7 طرق قاتلة لتعزيز ولاء العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يدرك المسوقون المتمرسون جيدًا أن ولاء العملاء معتاد في كل تفاعل ؛ العلامة التجارية تصنع مع عملائها. هذه التفاعلات مهمة جدًا لبناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها. يوفر كل تفاعل مع العميل فرصة لتعزيز الرضا الذي عانوه من التفاعلات السابقة ، وبالتالي يعزز ولائهم للعلامة التجارية المعنية.

نمت وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة رئيسية اليوم ، لذا فقد تم التركيز على استخدام مثل هذه الشبكات مثل Facebook و Twitter للتسويق بشكل كبير. توفر هذه الشبكات فرصًا تسويقية هائلة ومن الممكن فعل المزيد باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك زيادة ولاء العملاء.

إذا كنت تتطلع إلى الاحتفاظ بالمزيد من عملائك أو الطرق الذكية لتعزيز علاقات العملاء بشكل أفضل باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة ، فهذه المقالة هي القراءة الصحيحة لك.

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا محوريًا لبناء المزيد والمزيد من الاتصالات ذات المغزى مع العملاء الذين يبقون معك لفترة أطول. لقد توصلنا إلى خطة من سبع خطوات لمساعدتك على تحسين ولاء العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

1. كن دائمًا هناك من أجل عملائك

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الحيل القديمة مثل "Set It And Forget It" لا تعمل الآن. هذا لن يعمل على الإطلاق على القنوات الاجتماعية. يجب أن تكون "في الوقت الفعلي" - تحتاج إلى التفاعل مع جمهورك والتفاعل معهم والرد على استفساراتهم أثناء وجودك على الشبكات الاجتماعية.

2. إبقاء عملائك على اطلاع دائم

يمكنك بسهولة إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، وتشغيل الإعلانات المصوّرة ، وإصدار الإعلانات على التلفزيون وفي مختلف البرامج الإذاعية ، ولكن ماذا عن تذكير العملاء بهذه التخفيضات والعروض الترويجية. انتقل إلى وسائل التواصل الاجتماعي - وهي منصة تم إنشاؤها للترويج لما تريده بسرعة كبيرة وأفضل طريقة للتسويق في اللحظة الأخيرة. تذكر أن المتابعين في ملفات التعريف الخاصة بشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي هم من رفعوا أيديهم المثلية مشيرًا إلى رغبتهم في الحصول على معلومات عن جميع أحداث شركتك.

3. ردود الفعل في الوقت الحقيقي والمشاركة

اليوم ، يتجه المزيد والمزيد من الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي من أجل خدمات العملاء ودعمهم. ما هو السبب؟

واجه الأمر ، باستثناء مكالمة هاتفية ، أي وسيلة تسمح لمؤسستك بالمشاركة في الوقت الفعلي مع جمهورها. منذ ذلك الحين ، تناقصت تدريجياً الشركات التي تستخدم الهواتف للتفاعل مع العملاء ، وزادت الحاجة إلى الحصول على ردود ونتائج فورية بشكل كبير ، ومعظم الشركات اليوم لديها دعم العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.

4. رسم خطة الاشتباك

تتمثل الخطوة الإضافية في تنمية علاقة العملاء في توفير القيمة التي يبحث عنها عملاؤك بشكل استباقي بناءً على عروضك. يساعد الحفاظ على الدورة التي يقدم فيها الجمهور ملاحظاتك وتقوم بضبط القيمة التي تقدمها في تعميق العلاقات.

بمجرد تطوير مستوى جيد من المشاركة ، ركز على بناء أنشطة تحويل مع الحفاظ على مشاركة عملائك في عملك على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. التعرف على العملاء المخلصين واحتضانهم

يعرف المسوقون الكبار جيدًا ، فالعملاء المخلصون هم المدافعون النشطون عن العلامة التجارية. إنهم ينفقون أكثر على علامتك التجارية ويوفرون تكاليف اكتساب العملاء الكبيرة للشركة. يمكنك استخدام العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي لتحديد المدافعين الاجتماعيين عن علامتك التجارية الذين قد تستهدفهم لإضفاء القيمة على العلاقات.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من عملائك المخلصين أن يقرروا بأنفسهم في مقابل مكافأة بقيمة مشاركة أفضل معك على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، تكافئ بعض الشركات الأعضاء على مشاركتهم بشكل منتظم.

تذكر ، يجب أن تعكس المكافآت القيمة الموجودة في قلب المستهلك ، لذا استخدم التعليقات من المدافعين الاجتماعيين المخلصين لتطوير تلك المكافآت.

6- تقديم برامج المكافآت

من الأهمية بمكان تطوير إيقاع ثابت والحفاظ عليه ، لذا تأكد من أن القيمة التي تقدمها لكبار الشخصيات الاجتماعية الخاصة بك يتم إدراكها دائمًا في التجارة العادلة للحفاظ على ولاء العملاء المستمر. يمكنك إنشاء برامج مكافآت مصممة خصيصًا لاحتياجات عملك وكبار الشخصيات الاجتماعية. هناك العديد من المكافآت التي تتجه على الشبكات الاجتماعية والجماهير.

فيما يلي قائمة مجمعة بالمكافآت التي يتم ملاحظتها بشكل شائع على Facebook و Twitter اليوم:

- دعوة كبار الشخصيات الاجتماعية لحدث خاص
- تقديم ذروة التسلل أو ترقية
- توفير وصول مجاني إلى المحتوى الفريد الذي يقدرونه حقًا

تتمثل أفضل استراتيجية تسويق في تخصيص عروضك وإعطاء جمهورك الخاص فرصة للتطلع إلى عروضك الترويجية القادمة وإبقائهم مشاركين في عملك.

7. تتبع وقياس الاستجابة

أخيرًا ، أهم عامل في أي عمل هو "نجاحه". ويمكن قياس النجاح على أساس الإنفاق والاحتفاظ بالعملاء. أفضل طريقة لتتبع نمو عملك هي الحصول على معرّفات التواصل الاجتماعي وعناوين البريد الإلكتروني في أنشطة التحويل التي يمكنك ربطها في CRM وعملية البيع بأكملها. ولقياس المبيعات بشكل مباشر ، يمكنك البحث عن النمو في المشاركة الاجتماعية والمتابعة الاجتماعية.

تدريجيًا ، بينما يشارك عملاؤك المزيد والمزيد ، سيساعدون في إنشاء دعاية افتراضية لعلامتك التجارية بين شبكاتهم الخاصة. في النهاية ، زيادة اهتمامات الأفراد الآخرين بعلامتك التجارية.

استنتاج:

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي وستقوم بدور حاسم في تحسين العلاقة مع العملاء وزيادة قيمة العملاء مدى الحياة. فما تنتظرون؟ ابدأ في تشجيع المزيد من الولاء وقيمة العملاء من خلال دمج هذه الأساليب السبعة في خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. سيساعدك هذا على زيادة الاحتفاظ بالعملاء الاجتماعيين مع تأثير طويل الأمد على الأعمال.

هل تتبع أي استراتيجية وسائط اجتماعية أخرى لعملك؟ هل جربت هذه الطرق للتواصل مع جمهورك المخلص؟ ما هي الاستراتيجيات التي نجحت بالفعل بالنسبة لك؟ يرجى مشاركة أفكارك القيمة.