6 طرق للاستفادة من الدليل الاجتماعي في استراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

في التسويق الرقمي، كان الدليل الاجتماعي هو الخيط غير المرئي الذي يربط المستهلكين بالعلامات التجارية، ويدفعهم نحو الشراء بناءً على تصرفات أو مراجعات أو تأييد الآخرين. فكر في المرة الأخيرة التي اخترت فيها مطعمًا لأنه كان يعج بالرواد أو اخترت كتابًا يبدو أن الجميع يقرأه. هذا دليل اجتماعي في العمل. في هذه المرحلة من عصر وسائل التواصل الاجتماعي، تبيع العلامات التجارية الخبرات والثقة والمجتمع بقدر ما تبيع المنتجات. لا توجد طريقة أفضل لبناء هذه الثقة من خلال إظهار للعملاء المحتملين أن آخرين مثلهم قد اتخذوا هذه الخطوة بالفعل. من المفيد التدقيق في جذور الدليل الاجتماعي، وتطبيقاته الحالية، وتأثيره على سلوك المستهلك، والطرق التي يمكن أن يعمل بها مع الأتمتة للمساعدة في تشكيل محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

فهم قوة الدليل الاجتماعي

قبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كان الدليل الاجتماعي يشكل منذ فترة طويلة القرارات والسلوكيات البشرية. يشير الدليل الاجتماعي بشكل أساسي إلى ظاهرة طلب الأشخاص التوجيه من تصرفات واختيارات الآخرين عند اتخاذ قراراتهم. يمكننا تتبع هذا المفهوم إلى فكرة أن حشدًا من الناس يتجمعون حول كشك في السوق يشير إلى أنه يقدم شيئًا يستحق الحصول عليه. إن التصفيق الحار الذي بدأه عدد قليل من الناس يمكن أن يدفع بسرعة جمهور المسرح بأكمله إلى الوقوف على أقدامهم. تسلط هذه الأمثلة الضوء على حاجتنا إلى التحقق من الصحة وميلنا نحو المطابقة. إذا كان العديد من الآخرين يفعلون شيئًا ما، فإننا نميل إلى الاعتقاد بأن هذا هو الاختيار. انتقل هذا المفهوم بسلاسة إلى عصر التسويق الحديث، ووجد مكانه في المراجعات والتأييدات والاتجاهات واسعة الانتشار، واستمر في التأثير بقوة على عمليات صنع القرار لدينا.

ستة أنواع من الأدلة الاجتماعية

يأتي الدليل الاجتماعي في أشكال مختلفة، كل منها يحمل وزنه وتأثيره الفريد. فيما يلي الأنواع الستة الأساسية التي تستخدمها الشركات لصقل علاماتها التجارية وتحفيز عمل المستهلك:

• دليل اجتماعي خبير. عندما يؤيد خبير أو سلطة صناعية منتجًا أو خدمة، فإنه يكتسب المصداقية. على سبيل المثال، من المحتمل أن يشهد منتج العناية بالبشرة الذي أوصى به طبيب أمراض جلدية مشهور ارتفاعًا في المبيعات. خبرتهم بمثابة ختم الموافقة، مما يضمن للمستهلكين فعالية المنتج.
• إثبات الاجتماعية المشاهير. عندما تستخدم شخصيات مشهورة منتجًا ما أو تروج له، فإن قاعدة المعجبين بها غالبًا ما تحذو حذوها. تشمل الأمثلة عندما تطلق ريانا خط ملابس Fenty الخاص بها أو عندما يؤيد تايلور سويفت دايت كوك، مما يؤدي إلى زيادة اهتمام المستهلكين والمبيعات.
• دليل اجتماعي للمستخدم. باعتباره الشكل الأكثر عضوية للتأييد، يدور الدليل الاجتماعي للمستخدم حول مستخدمين حقيقيين يشاركون تجاربهم الحقيقية من خلال المراجعات والشهادات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر الإنترنت. المنتج الذي يحتوي على مئات المراجعات الإيجابية على أمازون سيؤثر بشكل كبير على المشترين المحتملين.
• حكمة الحشد. غالبًا ما تستفيد العلامات التجارية من العدد الهائل من الأشخاص الذين يؤيدون منتجاتها أو خدماتها. عبارات مثل "تم بيع أكثر من مليون!" أو "انضم إلى 10000 مشترك!" الاستفادة من فكرة أنه إذا كان الكثيرون يفعلون ذلك، فلا بد أن يكون جيدًا.
• حكمة أصدقائك. التوصيات الشخصية لها وزن كبير. عندما يقوم صديقك أو أحد أفراد أسرتك بتأييد منتج ما، فإنه يبدو أكثر جدارة بالثقة. تستخدم منصات مثل Facebook هذا من خلال عرض الإعلانات مع تسميات توضيحية مثل "جون و3 أصدقاء آخرين يحبون هذه العلامة التجارية".
• شهادة إثبات اجتماعي. يمكن أن يكون الاعتراف أو الشهادة من منظمة حسنة السمعة بمثابة دليل اجتماعي قوي. على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للقهوة تعرض شعار "معتمد من التجارة العادلة" أن تضمن للمستهلكين ممارسات التوريد الأخلاقية.

يمكن لهذه الأنواع من الأدلة الاجتماعية أن تغير استراتيجية تسويق علامتك التجارية. إنهم لا يبنون الثقة فحسب، بل يخلقون أيضًا شعورًا بالانتماء للمجتمع والانتماء بين المستهلكين.

كيف تعمل العلامات التجارية على تعزيز استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها من خلال الأدلة الاجتماعية

بينما تتنافس العلامات التجارية لجذب انتباه المستهلك على وسائل التواصل الاجتماعي، يظهر الدليل الاجتماعي كأداة فعالة تساعد العلامات التجارية على تمييز نفسها وإحداث صدى لدى جمهورها. إليك كيفية استفادة بعض العلامات التجارية الرائدة من الدليل الاجتماعي لرفع مستوى استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها:
Airbnb: من خلال عرض التعليقات الحقيقية من المضيفين والضيوف، تقوم Airbnb ببناء مخزون الثقة الخاص بها وتشجيع المستخدمين الجدد على الاستكشاف والحجز. تدور استراتيجيتهم حول فكرة أن التجارب الشخصية تتحدث بصوت أعلى من أي إعلان.
نايكي: من خلال التحالف مع شخصيات مؤثرة مثل ليبرون جيمس أو سيرينا ويليامز، تستفيد نايكي من عدد كبير من المتابعين، مما يضمن رؤية منتجاتها ومناقشتها ورغبة الملايين فيها.
سيفورا: من خلال تشجيع العملاء على مشاركة مظهر مكياجهم ومراجعات المنتجات، تستفيد سيفورا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

لتعزيز المجتمع الذي غالبًا ما يؤدي إلى تأثير أكبر من الإعلانات التقليدية.
موقع TripAdvisor: باعتباره منصة مفضلة للمسافرين، يعتمد موقع TripAdvisor بشكل كبير على تعليقات المستخدمين وتقييماتهم والصور التي غالبًا ما يلجأ إليها المسافرون المحتملون لتوجيه قراراتهم. يتيح القيام بذلك لموقع TripAdvisor تمكين المستخدمين من اتخاذ خيارات مستنيرة، وبالتالي تعزيز تجربة علامتهم التجارية.
تؤكد هذه العلامات التجارية كيف يُحدث الدليل الاجتماعي في وسائل التواصل الاجتماعي فرقًا استراتيجيًا. إن تجارب المستخدم والتأييدات والتقديرات التي يستفيدون منها تعمل على تضخيم وصولهم وتعزيز علاقاتهم مع الجمهور. يعد الدليل الاجتماعي جسرًا يربط العلامات التجارية بالمستهلكين من خلال الخبرات المشتركة والثقة، وهو أمر لا غنى عنه لأي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي.

أفضل ست طرق لدمج الدليل الاجتماعي في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يعد دمج الدليل الاجتماعي في استراتيجية التسويق الخاصة بك أمرًا ضروريًا. مع الطبقة المضافة لأتمتة وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تضخيم جهود إثبات التواصل الاجتماعي والحفاظ على تفاعل جمهورك. فيما يلي ست طرق لدمج الدليل الاجتماعي في استراتيجيتك ودعمه بالأتمتة:

• الاستفادة من شهادات المستخدم. يمكنك استخدام الأدوات الآلية لتبسيط الطريقة التي تجمع بها التعليقات الحقيقية وتعرضها. يمكن لمنصات التشغيل الآلي جمع الشهادات، ومعايير محددة مسبقًا، تسليط الضوء على أكثرها تأثيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، مما يضمن تدفقًا مستمرًا من التأييدات الإيجابية.
• تسليط الضوء على موافقات المشاهير أو الخبراء. يمكنك برمجة أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمشاركة موافقات منتجاتك أو خدماتك في أوقات ذروة التفاعل. وهذا يضمن أن ارتباطك بأحد المشاهير أو الخبراء يصل باستمرار إلى جمهوره دون تدخل يدوي.
• عرض المحتوى الذي أنشأه المستخدم. يمكن أن تعمل أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مع خلاصات RSS لتنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدم وإعادة نشره تلقائيًا. يمكن أن يوفر هذا الوقت للمسوقين الرقميين مع تعزيز مشاركة المجتمع.
• أرقام التباهي من خلال الأتمتة. يمكنك أتمتة تحديث المقاييس في الوقت الفعلي التي تعرض أعداد المتابعين أو أرقام العملاء أو الأرقام المهمة الأخرى على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكن أن يساعد نهج "حكمة الجمهور" هذا في طمأنة العملاء المحتملين بشعبيتك ومصداقيتك.
• شهادات أو جوائز تسليط الضوء. يمكنك استخدام الجدولة اللاحقة التلقائية لعرض الاعتراف الذي حققته في الصناعة بشكل دوري، مما يعزز سلطتك ومصداقيتك في الصناعة.
• التفاعل مع تقييمات المستخدمين وتقييماتهم. يمكنك إعداد أدوات التشغيل الآلي للرد على المراجعات أو إبرازها في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن المشاركة في الوقت المناسب. يمكن أن يُظهر هذا التزامك بتعليقات العملاء وبناء المصداقية من خلال معالجة المراجعات الإيجابية والسلبية.

من خلال ربط الدليل الاجتماعي مع أتمتة الوسائط الاجتماعية، يمكنك إنشاء حضور ديناميكي وسريع الاستجابة لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يؤدي هذا المزيج إلى تضخيم تأثير التأييدات والشهادات فحسب، بل يعمل أيضًا على تبسيط العملية، مما يتيح لك التركيز على إنشاء اتصالات هادفة مع جمهورك.

الخط السفلي

الدليل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من سلوك المستهلك. من الأسواق القديمة المزدحمة إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، ظلت حاجتنا إلى التحقق وراحة المطابقة ثابتة. بالنسبة للعلامات التجارية، يتعلق الأمر ببناء الثقة وتعزيز المجتمع وخلق شعور بالانتماء. تمكنك الاستفادة من الدليل الاجتماعي من التواصل مع جمهورك وإقامة اتصالات أكثر واقعية. واجه الأمر - نحن غارقون في الاختيارات. يعد الدليل الاجتماعي بمثابة منارة يمكنها توجيه العملاء المحتملين نحو القرارات التي تتوافق مع قيمهم وتطلعاتهم. عندما تقوم بإقرانه بالأتمتة، يمكنك جعل الدليل الاجتماعي حجر الزاوية في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تشكل الروايات وتحفز المشاركة. تعرف على كيف يمكن أن يساعدك dlvr في تعزيز لعبة الدليل الاجتماعي وتحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.