6 أشهر في بدء التشغيل - إليك كل ما تعلمناه

ملاحظة : بصفتنا شركة ناشئة ، نحب أن نسمع عن الشركات الناشئة الأخرى. نأمل أن تحب هذه القصة أيضًا وأن تأخذ منها بعض الدروس المهمة.

أطلقنا برنامجنا في يناير ، منذ ما يزيد قليلاً عن 6 أشهر ، ومنذ ذلك الحين ، أصبح عالمًا من التعلم.

بعض الأشياء التي توقعناها ، والبعض الآخر خرج تمامًا من المجال الأيسر.

فيما يلي ملخص للعقبات الرئيسية التي تعترض إدارة شركة ناشئة.

"كل النقرات صحيحة"

قد نبدأ للتو مع هذا - الكليشيهات إلى حد كبير ، صحيحة.

ما هي بعض العبارات المبتذلة التي سمعتها على الأرجح:

• سوف تستهلك حياتك
• إنها ركوب أفعوانية عاطفية
• أنت دائمًا تتأرجح بين النجاح المفاجئ والفشل التام
• لا يوجد قدر كاف من النجاح ، فأنت تريد المزيد دائمًا.

على مدار الأشهر الستة الماضية ، اختبرت هذا تقريبًا كل يوم.

يبدو أنه لا يوجد مكان آمن .

بالخارج في مطعم - أفكر في شركتي الناشئة.

مشاهدة التلفزيون - التفكير في شركتي الناشئة.

الحلم ... حول بدء التشغيل الخاص بي.

إنها تشغل مساحة عقلية كبيرة ، وكشخص لديه صديقة تتطلب اهتمامًا بشريًا عاديًا ، قد يكون من الصعب إيقاف تشغيل المفتاح.

بلا شك ، لقد كان هذا أكبر جهد مكثف للوقت اشتركت فيه طواعية.

والأسوأ هو الصعود والهبوط المستمر.

من ناحية أخرى ، فإن النمو الشهري ، بشكل أو بآخر ، في اتجاه تصاعدي - لكننا لا نعيش من شهر لآخر ، فنحن نعيش يومًا بعد يوم ، وهذا في كل مكان تمامًا.

كيف يختلف النمو يوما بعد يوم

في يوم من الأيام سوف يقوم عشرات الأشخاص بالتسجيل لاختباره ، وفي اليوم التالي - لا أحد. لسبب أو لآخر ، النمو اليومي ليس سلسًا ، ويبدو أنه يأتي على شكل طفرات ، وتلك الارتفاعات والانخفاضات تخلق ارتفاعات وانخفاضات عاطفية حيث تكون يومًا ما على قمة العالم وفي اليوم التالي تتساءل كيف سقط كل شيء من تحتك.

باختصار ، كن مستعدًا لرحلة برية.

خدمة العملاء ميزة تنافسية (وربما الميزة الوحيدة لك)

على الرغم من أن منتجنا قد قطع شوطًا طويلاً ، إلا أنه كان أسوأ لفترة طويلة. كان يحتوي على ميزات أقل ، وواجهة مستخدم أسوأ ، وكان أداؤه أبطأ من اللاعبين الآخرين.

لكن لسبب أو لآخر ، ما زال الناس يستخدمونه.

وبالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، ولكل شخص منذ ذلك الحين ، فقد قدمنا ​​دائمًا خدمة عملاء ممتازة.

لماذا ا؟

لأنه لا يوجد عذر لعدم القيام بذلك.

وبصراحة ، إنها ميزة تنافسية .

نحاول أن نكون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لأن العميل الذي يحتاج إلى المساعدة يريدها على الفور ، وإذا لم يحصل عليها ، فقد لا يقوم بتسجيل الدخول مرة أخرى - أبدًا.

لدينا أيضًا طريقة لحجز مكالمة معنا في التطبيق نفسه:

ويقوم الناس بجدولة المكالمات معي يوميًا.

بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتوسيع دعمنا لزوار موقعنا من خلال الدردشة الحية ، ومن وقت لآخر نجحنا في القبض على اللاعبين الآخرين وهم ينامون.

إليك ما حدث أثناء انتظار أحد زوار GroupHigh للرد:

لقد اختبرت أوقات استجابة دعم العملاء لدى المنافسين ، وأرسلت رسائل بريد إلكتروني إليهم لطرح الأسئلة ، فقط لأكتشف أن الأمر استغرق أيامًا للرد.

على الرغم من أن الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا يبدو وكأنه وقت طويل ، إلا أنه عادةً ما يكون عددًا قليلاً فقط من عمليات تسجيل دخول العملاء ، مما يعني أنه يتعين عليك جعل كل واحد منهم مهمًا.

عندما يشعر الناس أنك هناك معهم ، فإنهم يدركون أنهم قادرون على النجاح لأن لديهم خبيرًا في الأداة يدعم كل عمل يقومون به.

وكشركة ، عندما نعلم أن لدينا حدودًا لما يمكننا القيام به لتطوير المنتج بشكل أكبر ، فإن أفضل شيء يمكننا القيام به هو تمكين مستخدمينا من خلال دعم العملاء الرائع.

هناك دائمًا شخص ما حول الزاوية

عندما بدأنا Ninja Outreach لأول مرة ، كنا الأطفال الجدد في الساحة.

ركزنا على تمييز أنفسنا من خلال امتلاك علامة تجارية رائعة والقيام بالكثير من تسويق المحتوى والتواصل مع المدونين لنشر الكلمة ، وهو ما لم يفعله منافسونا.

بعد بضعة أشهر ولم تتغير استراتيجيتنا - ما زلنا رائعين ، وما زلنا نقوم بتسويق لم يفعله أي شخص آخر.

لكننا لسنا الوحيدين ، وبعضهم أحدث منا.

منذ بضعة أشهر فقط ، تم إطلاق برنامج تسويق مؤثر آخر ، وبدأ بالفعل في الظهور ، لدرجة أن بعض عملائنا الحاليين يطرحون أسئلة مثل:

"متى ستحصل على الميزة X كما تفعل؟"

لقد تلقيت هذا السؤال مليون مرة من قبل فيما يتعلق بمنافسينا في المرحلة المتأخرة ، ولم يزعجني كثيرًا أبدًا لأنني كنت أعرف أن التوقع كان أننا سنتخلف عن الميزات.

توقعت هذا السؤال.

ولكن عندما تبدأ في الحصول على هذا السؤال فيما يتعلق بمنتج تم إطلاقه للتو ، فهذا بالتأكيد يجعلك تشعر بعدم الارتياح - في الواقع ، ربما هذا ما شعر به منافسونا عندما سأل عملاؤهم عنا!

من الناحية الواقعية ، أحاول عدم الانخراط في المنافسة ؛ يفعلون ما يفعلونه ونحن نفعل ما يخصنا. نأمل أن يكون السوق كبيرًا بما يكفي بحيث لا يحدث فرقًا أبدًا ، وغالبًا ما يستخدم المسوقون الرقميون أدوات متعددة على أي حال.

مع ذلك ، لمجرد أنك جديد ومختلف ، فهذا لا يعني بالتأكيد أنه لا يمكن لأي شخص آخر أن يكون جديدًا ومختلفًا أيضًا. نفس الافتقار إلى حواجز الدخول التي سمحت لك بالمشاركة وأخذ حصة في السوق مفتوحة لأشخاص آخرين أيضًا.

سيكون السوق (ويجب أن يكون) أكبر مما تعتقد

نحاول وضع سوق مستهدف في الاعتبار عند تصميم أداتنا. بالنسبة لنا ، وكالات التسويق الرقمي هي التي تقوم بالتواصل مع المدونين وتبحث عن حل برمجي.

توقعنا أن يكون هذا آلاف الوكالات في جميع أنحاء العالم ، وهو كذلك.

ما لم نتوقعه هو عدد أنواع الأعمال الأخرى التي قد تكون مهتمة بالبرنامج ، مثل:

• يقوم المدونون بالترويج للمحتوى
• الشركات الناشئة التي تبحث عن التعرض
• مواقع الأعمال التجارية الصغيرة / التجارة الإلكترونية التي تقوم بالتواصل مع المدون
• تقوم فرق المبيعات بتوليد العملاء المحتملين
• بودكاسترس يبحثون عن الضيوف

كانت القائمة أكبر بكثير مما كنا نعتقد في البداية ، وبدأت الآن في النظر إلى سوقنا على أنه بالملايين.

يعد هذا أمرًا جيدًا من نواح كثيرة - فهذا يعني أن هناك الكثير من الأشخاص المهتمين بما نقوم به.

ولكنه يجعل أيضًا من الصعب تخصيص التسويق وكتابة الإعلانات - من يجب أن تتحدث على موقع الويب الخاص بك؟

نحاول أن نذكر الأشياء المختلفة التي يمكنك القيام بها مع NinjaOutreach دون أن تكون غير مركّز ، على سبيل المثال:

لكن لا محالة عليك أن تقود بشيء يستهدف من تعتقد أنه الأفضل لك ، المتبنين الأوائل لك ، وبالنسبة لنا لا يزال الأمر يتعلق بالعثور على المؤثرين.

يجب أن يناسبنا هذا في الوقت الحالي حتى نحصل على إجابة أكثر عمومية حول اهتمامات الأشخاص.

رشيق لا يعني الصيام

Agile هو مصطلح يستخدم كثيرًا في عالم الشركات الناشئة.

إنه يشير إلى حقيقة أن الشركات الناشئة يمكن أن تتحرك بسرعة وتتخذ قرارات سريعة لأنها غير متورطة بسبب البيروقراطية الشائعة التي ابتليت بها الشركات الكبرى.

إذا كانوا يريدون تغيير شيء ما على موقع الويب الخاص بهم - فإنهم يفعلون ذلك فقط ؛ لا يوجد مدير يوقع الخروج ، ولا محادثة مع قانوني ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، من واقع خبرتي ، ينطبق هذا على اتخاذ القرار أكثر من التنفيذ.

التنفيذ ، خاصة في عالم البرمجيات ، بطيء ، بغض النظر عن مدى سرعة اتخاذك للقرار. لقد أجرينا العديد من التغييرات والتحسينات التي ظلت في الخلف لعدة أشهر ، بسبب نقص الموارد.

بالتأكيد ، من وقت لآخر لدينا تطور سريع ، حيث يمكن تنفيذ ميزة صغيرة فكرنا بها للتو في يوم واحد وإطلاقها لمستخدمينا غدًا ، دون أي مواصفات منتج مجنونة.

ولكن في كثير من الأحيان ، يبدو أن تشغيل شركة ناشئة على أساس نقص الموارد يكافئ إلى حدٍ ما إدارة مؤسسة بموارد غير محدودة ولكن الكثير من الروتين. كل شخص لديه إحباطاته حول سبب عدم إنجاز شيء ما بالسرعة التي نرغب فيها.

استنتاج

إذن ، هل كان يستحق ذلك؟

تبا فعلا!

ببساطة ، لا أستطيع أن أتخيل القيام بأي شيء آخر ، على الرغم من الصعوبات.

ماذا تعلمت من عملك؟

ديفيد شنايدر هو مدير المحتوى في NinjaOutreach وهو برنامج Influencer Outreach للمسوقين. يدون في مدونة عن الأعمال في SelfMadeBusinessman . يمكنك أيضًا العثور عليه على Twitterninjaoutreach