة عملاء جيدة ، يمكنك إنشاء قائمة بريد إلكتروني للقيام بجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية بشكل عادل. وقاعدة العملاء هذه ضرورية.

ستحتاج أولاً إلى أداة إنشاء قوائم العملاء المحتملين لجمع هؤلاء العملاء المحتملين وإنشاء قائمة بريد إلكتروني ناجحة. يعد استخدام الصفحات المقصودة ونماذج الاشتراك والمحتوى القابل للمشاركة الذي يؤدي إلى ذلك هو أفضل رهان لك لإنشاء قائمة بريد إلكتروني تكون منطقية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

بالطبع ، تحتاج إلى إغراء المستخدمين بشيء ما لحملهم على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. استخدم حافزًا ، مثل رمز الخصم أو الشحن المجاني للاشتراكات الجديدة ، وجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية للترويج لرابط صفحتك المقصودة.

حث المستخدمين الحاليين على مشاركة هذا الرابط مع أقرانهم وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية. استخدم القليل من الحافز لهم. كود خصم حصري لكل سهم سيفي بالغرض.

أخيرًا ، قم بتمكين الاشتراك المزدوج للمشتركين الجدد لحماية جهود بناء القائمة الخاصة بك.

بشكل عام ، قد يبدو الاشتراك المزدوج أمرًا بديهيًا ؛ ومع ذلك ، فهي طريقة مضمونة للتمييز بين العملاء المحتملين المهتمين حقًا وأولئك الذين قد يدخلون عنوان بريد إلكتروني مزيفًا أو لن يزعجوا أنفسهم في التحقق مرة أخرى من وجود خطأ إملائي.

تجزئة وإضفاء الطابع الشخصي هي الثانية

قد يكون توجيه المستخدمين إلى أسفل مسار التحويل أمرًا صعبًا. خاصة في عام 2023 ، عندما يحذر المستخدمون من إعطاء بياناتهم. لكن هناك تطور:

مصدر

يعتبر التخلي عن البيانات لمنظمة يثقون بها أولوية قصوى للمستهلك.

من ناحية أخرى ، فإن الأولوية القصوى للمسوق هي تحويل تلك البيانات إلى حملات تسويقية مفيدة وقيمة. ستعكس حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه الثقة من خلال الرسائل المشغلة والشخصية للغاية.

يجب عليك أيضًا استخدام الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، مثل الاستثمار في منصة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع بناة أتمتة قوية.

سيساعدك هذا في إنشاء رسائل بريد إلكتروني آلية تنبع من إجراء المستخدم على موقع الويب الخاص بك. سيسمح لك استخدام قوالب الرسائل الإخبارية المناسبة للبريد الإلكتروني والمحتوى الديناميكي لإظهار الشيء الصحيح في الوقت المناسب بزيادة إيرادات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تسمح هذه الأدوات للعلامات التجارية بفهم سلوك المستخدم وإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ستحبها المستخدمون. سيفتحون حوارًا مع المستلمين يبدو طبيعياً.

تسمح هذه الأدوات للمسوقين بإنشاء شرائح صغيرة وتخصيص محتوى كل بريد إلكتروني إلى الحد الذي سيجد فيه المستخدمون بالضبط ما يبحثون عنه في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ورحلة العميل

رحلة العميل الرقمي معقدة للغاية بحيث لا يمكن تحديدها بشكل مناسب ، ولكن من منظور الشخص العادي ، فإنها تنتقل عبر مراحل مختلفة من مسار التحويل ، من الوعي بالعلامة التجارية إلى كونك عميلًا ثم سفيرًا لعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية.

إنها عملية صعبة ، خاصة وأن متاجر التجارة الإلكترونية تحتاج إلى فهم الأسباب الكامنة وراء سلوك المستخدمين على موقع الويب ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة عائد الاستثمار والتحويل.

تتكون رحلة العميل من المراحل التالية:

مصدر

يمكن أن يؤثر تعيين المراحل المذكورة أعلاه واستخدام بياناتك لتحديد نقاط الاحتكاك وإنشاء تجربة عميل لا تُنسى بشكل كبير على معدلات التحويل الخاصة بك.

يتيح فهم رحلة العملاء للمسوقين معرفة الشريحة المناسبة للحملة المناسبة. على سبيل المثال ، قد يتفاعل عملاء مسار التحويل السفلي بشكل سيئ مع حملة البريد الإلكتروني الترحيبية.

ربما لن يتفاعلوا في المقام الأول. من الأرجح أنهم سيتركونها عند التسليم أو يضعونها على أنها مقروءة دون أن تعرف أبدًا ما إذا كانوا قد قرأوا بريدك الإلكتروني أم لا .

وبالطبع ، فإن أسوأ سيناريو هو تلقي البريد الإلكتروني علامة بريد عشوائي بسبب عدم ملاءمته.

يحتاج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى حملات البريد الإلكتروني الترحيبية بقدر ما يحتاج إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة. ولكن لفهم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يحتاجها كل عميل متوقع ، يجب أن تفهم مراحل مسار الشراء أولاً:

مراحل مسار الشراء وكيف تنطبق على التسويق عبر البريد الإلكتروني

• مرحلة الوعي

ستحتاج إلى إنشاء حملة بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية لاستقبالهم بشكل صحيح ومنحهم المزيد من المعلومات.

تختلف حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني الترحيبي عن مكان البيع. إنه المكان الذي ستحتاج فيه إلى إظهار المستخدمين حول ماهية علامتك التجارية وكيف يختلف متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عن منافسيك.

• مرحلة النظر

لقد تفاعلوا مع موقع الويب الخاص بك بطريقة ما ، سواء كانت عربة مهجورة أو مجرد النقر حولها.

في هذه المرحلة ، فإن إرسال بريد إلكتروني إليهم يحثهم على إنهاء عملية الشراء أو إلقاء نظرة على المزيد سيكون منطقيًا تمامًا.

• مرحلة الشراء

يجب أن يكون العملاء المحتملون على دراية بشرائهم. إنه المكان الذي تحتاج فيه إلى حملات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية المتعلقة بطلبها.

استخدم تسلسلات البريد الإلكتروني مثل رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات أو تأكيدات الطلبات لضمان مصداقيتك وجعل المستخدمين يشعرون بالراحة في التعامل معك.

• مرحلة الاستبقاء

بعد أن يقوم المستخدمون بتقديم طلبهم الأول ، عليك التأكد من أن العملاء المحتملين في مرحلة الاستبقاء سيتعاملون معك مرة أخرى.

حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني "شكرًا لك" مثالية لذلك. اطلب التعليقات وقدم حوافز مثل نقاط المكافآت ، وعناصر ترويجية فاخرة مجانية ، وكوبونات الخصم ، وما إلى ذلك ، لجذبهم.

• مرحلة المناصرة

أخيرًا ، حان الوقت لتحويل المستخدمين إلى سفراء للعلامة التجارية. هذا هو الغرض من مرحلة المناصرة. حث المستخدمين على مشاركة مشترياتهم من خلال نسخة بريد إلكتروني ذكية ، باستخدام UGC ، وإعادة شيء ما إلى كل من يشتري من خلالها.

بالطبع ، سيتطلب فهم رحلة العميل وإرسال الشيء الصحيح في الوقت المناسب أكثر من مجرد البحث. ستمنحك أدوات أتمتة التسويق نظرة ثاقبة لسلوك المستخدمين على موقع الويب الخاص بك.

خطوط موضوع البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ونسخ البريد الإلكتروني

يعد إنشاء سطر الموضوع المثالي عملاً صعبًا. ومع ذلك ، فهو شيء يأخذه مسوقو البريد الإلكتروني على محمل الجد. الأسباب بسيطة:

مصدر

سطر موضوع حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو ما يخلق الانطباع الأول لعلامتك التجارية بشكل عام ، ويحتسب عدد مرات الظهور الأولى.

استفد جيدًا من حملات البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها. ستساعدك مشغلات البريد الإلكتروني على تحسين سطر موضوع بريدك الإلكتروني. ولا تنسَ تجنب مجلد البريد العشوائي عن طريق إزالة الكلمات المشغلة للبريد العشوائي في سطر الموضوع.

عنصر سطر موضوع البريد الإلكتروني الآخر الذي يجب أن تضعه في الاعتبار لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو الطول. إليكم السبب:

مصدر

بالطبع ، هذا صحيح تمامًا مثل التفاعل بين رسائل البريد الإلكتروني والعملاء المحتملين. اختبر فرضيتك من خلال حملة بريد إلكتروني لاختبار A / B وشاهد كيف تتناسب معها.

تأكد من أن المحتوى الخاص بك واستراتيجيتك تتوافق مع ما يريد المشتركون رؤيته - سواء من حيث السلوك أو المحتوى.

على سبيل المثال ، قد يعمل FOMO في سطر الموضوع بشكل جميل في تسلسل التخلي عن عربة التسوق. ومع ذلك ، فإنها لن تفعل شيئًا ما إلا إذا كنا نتحدث عن الجمهور الذي يتردد على مرحلة الوعي في مسار التحويل الخاص بك.

الهدف الرئيسي هو إنشاء سطر موضوع مصمم خصيصًا لرغبة المستخدم دون أن يكون غامضًا جدًا أو أكثر من اللازم أو غير مبالٍ.

في المكون الثاني لحملة تسويق بريد إلكتروني ممتازة للتجارة الإلكترونية: نسخة البريد الإلكتروني.

يكاد يكون من الممكن فقط إرضاء كل شخص في قائمة بريدك الإلكتروني بالتجزئة والتخصيص التي ناقشناها من قبل.

يجب أن تكون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ذات قيمة. تذكر أن الناس قد أصبحوا حذرين من رسائل البريد الإلكتروني والمحتوى غير المخصص.

بالنسبة لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، ستحتاج إلى نسخة بريد إلكتروني سيكون لها صدى لدى كل مستلم وتعزز ولاء العملاء.

هذا يعني أن الوقت قد حان لاستخدام جميع شرائح العملاء - حتى تلك الأكثر استخدامًا - لإنشاء بريد إلكتروني جذاب وعبارات حث على اتخاذ إجراء للمبيعات تعمل.

تأكد من أن نسختك تحتوي على أفعال قابلة للتنفيذ والتي تقود المستخدمين من الإجراء أ إلى الإجراء ب ، وفي النهاية ، إلى CTA الخاص بك. حتى مع الفحص السريع ، يحتاج المستخدم إلى فهم الإجراء الذي تتطلبه حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

سيقوم المستخدمون بالتحويل فقط باستخدام CTA الذي يكون منطقيًا بالنسبة لهم وبقية نسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لا تتردد في استخدام الألوان الزاهية والجريئة على زر CTA الخاص بك ، خاصة إذا كانت نغمة علامتك التجارية تسمح بهذا الإجراء.

يعد التلاعب بالألفاظ والتورية والألوان الزاهية والأفعال القابلة للتنفيذ أمرًا بالغ الأهمية لتسجيل معدلات تحويل أفضل والوصول إلى هدف كل حملة.

التصميم واستجابة الهاتف المحمول

كل حملة كاملة مع العناصر المرئية الصحيحة. يجب أن يكون شكل وأسلوب حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية جزءًا مهمًا من استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

كلما كانت المرئيات الخاصة بك أكثر ملاءمة وشخصية ، زاد احتمال تفاعل المستخدمين معها ، وكان جيل العملاء المتوقعين لديك أفضل.

لذلك ، ألق نظرة فاحصة على بياناتك وتأكد من فهمك لكيفية وأسباب سلوك المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. لكن هذا ليس سوى نصف العمل المنجز.

النصف الثاني هو إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية تكون سريعة الاستجابة. كما ذكر أعلاه ، المستخدمون مشغولون اليوم.

لدرجة أنه لن ينتظر أي مستخدم لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به على جهاز سطح المكتب - بدلاً من ذلك ، سوف ينسون بريدًا إلكترونيًا به عناصر معطلة ويمضي قدمًا مع العناصر المستجيبة.

مصدر

إن عدم إنشاء حملات بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية محسّنة للأجهزة المحمولة يشبه ترك الأموال على الطاولة ، خاصة عند التفكير في الأرقام المذكورة أعلاه.

تأكد من أن سطور موضوعك قصيرة بما يكفي لتظهر على شاشة الهاتف ، وأن عبارات الحث على اتخاذ إجراء والصور الخاصة بك يتم تحميلها بشكل صحيح ، وأن تصميمك نظيف وسهل التنقل فيه.

بهذه الطريقة ، ستصل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية دائمًا إلى الهدف.

الوجبات الجاهزة

تعد حملات البريد الإلكتروني غير المستجيبة ، وإرسال البريد الإلكتروني الخاطئ إلى العملاء المتوقعين السيئين ، والحاجة إلى تقسيم قوائم البريد الإلكتروني بمحتوى مخصص إلى حد ما بشكل صحيح من بين أكثر أخطاء تسويق التجارة الإلكترونية شيوعًا.

تجنب ذلك وأنشئ حملات تسويقية عبر البريد الإلكتروني تلقى صدى لدى المستخدم وتتحدث معه وجهًا لوجه.

تأكد من إرسال البريد الإلكتروني الصحيح فقط في الوقت المناسب ، وانتبه للمراحل التي يكون فيها العملاء المحتملين في التجارة الإلكترونية في مسار تحويل المبيعات.

بهذه الطريقة ، ستضمن تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك ، وفي النهاية ، التحويل.

المؤلف السيرة الذاتية:

Tea Liarokapi هو كاتب محتوى أول في Moosend ، وهو عبارة عن منصة أتمتة للتسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وكاتب مهووس بشكل عام.

في أوقات فراغها ، تجد طرقًا جديدة لوضع المزيد من الكتب في خزانة كتبها وأفكار المحتوى - والقطط - لتلعب بها.