6 طرق لبناء ولاء العملاء في كل نقطة من عملك
نشرت: 2020-05-03يجب أن يأتي العمل بأفكار مختلفة تساعد العملاء بطريقة حقيقية
يحتاج صاحب العمل إلى معرفة جميع النقاط التي تزيد من احتمالية تفاعل العملاء مع النشاط التجاري
اجعل الأمور واضحة وبسيطة دائمًا لعملائك
قد يتطلب العميل الذي يحاول الوصول من النقطة أ إلى النقطة ب عدة خطوات ، وهذه مسألة ذات أهمية كبيرة للشركات لتقليل عدد الخطوات بينهما وجعلها سهلة قدر الإمكان.
من المهم أن تجعل عملائك يبقون في الرحلة ومساعدتهم في الحصول على أقصى استفادة من الفرصة المتاحة في كل نقطة اتصال. أثناء البحث عن منتج أو خدمة ، قد يكون للعملاء أهداف مختلفة ، وعندما يبدأون في التفاعل مع شركة ، فإنهم يمرون بنقاط اتصال مختلفة محددة.
من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الدردشة الحية ، ومن البريد الإلكتروني إلى المكالمات الصوتية ، كل نقطة اتصال لديها ما تقدمه. أثناء المرور عبر نقاط الاتصال هذه ، يحاول العملاء جعل رحلتهم أقصر وحل المشكلة التي يواجهونها في أسرع وقت ممكن.
يُطلق على المرور عبر نقاط الاتصال هذه رحلة العميل. تحدد الطريقة التي تصمم بها الشركة هذه العملية ما إذا كان العميل الفردي سيبقى مع العمل أو يبحث عن خيارات أخرى.
هناك العديد من الطرق لجعل نقاط الاتصال هذه تجربة جديرة بالاهتمام للعملاء. سننظر في الستة الهامة.
لا تتعامل مع عملائك فقط
هناك ظروف معينة يشعر فيها العملاء أنهم مجرد سلعة للأعمال. يخلق انطباعًا سيئًا لدى العملاء. يجب أن يأتي العمل بأفكار مختلفة تساعد العملاء بطريقة حقيقية.
يجب أن يوضحوا كيف تقدم الشركة قيمة للعملاء والالتزام بها. بعبارة أخرى ، من الطرق الجيدة لممارسة الأعمال التجارية ليس فقط القيام بأعمال تجارية ولكن مساعدتهم على تلبية احتياجاتهم بطريقة واعدة.
يساعدك هذا الموقف في العمل على اتخاذ أفضل القرارات الممكنة من خلال إبقاء العملاء في الأولوية الأولى. عندما يجد العملاء قيمة في كل خطوة يتخذونها في الرحلة ، يصبح من الطبيعي أن يكونوا مخلصين.
امنح العملاء الاهتمام الشخصي
قد لا تعرف أفضل الخطوات التي يجب اتخاذها في استراتيجية عملك ولكن إذا حاولت فهم عملائك واحتياجاتهم بطريقة أفضل ودعمتهم بالأفكار والرؤى فسوف تغطي بالتأكيد احتياجاتهم الشخصية وكذلك الفردية.
بمجرد أن تخطط لمنح عملائك خدمات شخصية ، فإنها تجلب لك العديد من الحالات التي يمكنك فيها إنشاء التأثير الصحيح عليهم من خلال عروض المنتجات والخدمات المصممة جيدًا. للمضي قدمًا في رحلة العميل ، يحتاج صاحب العمل إلى معرفة جميع النقاط التي تجعل العملاء أكثر عرضة للتفاعل مع العمل وإجراء عملية الشراء النهائية أو على الأقل طرح استعلام.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
يمكنك أيضًا التأكد من فهم عملائك من منظور مختلف ، على سبيل المثال عندما يجرون عملية شراء عبر الإنترنت أو عندما يشترون شيئًا من خلال البيع بالتجزئة. ما يدفعهم إلى البحث عن واحدة ، إنها مسألة مراقبة عميقة ، وتأتي مع رؤى قوية من البيانات والتحليلات. يمكن للمرء جني الفوائد من أي نقطة اتصال لديها بعض الجذب مع العملاء.
استمر في الإضافة إلى تجربة العملاء
من لحظة وجود فكرة عملك ، من الضروري جدًا رعايتها بأفكار وابتكارات جديدة. للقيام بذلك ، من الضروري أيضًا الخروج برؤى حقيقية. هناك خطوتان ضروريتان يمكن اتخاذهما لإضافة بعض الأفكار الحقيقية إلى رحلة عميلك ونقاط الاتصال المختلفة به.
أولاً ، حدد شخصية المستخدمين المحتملين. الخطوة الثانية هي الاحتفاظ ببيانات مفصلة حول مساحة العينة هذه من العملاء. لأن هذه هي الطريقة التي ستتبع بها تغييراتهم السلوكية بعد فترة زمنية معينة وإدخال تغييرات على استراتيجيتك نحو رحلة العميل ، وفقًا لذلك. هذا بمثابة اختبار تجريبي لمنتجك أو خدمتك ويتأكد من أنك تأتي فقط حيث تعطي الأولوية الأولى للعملاء.
إذا كنت تعمل في فريق ، فمن الضروري بنفس القدر الحفاظ على اتصال ثابت وخالي من الاحتكاك بين موظفيك. هذا هو الشيء الأساسي لضمان التواصل السلس مع العملاء. هنا يصبح دور وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية لإجراء تفاعلات ذات مغزى مع العملاء والاستجابة دون تأخير. الولاء مرتبط مباشرة بالمساءلة.
تجربة العملاء والبيانات
تكمن الفكرة في الحفاظ على الأشياء واقعية للغاية والجزء الأكثر ذكاءً هو الحصول على رؤى ذات مغزى من بيانات العميل. يتوفر الجزء الأكبر من البيانات في كل مكان والشيء الوحيد الضروري هو جعل هذه البيانات أكثر تنظيماً ووظائف متعددة.
يمكن الحكم على سلوك العميل وفهمه من حيث نقاط الاتصال المختلفة في رحلة العميل ، وما يحفز جميع العملاء على اتخاذ القرارات أو التبديل من منتج أو خدمة إلى أخرى. إذا كانوا يتخذون قرارًا ، فيجب أن يكون هناك سبب لهم. يحتاج المرء إلى تحليل هذا السبب والاحتفاظ به مع سلوك العميل الحالي.
بيانات التعدين
بمساعدة التنقيب عن البيانات الهادف ، يصبح من الأسهل كثيرًا سد الفجوة بين العميل ومزود الخدمة ، وفي هذه العملية برمتها ، تلعب البيانات الدور الأكثر حيوية لأن فكرة العلاقة الجيدة مع العملاء تدور حول المعرفة حاجة العميل حتى قبل وصوله.
مع هذا الإجراء التخميني ، يصبح العملاء أكثر قابلية للتنبؤ به ويصبح من الأسهل إدارتهم.
بطريقة أخرى ، يعمل التنقيب عن البيانات أيضًا على تحسين تجربة العميل بطريقة مفيدة للغاية لأن النتائج المستخلصة من البيانات تساعد في تحديد أولويات الخدمات على أساس التنبؤ.
بناءً على التجارب السابقة للعملاء ، يمكن تحسين منهجية تقديم الخدمة بشكل كبير.
في الوقت الحاضر ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مصدرًا للبيانات لإحداث بعض التغييرات ذات المغزى حيث يستخدم معظم العملاء وسائل التواصل الاجتماعي ويقدمون ملاحظاتهم حول المنتج أو الخدمات بشكل علني.
نقل من خلال الاتصالات
هذه واحدة من أهم الخطوات لأنها تمهد الطريق أكثر للحصول على قاعدة عملاء ثابتة. يجب أن يعرف عملاؤك الدوافع الواضحة وراء عملك. لأن أي خلط بين ما تريد نقله إلى عملائك وما يفهمه عملاؤك قد يؤدي إلى الاستنزاف. اجعل الأمور واضحة وبسيطة لعملائك.
لذلك ، بصفتك صاحب عمل ، فأنت بحاجة إلى طرح جوهر فكرة عملك بشكل مستمر لعملائك. لأن مثل هذا الموقف يؤدي إلى وضوح أفضل للسبب الذي يجعل العملاء يأتون إليك وكيف سيضيف قيمة إلى تجربتهم لجعلها كاملة وسلسة.
لكن إجراء الاتصال يكون مفيدًا فقط إذا كان ينقل الرسالة إلى الجمهور المعني. يجب أن يضيف ما تحاول نقله بعض القيمة إلى عملك. يؤدي الاتصال إلى إصدار أفضل من المنتج أو الخدمة ، والاستفادة من جميع الاحتمالات التي تساعد في تحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة.
لذلك ، من خلال إنشاء منتج أو خدمة معينة ، فإنك تُظهر اهتمامك بعملائك وكيف تريد تحسين حياتهم من خلال عرض فريد. بمجرد توصيل هذه الفكرة بشكل صحيح ، فمن المرجح أن تجد الولاء لدى العميل.