6 مقاييس سوق التجارة الإلكترونية الرئيسية التي يجب تتبعها عند قياس النجاح
نشرت: 2019-09-10يجب على كل عمل تتبع المقاييس لقياس النجاح وضمان النمو. بمعنى آخر ، تعمل المقاييس كقياسات لصحة الأعمال. كما أنها بمثابة وسيلة لأصحاب ومديري أسواق التجارة الإلكترونية لإدراك المعايير التي حققوها ووضع معايير جديدة.
في هذه المقالة ، سوف نتعمق في العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية اللازمة لتقييم تطوير الأعمال والنجاح في التجارة الإلكترونية ، وكيف يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم اعتمادًا على أهداف ومفاهيم أعمالهم. باستخدام هذه المقاييس ، يمكنك تحليل أداء عملك الحالي والأهداف المستقبلية.
1 - AOV (متوسط قيمة الأمر)
مصدر
AOV (متوسط قيمة الطلب) هو انعكاس لمقدار ما ينفقه عملاؤك على كل طلب جديد يقدمونه وعدد المبيعات لكل طلب مقابل كل عميل.
لحساب AOV ، خذ إجمالي إيراداتك خلال فترة محددة (سنوية أو شهرية أو أسبوعية أو يومية) ، ثم قسّمها على إجمالي عدد المعاملات التي تم إجراؤها خلال هذا الإطار الزمني.
يوفر AOV مقياسًا جيدًا لعرض النمو الإجمالي لسوقك لأنه يعكس متوسط قيمة الصفقة والزيادة المرتبطة بها في الربح. الأهم من ذلك ، أن AOV يوفر لك رؤى مهمة حول سلوك عملائك. يخبرك ما إذا كان العملاء يشترون عناصر متعددة ، وتكرار شراء العملاء للسلع ، والعناصر الأكثر شيوعًا في السوق.
AOV مهم لتقييم إستراتيجية التسعير الشاملة الخاصة بك ، مثل كيفية تسعير العناصر الخاصة بك ونوع طرق الدفع التي تقدمها لعملائك. وفقًا لاستطلاعات الرأي الأخيرة ، يفضل أكثر من 70٪ من العملاء عبر الإنترنت اليوم الدفع مقابل المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان. ومع ذلك ، قد يكشف لك مبلغ AOV الخاص بك أن المزيد من العملاء يشترون العناصر أو الخدمات الخاصة بك باستخدام طرق دفع بديلة.
2 - CAC (تكلفة اكتساب العميل)
مصدر
تكشف لك CAC ، أو تكلفة اكتساب العميل ، مقدار ما تنفقه (أو تحتاج إلى إنفاقه) لاكتساب عميل جديد. إنه يقيس بشكل أساسي أداء عملك من حيث صلته بجعل الشخص عميلاً يدفع.
لحساب CAC ، خذ متوسط إجمالي التكاليف المرتبطة بعملية استحواذ جديدة ، ثم اقسم على عدد العملاء الجدد الذين قمت بتأمينهم خلال فترة زمنية معينة.
3 - معدل الإيفاء
يشير معدل الإيفاء لك إلى عدد المرات التي يقدم فيها سوقك المنتجات أو الخدمات التي يعد بها للعملاء ويتم التعبير عنها كنسبة مئوية.
لحساب معدل الإيفاء ، خذ عدد الطلبات التي تم تنفيذها ، ثم اقسمها على العدد الإجمالي للأوامر (بما في ذلك الطلبات المرفوضة ، ولكن لا تشمل الطلبات الملغاة).
إذا كان معدل الوفاء لديك إيجابيًا ، فيجب أن تكون جيدًا. ومع ذلك ، إذا كان السعر الخاص بك سالبًا ، فستكون هناك حاجة إلى مزيد من التحقيق لتحديد سبب حدوثه (مثل ما إذا كانت مشكلة مع الموردين أو بسبب مشكلات مع المنتجات نفسها).
4 - GMV (إجمالي حجم البضائع)
يعد GMV الخاص بك انعكاسًا للقيمة الإجمالية لأوامرك ، حيث يقيس قيمة العناصر المباعة خلال أي فترة زمنية معينة. لحساب GMV الخاص بك ، تحتاج ببساطة إلى حساب إجمالي الدخل الذي يتلقاه سوق التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بما في ذلك خدمات البائع ، ورسوم الإدراج ، ورسوم المعاملات.
إنه مقياس جيد لتتبع الكفاءة الإجمالية لسوقك ولتقسيم التدفق الإجمالي للإيرادات. هناك مجالان للإيرادات يجب تضمينهما في GMV: الأول هو رسوم المعاملات والقائمة ، والثاني هو خدمات البائع (بما في ذلك ملصقات الشحن ، وتكلفة الترويج لقوائمك ، وتكاليف الخروج المباشر).
5 - ROI (العائد على الاستثمار)
مصدر
ربما يكون عائد الاستثمار هو المقياس الأكثر شهرة لتتبع نجاح الأعمال ، ولكن من المهم جدًا أن نذكر هنا مرة أخرى. إنه مقياس بسيط يكشف لك جانبًا بالغ الأهمية في عملك: ما إذا كان مربحًا أم لا.
لحساب عائد الاستثمار ، تحتاج ببساطة إلى جني أرباحك الإجمالية وطرح المبلغ الإجمالي الذي استثمرته لتوليد تلك الأرباح لرقمك الأول. للرقم الثاني ، خذ إجمالي استثمارك واضربه في مائة. اقسم الرقم الأول على الرقم الثاني لإجمالي عائد الاستثمار.
6 - الرسائل الاقتحامية (سعر البيع أعلى من الحد الأدنى)
تكشف الرسائل الاقتحامية (SPAM) ، أو سعر البيع فوق الحد الأدنى ، مقدار الإيرادات التي تجلبها أعمالك ، مقارنة بالحد الأدنى للمبلغ الذي يمكنك تحقيقه.
هناك طريقتان أساسيتان لحساب الرسائل الاقتحامية. الأول يستخدم لحساب الرسائل الاقتحامية (SPAM) للعناصر أو الخدمات الفردية. خذ السعر الذي بعت به منتجًا أو خدمة ، ثم اطرح من ذلك السعر الأدنى الذي تشعر بالراحة عند بيعه به.
الطريقة الثانية تستخدم لحساب الرسائل الاقتحامية (SPAM) لأوامر الحجم الكبير. خذ AOV الخاص بك (كما تمت مناقشته من قبل) واطرح الحد الأدنى للسعر المريح للطلب العام. خذ الشكل الناتج ثم اضربه في حجم الأمر الإجمالي.
يعد ارتفاع عدد الرسائل الاقتحامية (SPAM) أمرًا جيدًا لأنه يخبرك أنك تجني إيرادات أكثر مما تحتاجه لأي منتج أو خدمة معينة.
اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس المراد تعيينها: الكمية مقابل النوعية
يعود اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لتحليل نمو عملك إلى اختيار المقاييس التي تشعر أنها تكشف عن رؤى ثاقبة لنمو عملك على أساس النمو النوعي والكمي .
مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية تتبع البيانات التي يمكن قياسها باستخدام الأرقام والنسب المئوية. يتضمن ذلك متوسط عدد الطلبات لكل مشترٍ ، ومتوسط المبلغ الذي ينفقه المشتري ، ونسب التحويل ، وما إذا كان العملاء يجرون عمليات شراء متكررة أم لا. من ناحية أخرى ، تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية بتتبع البيانات التي يمكن التعبير عنها من خلال الأوصاف أو الفئات.
تندرج كل من مقاييس السوق ومؤشرات الأداء الرئيسية التي وصفناها أعلاه ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية. هذا لأنهم لن يكشفوا لك الكثير عن عملائك الفعليين أو ما يفكرون فيه ، لكنهم سيكشفون لك الكثير حول ما إذا كان سوقك على الإنترنت مربحًا ... وعلى وجه التحديد الأهداف المالية التي يتم تحقيقها وأيها لا يتم تحقيقه .
خاتمة
المقاييس المذكورة أعلاه التي غطيناها هنا اليوم ليست المقاييس الوحيدة التي يجب عليك متابعتها لتحليل الصحة العامة لسوقك على الإنترنت ، لكنها يمكن القول إنها الأكثر أهمية ، وخاصةً تحسباً لموسم العطلات القادم.