6 أساليب قوية للتجارة الاجتماعية لزيادة المبيعات

يغير التسوق عبر الإنترنت الميزان ببطء ويصبح الطريقة المفضلة لدى المستهلكين للشراء. بحلول عام 2023 ، من المتوقع أن تمثل المبيعات عبر الإنترنت أكثر من 22٪ من مبيعات التجزئة.

مع تزايد شعبية التسوق عبر الإنترنت ، تبحث العلامات التجارية للبيع بالتجزئة عن طرق يمكنهم من خلالها التواصل بشكل أفضل مع جماهيرهم - وظهرت وسائل التواصل الاجتماعي في المقدمة. في الواقع ، كشفت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 50٪ من العلامات التجارية تعمل جاهدة لدمج استراتيجيات التجارة الإلكترونية والاجتماعية الخاصة بها.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم للعلامات التجارية التي تريد أن تصمد أمام اختبار الزمن للانضمام إلى عربة التسوق والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي. بعد كل شيء ، من المنطقي الوصول إلى المشترين في الأماكن التي يتواجدون فيها بالفعل .

مع تحول الجداول ، سيبدأ الخط الفاصل بين المنصات الاجتماعية والأسواق عبر الإنترنت في التلاشي ببطء. جهِّز التجارة الاجتماعية باستخدام هذه الأساليب القوية التي تهدف إلى زيادة ظهور علامتك التجارية وزيادة المبيعات.

1. تحديد أفضل القنوات الاجتماعية الخاصة بك

إن محاولة نشر نفسك بشكل ضئيل للغاية عبر كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي هي وصفة لكارثة. بدلاً من ذلك ، ركز على الأنظمة الأساسية التي يستخدمها عملاؤك وتفاعل معهم كثيرًا. هذا سيجعل عملك أسهل بكثير.

ستختلف المنصة الاجتماعية التي تخدمك بشكل أفضل اعتمادًا على جمهورك وما تبيعه. على سبيل المثال ، تعمل الملابس والإكسسوارات جيدًا بشكل خاص على Instagram ، بينما قد تحصل الأدوات والمنتجات التقنية على استقبال أفضل على Facebook أو Twitter.

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما معرفة الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا بين جمهورك:

• تحقق من تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمعرفة مكان حدوث غالبية المشاركة
• استطلع رأي جمهورك

2. اضغط على في ميزات الخروج الاجتماعي

أصبح من السهل على العملاء الشراء مباشرة من منصات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم أكثر من أي وقت مضى. يؤدي هذا إلى التخلص من عملية التسوق المتقطعة في الماضي ، حيث كان على العملاء الذهاب في رحلة استكشافية عبر الإنترنت للعثور على منتج يحلو لهم. بمجرد أن يروا المنتج في خلاصتهم الاجتماعية ، سيتعين عليهم الانتقال إلى الملف الشخصي للعلامة التجارية للحصول على رابط إلى موقعهم ، ثم يتعين عليهم البحث في موقع العلامة التجارية عن المنتج.

تعمل ميزات الدفع الاجتماعي على ربط هذه العملية بدقة من خلال السماح للعملاء بالشراء في تطبيق الوسائط الاجتماعية الذي اختاروه.

بدأ كل من Instagram و Facebook و Snapchat في اختبار ميزات الخروج التي تتيح للعلامات التجارية البيع مباشرة من منشوراتها الاجتماعية ، مما يقلل بشكل كبير من عدد الخطوات التي يتعين على المتسوقين اتباعها للشراء.

3. الاستفادة من الدليل الاجتماعي

لا يؤدي الدليل الاجتماعي إلى زيادة وضوح العلامة التجارية فحسب ، بل إنه يبني أيضًا الثقة ويضمن شعور العملاء المحتملين بالراحة قبل الشراء. إن معرفة أن متسوقين آخرين قد سبقوهم وكانوا سعداء بمشترياتهم يعد حافزًا كبيرًا للمشترين في المستقبل.

المراجعات ، والشهادات ، والمرئيات التي ينشئها العملاء ، وقصص العملاء كلها تندرج تحت مظلة الدليل الاجتماعي. المفتاح هو استخدامها بالطريقة الصحيحة طوال رحلة العميل. عند الاستخدام بشكل صحيح ، يزيد احتمال إقدام العملاء على الشراء 6 أضعاف - لا سيما إذا كان الدليل الاجتماعي يتضمن صورًا من وسائل التواصل الاجتماعي.

4. توحيد الجهود مع المؤثرين

يمتلك المؤثرون بالفعل جمهورًا داخليًا يثق في ما سيقوله ويقدره. من خلال التعاون مع الحسابات الاجتماعية ذات الصلة في مكانتك ، يمكنك الاستفادة من هذه الجماهير لزيادة وصولك وتحقيق المزيد من المبيعات.

المفتاح هو تحديد المؤثرين ذوي الصلة للغاية. هؤلاء ليسوا في كثير من الأحيان من المشاهير وهم بدلاً من ذلك ما يُعرف بالمؤثرين الصغار - الأشخاص الذين لديهم حسابات تركز على الليزر وجمهور متماسك.

يمكنك حتى إشراك عملائك كمؤثرين. شجعهم على مشاركة محتوى حول علامتك التجارية أو منتجاتك من خلال حملة هاشتاج أو برنامج نقاط المكافآت أو للحصول على فرصة الظهور على موقعك. تظهر الدراسات أن العملاء يحبون المشاركة في برامج مثل هذه.

5. إنشاء تجربة خدمة عملاء سلسة

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد نقطة رئيسية في خدمة العملاء. تظهر الأبحاث أن 60٪ من العملاء الذين يشتكون على وسائل التواصل الاجتماعي يتوقعون الرد في أقل من ساعة ، بينما يفضل 54٪ من العملاء في الواقع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء بدلاً من الهاتف أو البريد الإلكتروني.

عندما يكون العميل في وضع الشراء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنه يريد أقل قدر ممكن من الوقوف في طريقه. نتيجة لذلك ، تتجه العلامات التجارية إلى الميزات الاجتماعية التي تتيح لها تقديم تجارب خدمة عملاء ممتعة في الوقت الحالي.

أصبحت الشات بوتس وسيلة شائعة للقيام بذلك. يمكن للعملاء كتابة سؤال ملح لديهم حول عملية شراء والحصول على نتيجة شبه فورية. هذا يعني أن دورة الشراء لن تتعطل ويمكنهم الاستمرار في رحلة التسوق.

6. إضفاء الطابع الشخصي قدر الإمكان

يتوق العملاء اليوم إلى التفاعلات الشخصية مع العلامات التجارية. إنهم يريدون أن يشعروا بأنهم مميزون وأن تسهل عليهم عملية التسوق من خلال التوصيات الشخصية.

يقول 49٪ من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يركزون على التجارة الاجتماعية أنهم يحصلون على المزيد من المبيعات عندما يقومون بتخصيص تجارب العملاء بناءً على سلوك التسوق السابق والإجراءات الاجتماعية.

إن أبسط طريقة للقيام بذلك هي تقديم اقتراحات للمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة. لقد دفعت توصيات كهذه 49٪ من المستهلكين إلى شراء منتج لم يعتزموا شرائه.

يمكن أن يكون هذا التكتيك مفيدًا بشكل خاص لإعلانات الوسائط الاجتماعية. يمكنك استخدام أدوات إعادة الاستهداف لخدمة الإعلانات للمستهلكين الذين زاروا صفحة معينة ، أو منتجًا معينًا ، أو الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم.

/>

الهدف هو إنشاء تجارب وسائط اجتماعية جذابة يمكن التسوق فيها

يجب أن تكون التجارة الاجتماعية إضافة إلى إستراتيجيتك التسويقية الحالية. نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتجهون إلى منصاتهم الاجتماعية المفضلة لإجراء عمليات شراء ، يتعين على العلامات التجارية مواكبة ما إذا كانوا يريدون الحصول على ميزة تنافسية.

الهدف من استراتيجية التجارة الاجتماعية هو إنشاء تجارب تسوق ممتعة على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أصبح هذا الأمر سهلاً بشكل متزايد بفضل عدد كبير من ميزات التسوق الجديدة التي تطلقها أفضل منصات التواصل الاجتماعي.

ابدأ باستكشاف الأماكن التي يقضيها عملاؤك على الإنترنت أكثر من غيرهم وخلق تجربة لهم بمساعدة الدليل الاجتماعي ، والميزات القابلة للتسوق ، وخدمة العملاء "في الوقت الحالي" ، وجلب المؤثرين العضويين على متن الطائرة لنشر الكلمة عن علامتك التجارية .

شارك هذا

كتب بواسطة

ربما يعجبك أيضا