6 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب على متجر Shopify إرسالها إلى العملاء

إذا لم يكن البريد الإلكتروني قناة تسويقية عليا لمتجر Shopify الخاص بك ، فأنت تترك أموالاً طائلة على الطاولة.

بصفتك مالك متجر Shopify ، فأنت تبحث دائمًا عن طرق لتكوين علاقات ذات مغزى مع عملائك. أنت تتشوق لزيادة القيمة الدائمة لعملائك لأنك تعلم أن الحفاظ على العملاء الحاليين أرخص بما يصل إلى 25 مرة من الحصول على عملاء جدد. تريد أن تبقي نفسك في صدارة اهتماماتك حتى يوصيك عملاؤك بسهولة أكبر لعائلاتهم وأصدقائهم.

وتريد أن يحدث كل هذا من خلال قناة اتصال آمنة ومستدامة ويمكن التحكم فيها وقابلة للقياس ويمكن الوصول إليها على نطاق واسع. تحتاج أن يحدث هذا من خلال البريد الإلكتروني.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة مملوكة ، مما يعني أن لديك الحرية في تصميم رسائلك وفقًا لتفضيلاتك. بالإضافة إلى أن جهودك لن تتأثر بالتغيير المفاجئ لخوارزمية أو سياسة الطرف الثالث. يتم استخدامه على نطاق واسع من قبل المستهلكين ويعمل بشكل أفضل في تحويلهم من وسائل التواصل الاجتماعي. والأهم من ذلك أن التسويق عبر البريد الإلكتروني له عائد استثمار مذهل يبلغ حوالي 4400٪ وهو أمر يصعب التغلب عليه من قبل أي قناة تسويقية أخرى.

في هذه المقالة ، نتحدث عن 6 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب على متجر Shopify إرسالها إلى العملاء لزيادة قيمة عمر العميل وزيادة المبيعات:

1- رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

2- النشرات الإخبارية

3- توصيات المنتج الشخصية

4- تذكير عربة المتروكة

5- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة

6- طلبات الشهادات / المراجعات

لماذا التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتاجر Shopify؟

من بين جميع أنواع التسويق الرقمي ، يعد البريد الإلكتروني هو الذي يحقق أكبر متوسط ​​معدل لتحويل الطلبات بنسبة 4.29٪ .

و 80٪ من الشركات تعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني قناتها الرئيسية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. ما رأيك هو سبب ذلك؟

هل هذه مسألة القدرة على تحمل التكاليف وسهولة الوصول؟ إلى حد ما ، نعم. يكاد يكون التسويق الأساسي عبر البريد الإلكتروني غير مكلف تمامًا ، مما يمنح الشركات الصغيرة والمتوسطة فرصة لتوسيع نطاق وصولها في ظل ميزانية محدودة. ولكن إذا كانت هذه هي الأسباب الوحيدة ، فلماذا لا تزال أكبر العلامات التجارية في العالم تعتبر البريد الإلكتروني ركيزة مهمة للتسويق؟

سحر البريد الإلكتروني هو أنه يخلق مساحة خاصة حيث يمكنك التواصل مباشرة مع جمهورك. وهذا يساعدك بشكل كبير من ناحيتين:

• يتيح لك تخصيص رسالتك وفقًا للبيانات الفردية - مما يساعدك على إنشاء تجربة عملاء أفضل وتلبية توقعات العملاء.
• كقناة مملوكة يمكن التحكم فيها بشكل كبير ، فهي تمنحك فرصة لإظهار بعض المعلومات الحساسة لأولئك الذين يحتاجون إلى رؤيتها وإخفائها عن الآخرين (مثل إعلان تشويقي لمنتج جديد لا تريد أن يسمع عنه منافسيك بعد)

كما هو الحال مع جميع جهودك التسويقية ، يجب أن تخدم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أهدافًا تجارية معينة. لنلقِ نظرة على أنواع البريد الإلكتروني الستة التي يمكنك استخدامها لتحقيق أهداف متنوعة.

6 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن يرسلها متجر Shopify للعملاء

1- اجعل لمستك الأولى مهمة مع بريد إلكتروني ترحيبي

يقولون إن الانطباع الأول هو الأخير. ليس بالضرورة صحيحًا في كل سياق ، ولكن اتصالك الأول مع العملاء هو بلا شك اتصال مهم للغاية.

هل تتذكر عندما التقينا لأول مرة مع Beats؟ لم يكن لهذا اللاعب الجديد أي تفوق واضح على العلامات التجارية الأخرى من حيث التكنولوجيا ، ومع ذلك فقد اجتاحت العالم. فضولي لماذا؟

لأنهم دخلوا المشهد بتأييد المشاهير الذي لا يُنسى. في المرحلة الأولى من دورة إنتاج سماعات Beats ، دخلت حياتنا بنجاح بفضل الانطباع الأول الذي حصلنا عليه عنهم: جزء من أنماط حياة المشاهير.

حسنًا ، في البيئة الرقمية ، يترجم الانطباع الأول الناجح إلى ترحيب ناجح في مجتمعك. ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي بالتأكيد أفضل أداة يمكنك استخدامها لبناء اللمسة الأولى للتواصل.

نظرًا لأنه تفاعلك الأول مع هذا العميل الفريد ، فإن آرائهم حول عملك لا تزال سليمة تمامًا. اغتنم هذه الفرصة. بناءً على معلوماتك حول العميل ، قدم لهم الترحيب الذي يريدونه. إذا كان العميل الجديد أنثى ، على سبيل المثال ، يمكنك تخصيص بعض العناصر مثل نبرة الصوت ، والألوان ، والمنتجات التي تدرجها ، والروابط إلى متجر Shopify الخاص بك ، وما إلى ذلك.

مصدر

2- إرسال رسائل إخبارية مجزأة

تساعد الرسائل الإخبارية التي تحتوي على محتوى تعليمي حقيقي الشركات على زيادة جمهورها وتقوية علاقتها مع عملائها. إن مفتاح حملات الرسائل الإخبارية الناجحة هو معرفة اهتمامات جمهورك وتقديم المحتوى المناسب لهم.

الرسائل الإخبارية المقسمة ، بدلاً من النشرات العامة ، هي الشكل الأمثل للمحتوى التعليمي ذي الصلة. أنشئ العديد من جماهير الرسائل الإخبارية وقدم محتوى مخصصًا لكل جمهور. على سبيل المثال ، لنفترض أن جمهور النشرة الإخبارية لمتجر Shopify هو 1700 شخص. نظرًا لأن هذا ليس عددًا كبيرًا بما يكفي لإجراء اختبارات A / B واختبار أنواع مختلفة من المحتوى ، يمكنك ببساطة تقسيم المجموعة إلى مجموعتين بناءً على أعمارهم.

ستكون الخطوة التالية هي معرفة اهتمامات المجموعتين ، ثم تصميم المحتوى الخاص بك وفقًا لتوقعاتهما. افترض أن لديك متجر أزياء على الإنترنت. الآن ، هناك فرصة جيدة أن تكون المجموعة الأولى ، التي تتكون من أشخاص تتراوح أعمارهم بين 18 و 35 عامًا ، أكثر اهتمامًا بنمط الشارع أكثر من كبار السن. لهذا السبب يمكنك الترويج لمدونتك حول اتجاهات الشارع في عام 2022 في النشرة الإخبارية التي سيتم إرسالها إلى البالغين الأصغر سنًا.

هناك العديد من أدوات تسويق المحتوى التي يمكن أن تساعدك في عملية تخصيص المحتوى.

المرئيات على وجه الخصوص جذابة للشباب. يمكن أن يؤدي استخدام مقاطع الفيديو إلى زيادة المشاركة بنسبة تصل إلى 80٪ وفقًا لـ YumYumVideos . يمكن أن يؤدي دمج النص مع الصور في شكل رسوم بيانية أو دفاتر رسومية تفاعلية أيضًا إلى تعزيز المشاركة ، خاصة في المراحل الأولى من رحلة العميل.

بصرف النظر عن ذلك ، يعمل العديد من موفري حلول B2B مع بعضهم البعض في حملات التسويق المشترك ، وتكون الرسائل الإخبارية دائمًا جزءًا منها. إنهم لا يمنحون مساحة لإعلانات حملات الخصم لبعضهم البعض فحسب ، بل يقدمون أيضًا خصومات أو فصولًا رئيسية مجانية حصرية لمشتركي بعضهم البعض. بمجرد أن يتحسن التقسيم مع تدفق البيانات ، يمكنك الحصول على تخمين مستنير حول اهتمامات واحتياجات جمهورك. وعند هذه النقطة ، يمكنك البحث عن حملات تسويق مشتركة جديدة وأفضل والتي ستنقل مشاركاتك في الرسائل الإخبارية إلى المستوى التالي.

3- قدم لعملائك خصومات شخصية

وجدت أكسنتشر أن 91٪ من العملاء يميلون أكثر إلى التسوق مع العلامات التجارية التي تتذكر تفضيلاتهم وتقدم العروض والتوصيات ذات الصلة. ويعد تقديم خصومات مخصصة (عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة ومخصصة ) طريقة مثبتة لتظهر لهم أنك تهتم باهتماماتهم ، وبذل الجهد لتقديم خصومات قد تكون مهتمًا بها.

مجرد التفكير في تجربة الشراء الخاصة بك. عندما يكون لديك بدائل متشابهة جدًا ، فمن الطبيعي أن تختار البديل المناسب. حسنًا ، في الفضاء عبر الإنترنت ، هناك بدائل لا حصر لها لمتجرك الذي يبيع منتجات متطابقة. الآن ، عد إلى حذائك ، ماذا تفعل بهذه المعرفة؟

أولاً ، ابدأ في جمع أكبر عدد ممكن من نقاط البيانات - بموافقة بالطبع - حول سلوك عملائك على موقعك:

• تم شراء المنتجات
• مبلغ الشراء
• تردد الشراء
• توقيت الشراء
• المنتجات في قوائم رغباتهم
• تم التخلي عن المنتج في عربات التسوق عبر الإنترنت
• تصفح المنتجات
• المبلغ / النسبة المئوية للخصومات المستخدمة سابقًا

كخطوة ثانية ، شجع المستخدمين الذين لديهم خصومات مخصصة على المنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها. سيؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية شراء منتجاتك بشكل كبير ، وزيادة الأرباح من كل شريحة ، وتوفير الأموال التي تتركها على الطاولة ، ومساعدتك في التعرف عليها من الأفضل لعملائك دفعة واحدة. علاوة على ذلك ، سيشعرون براحة أكبر عند مشاركة البيانات الشخصية في المستقبل.

تحظى مواقع مقارنة الأسعار بشعبية كبيرة في كل بلد يمكنك تخيله. يخبرنا هذا أن مقارنة الأسعار قبل اتخاذ قرار الشراء أصبحت عادة بشكل متزايد. يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني ذات الأسعار المنخفضة لجذب العملاء الحساسين للسعر إلى متجرك ، وإرشادهم في النهاية إلى التفكير في متجر Shopify الخاص بك حيث يمكنهم العثور على صفقات مغرية. تعد أداة برامج إدارة عمليات البيع بالتجزئة التي يمكن أن تساعدك في إدارة بيانات المنتج ، والترويج ، وتفاصيل التسعير مفيدة للغاية هنا.

مصدر

4- استخدم رسائل البريد الإلكتروني للتذكير لإعادتهم إلى عرباتهم المتروكة

إذا كنت تعرف أول شيء عن اكتساب العملاء ، فأنت تعرف قيمة العميل الحالي. هذا هو السبب في أن استثمار بعض الوقت والموارد في إيجاد طرق لزيادة الاحتفاظ بالعملاء هو وظيفة لا تنتهي لجميع متاجر Shopify.

يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت 69٪ - تساعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق أصحاب المتاجر على استرداد بعضها. يتم فتح 45٪ من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق ، ويتم النقر فوق 21٪ منها. من بين أولئك الذين ينقرون ، 50٪ يجرون عملية شراء. يعد هذا نجاحًا كبيرًا عندما تعتبر أنه لن يكلفك الكثير.

سيتطلب هذا مستوى معينًا من الأتمتة نظرًا لأنك قد لا تكون متاحًا دائمًا للكشف عن عمليات التخلي عن سلة التسوق يدويًا وجدولة بريد إلكتروني لكل عميل. يمكنك دائمًا أن يكون لديك شخص ما يقوم ببناء محرك داخلي بسيط لك ، أو الحصول على مساعدة من Shopify التطبيق.

مصدر

5- استفد من التلعيب لزيادة المشاركة

يرى الأشخاص ما معدله 5000 إعلان كل يوم ، لذلك من الصعب حقًا التميز عن الآخرين. من الطبيعي أن تجد العلامات التجارية صعوبة في بناء علاقة عاطفية وإلهام الشعور بالانتماء بين عملائها.

لهذا السبب عليك التفكير خارج ممارسات التسويق التقليدية. هذا هو المكان الذي يأتي فيه أسلوب اللعب. Gamification هي ممارسة حيث تقوم بتطبيق عناصر تصميم اللعبة ومبادئ اللعبة على الأنظمة والعمليات والمؤسسات والأنشطة لجعلها أكثر تفاعلاً مع المستخدمين.

يعد إدخال عنصر التحفيز في حملات البريد الإلكتروني لمتجر Shopify طريقة فعالة لزيادة التفاعل. على سبيل المثال ، يمكنك السماح لجمهورك باتخاذ قرارات بشأن أمور مختلفة. قد يكون هذا كل شيء بدءًا من موضوع عيد الميلاد في متجر Shopify الخاص بك إلى العناصر التي سيتم خصمها على مبيعات العام الجديد.

يمكنك السماح لهم بالتصويت على "الفائز في الفئة" على سبيل المثال. يمكنك تقديم خصومات لأولئك الذين أطلقوا على الفائزين الفئة ، وتقديم شحن مجاني لمدة شهر ، وإعطاء شهر واحد من الاشتراك المجاني ، وما إلى ذلك.

سيساعدك القيام بكل هذه الأفكار والأفكار الأخرى التي تتبادر إلى ذهنك على زيادة المشاركة ، وبناء علاقة وثيقة حقًا مع عملائك ، وبناء مجتمع متجر Shopify تدريجيًا.

فيما يلي مثال لتحدي ممتع لمدة 30 يومًا. بمجرد اشتراك الأشخاص في تحدي Fiber-fit ، يحصلون على النصائح والوصفات ويتعلمون المزيد حول "لماذا يجب أن يهتموا" من العلامة التجارية.

مصدر

هناك طريقة أخرى لزيادة التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني وهي تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للجوال. يشاهد معظم الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني من أجهزتهم المحمولة بدلاً من أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. وإذا لم يتم تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ليتم عرضها بشكل صحيح على الهاتف المحمول ، فستفقد الكثير من المشاركة المحتملة. ضع في اعتبارك استخدام نظام أساسي للتسويق عبر الأجهزة المحمولة جنبًا إلى جنب مع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإشراك مستخدمي الهاتف المحمول بشكل أعمق.

6- اطلب الشهادات والمراجعات من حين لآخر

التعليقات هي كلمة شفهية اليوم. في الماضي ، كان بإمكان الناس فقط الحصول على توصيات من الأصدقاء والعائلة. لكن اليوم ، يمكننا الوصول إلى أشخاص من خارج مجالنا الخاص ، وإضافة معرفتنا بمنتج أو خدمة قبل اتخاذ قرار الشراء. حتى بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من ضعف مهارات البحث عن المنتجات ، فإن الاستخدام المتزايد للمراجعات يجعل العثور على المنتج المناسب أسهل من أي وقت مضى.

حاول الحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية. بالطبع ، هذا لا يعني حث عملائك على ترك تعليق بعد كل عملية شراء. ولكن يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لطلب مراجعة إيجابية ، وحتى تقديم جائزة صغيرة مقابل ذلك. قد يكون هذا كوبًا يحمل علامة تجارية ، وخصمًا بسيطًا ، وما إلى ذلك. نظرًا لأن هذا النوع من البريد الإلكتروني يتطلب مشاركة نشطة من جانب عملائك ، فقد تحتاج إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة لتطلب منهم مساهمة حقيقية.

إذا كنت تدير اشتراكًا Shopify store ، فإن جمع الشهادات أكثر أهمية من جمع المراجعات. تنجح الشهادات في نقل قيمة خدمة الاشتراك الخاصة بك لأنها تشير مباشرة إلى نقاط الألم التي تم حلها. من وجهة نظر البائع ، قد تركز على عرض قيمة مختلف عن العرض الأكثر لفتًا لجمهورك. لكن الشهادات تتحدث عن نفسها.

اطلب شهادات من عملائك ذوي التفاعل العالي ، سيكونون أكثر استعدادًا لتوفير الوقت لمنحك واحدة. يمكنك أيضًا منحهم وصولاً مجانيًا لمدة شهر واحد إلى اشتراكك المميز ، أو خصم على حزمة اشتراك أخرى. أو يمكنك منحهم القليل من الهدايا وإرسال ملاحظات شكر.

في النهاية ، الثقة تتفوق على الجميع:

على عكس ما يعتقده بعض الناس ، فإن الهدف النهائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ليس زيادة معدلات الفتح أو معدلات النقر. في نهاية اليوم ، أكثر ما يهم في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو بناء علاقة هادفة مع العملاء مبنية على الثقة والتفاهم المتبادل.

1- تحتاج إلى تجنب أي ممارسات تسويقية غير نزيهة أو مشبوهة عبر البريد الإلكتروني. لا تحاول جذب العملاء للنقر على بريدك الإلكتروني أو الروابط باستخدام طعوم النقر أو النسخ المبالغ فيها أو المراجعات المصطنعة أو الصور الخاطئة للمنتج وما إلى ذلك.

2- دائما تقدير ملاحظات العملاء الخاصة بك. تقديم دعم العملاء العملي. ستؤدي الإجابة على أسئلة عملائك إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 15٪ مع زيادة رضا العملاء بنحو 20٪ . قم بتزويد فريقك بأدوات خدمة العملاء المناسبة وربطها ببرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأكد من أن أعضاء فريقك يمكنهم التواصل بشكل جيد وتقديم أسرع.

3- استخدم أداة أتمتة التسويق متعدد القنوات لتبسيط تواصلك مع العملاء. لا ترغب في إنفاق الكثير من الوقت والمال للاتصال ومزامنة الأدوات التي من شأنها أن تخذلك في النهاية.