7 أسئلة تساعد في تحديد نجاح حملة الكلام المنقول
نشرت: 2018-01-07يعتمد نجاح العلامة التجارية بشكل كبير على المحادثات الاجتماعية الموثوقة لأعلى 20٪ من المستهلكين
في عالم اليوم شديد الترابط الاجتماعي ، يعتمد نجاح العلامة التجارية بشكل كبير على المحادثات الاجتماعية الموثوقة التي يجريها أعلى 20٪ من المستهلكين حول منتجاتهم.
مع وجود الكثير من التدخل التسويقي ، يشعر 60٪ من المستهلكين بشكل أكثر سلبية تجاه الإعلان عما كانوا عليه قبل عام. هذا يعني أنه لا أحد يهتم بما تقوله العلامة التجارية عن منتجهم. ما يهتمون به ، بدلاً من ذلك ، هو ما يجب على شبكتهم وأصدقائهم وأقرانهم أن يقولوا عنه.
على سبيل المثال ، هذه محادثة سمعتها عند اصطحاب ابنتي من المدرسة.
الأم أ - "ابنتي علياء مريضة مرة أخرى. هي فقط لا تأكل. كيف أحسن مناعتها؟ "
الأم ب - "كنت أواجه نفس المشكلة مع ابني أدفيت. قبل شهرين أخبرتني صديقي شروتي عن معززات المناعة. يحتوي على جميع العناصر الغذائية والأشياء التي يحتاجها الطفل لبناء المناعة.
أفضل جزء هو أنه متوفر بنكهة الشوكولاتة. إنه أكثر من سعيد بتناوله. 
والمثير للدهشة أنه لم يمرض كما اعتاد. إلمس الخشب."
بعد أن كنت مسوقًا على مدار 13 عامًا الماضية ، كنت أدرك تمامًا أن هذه كانت "قطرات من الذهب الخالص" لمديري التسويق في Cipla. لقد أحبوا أن يعرفوا أن منتجهم قد تم التوصية به بحماس شديد.
بعد كل شيء ، هناك ما يكفي من الأبحاث التي تظهر أن الناس يثقون بالأصدقاء والعائلة أكثر بكثير مما يثقون في إعلانات العلامة التجارية. في الواقع ، يثق الناس في التعليقات عبر الإنترنت من الغرباء المطلقين أكثر مما يثقون في الرسائل التي ترعاها العلامة التجارية. ولكن بعد ذلك قد تتساءل ، هل يمكن للعلامة التجارية أن تتحكم حقًا في توصيات المستهلكين وتوجهها على نطاق واسع؟
قطعاً.
هنا هو ما عليك القيام به
# 1. امتلك منتجًا قويًا يلبي (أو يتجاوز) توقعات المستهلك
# 2. اجعل "التسويق الشفهي المنظم" جزءًا لا يتجزأ من خطط التضخيم الخاصة بك ، ولا تتركه للصدفة.
لطالما اعتقدت أن الفاكهة الحقيقية لا تكمن في مطاردة الإجابات ، بل في طرح الأسئلة الصحيحة.
فيما يلي الأسئلة السبعة الملحة التي تساعد في تحديد نجاح أو فشل حملة التسويق الشفهي المنظمة.
هل يعرفك عملاؤك جيدًا حقًا؟
البصيرة بسيطة للغاية. "كلما عرفتك أكثر ، تحدثت عنك أكثر". ماذا لو أخبرتك أن نصف لتر من بيرة غينيس تحتوي على سعرات حرارية أقل من كوب من عصير البرتقال؟ هناك احتمالات في المرة القادمة التي يدور فيها نقاش حول الكحول والوجبات الغذائية ، يمكنك طرح هذا الأمر.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
عندما "يعرف عملاؤك المزيد" عنك ، فإنهم سيحفزون المحادثات الصحيحة في
السياق الصحيح. يمكن أن تكون هذه أشياء ممتعة ، أجزاء صغيرة من التوافه ، ما الذي يجعل علامتك التجارية مميزة ، وما الذي يمكنهم إخبار أصدقائهم به عندما يوصونك ، بقصتك التأسيسية ... كل ذلك. من المستحيل أن يحدث كل هذا في إعلان تلفزيوني مدته 30 ثانية ، أو إعلان رقمي سريع. قم بتضمين نقاط الاتصال في مزيج التسويق الخاص بك والتي تسمح بمشاركة أعمق حقًا.
تتمثل إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك في تضمين حلول التحفيز التي تتمحور حول المستهلك ، والتي تزيد من مقدار الوقت الذي يقضيه عملاؤك في التعامل مع علامتك التجارية بطريقة ممتعة وتفاعلية. اجعل المستهلكين يعرفونك بشكل أفضل ، وسيؤدي ذلك إلى توصيات أكثر فائدة.
هل قضاء الوقت مع علامتك التجارية ممتع؟
إذن ، لماذا يقضي المستهلك وقتًا أطول مع علامتك التجارية؟ هذا أيضًا في عالم تتنافس فيه كل علامة تجارية أخرى على جذب انتباههم؟
اجعل الأمر ممتعًا لعملائك للتفاعل بشكل أعمق مع علامتك التجارية بطريقة تفاعلية صغيرة الحجم تسمح لهم باستهلاك المعلومات حول
الفئة والعلامة التجارية في وتيرتها الخاصة. جرب منصات مناصرة المستهلك التي تبتكر
برامج ذات قيمة حقيقية لكل من المستهلك والعلامة التجارية الخاصة بك.
في المتوسط ، يقضي المستهلك الذي يستمتع بقضاء الوقت مع علامتك التجارية ما لا يقل عن 5 دقائق (إن لم يكن أكثر) في التفاعل مع علامتك التجارية في تفاعل واحد. وسيكون هناك سبب قوي كافٍ لإلهام تفاعلات متعددة.
هل تطلب من المستهلكين التحدث عنك؟
تخجل العديد من العلامات التجارية من طلب التوصية بها لأنهم يفترضون أنه إذا أراد المستهلك حقًا ، سيفعلون ذلك.
الحقيقة هي أن الناس غالبًا ما يحتاجون إلى تنبيههم للحديث عن شيء ما ، حتى لو كان شيئًا يسعدهم التحدث عنه على أي حال.
لذا اطلب الدعم ، ودع المستهلكين يعرفون بالضبط كيف يمكنهم مشاركة حبهم لك. 
- هل تريدهم أن يتركوا تجاربهم كمراجعة على أمازون؟
- هل تريد منهم كتابة توصية على جدولهم الزمني على Facebook؟
- هل تريد منهم تصوير شهادة فيديو تخبر أصدقاءهم عن علامتك التجارية أو منتجك؟
- هل تريدهم أن يلتقطوا الصور أثناء استخدام منتجك ويظهروا للعالم كيف يتم ذلك؟
- ربما تريدهم فقط إنشاء ميم مضحك حول الفئة لنشر بعض المشاركات؟
- أو هل تريدهم ببساطة أن يحيلوا أصدقائهم إلى متجرك أو موقعك على الويب؟
هل الحديث عن علامتك التجارية سهل؟
لنواجه الأمر. الناس بطبيعتهم كسالى. منذ بداية الزمن ، أصبح الإنسان مهيئًا من الناحية الفسيولوجية "للحفاظ على الطاقة". لذلك إذا كنت تريد أن يقوم شخص ما بعمل شيء ما من أجلك ، فمن المهم حقًا أن تجعله أسهل ما يمكن.
كيف يمكنك جعل الدعوة سهلة؟
- من خلال إتاحته في متناول أيديهم - بنقرة زر واحدة
- من خلال تقديم أيضًا محتوى جاهزًا يعتقدون أنه قابل للمشاركة. العديد من المنصات تساعدك على القيام بذلك. استفد من النظام الأساسي الذي لا يفهم فقط كيفية جعل الدعوة أمرًا سهلاً ، ولكنه يدرك أيضًا أن الأشخاص لن يشاركوا سوى محتوى العلامة التجارية الذي يعتقدون أنه سيجعلهم يبدون جيدًا لأقرانهم.
هل تعرف من هم كبار المدافعين عنك؟
من المهم أن يكون لديك تعريف واضح لمن هو المدافع وكيف سيتم تحديد هويته. لا يمكنك تشغيل برنامج مناصرة فعال بدون هذا. لا تعتمد فقط على بيانات البحث الخاصة بالأشخاص الذين يزعمون أنهم سيوصون بحمالة الصدر لأصدقائهم . بطبيعة الحال ، هناك فجوة كبيرة بين عدد الأشخاص الذين يدعون للتوصية بهم ، وأولئك الذين يفعلون ذلك بصدق. يمكن أن تساعدك المنصة الجيدة للدفاع عن المستهلك في تحديد المدافعين الحقيقيين عن المستهلك. اختر الأشخاص الذين أثبتوا بالفعل أنهم يوصون بعلامتك التجارية لأصدقائهم. الأفعال تتحدث دائمًا بصوت أعلى من الكلمات.
هل يشعر مناصروك بالخصوصية؟
عندما يوصي المناصرون بعلامتك التجارية ، من المهم إظهار بعض الامتنان.
لذلك بمجرد تحديدك لأفضل دعاة حقوق الإنسان ، تأكد من أن لديك خطة جيدة حول الطريقة التي تنوي بها جعلهم يشعرون بالتقدير والامتياز . ولا أعني بشكل خاص توزيع القسائم النقدية. أعني بشكل خاص منحهم إمكانية الوصول إلى المعلومات التي لا يملكها الآخرون ، والسماح لهم برؤية ما وراء الكواليس ، أو زيارة المصنع ، أو مقابلة أحد كبار قادة مؤسستك أو أحد المشاهير الذين لديك على متنها. هناك العديد من الطرق لإبهار المدافعين عن المستهلك وجعلهم يشعرون بالتقدير.
في الواقع ، هذه اللحظات المدهشة هي التي تجعل العلاقات مع دعاة المستهلك مميزة . إنهم يساعدون علامتك التجارية في التميز. إنهم يجعلون المزيد من الناس يريدون أن يكونوا مؤيدين لك.
هل هم جزء من شيء أكثر فائدة؟
غالبًا ما يستخف الناس بقوة تسويق السبب. من المرجح أن يوصي أكثر من 72٪ من الأشخاص بعلامة تجارية تدعم سببًا وجيهًا (تقارير دراسة Edelman ذات الغرض الجيد)
يريد الناس بطبيعتهم أن يفعلوا الخير وأن يكونوا جزءًا من شيء أكبر بكثير و
ذو معنى. امنحهم الفرصة. أنا لا أتحدث فقط عن وجود جناح المسؤولية الاجتماعية للشركات في شركتك أو برنامج اجتماعي يعمل بمعزل عن الآخرين. أتحدث عن طريقة لمساعدة المدافعين عن المستهلكين على المشاركة بنشاط في "فعل الخير للمجتمع" ، ومعرفة أن علامتك التجارية ساعدت في تحقيق ذلك. امنح المدافعين عنك سببًا آخر ليحبوك ويحبون التوصية بك.
اختر أو صمم برامج للدفاع عن المستهلك لا تعمل فقط على تمكين المستهلك والعلامة التجارية الخاصة بك ، ولكنها تعمل أيضًا على تمكين المجتمع ككل. سيعطي تبادل القيمة ثلاثي المكاسب برنامج المناصرة الخاص بك دفعة طويلة الأمد ومستدامة لا مثيل لها.