5 طرق يمكنك التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يوفر تجربة مستخدم إيجابية
نشرت: 2019-09-10يجب أن تهدف دائمًا إلى توفير تجربة مستخدم إيجابية مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لأنه سيساعدك على بناء اتصالات أقوى مع عملائك ، وتحقيق المزيد من المبيعات ، وكسب ولاء المستهلكين. يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم السيئة إلى إحباط العملاء ، مما يؤدي بهم إلى مغادرة موقع الويب الخاص بك والبحث عن منافسيك.
هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية (UX) الخاص بك. لذلك ، دعونا نلقي نظرة على خمسة أشياء يمكنك القيام بها اليوم للمساعدة في توفير تجربة مستخدم إيجابية لعملائك وتحسين معدل التحويل الخاص بك.
1. تأكد من تحميل كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك بسرعة
في عالم اليوم سريع الخطى ، لا أحد يرغب في الانتظار حتى يتم تحميل موقع ويب. وقت التحميل المثالي لموقع التجارة الإلكترونية هو ثلاث ثوان. عادةً ما يرتفع معدل الارتداد مع كل ثانية إضافية بنسبة 10 بالمائة على الأقل ، مما سيؤثر على نقاط الجودة الخاصة بك على Google ويعيق جهود تحسين محركات البحث.
ستؤثر تأخيرات التحميل أيضًا على أرباحك النهائية. حتى التأخير لمدة ثانية واحدة سيقلل من معدل التحويل ، ويقلل من مشاهدات الصفحة ، ويسبب رضا العملاء عن تحقيق نجاح. لذلك فمن مصلحتك أن تقلل وقت تحميل موقع الويب الخاص بك. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للإبقاء على هذا الوضع منخفضًا:
- تحسين وضغط الصور الخاصة بك
- استخدم شبكة توصيل المحتوى (CDN) لمساعدة موقعك على التحميل بسرعة إذا كنت قد استخدمت الكثير من الصور
- قم بتخزين صفحات الويب الخاصة بك مؤقتًا إذا كنت تقدم الكثير من المحتوى الديناميكي
استخدم مساعدي الكتابة بالذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت ومحتوى عالي الجودة يتم تحميله بسرعة. تذكر أن سرعة التحميل السريع يمكن أن تساعد أيضًا في تعزيز مُحسنات محركات البحث لديك ، مما يزيد من احتمالية عثور الأشخاص المناسبين على موقع الويب الخاص بك. عادةً ما يحتل موقع الويب الذي يتم تحميله بسرعة مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث ذات الصلة لأنه سيوفر تجربة عملاء إيجابية. سيشجع هذا الأشخاص على البقاء لفترة أطول ، مما يشير إلى أمثال Google أن موقع الويب الخاص بك يستحق الترويج.
2. تأكد من أنه من السهل العثور على منتجات معينة من خلال القائمة الخاصة بك
عندما يهبط الأشخاص على موقعك ، يجب أن يكون تحديد ما يحتاجون إليه بالضبط أمرًا سهلاً. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المرجح أن يغادروا موقع الويب الخاص بك دون شراء أي شيء. لذلك ، من الضروري إنشاء نظام تنقل سهل الاستخدام لضمان أن يتمكن عملاؤك المحتملون من العثور على ما يحتاجون إليه على الفور.
ستضمن القائمة البديهية للعملاء معرفة كيفية العثور على طريقهم حول موقعك دون أي إرشادات. فيما يلي بعض النصائح لضمان وضوح طريقة التنقل في موقع الويب الخاص بك:
- قسّم فئاتك إلى أقسام واضحة ومفيدة إذا كنت تقدم الكثير من المنتجات. فقط تذكر أن العديد من الفئات قد تجعل من الصعب على عملائك العثور على المنتجات التي يحتاجونها ، وهذا يمكن أن يقلل من مبيعاتك.
- استخدم مسارات التنقل لإنشاء مسار وتذكير العملاء بمكان وجودهم إذا كان لديك الكثير من الصفحات على موقع الويب الخاص بك.
- ضع في اعتبارك توفير تنقل ثابت ، بحيث تظل قائمتك في الجزء العلوي من كل صفحة أثناء قيام العملاء بالتمرير. هذا مهم بشكل خاص على الأجهزة المحمولة ، حيث يميل العملاء إلى التمرير كثيرًا على الشاشات الأصغر.
للإلهام ، دعنا نلقي نظرة على شركة توفر قائمة تنقل سهلة الاستخدام لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات بسهولة.
يتضمن متجر الأحذية عبر الإنترنت Zappos خيارات قائمة محددة للرجال والنساء والأطفال. يساعد هذا التقسيم المستخدمين في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بناءً على جنسهم أو عمرهم ، ويمكن أن يقلل هذا النهج من الوقت الذي يقضيه العملاء في البحث عن الأحذية عبر الإنترنت.
بمجرد نقر المستخدم ، يتم مقابلتهم بقائمة أخرى تقسم فئات المتجر بشكل أكبر ، مما يحسن تجربة المستخدم الإجمالية لأن العملاء لا يضطرون إلى البحث في عدة صفحات للعثور على المنتجات التي يبحثون عنها.
يمكنك استخدام نفس الأسلوب على موقع الويب الخاص بك عن طريق جعل قوائم التنقل الخاصة بك سهلة الاستخدام وبديهية. فكر في الفئات التي ستساعد الأشخاص في العثور على المنتجات أو الخدمات المناسبة في أسرع وقت ممكن وتنفيذها في قائمتك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء UX أفضل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وزيادة المبيعات بمرور الوقت.
3. ركز على جعل موقع الويب الخاص بك سهل الوصول إليه
لجعل موقع الويب الخاص بك ناجحًا قدر الإمكان ، يجب عليك التأكد من أنه يمكن للجميع الوصول إليه ، حتى لو كان لديهم إعاقات معينة تحتاج إلى تجهيزات خاصة.
لن يسمح الوصول إلى موقع الويب الخاص بك للجميع بالتفاعل معه والشراء منه فحسب ، بل سيُظهر أيضًا أنك تهتم بكل شخص يهبط على موقعك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الوصول إليها:
- أضف نصًا بديلاً إلى صورك لمساعدة محركات البحث والأشخاص الذين لديهم برامج قراءة الشاشة لفهم صورك.
- تأكد من أن نص موقع الويب الخاص بك يتناقض جيدًا مع الخلفية لمساعدة العملاء على رؤية الكلمات التي تشاركها وتقليل الارتباك.
- قم بنسخ مقاطع الفيديو وتقديم تسميات توضيحية مغلقة لمساعدة العملاء الذين يعانون من إعاقات سمعية أو يعتمدون على برامج قراءة الشاشة والتقنيات المساعدة الأخرى.
احرص دائمًا على تحسين إمكانية الوصول إلى موقعك لتوفير تجربة مستخدم إيجابية. وهذا يعني مراقبة الحلول أو التقنيات الجديدة عند توفرها.
4. تقديم صور مفصلة للمنتج
نظرًا لأن عملاء التجارة الإلكترونية لن يروا منتجاتك شخصيًا قبل الشراء ، يجب أن تكون صور منتجك عالية الجودة ومفصلة للغاية. تأكد من استخدام مصور محترف كلما أمكن ذلك ، وانشر صورًا بدقة عالية ، ولا تستخدم صورًا ضبابية أو خارج التركيز. إذا لم تكن لديك خبرة واسعة في تحرير الصور ، فتأكد من طلب خدمات تنقيح المنتج لإضفاء مظهر مصقول على صورك.
عند التقاط صور المنتج لموقع الويب الخاص بك ، ضع في اعتبارك الإضاءة الخاصة بك. الإضاءة الطبيعية هي الأفضل ، إن أمكن ، لأنها ستساعدك على تمثيل ألوان المنتج بدقة. التقط صورًا من زوايا متعددة أيضًا ، وتأكد من الحصول على لقطات مقربة لأي مكونات أو تفاصيل أساسية من شأنها أن تساعد عملائك على اتخاذ قرار الشراء.
5. اعرض مراجعات العملاء التي توفر مزيدًا من المعلومات
سيرغب العملاء في الوثوق بشركتك قبل أن يشتروا منتجاتك أو خدماتك ، ويمكنك استخدام مراجعات العملاء للمساعدة في ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الشهادات لتزويد العملاء الجدد بمعلومات جديدة وقيمة من شأنها مساعدتهم على إجراء عمليات شراء أفضل.
على سبيل المثال ، يمكن أن توضح مراجعات عناصر الملابس كيف تلائم ملابس معينة وستائر أنواع مختلفة من الجسم. سيساعد ذلك العملاء في المستقبل على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة ، مما يزيد من احتمالية تحولهم إلى عملاء راضين.
يعد عرض تقييمات العملاء على موقع الويب الخاص بك أمرًا أساسيًا للعملاء في المستقبل لمعرفة ما يمكنك تقديمه من خلال منتجاتك وخدماتك.
لنلقِ نظرة على شركة تستخدم مراجعات العملاء على موقعها لتوفير تجربة مستخدم إيجابية.
يعرض Stryker T-Tops ، وهو تاجر تجزئة للقوارب عبر الإنترنت T-Top ، تقييمات إيجابية للعملاء مباشرة على صفحة فئة T-Top الخاصة بالقارب لكسب ثقة العملاء المحتملين وثقتهم.
لاحظ كيف قدموا تصنيفًا بالنجوم ومقتطفًا من مراجعة وبعض معلومات العملاء الأساسية لإضافتها إلى أصالة المراجعة ومساعدة العملاء على فهم قيمة منتجاتهم.
تقوم الشركة بعمل رائع في استخدام المراجعات القصيرة في أعلى الصفحة لبناء الثقة مع القراء وتوفير تجربة مستخدم إيجابية. على سبيل المثال ، تشير إحدى المراجعات الموجودة على صفحتها الرئيسية إلى مدى روعة مظهر T-Top وأنه يوفر الكثير من الظل. يمكن أن تساعد هذه النقاط العملاء المحتملين على فهم قيمة المنتجات ، مما يمنحهم تجربة تسوق أفضل ويؤدي إلى المزيد من المبيعات.
يمكنك استخدام نفس الأسلوب من خلال عرض تقييمات العملاء الخاصة بك في أي مكان يحتمل أن يهبط فيه المشترون المحتملون على موقع الويب الخاص بك. تساعد المراجعات في توفير تجربة مستخدم إيجابية لأنها ستظهر للعملاء أنه يمكنهم الوثوق بك ، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات. حاول أن تجعل مراجعاتك قصيرة قدر الإمكان وضعها على صفحات المنتج للمساعدة في إغلاق المزيد من المبيعات!
ملخص
إن توفير تجربة مستخدم إيجابية من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هو مفتاح العملاء السعداء. إذا كان زوار موقع الويب الخاص بك يكافحون لإيجاد طريقهم حول موقعك أو العثور على قيمة فيما لديك لتقدمه ، فمن المحتمل أن يغادروا موقع الويب الخاص بك ، ويبحثون عن خيار آخر.
خذ الوقت الكافي لتحليل تجربة مستخدم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتحسينها باستمرار. سيساعدك هذا على تقليل معدل الارتداد وزيادة المبيعات التي ستأخذ عملك إلى المستوى التالي.
