6 مقاييس لمواقع التجارة الإلكترونية التي لم تكن تعرفها

لطالما كان تتبع عدد الزوار والطلبات ومعدل الارتداد غير كافٍ لتطوير متجر على الإنترنت بشكل فعال. يشارك Pavel Kapelyushny ، نائب رئيس تطوير العملاء في Promodo ، ستة مقاييس مهمة يجب على مسوقي التجارة الإلكترونية وأصحاب الأعمال مراقبتها بانتظام.

النسبة المئوية لمرات الظهور الفائتة في البحث

لنفترض أن الأشخاص يضعون 1000 استعلام عن "شراء قمصان لندن" أسبوعيًا. من بينها ، يتم عرض إعلانك في الإعلانات السياقية 800 مرة. هذا يعني أن النسبة المئوية لمرات الظهور الفائتة لإعلان واحد هي 20٪. يمكن عرض هذه المعلومات في إعلانات Google وتعقبها كمقياس حيوي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يتم تحديد الموضع الذي سيصل إليه الإعلان في قسم الإعلانات وفقًا لمبدأ المزاد: فكلما ارتفع التقييم ، زاد الموضع. التصنيف مشتق بين جودة الإعلان وعرض السعر لكل نقرة. الجودة هي صلة الطلب بإعلان ما ، بالإضافة إلى ارتباط الإعلان بالصفحة المقصودة.

لفهم النسبة المئوية لمرات الظهور الفائتة التي تعتبر طبيعية لموقع ويب ، نحتاج إلى الانتباه إلى عاملين:

1. المنافسة . هناك الكثير من الإعلانات لطلب البحث "شراء iPhone". لا بأس أن تفقد 85٪ من مرات الظهور. ولكن طلب بحث نادر مثل "توصيل بيتزا هاكني لندن من الطبيعي أن تفقد أقل من 50٪ من مرات الظهور. يعتبر الاستعلام نادرًا إذا تم البحث عنه حتى 200 مرة في الشهر.
2. الموسمية . يجب أن يخسر إعلان الإطارات الشتوية في نوفمبر 5-10٪ فقط من مرات الظهور. في الصيف ، قد يكون المؤشر أعلى.

حصة الظهور في أعلى موضع

في الإعلان السياقي ، يمكن للإعلان أن ينتقل إلى الموضع الأول والثاني والثالث. يوضح هذا المقياس عدد مرات ظهوره أولاً ويمكن أيضًا مراقبته في إعلانات Google.

هذا المقياس مهم بشكل خاص لحملات التجارة الإلكترونية بمنتج فريد أو صفقة ساخنة. لنفترض أن بائع تجزئة للإلكترونيات يقدم جهاز iPhone بأفضل سعر في المملكة المتحدة ، والعرض صالح هذا الأسبوع فقط. خلال كل هذا الوقت ، يجب أن يأخذ الإعلان مكانه فوق المنافسين.

يجدر بك رفع عروض أسعار ميزانيتك الإعلانية حتى تصل نسبة الظهور في المواضع العليا إلى 90٪ أو أكثر. سيؤدي هذا إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور (عدد النقرات على الإعلانات). بهذه الطريقة ، سيحصل العرض الترويجي على أعلى وصول وسيولد المزيد من الأموال.

تحويل مراحل القمع

نصيحتي لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت هي كتابة كل خطوة للمستخدم. لكل موقع ويب ، سيكون مسار العميل من الإعلان إلى عربة التسوق فريدًا. في مجموعة تقرير تدفق السلوك في Google Analytics ، يمكنك معرفة عدد الأشخاص الذين ينتقلون من خطوة إلى أخرى.

لنفترض أنك جذبت 500 مستخدم إلى فئة "القمصان الرجالية". ذهب 50٪ إلى بطاقة المنتج ، وأضاف 3٪ منهم المنتج إلى سلة التسوق ، وبدأ 2٪ في تقديم طلب ، وأكمل 1٪ فقط عملية الدفع. القيم التي كانت قبل الدفع تبدو جيدة. ولكن إذا لم يشرع نصف الأشخاص الذين بدأوا في تقديم طلب في عملية الدفع ، فستواجه مشكلات في عربة التسوق. على ما يبدو ، كان لدى عميلك بعض المضايقات عند تقديم طلب ، أو لم يجد إجابة لسؤاله واضطر إلى مغادرة الموقع. حان الوقت لبدء البحث عن المشكلة في الواجهة. يعد تتبع تحويلات مراحل القمع مقياسًا ضروريًا للمراقبة.

النسبة المئوية للجلسات التي تستخدم البحث

توجد مجموعة تقرير بحث الموقع في Google Analytics. هناك يمكنك معرفة النسبة المئوية للعملاء الذين يستخدمون البحث في الموقع والصفحة التي يصلون منها إليها.

إذا كان المستخدمون يستخدمون شريط البحث غالبًا ، فمن المحتمل أن تعمل على واجهة موقع الويب الخاص بك. ربما يكون من الصعب فهم كيفية وضع العناصر في الكتالوج. تحقق من الصفحات التي غالبًا ما تقود المستهلكين إلى البحث في موقع الويب واكتشف سبب شعورهم بعدم الارتياح.

في Google Analytics ، يمكنك أيضًا الاطلاع على الاستعلامات نفسها. إذا كان الأشخاص يبحثون عن AirPods كثيرًا ، فقد يكون من المفيد إحضارهم إلى الصفحة الرئيسية. . . إذا كان أعلى ، فربما تكون واجهة موقع الويب الخاص بك غير ملائمة.

نسبة مركز الاتصال

هذه هي نسبة عمليات الشراء التي تتم من خلال عربة التسوق عبر الإنترنت على موقع الويب ومن خلال المكالمات. من المهم جدًا توجيه المستخدم من اللحظة التي يدخلون فيها إلى موقع الويب إلى عربة التسوق دون أن يطلبوا منهم التفاصيل. إذا قرر المستهلك الاتصال ، فإن موقع الويب الخاص بك لا يساعده في حل مشكلته. بالإضافة إلى ذلك ، عادةً لا يترك هذا العميل بريده الإلكتروني ، مما يمنع الاحتفاظ به.

يعد بيع المعدات الصناعية مكانًا مميزًا ، ويجب أن تكون مستعدًا لتلقي العديد من المكالمات ، حيث يحتاج المشترون غالبًا إلى المشورة. ولكن في مجال الملابس ، من الأفضل عدم السماح للمستخدم بالاتصال على الإطلاق ، مما يجعل موقع الويب الخاص بك يجيب على جميع الأسئلة التي قد تكون لديهم. 70-100٪ من المشتريات التي تتم على الموقع هي مؤشر جيد لمتجر صغير. في بعض مواقع الويب الكبيرة ، لا يتم عرض رقم الهاتف على الإطلاق ، بل يتركون محادثة مباشرة مع موظف خدمة العملاء فقط.

LTV (قيمة مدى الحياة)

هذا هو تكرار عمليات الشراء المتكررة لكل عميل مضروبًا في AOV. يصعب قياس LTV باستخدام خدمات التحليلات الأساسية. اجمع هذه المعلومات للقنوات الفردية ومجموعات المنتجات في نظام CRM.

الحصول على معلومات حول معدلات العائد و AOV تحت تصرفك ، يمكنك استثمار المزيد من الأموال في إنشاء قوائم العملاء المحتملين. لنفترض أنك تبيع قمصانًا مقابل 35 دولارًا بهامش 15٪ ، أي 5.25 دولارات. هذا هو الحد الأقصى الذي يمكن إنفاقه على جذب عميل متوقع ، وإلا سيكون العمل غير مربح. ولكن إذا كنت تعتقد أن العميل سيعود مرتين أكثر بدفع 60 دولارًا و 17 دولارًا لأوامره ، فيمكنك حساب الهامش المحتمل بالكامل.

أنت تدرك الآن أن عميلاً واحدًا سينفق ما مجموعه 100 دولار معك. الآن الهامش من جميع المعاملات هو 15.75 دولارًا ، مما يعني أنه يمكنك زيادة ميزانياتك الإعلانية. سيسمح لك ذلك بالحصول على المزيد من الأرباح وزيادة معدل التداول. في هذا النموذج ، يمكنك الابتعاد عن جني الأموال من الصفقة الأولى.

كلما ارتفع LTV ، كان ذلك أفضل. اعمل على زيادة المشتريات المتكررة من خلال رسائل البريد الإلكتروني وبرامج الولاء ، وحاول أيضًا زيادة AOV لعمليات الشراء المتكررة.