6 طرق لمنع تجنيد UX Research من إبطائك

نظرًا لأن الشركات تدرك الحاجة إلى المزيد من الاستراتيجيات التي تركز على المستخدم والقائمة على الأدلة ، فقد أصبح بحث تجربة المستخدم (UX) جزءًا متكاملًا بشكل متزايد من عملية تطوير معظم منظمات المنتجات الحديثة . يمكن لأبحاث تجربة المستخدم أن تساعد الفرق على ضمان حلها للاحتياجات الحقيقية ، وتقليل المخاطر من خلال اكتشاف المشكلات مبكرًا ، وإثارة الإبداع من خلال زيادة التعاطف مع العملاء. ومع ذلك ، هناك العديد من التحديات التي تواجه أولئك الذين يجرون أبحاث UX. في هذه السلسلة ، تتناول صوفيا لينس ، باحثة Braze UX ، القضايا الشائعة وتستكشف كيف يمكن للشركات التعامل مع هذا العمل الأساسي بشكل أكثر فعالية.

في Braze ، تم بناء نهج تطوير منتجاتنا على أساس أبحاث UX. غالبًا ما نجري بحثًا قبل وقت طويل من البدء في إنشاء أي شيء ، ونادرًا ما نطلق ميزة جديدة بدون اختبار شامل لقابلية الاستخدام. نتيجة لذلك ، نجري غالبًا عدة جلسات بحث يوميًا عبر فرق منتجاتنا - وهو أمر لا يمكن تحقيقه إلا بفضل التدفق المستمر من المشاركين الراغبين. عادة ما يتطلب البحث الذي نجريه بعض الإلمام بواجهة المستخدم الحالية (UI). نتيجة لذلك ، لا يمكننا الاعتماد على مجموعات بحث المستخدمين المدفوعة ، ولكن كان علينا بناء عمليات تضمن الوصول المتكرر إلى العملاء الحاليين.

يمكن أن يكون تجنيد المشاركين للدراسات الكثير من العمل ، وفي بعض الحالات ، حتى منع فرق المنتج من إجراء أبحاث UX على الإطلاق خوفًا من أن يؤدي ذلك إلى إبطاء الأمور. في حين أن كل عمل فريد من نوعه ، نأمل أن تساعد مشاركة الأساليب التي نستخدمها في Braze لإيجاد مشاركين في البحث في مساعدة الشركات الأخرى - خاصة في قطاعات B2B - أثناء مواجهتهم لتحديات مماثلة. لذا تابع القراءة للحصول على ستة موارد نعتمد عليها لإبقاء خط إمداد المشاركين ممتلئًا:

1. الاستفادة من مجتمع Slack Customer Braze Bonfire

أحد الجوانب الرائعة للعمل في Braze هو قاعدة عملائنا المشاركة ، والتي تضم أكثر من 9000 مستخدم Braze عبر 1000 شركة ، تمثل 65+ صناعة و 50 دولة. يستخدم العديد من هؤلاء المستخدمين - بمن فيهم المسوقون وأعضاء فريق النمو وأفراد المنتج وغيرهم - Braze كأداة عمل أساسية لديهم وقد طوروا فهمًا عميقًا ومتنوعًا للمنصة. لتضخيم هذه الخبرة ، أطلقت Braze Bonfire ، وهو مجتمع Slack الذي يركز على العملاء حيث يمكن للمستخدمين النهائيين والأفراد الآخرين في شركات عملاء Braze التواصل مع بعضهم البعض لتسليط الضوء على اتجاهات الصناعة ومشاركة أفضل الممارسات ومناقشة منتج Braze.

مع نمو المجتمع ، بدأ موظفو Braze في استخدام هذه القناة للتواصل مباشرة مع العملاء ، والمحادثات الثرية التي استضافها Bonfire جعلت منها مصدرًا قيمًا بشكل لا يصدق للمشاركين في البحث. لسبب واحد ، لقد أتاح لنا تجنيد العملاء للمشاركة في الدراسات بناءً على الموضوعات التي ناقشوها في المنتدى - على سبيل المثال ، إذا كان مستخدم Braze يشارك بشكل متكرر أفضل الممارسات لحملات الرسائل القصيرة ، فقد يكون موضوعًا رائعًا لـ البحث الاستكشافي عن الفرص داخل هذا الفضاء. يتيح لنا Bonfire أيضًا نشر طلب مفتوح ، يطلب من العملاء المهتمين الاشتراك في جلسة بحث ، وهو الأمر الذي يجعل من الممكن بالنسبة لنا الحصول على مشاركين في غضون يوم أو يومين إذا كانت معايير البحث غير محددة.

ومع ذلك ، في حين أن Bonfire ممتاز للعديد من المشاريع البحثية ، إلا أنه ليس - ولا ينبغي أن يكون - مصدرنا الوحيد للمشاركين. الحقيقة هي أن الأفراد النشطين داخل هذا المجتمع يميلون إلى تمثيل مجموعة فرعية ملتزمة ومهرة (غالبًا) وراضية من قاعدة عملائنا. هذا ليس شيئًا سيئًا في جوهره ، ولكن الاعتماد المفرط على هذه المجموعة يمكن أن يؤدي إلى مستوى من التحيز الذي يمثل مشكلة ، اعتمادًا على نطاق دراسة معينة.

لن يكون لدى كل شركة مجتمع عملاء مثل Bonfire تحت تصرفهم ، ولكن بالنظر إلى الفوائد التي تأتي من هذا النوع من المجموعات ، قد يكون من المفيد استكشاف خيارات للوصول إلى الأفراد الذين لديهم معرفة قوية بمنتجك أو منتجك. صناعة. قد يعني ذلك بناء مجتمعك الخاص أو مجرد اتخاذ خطوات للاستفادة من البصيرة والخبرة داخل المجتمعات الحالية التي لا تركز بشكل خاص على مؤسستك أو منتجها (على سبيل المثال ، مجتمعات Slack لعلماء البيانات إذا كانت شركتك توفر برنامج تصور البيانات) .

2. بالاعتماد على عواطف أبطال العلامة التجارية Braze Firebrands

هناك طريقة أخرى نستفيد بها من قاعدة عملائنا المتفاعلة وهي من خلال برنامج أبطال العلامة التجارية Braze Firebrands. يحتفل هذا البرنامج بمستخدمي Braze الاستثنائيين لعملهم في تحديد أفضل الممارسات والعمل كوكلاء تغيير في صناعات معينة.

تُمنح Firebrands الفرصة للمشاركة في مجموعة من الأنشطة التي تتيح لهم مشاركة قصتهم وآرائهم وتعليقاتهم ، وغالبًا ما يُطلب منهم المشاركة في فرص البحث. ومع ذلك ، يمكن القول إن برنامج Firebrands يتكون أيضًا من عملاء متفاعلين وراضين بشكل خاص. وهذا يجعلهم مشاركين مثاليين للبحث الذي يتطلب الكثير من المشاركة ، وغالبًا ما تكون مشروعات الاكتشاف المبكرة حيث نبحث عن الأفكار والإلهام ، بدلاً من الاهتمام بالنتائج القابلة للتعميم على نطاق واسع. قد تستمر بعض هذه الدراسات لفترات زمنية أطول ، مما يجعل الاهتمام بالعمل عن كثب مع فريق Braze أكثر أهمية من التمثيل الدقيق لمجموعة المستخدمين. كما هو الحال مع مجتمع Firebrand ، نحن على دراية بالتحيز في أخذ العينات وعادة ما نكمل البحث مع هذه المجموعة المتفاعلة من المستخدمين باختبار مرحلة لاحقة مع مجموعة أكثر تنوعًا من العملاء.

3. التوعية المستهدفة باستخدام Productboard

في Braze ، نستخدم Productboard لمساعدة منظمة المنتجات والهندسة لدينا على إدارة خارطة طريق منتج Braze والتعليقات التي تبلغها. يتضمن هذا الاستخدام بوابة خارجية حيث يمكن لعملاء Braze التصويت أو التعليق على العناصر داخل خريطة طريق Braze ، ونظام داخلي حيث يمكن للموظفين الذين يواجهون العملاء مشاركة التعليقات والطلبات التي تلقوها من العملاء مع الآخرين في المؤسسة.

يعد Productboard مصدرًا لا يقدر بثمن للبحث ، لأنه يربطنا مباشرة بالعملاء الذين أوضحوا بالفعل أنهم مهتمون بمنتج أو ميزة معينة. وجدنا أن المحادثات المبكرة مع هؤلاء المستخدمين يمكن أن تبحث في الأسباب التي تجعلهم يريدون منتجات أو ميزات معينة. كما أنهم غالبًا ما يكونون على استعداد للعمل كمتبنين مبكرين والمشاركة في برامج بيتا. ومع ذلك ، يتم تجنيد هؤلاء العملاء بناءً على اهتمامهم الحالي بموضوع أو ميزة معينة ، لذلك فإننا نحرص على إجراء بحث تكميلي مع ملف تعريف عميل أكثر تنوعًا من أجل استكشاف جاذبية المنتج / الميزة داخل قاعدة عملائنا الأوسع ، و تأكد من أن تصميم المنتج بديهي وسهل الاستخدام حتى للعملاء الأقل تفاعلًا أو تطورًا.

4. تحديد مصادر المشاركين القائمة على البيانات عبر المتفرج

هناك طريقة أخرى فعالة وجدناها لتحديد المشاركين المناسبين وهي الاستفادة من تصور البيانات وتحليلات منصة Looker. من خلال الاستعلام عن Looker ، تكون الفرق قادرة على تحديد العملاء بناءً على خصائص الشركة (مثل المنطقة ، والصناعة ، وقيمة العقد) ، والسلوك على منصة Braze (على سبيل المثال ، استخدام ميزة نتطلع إلى إعادة تصميمها ، وعرض سلوكيات معينة نحتاج إلى سياق إضافي عليها) ، أو مزيج من هذه العناصر. بمجرد تحديد المشاركين المثاليين في البحث ، فإننا عادة ما نتواصل معهم من خلال مديري نجاح العملاء (CSM) أو مباشرة من خلال منصة Braze (المزيد حول هذه الأساليب لاحقًا!).

5. التشاور مع CSMs وفرق مواجهة العملاء الأخرى

تعد الفرق التي تتفاعل بشكل مباشر مع العملاء مصدرًا آخر لا يقدر بثمن عند التوظيف للبحث. غالبًا ما نتشاور مع CSMs - الذين يعملون مع عملاء Braze على أساس يومي لتقديم الدعم الاستراتيجي لبرامج إشراك العملاء الخاصة بهم - عندما نبحث عن عملاء يستوفون معايير محددة للغاية و / أو لديهم خبرة في موضوع نبحث فيه. تعتبر CSMs الخاصة بنا مفيدة للغاية ومتفاعلة عندما يتعلق الأمر بتيسير الجلسات مع حساباتهم وقد سمعنا أن العديد من هذه الحسابات قد أصبحت ترى الفرص المتكررة للتعبير عن الملاحظات في المشاريع البحثية كميزة أساسية للعملاء.

6. الوصول إلى العملاء مباشرة عبر منصة Braze

في Braze ، كل ما لدينا هو "شرب الشمبانيا الخاصة بنا" باستخدام منتج Braze ، عند الاقتضاء ، لدعم الاحتياجات الداخلية. ونظرًا لأن نظامنا الأساسي مصمم لدعم الاتصالات المستهدفة (من رسائل البريد الإلكتروني المشغلة إلى الرسائل داخل المتصفح) ، فقد أصبح أداة مناسبة جدًا للباحث الذي يبحث عن مشاركين.

لقد وجد فريقنا الكثير من النجاح في الاستفادة من منصة Braze لاستهداف العملاء استنادًا إلى معايير سلوكية أو ديموغرافية ضيقة جدًا وحتى إطلاق طلبات البحث تلقائيًا بناءً على إجراءات محددة يتخذها المستخدمون. على سبيل المثال ، يمكننا إرسال طلب إلى العملاء أثناء - أو بعد ذلك مباشرة - يستخدمون ميزة نبحث عنها ، ثم نرسل إشعارًا داخل المنتج مباشرةً نطلب من هؤلاء المستخدمين تقديم ملاحظات أو المشاركة في البحث.

ومن المثير للاهتمام ، أننا نسمع بانتظام من باحثين في UX يعملون من أجل العملاء الذين ، مثلنا ، يستخدمون Braze لتجنيد المشاركين في دراساتهم ، والتي من الواضح أن فريق UX في Braze يجدها مثيرة للغاية. ولكن حتى إذا لم تكن أحد عملاء Braze ، فنحن نشجعك بشدة على التفكير في الفرص التي لديك لاستهدافها في السياق - أي عندما يستخدمون منتجك / نظامك الأساسي وتكون تجاربهم جديدة في أذهانهم.

افكار اخيرة

يعد تبسيط عملية توظيف البحث أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في دمج بحث UX في عملية تطوير منتجك. للحصول على أكبر تأثير ، يجب أن تصل الرؤى البحثية إلى الفريق أثناء اتخاذ القرارات ... ويمكن أن تمنع العمليات المطولة حدوث ذلك. نأمل أن يساعدك تعلم القليل حول كيفية تأمين الوصول من المستخدمين المناسبين في الوقت المناسب في جهود التوظيف البحثية.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية أتمتة أجزاء من عملية اختبار المستخدم لدينا في Braze؟ تحقق من "كيفية اختبار النحاس تصميم المنتج على نطاق واسع مع المتاهة."