6 + 1 نصائح لإنشاء لحظات ذات مغزى عبر الإنترنت - من Rituals.com

تم افتتاح أول متجر لـ Rituals.com في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين في أمستردام ، ولديهم الآن متاجر من نيويورك إلى باريس. Rituals هي موطن لخط إنتاج مثير للإعجاب ، بما في ذلك العناية بالبشرة والعناية بالجسم والمكياج والشموع المعطرة. في 19 عامًا ، انتقلوا من الصفر إلى البطل مع زيادة في الإيرادات السنوية بلغت 956.33 مليون دولار في عام 2019.

كيف قاموا بالتوسع بهذه السرعة؟ في هذا المنشور ، نستكشف استراتيجيات التسويق التي صنعت العلامة التجارية. دعنا نقفز.

يتلخص الكثير من نجاح Rituals في تموضع علامتها التجارية الخبيرة. تضع Rituals نفسها على أنها تبيع تجارب هادفة ومثيرة للحياة - ولكن ليس فقط من خلال الإعلان عن غسول ومرطب لطيف للجسم (نعم ، نحن نعشق منتجاتهم أيضًا).

السر الحقيقي؟ إنهم يهتمون بعملائهم . _ كل واحد . يمكنك الحصول على هذا الشعور من موقع الويب الخاص بهم ، أولاً.

يشكل هذا النهج الذي يركز على العميل أولاً تجارب التسوق من خلال قيادة المتسوقين المحتملين بسلاسة خلال رحلة عملائهم. يبدو وكأنه يوم سبا ، أليس كذلك؟ بالضبط أفكارنا أيضا. 😉 تتأكد Rituals من أن ضيوفها وعملائها يشعرون بالضيق - بمجرد دخولهم متجرًا أو فتح صفحة Rituals الرئيسية.

يقدم ريموند كلوسترمان ، المؤسس والرئيس التنفيذي ، فلسفتهم الصادقة :

"في Rituals ، فلسفتنا هي تحويل الروتين اليومي إلى لحظات ذات مغزى. داخل متجر Rituals ، تلاحظ هذه الفلسفة عندما يتم الترحيب بكل عميل بكوب من الشاي. لتجربة التسوق عبر الإنترنت ، نريد أن نقدم لحظة ذات مغزى وأن نعيش علامتنا التجارية. يقدم تطبيقنا مقاطع فيديو يوجا وتأمل احترافية مجانية. لدينا أيضًا ميزات مبتكرة مثل بطاقة هدايا الفيديو الخاصة بنا. كنا أول علامة تجارية في العالم تتمتع بهذه الميزة ".

كيف يمكنك إنشاء تجارب تسوق جذابة خاصة بك عبر الإنترنت؟ أدناه ، نستكشف 6 + 1 نصائح من أساتذة التسويق في Rituals.

تبدأ تجربة التسوق المريحة بجذب انتباه عملاء محددين من خلال تقنيات التواصل الديناميكي. من خلال التركيز على الأشخاص المهتمين بالفعل بمنتجات الصحة والجمال ، وجدت Rituals أن العمل مع المؤثرين الكبار على YouTube و Instagram هو السبيل للذهاب.

التسويق المؤثر هو نهج حديث لجذب حركة مرور جديدة إلى موقع الويب الخاص بك وبناء الوعي بالعلامة التجارية. يتلخص هذا في المستويات العالية من الثقة التي يبنيها المؤثرون مع أتباعهم. تعتبر توصيات المؤثرين بمثابة دليل اجتماعي قوي - 49 ٪ من المستهلكين يعتمدون على توصيات المؤثر ، و 40 ٪ يشترون بعد رؤية شيء ما على وسائل التواصل الاجتماعي .

إذا أجريت بحثًا على YouTube عن "Rituals Advent Calendar 2020" ، فستجد العشرات من مستخدمي YouTube يفرجون عن علبتهم ويراجعون تقويمات منتجاتهم المثيرة التي تكشف عن مفاجأة. حملة تسويقية منظمة بشكل جيد؟ نعتقد ذلك.

تستفيد الطقوس أيضًا من التسويق المؤثر بطرق ذكية أخرى. يصلون إلى جماهير جديدة من خلال الهدايا المنتظمة للمنتجات ويعملون مع سفراء العلامات التجارية الذين يعرضون منتجات Rituals في مشاركاتهم.

هل تريد العمل مع المؤثرين ، لكن ليس لديك ميزانية تسويق ضخمة؟ لست بحاجة إلى أن تكون علامة تجارية كبيرة للعمل معهم - يمكن لأصحاب النفوذ الجزئي أن يكونوا بنفس القوة عندما يتعلق الأمر ببناء علامتك التجارية.

عادة ما يعمل موقع Rituals.com مع أصحاب النفوذ الجزئي ، الذين لديهم حوالي 10 آلاف إلى 50 ألف متابع. هذا النهج ميسور التكلفة بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، ولكنه غالبًا ما يكون بنفس الفعالية في دفع المزيد من المبيعات.

يعرف الزوار المدركون للمشكلات عادةً أن لديهم مشكلة ويبحثون بنشاط عن حلول - لكنهم غير متأكدين من ماهية تلك الحلول.

من أجل رعاية الزائرين المدركين للمشاكل ، تحتاج إلى مساعدتهم في العثور على طريقهم إلى الحل الصحيح. يقوم موقع Rituals.com بهذا من خلال "ما الذي تحتاجه بشرتك؟" اختبار على الصفحة الرئيسية:

الاختبار القصير مثالي للزوار المدركين للمشكلة. كشكل شائع من أشكال الألعاب ، تعد الاختبارات القصيرة طريقة رائعة للعلامات التجارية لتحديد مشاكل العملاء ومساعدتهم في إيجاد حل بطريقة ممتعة وسريعة.

في هذه الحالة ، يعرف الزائرون بالفعل مشكلات بشرتهم - كل ما يحتاجون إليه هو الإجابة على مجموعة من الأسئلة لاكتشاف المنتج الرئيسي. يعزز موقع Rituals.com من الشعور بالفخامة والشخصية للمسابقة من خلال تأطيرها على أنها "استشارة للعناية بالبشرة".

يضيف التصميم الجميل والحدسي إلى تجربة المستخدم. يجعل خيار إجابتين مختلفتين (بدلاً من 7!) الاختبار ممتعًا ويسهل تنفيذه:

وعندما يتم ذلك ، يحصل الزوار على نتائجهم الشخصية:

بالإضافة إلى توصيات المنتج المخصصة لبشرتهم:

تستهدف الطقوس أيضًا الزائر الواعي بالمشكلة من خلال تصنيف حلولهم بناءً على مخاوف العناية بالبشرة الشائعة.

على سبيل المثال ، يمكن للزوار التسوق بناءً على مخاوف تتعلق بمكافحة الشيخوخة أو الترطيب أو شد البشرة. من الأسهل بكثير التسوق حسب الفئة بناءً على مشاكل البشرة الحالية للزائر والنتائج المرجوة - بدلاً من التسوق حسب نوع المنتج ، مثل الأمصال والكريمات وما إلى ذلك ، مما قد يكون أمرًا شاقًا.

يعرف الزوار المدركون للحل بالفعل فئة المنتج التي ستحل مشاكلهم. إنهم ليسوا متأكدين فقط من أي من المنتجات العديدة مناسب لهم . من المحتمل أن يكون لدى هؤلاء الزائرين عدة علامات تبويب مفتوحة ومن المحتمل أنهم يقارنون بين العلامات التجارية والعناصر المختلفة. لكن كيف يقررون؟

لمساعدة هؤلاء الزوار في العثور على تطابقهم ، تقدم Rituals مجموعة متنوعة من الميزات الرائعة في الموقع.

دعونا نلقي نظرة على صفحة المنتجات الجميلة الخاصة بهم وكيف يسلطون الضوء على المكونات الرئيسية. هذا مهم بشكل خاص في العناية بالبشرة ، حيث يرغب الكثير من الناس في معرفة ما يضعونه على وجوههم أو أجسادهم.

أفضل جزء من صفحة المنتج؟ يقدمون فيديو إرشادي في الخلفية. يتيح ذلك للزوار رؤية تناسق المنتج ومظهره وكذلك فهم كيفية استخدام المنتج لتحقيق أقصى استفادة منه.

عند التمرير لأسفل ، سيرى الزوار شريطًا مثبتًا به جميع المعلومات المهمة التي يحتاجون إليها. يمكنهم أيضًا إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم - دون الحاجة إلى التمرير مرة أخرى إلى أعلى الصفحة.  

كلما تمكنت من جعل تجربة المستخدم على الموقع أكثر سلاسة ، زادت سهولة تحويل كل زائر.

عندما يتعلق الأمر بالزوار الواعين بالمنتج ، فإن مهمتك هي حل شكوك العملاء وبناء الثقة. للقيام بذلك ، يروج موقع Rituals.com لبرنامج "My Rituals" الذي يقدم هدية ترحيبية والعديد من المزايا الأخرى (من الوصول المفرط إلى المنتجات المخفضة إلى الدعوات إلى الأحداث وورش العمل الخاصة بالعناية بالبشرة):

بعد أن يقدم الزائرون عناوين بريدهم الإلكتروني ، يطلبون المزيد من المعلومات ، بما في ذلك تاريخ الميلاد. تساعد هذه الاستراتيجية Rituals.com في إرسال رسائل مخصصة لمشتركيها.

بعد أن يصبح الزائرون أعضاء ، يتلقون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا يشجعهم على إكمال ملفهم الشخصي.

يسألون أسئلة مثل "ما هو وقتك المفضل في اليوم؟" أو "ما هي منتجات Rituals التي تثير اهتمامك أكثر من غيرها؟" ، حتى يتمكنوا من إرسال عروض أكثر تخصيصًا إليك في المستقبل.

تساعد هذه اللمسات المضافة على إنشاء تجارب مفيدة وممتعة للعملاء.

تُعد إعلانات Facebook و Google طريقة رائعة أخرى لرعاية الزائرين الواعين بالمنتج نحو التحويل. هؤلاء هم الزوار الذين تصفحوا منتجاتك بالفعل ويعودون إلى موقعك لتقييم ما إذا كانوا يريدون الشراء أم لا. ألق نظرة على كيفية قيام Rituals بذلك:

يضيف العديد من الزوار شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، لكن هذا لا يعني أنهم انتهوا من الشراء. يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق حوالي 70٪ ، لذا فإن تحسين عربة التسوق الخاصة بك أمر بالغ الأهمية.

يعرف موقع Rituals.com ذلك لحسن الحظ ويغري المتسوقين لإتمام عملية الشراء بهدية خاصة:

هناك طريقة ذكية أخرى تكافح بها Rituals معضلة عربة التسوق المهجورة ، وهي إرسال بريد إلكتروني بشأن التخلي عن عربة التسوق في اليوم التالي لتخلي الزائر عن عربته بسطر موضوع جذاب: "هل ما زلت تتقلب وتتحول؟"

إن الفوز ببيع ما يعد أمرًا رائعًا ، لكن العلامات التجارية الأكثر نجاحًا تستمر في تعزيز العلاقات بعد عملية الشراء الأولى للعميل.

تعد المجلة أو المدونة الرقمية التي تقدم حلولاً لعملائك طريقة رائعة لمواصلة تعزيز العلاقات وبناء صورة علامتك التجارية كمورد موثوق ومفيد. يحتوي موقع Rituals.com على مجلة ممتازة على الإنترنت تحتوي على عشرات المقالات المفيدة:

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة أخرى لبناء مجتمع وتقوم Rituals بعمل رائع على Instagram. من مشاركة تمارين التأمل المريحة إلى الانخراط في محادثات مع المتابعين عبر البث المباشر ، تضع Rituals بناء العلاقات ومساعدة العملاء على الشعور بالرضا قبل الترويج القوي للمنتج.

تعد قناتهم على YouTube مثالًا آخر على كيفية وضع العملاء أولاً - رعاية رفاهيتهم وتقوية علاقتهم مع العلامة التجارية.

إنهم يشاركون مقاطع فيديو مفيدة حول كيفية إبطاء المستخدمين وتجربة لحظات أكثر أهمية في حياتهم.

لديهم قوائم تشغيل متعددة مخصصة لتعزيز الصحة والعافية - من طقوس الرعاية الذاتية إلى نصائح حول كيفية أن تكون أكثر سعادة في الحياة اليومية.

تقدم Rituals أيضًا محتوى وساطة مجانيًا ومقاطع فيديو يوغا متخصصة عبر تطبيقهم. يسلط هذا الضوء على كيفية رعاية Rituals للعلاقات مع العملاء عبر كل قناة - البريد الإلكتروني وداخل التطبيق وعلى موقعهم وعلى قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.

وبهذه الطريقة ، تقدم Rituals تجربة عملاء تفاعلية وسلسة متعددة القنوات تعزز علاقتها بالعلامة التجارية وتجعل العملاء يعودون للمزيد.

في عام 2021 ، يأخذ المزيد والمزيد من المستهلكين في الاعتبار البيئة عندما يتعلق الأمر باختيار العلامات التجارية التي يتسوقون بها. ذكرت Hotwire أن ما يقرب من نصف المستهلكين الأمريكيين أسقطوا العلامات التجارية التي تتعارض مع قيمهم الشخصية - كان الفشل في حماية البيئة هو الانتهاك الأول في تلك القائمة.

ما هو مهم للعملاء يجب أن يكون مهمًا بالنسبة لك. عند تنفيذ ممارسات صديقة للبيئة ، فإنك تحتفظ بقاعدة عملائك وتضمن استمرارية عملك. تحصل Rituals على هذا ، حيث يتم عرضها من خلال صفحتها المقصودة المخصصة للاستدامة:

تخلق الطقوس تجارب مفيدة في كل مجال من مجالات التسويق. من مقاطع الفيديو الخاصة بالتأمل على Instagram إلى الاختبارات الشخصية الخاصة بهم ، تروج Rituals لعلامتها التجارية من خلال مساعدة العملاء المحتملين والعملاء على عيش حياة أكثر سعادة وتوازنًا.

تريد تكرار نهج الطقوس؟ انظر كيف يمكنك تخصيص تجربة عميلك وتحسينها بشكل أفضل عبر قنوات التسويق المختلفة.

ما المحتوى الذي يحتاجون إليه للمساعدة في حل مشاكلهم الحالية؟ كيف يمكنك استخدام المحتوى الخاص بك للمساعدة في تحسين حياتهم؟ تلبي العلامات التجارية طويلة الأمد احتياجات جمهورها ويمكنك ذلك أيضًا.