تجنب الشحنات غير الصحيحة والتأخير في العملية اللوجستية الخاصة بك

مع استمرار ازدهار التجارة الإلكترونية، تتزايد أيضًا أهمية العمليات اللوجستية المبسطة.

الشحنات غير الصحيحة والتأخيرات ليست مجرد كوابيس لوجستية - بل هي تهديدات لرضا العملاء ومصداقية الأعمال.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Convey, Inc. ، أفاد 98% من المستهلكين أن الشحن يؤثر على الولاء للعلامة التجارية، ومن غير المرجح أن يعود 84% منهم بعد تجربة سلبية واحدة فقط.

مصدر

وهذا دليل على خطورة الأمر.

لحسن الحظ، قمنا بالبحث وتطوير ست استراتيجيات لتجنب الشحنات غير الصحيحة والتأخير في العملية اللوجستية الخاصة بك.

هيا بنا نبدأ.

انتقل إلى:

1. تنفيذ برنامج التحقق من العنوان
2. إدارة كافة العمليات باستخدام البرامج اللوجستية
3. استخدم ماسحات الباركود
4. إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمخزون
5. تنويع محفظة الناقل الخاص بك
6. الحفاظ على التواصل المفتوح مع شركات النقل

1. تنفيذ برنامج التحقق من العنوان

وجد تقرير Loqate حديث أن العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة مسؤولة عن 41% من تأخيرات التسليم و39% من فشل التسليم.

يساعد برنامج التحقق من العنوان في التخفيف من هذه المشكلة عن طريق التحقق من صحة عناوين الشحن وتصحيحها في الوقت الفعلي.

تضمن هذه الأداة شحن الطرود إلى الوجهة الصحيحة في المرة الأولى، مما يقلل من فرص الإرجاع ويوفر الوقت والموارد.

مصدر

بالإضافة إلى تقليل الأخطاء، تعمل برامج التحقق من العناوين على تعزيز رضا العملاء من خلال تمكين عمليات تسليم أسرع وأكثر موثوقية.

كما أثبت أيضًا أنه حل فعال من حيث التكلفة لتجنب تكاليف الشحن غير الضرورية بسبب أخطاء العنوان.

2. إدارة جميع العمليات باستخدام البرامج اللوجستية

يعد تتبع العملية اللوجستية أمرًا أساسيًا لتبسيط العمليات وتقليل الأخطاء وضمان التسليم في الوقت المناسب.

فيما يلي تفصيل للحلول البرمجية الأساسية:

برنامج إدارة الطلبات

يقوم برنامج إدارة الطلب (OMS) بمركزية جميع الأنشطة المتعلقة بالطلب، مما يوفر نظرة عامة شاملة على دورة حياة الطلب من الدخول إلى التنفيذ.

وتشمل ميزاته الأساسية ما يلي:

• أتمتة تنفيذ الطلب: تعمل على تبسيط عمليات الانتقاء والتعبئة والشحن، مما يقلل من فرص حدوث خطأ بشري ويضمن الإرسال في الوقت المناسب.
• تتبع الطلب في الوقت الفعلي: يمكّن الشركات والعملاء من مراقبة تقدم الطلب، مما يسهل الإدارة الاستباقية للتأخيرات المحتملة.
• تتبع المخزون وإدارته: يضمن الحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة، مما يمنع التأخير بسبب نفاد المخزون أو الإفراط في الطلب.
• تحليلات الطلب: توفر رؤى حول اتجاهات الطلب والاختناقات المحتملة، مما يسمح بإجراء تحسينات تعتمد على البيانات وتمنع التأخير.
• إدارة الاسترداد والاستبدال: تبسيط عملية التعامل مع المرتجعات والاستبدالات، وتقليل الاضطرابات في التدفق اللوجستي وتجنب أخطاء الشحن اللاحقة.
• إدارة بيانات العملاء: تعمل على تحسين الدقة في تفاصيل الشحن وتخصيص تجربة العميل، مما يقلل من مخاطر أخطاء التسليم.

برنامج إدارة الأسطول

يقدم برنامج إدارة الأسطول العديد من الميزات للمساعدة في تحسين عملية الشحن، مثل:

• تتبع المركبات في الوقت الحقيقي: يساعد على تحديد ومعالجة التأخيرات على الفور، مما يضمن التسليم في الوقت المناسب.
• تحسين المسار: تحليل حركة المرور وإغلاق الطرق والأحداث الأخرى لاقتراح الطرق الأكثر كفاءة.
• الجدولة والإرسال الآلي: يضمن إرسال السيارة الصحيحة إلى الموقع الصحيح مع الشحنة المناسبة.
• تنبيهات صيانة المركبات: تمنع أعطال المركبات التي قد تؤدي إلى تأخير التسليم.
• أدوات الاتصال المتكاملة: تسهل التنسيق بشكل أفضل بين السائقين والمرسلين وتضمن إمكانية توصيل أي مشكلات وحلها بسرعة.

منصات رؤية سلسلة التوريد

تشمل الميزات الرئيسية لمنصات رؤية سلسلة التوريد التي تساعد على تجنب الشحن والتأخير غير الصحيح ما يلي:

• التتبع في الوقت الفعلي: يراقب موقع الشحنات وحالتها في الوقت الفعلي، مما يتيح الاستجابة السريعة للتأخير أو التحويلات.
• التنبيهات التلقائية: توفر إشعارات فورية حول المشكلات أو التغييرات المحتملة في سلسلة التوريد، مما يسمح بحل المشكلات بشكل استباقي.
• رؤية المخزون: يقدم رؤية شاملة لمستويات المخزون في جميع المواقع، مما يقلل من مخاطر نفاد المخزون أو زيادة المخزون.
• تحليلات أداء شركة النقل: تقوم بتقييم موثوقية شركة النقل وأدائها، مما يساعدك على اختيار أفضل الخيارات للتسليم في الوقت المناسب.
• التنبؤ بالطلب: يستخدم البيانات والتحليلات التاريخية للتنبؤ بالطلب المستقبلي، مما يضمن التخطيط الدقيق للمخزون وتجديده.

نصيحة: اختر البرامج اللوجستية القائمة على الذكاء الاصطناعي

يعد اختيار البرامج اللوجستية المزودة بالذكاء الاصطناعي المتكامل (AI) خطوة استراتيجية تمكن عملك من البقاء في المقدمة في قطاع الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد سريع الخطى.

"يعمل الذكاء الاصطناعي على رفع مستوى الأنظمة والحلول الحالية - ويزيل بشكل فعال الحدود والقيود عبر الصوامع التنظيمية والتكنولوجية. إنه يقود رؤى أكبر بكثير عبر سلسلة التوريد؛ وتمكين التنبيهات والرؤى الذكية؛ تحسين التنبؤ وتمكين القدرات التنبؤية. - رؤى سلسلة التوريد IBM مع واتسون

تستفيد هذه الأنظمة المتقدمة من التعلم الآلي وتحليلات البيانات لتصبح أكثر تكيفًا وذكاءً وكفاءة.

3. استخدم ماسحات الباركود

تؤكد ماسحات الباركود أن العناصر المحددة لكل طلب صحيحة، مما يقلل بشكل كبير من الشحنات غير الصحيحة.

تعمل هذه الأدوات أيضًا على تبسيط العملية اللوجستية وتساعد على منع أخطاء تنفيذ الطلب عن طريق تحديث سجلات المخزون تلقائيًا بمجرد اختيار أحد العناصر.

ما عليك سوى توصيل الماسحات الضوئية بنظام OMS الخاص بك!

يؤدي استخدام ماسحات الباركود الضوئية إلى تقليل مخاطر إرسال العناصر غير الصحيحة ويساهم في عملية لوجستية أكثر سلاسة وموثوقية.

4. إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمخزون

وفقًا لإحصائيات سلسلة التوريد ، تستخدم 43% من الشركات الصغيرة طرقًا قديمة لتتبع المخزون.

مصدر

يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدد من المشكلات، بما في ذلك:

• نفاد المخزون
• تكدس
• العناصر في غير محلها
• العناصر المختارة بشكل غير صحيح

يمكن لعمليات تدقيق المخزون المنتظمة تحديد التناقضات والمساعدة في العثور على أفضل الحلول لإدارة المخزون بكفاءة.

وبهذه الطريقة، يمكن لشركتك إدارة مستويات المخزون بشكل أفضل، وتقليل مخاطر البيع الزائد، والحفاظ على رضا العملاء عن طريق تجنب نفاذ المخزون غير المتوقع وتأخير الشحن.

في حين أن عمليات تدقيق المخزون فريدة لكل شركة، فإن بعض تحليلات المخزون الأكثر استخدامًا تشمل جرد المخزون الفعلي، وقطع المخزون، وتكلفة الشحن، والنفقات العامة، وتسوية عدد المخزون.

5. قم بتنويع محفظة شركات النقل الخاصة بك

الاعتماد على شركة نقل واحدة يمكن أن يجعل الخدمات اللوجستية الخاصة بك عرضة للاضطرابات.

من خلال توظيف العديد من شركات النقل، يمكنك الحصول على المرونة اللازمة للتكيف بسرعة مع المشكلات والتأخيرات الخاصة بشركة النقل، مثل الإضرابات أو الكوارث الطبيعية أو الزيادات غير المتوقعة في الحجم.

نصيحة: استخدم مجمع الشحن

توفر مجمعات الشحن إمكانية الوصول إلى شبكة من شركات النقل ذات السمعة الطيبة، مما يتيح لك تحديد خيارات الشحن الأكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة لكل طلب.

تضمن هذه المرونة أنه يمكنك دائمًا العثور على أفضل شركة نقل لهذه المهمة، مما يؤدي إلى عملية شحن أكثر سلاسة وتحسين تجربة العملاء.

نصيحة: ابق على اطلاع دائم بأوقات عبور شركة النقل

قم بمراجعة بيانات وقت النقل لشركات الشحن بانتظام للحصول على رؤية أفضل للعملية اللوجستية الخاصة بك.

مصدر

مع هذا النهج الاستباقي، يمكنك:

• تقديم تقديرات تسليم دقيقة للعملاء.
• خطة أفضل وجدولة الشحنات.
• اتخذ قرارات أكثر استنارة بشأن شركات النقل التي ستستخدمها.

6. حافظ على التواصل المفتوح مع شركات النقل

إن بناء العلاقات والحفاظ على التواصل المفتوح مع شركات الاتصالات يمكن أن يمنحك إمكانية الوصول إلى مزايا محددة قد لا تحصل عليها بطريقة أخرى.

على سبيل المثال، قد تشعر شركات النقل بميل أكبر إلى تقديم تحديثات في الوقت المناسب حول أي اضطرابات أو تغييرات في عملية الشحن، مما يسمح لك بما يلي:

• التكيف مع المشكلات المتعلقة بالناقل بسرعة.
• يمكنك حل المشكلات بشكل أكثر كفاءة، والاستفادة من علاقتك مع شركات النقل لتسريع الحلول للتحديات اللوجستية.
• قم بتوفير معلومات دقيقة وحديثة لعملائك حول حالة طلباتهم، مما يعزز الشفافية والثقة.

خاتمة

تذكر أن كل خطوة تتخذها نحو تحسين العملية اللوجستية الخاصة بك هي خطوة نحو تأمين سمعة علامتك التجارية وتعزيز ثقة العملاء وتحقيق نمو الأعمال المستدام.

تبني هذه الاستراتيجيات، وشاهد عملياتك اللوجستية تتحول إلى نظام سلس وخالي من الأخطاء يدفع عملك إلى الأمام.

السيرة الذاتية للمؤلف

ألكسندرا كالاسكي هي خبيرة لوجستية ذات خبرة وتحرص على تحسين عمليات سلسلة التوريد. تعكس منشوراتها على مدونتها التزامها بمشاركة النصائح العملية والحلول المبتكرة مع الآخرين في الصناعة، بهدف تحسين الفعالية التشغيلية الشاملة.