7 أمثلة على برامج الولاء في صناعة مستلزمات الحيوانات الأليفة

لدى حيواناتنا الأليفة طريقة خاصة لالتقاط قلوبنا، ودعنا نواجه الأمر، فهي محافظنا. من المرجح أن يتفق أي شخص لديه صديق فروي أو غامض أو حرشفي في المنزل على شيء واحد - فهو يريد الأفضل لحيوانه الأليف.

لقد شهدت صناعة الحيوانات الأليفة العديد من التغييرات في السنوات القليلة الماضية، ولكن لا شيء أكثر وضوحًا من تفضيل مستلزمات الحيوانات الأليفة. ينظر العملاء إلى حيواناتهم الأليفة كجزء من أسرهم ومن لا يريد الأفضل لعائلاتهم؟

تبلغ قيمة صناعة الحيوانات الأليفة العالمية 320 مليار دولار، ومن المتوقع أن تنمو إلى ما يقرب من 500 مليار دولار بحلول عام 2023، وفقًا لتقرير صادر عن بلومبرج إنتليجنس. أصحاب الحيوانات الأليفة على استعداد لإنفاق المزيد على منتجات الحيوانات الأليفة المتميزة مثل الأطعمة العضوية والنباتية أو الجلود والإكسسوارات من مصادر أخلاقية. ومن المتوقع أن تنمو صناعة أغذية الحيوانات الأليفة وحدها بنسبة 52٪ لتصل إلى 135 مليار دولار بحلول نهاية العقد.

مع كل هذا النمو، تأتي المنافسة المتزايدة على العلامات التجارية لمستلزمات الحيوانات الأليفة. ومع ظهور العلامات التجارية الجديدة للتجارة الإلكترونية يوميًا، أصبح الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى.

إذًا كيف تحافظ على ولاء عملائك مثل كلبي جولدن ريتريفر المحبوبين لديهم؟ حسنًا، يعد برنامج الولاء مكانًا رائعًا للبدء.

فيما يلي 8 أمثلة لبرامج الولاء في صناعة مستلزمات الحيوانات الأليفة!

عملات Doglyness

Dogylness هي علامة تجارية متميزة للعناية بالحيوانات الأليفة ومقرها في ألمانيا. منتجاتها معتمدة على أنها عضوية، ونباتية، وخالية من البلاستيك، ولم يتم الإساءة إلى الحيوانات في تصنيعها، وتم تصنيعها في الاتحاد الأوروبي، مما يدل على التزامها الكامل بتوفير أفضل منتجات العناية على الإطلاق لعملائها ذوي الفراء.

مع فلسفة العلامة التجارية المتمثلة في "رعاية جمال الكلاب ورفاهية البيئة"، تعد Doglyness علامة تجارية مستدامة حقًا يشعر العملاء بدعمها الجيد. إذا لم تكن مجموعتها الواسعة من المنتجات المبتكرة عالية الجودة كافية لحث العملاء على العودة مرة أخرى، فمن المؤكد أن برنامج المكافآت الخاص بها هو كذلك.

تقدم Doglyness برنامج ولاء النقاط والإحالة كوسيلة لمكافأة عملائها الأوفياء. يكسب المتسوقون 1 Doglycoin مقابل كل 1 يورو يتم إنفاقه، ويمكنهم أيضًا كسب نقاط للتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، أو الاحتفال بعيد ميلاد، أو مجرد الاشتراك في البرنامج. من خلال الرسائل المرحة والألوان المميزة على لوحة المكافآت الخاصة بها، تجعل Dogylness تجربة الولاء ممتعة مثل بقية علامتها التجارية.

في صناعة حيث الثقة هي كل شيء، تستخدم Dogylness قوة الدليل الاجتماعي من خلال برنامج الإحالة الخاص بها. من خلال مكافأة سخية بقيمة 10 يورو لكل من العملاء المحالين والمحالين، تشجع العلامة التجارية المدافعين عن علامتها التجارية على مشاركة المتجر مع زملائهم من محبي الكلاب.

كما أنها تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال صفحة "العملاء السعداء" المخصصة التي تعرض آراء العملاء الحقيقية. مع مئات التقييمات، تظهر دوجلينيس أن منتجاتها محبوبة من قبل المحترفين ومربي الكلاب وآباء الكلاب على حدٍ سواء. اسمح لعملائك بالقيام بالتسويق نيابةً عنك، والأفضل من ذلك - كافئهم على ذلك تمامًا كما يفعل Dogylness.

نادي VIP باوز الرئاسي

في أغلب الأحيان، يكون فرد الأسرة ذو الأرجل الأربعة هو ملك أو ملكة الأسرة. نحن نمنح حيواناتنا الأليفة المعاملة الملكية ويبدو أنه لا توجد علامة تجارية تفهم ذلك أكثر من بريزيدنشيال باوز. قامت هذه العلامة التجارية الفلبينية لإكسسوارات الكلاب ببناء مجتمع من المتحمسين الذين يبذلون جهدًا إضافيًا لكلابهم.

تبيع شركة Presidential Paws الياقات والمقاود والأحزمة الوظيفية والعصرية وغير ذلك الكثير. قد يكون الأمر كله يتعلق بإعطاء الجراء المعاملة الرئاسية التي يستحقونها، لكنهم يسمحون لعملائهم من البشر بالمظهر والشعور بالرضا أثناء القيام بذلك.

لا يُظهر أي عنصر من عناصر العلامة التجارية التزامه تجاه مجتمعه أكثر من نادي Presidental Paws VIP الخاص به. يمكن للعملاء (البشر) ربح 5 "هدايا" مقابل كل ₱ يتم إنفاقه، و500 دولار للتسجيل، و1000 دولار سخية للاحتفال بعيد ميلاد. سيسجل الكثير من أصحاب الحيوانات الأليفة أعياد ميلاد أصدقائهم ذوي الفراء هنا، لذا فإن تقديم مكافأة عالية كهذه (تساوي خصم 10 جنيهات إسترلينية)، يُظهر للعملاء أنك تشارك نفس القيم التي تتمتع بها العلامة التجارية.

وبصرف النظر عن العلامة التجارية الفعالة للبرنامج مثل اسم عملة النقاط، فقد تم تكوين VIP Club الخاص بـ Presidential Paws بشكل جيد للغاية. مع معدل ربح قدره 5 نقاط لكل ₱1 يتم إنفاقه ومعدل مكافأة قدره 1₱ لكل 100 نقطة مكتسبة، تقدم Presidential Paws للعملاء استرداد 5% مقابل كل ₱1 يتم إنفاقه. توصي Smile بتقديم ما يتراوح بين 3% إلى 10% لتحفيز العملاء مع حماية هوامش الربح.

كم عدد النقاط التي يجب أن يتم تقييم مكافأتك الأولى بها؟

تعرف على أفضل ممارسات تكوين برنامج الولاء عندما يتعلق الأمر بإعداد إجراءات الربح، وطرق الاسترداد، وأساليب تقييم النقاط الشاملة في هذا المنشور.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيلا

مكافآت Woof وWonder's Wonderfam

الكلاب تجلب الكثير من الفرح لحياتنا. لهذا السبب يعتبر مجتمع محبي الكلاب مجتمعًا قويًا - حيث يرغب آباء الحيوانات الأليفة في مشاركة الحكايات التي تدفئ قلوبهم مع الأشخاص الآخرين الذين يفهمونها حقًا. استلهمت ليدا أكيوز من كلبها البلدغ الفرنسي البله وأرادت مشاركة روحه السخيفة والمرحة مع الآخرين. وبهذا ولدت Woof and Wonder.

اشتهرت Woof and Wonder بفضل Poopy Loop الشهيرة، وقد قامت ببناء مجتمع قوي خاص بها على وسائل التواصل الاجتماعي مع أكثر من 2 مليون إعجاب على TikTok وما يقرب من 20 ألف متابع على Instagram. كشكر لمجتمعها المخلص، قدمت Woof and Wonder برنامج Wonderfam Rewards الخاص بها.

هناك الكثير من الأشياء التي تحبها في برنامج Wonderfam Rewards ولكن من المستحيل تجاهلها وهي الصفحة التوضيحية لبرنامج الولاء التي تحمل العلامة التجارية المثالية والملفتة للانتباه. يمكن الوصول إلى هذه الصفحة من القائمة الرئيسية لموقع الويب، وتشرح كيف يمكن للعملاء الانضمام إلى المكافآت وكسبها واستردادها مع البقاء امتدادًا طبيعيًا لبقية العلامة التجارية من خلال ألوانها ولغتها وصورها.

عندما يتعلق الأمر بتفاصيل البرنامج، فهو يتحسن. تتم مكافأة العملاء مقابل كل مراجعة للمنتج يغادرونها مع 100 نقطة إضافية مقابل تضمين صورة. هذه هي الطريقة المثالية لتحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يعد ضروريًا في صناعة مستلزمات الحيوانات الأليفة. مع مجتمع الوسائط الاجتماعية النشط والمزدهر، تقدم Woof and Wonder أيضًا نقاطًا استراتيجية للمتابعة على Instagram وFacebook.

لربط كل شيء معًا، تقدم Woof and Wonder أحد أشهر منتجاتها، Poopy Loop، كمكافأة. مع العشرات من التصميمات الفريدة التي يهتم بها العملاء، تعد هذه مكافأة محفزة يتحمس العملاء للعمل من أجلها. تدرك Woof and Wonder تمامًا من هم عملاؤها وما يقدرونه من خلال برنامج الولاء لمستلزمات الحيوانات الأليفة عالي المستوى.

يهتز ويمشي ويفوز باللحمة والعجب

تعرف على كيفية تحول هذه العلامة التجارية لإكسسوارات الكلاب من مجرد فكرة إلى نجاح متعدد الفيروسات. تقدم ليدا، مؤسسة Woof and Wonder، نصائح لرواد الأعمال.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيلا

مكافآت بوتي كاتس

في حين أن الناس يقدرون راحة حيواناتهم الأليفة وسعادتها، فإن الأولوية الأولى هي صحة حيواناتهم الأليفة. بعد رؤية قطتها، يعاني السيد مياجي من مشاكل في الجهاز التنفسي نتيجة تناول غبار الطين من القمامة الضارة، وقد ألهمت أم القطة هذه أن تفعل شيئًا حيال ذلك. لقد عملت مع خبراء القطط لإنشاء فضلات طبيعية تمامًا من شأنها حماية صحة القطط، وهكذا ظهرت Pottycats.

تدور أحداث هذه العلامة التجارية الماليزية لمستلزمات الحيوانات الأليفة حول "تعزيز رحلة تربية القطط" وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من خلال برنامج الولاء؟ يقدم برنامج Pottycats Rewards الخاص به النقاط والإحالات لشكر العملاء على ولائهم.

عندما يقوم العملاء بإحالة صديق جديد للقطط، فإنهم يمنحونه خصمًا بقيمة 10 رينجيت ماليزي ويحصلون على فضلات مجانية (بقيمة 35 رينجيت ماليزي) لأنفسهم! مع منتجات ذات تكرار شراء مرتفع مثل فضلات القطط، فإن تقديم منتج مجاني تمامًا كمكافأة إحالة يعد أمرًا محفزًا للغاية ويشجع عملائك على التحول من العملاء المتكررين إلى المدافعين عن العلامة التجارية.

تقدم Pottycats أيضًا برنامج نقاط حيث يمكن للعملاء كسب "المكافآت" مقابل أشياء مثل إجراء عمليات شراء، أو متابعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو ترك التعليقات، أو مجرد الاشتراك. إنه يقدم مكافأة تسجيل قدرها 600 نقطة عندما يقوم العملاء بإنشاء حساب وهو الطريقة المثالية لتأمين العملاء في مثل هذه الصناعة التنافسية مثل صناعة مستلزمات الحيوانات الأليفة.

يحصل العملاء أيضًا على 1000 نقطة مقابل كل مراجعة يتركونها، مما يجعلهم في منتصف الطريق لاسترداد مكافأتهم الأولى بـ 2000 نقطة مما يمنحهم خصمًا بقيمة 20 رينجيت ماليزي على عملية الشراء التالية. يعد تقدير هذا الإجراء بشكل كبير بمثابة استراتيجية رائعة نظرًا لأن الدليل الاجتماعي والثقة لا يقدران بثمن بين أصحاب الحيوانات الأليفة. تعرض Pottycats أيضًا هذه المكافآت بشكل بارز على صفحة مراجعات مخصصة على موقعها الإلكتروني، مما يشير مرة أخرى إلى الشفافية للعملاء الجدد.

مكافآت دوجي لاون

إذا كنت قد أحضرت جروًا جديدًا إلى المنزل من قبل، فقد مررت بأعلى مستويات التدريب وأدنى مستوياته - بما في ذلك التدريب المنزلي أو تدريب الجرو على استخدام الحمام. DoggieLawn هي علامة تجارية أسسها محبو الكلاب لمحبي الكلاب وتهدف إلى جعل هذه التجربة أسهل للجميع، الحيوانات الأليفة وأصحابها على حدٍ سواء.

تم تصميم مجموعتها من وسادات العشب الحقيقي للعمل بشكل مثالي في الداخل أو الخارج وتستخدم عشب الكلاب الطبيعي والطازج لتحييد الروائح. إنها تجلب بيئة الفناء الخلفي الطبيعية التي تنجذب إليها الكلاب إلى راحة منزلك بطريقة مستدامة وبأسعار معقولة. يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الأحجام المختلفة لتناسب احتياجات كلابهم ويمكنهم أيضًا الاشتراك للحصول على اشتراك.

يعد استخدام الاشتراكات استراتيجية رائعة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة وتحسين تكرار الشراء. ويعد ربط الاشتراكات بالمكافآت استراتيجية أفضل. هذا ما تفعله DoggieLawn Rewards من خلال برنامج المكافآت الخاص بها.

تتم مكافأة العملاء على التزامهم طويل الأمد من خلال فتح 150 نقطة PawPoints عندما يطلبون اشتراكهم الثالث والسادس. ويساعد ذلك على ضمان تكرار الشراء بشكل ثابت وقيمة أعلى على مدى عمر العميل. قامت DoggieLawn أيضًا بربط برنامج الإحالة الخاص بها بالاشتراكات من خلال تقديم قسيمة اشتراك بقيمة 15 دولارًا للأعضاء الجدد وقسيمة بقيمة 25 دولارًا للعملاء الحاليين. وهذا لا يُظهر للعملاء الحاليين فقط مدى أهمية دعمهم، ولكنه يعمل مرة أخرى كحاجز تبديل من خلال تحفيز العملاء على اختيار الاشتراك.

لدى DoggieLawn Rewards أيضًا عملاؤها يهزون ذيولهم من خلال المكافآت المقدمة. يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة متنوعة من مكافآت المنتجات المجانية التي تتراوح بين وعاء السفر القابل للطي مقابل 200 نقطة فقط أو وسادة XL Doggie Lawn مقابل 20000 نقطة. إن تقديم كتالوج مكافآت بهذه القوة يضمن وجود شيء ذي قيمة للجميع ويخلق إحساسًا بالحصرية عندما يحصل العملاء على مكافأة عالية القيمة. يمكن للعملاء الحصول على لعبة جديدة لجروهم عند كل عملية شراء أو تحويل نقاطهم إلى أموال مقابل مكافأة كبيرة مثل مجموعة Ultimate Christmas Set أو مجموعة XL DoggieLawn العشبية.

كيفية بناء برنامج مكافآت في صناعة مستلزمات الحيوانات الأليفة

تعد صناعة مستلزمات الحيوانات الأليفة موطنًا لبعض العملاء الأكثر ولاءً في جميع أنحاء العالم، ولكن كيف يمكنك التأكد من أن تفانيهم موجه لعلامتك التجارية، وليس لمنافسيك؟ اكتشف كيف تم تصميم برنامج المكافآت لمساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء وبناء مجتمع مزدهر للعلامة التجارية.

مدونة Smile.io تيم بيكوفر

مكافآت PUP Style

كما يمكنك أن تقول الآن، هناك الكثير من العلامات التجارية لمستلزمات الحيوانات الأليفة. إن إقناع أصحاب الحيوانات الأليفة بالبقاء بجانبك ليس بالمهمة السهلة في هذه الصناعة، ولكن في بعض الأحيان يمكنك السماح لمجتمعك بالتحدث عن نفسه. هذا هو النهج الذي اتبعته العلامة التجارية الأسترالية لمستلزمات الحيوانات الأليفة، PUP Style، ومع أكثر من 50 ألف متابع على وسائل التواصل الاجتماعي، يبدو أنه ناجح.

من اللحظة التي تصل فيها إلى صفحته الرئيسية، يتيح PUP Style للمتصفحات معرفة مدى حب عملائها للعلامة التجارية. مع عنوان لا يُنسى مثل "نحن في الأساس عبادة للحيوانات الأليفة اللطيفة"، متبوعة بإحصائيات إثبات اجتماعي مثل معدل تكرار العملاء بنسبة 87%، وما يزيد عن 2000 تقييم من فئة 5 نجوم، فمن الصعب ألا تنال اهتمامك.

تدعو PUP Style العملاء إلى برنامج الولاء الخاص بها من خلال عبارات لطيفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) على لوحة المكافآت الخاصة بها مثل "مرحبًا، رقيق! هل تريد الانضمام إلى النادي؟". ترسم هذه اللغة الجذابة ابتسامة على وجوه العملاء منذ القفزة وتجعلهم متحمسين للانضمام.

من هناك، يعمل PUP Style على تحسين الصفقة من خلال تحفيز طبقات VIP التي يمكن للعملاء العمل من خلالها للحصول على مكافآت أفضل. فهو يوفر المزيد من النقاط لكل دولار يتم إنفاقه للمستويات الأعلى والمزيد من المكافآت الحصرية على كل مستوى. يفتح أفضل عملاء PUP Style في فئة Style Icon إمكانية الوصول الحصري إلى العروض الخاصة، بالإضافة إلى قسيمة خصم بنسبة 25%. هذا المزيج من مكافآت المعاملات والمكافآت التجريبية يبقي جميع العملاء منخرطين سواء كانوا لديهم دوافع مالية أو يبحثون عن المكانة.

برنامج الولاء ماو

عندما يكون لديك حيوان أليف، فأنت تريد أن تجعل منزلك مريحًا وممتعًا لهم قدر الإمكان. إنه منزلهم أيضًا، بعد كل شيء. ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك التضحية بالجمالية أو تصميم المساحة الخاصة بك. وهنا يأتي دور Mau، وهي علامة تجارية للعناية بالحيوانات الأليفة متخصصة في أثاث القطط الحديث للمنازل الجميلة.

مجموعة ماو من أشجار القطط والأسرة وأعمدة الخدش مصنوعة من مواد عالية الجودة ومصممة بشكل احترافي لإرضاء قطط العملاء بينما تبدو وكأنها قطعة فنية في منازلهم. تتميز العلامة التجارية أيضًا بالاستدامة المتأصلة في كل خطوة على الطريق. تتبرع ماو بنسبة 5% من جميع العائدات لصالح رعاية الحيوانات والحفاظ على البيئة بالإضافة إلى زراعة شجرة واحدة لكل منتج يتم شراؤه. تضع شركة Mau عملائها في الاعتبار مع كل جانب من جوانب علامتها التجارية بدءًا من تصميم المنتج ومظهره وحتى المواد المستخدمة في مهمتها الاجتماعية.

على الرغم من أن التصميمات الجميلة تتحدث عن نفسها، فلا يوجد شيء أقوى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من مجتمع مخصص للعلامة التجارية. يعرض Mau منشورات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً على الصفحة الرئيسية لموقعه على الويب باستخدام علامة التصنيف #MauAtHome. لا يحصل العملاء الجدد على الإلهام فحسب، بل يحصل العملاء الحاليون أيضًا على فرصة للتعرف على العلامة التجارية التي يحبونها أثناء التباهي بقططهم السعيدة. يعد هذا النوع من الخبرة أكثر سخاءً من مجرد خصم بسيط لعملاء ماو الأكثر ولاءً.

تُدرج Mau أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في برنامج الولاء الخاص بها بسلاسة من خلال مكافأة العملاء على متابعة العلامة التجارية على Instagram وFacebook. من خلال مكافأة العملاء على التفاعل مع العلامة التجارية التي تكون فيها أكثر نشاطًا، تعمل ماو في نفس الوقت على بناء الولاء والمجتمع. عندما يكون لديك المزيد من المتابعين المتحمسين، فإن ذلك يجعل الانضمام إلى المجتمع عبر الإنترنت أكثر مكافأة للقادمين الجدد.

بناء الولاء مع الحيوانات الأليفة وإيجاراتها

في صناعة مليئة بأطعمة الحيوانات الأليفة ومنتجات العناية بالحيوانات الأليفة والإكسسوارات عالية الجودة، قد يكون من الصعب إبقاء عملائك بجانبك. تعد إضافة برنامج ولاء إلى متجر مستلزمات الحيوانات الأليفة للتجارة الإلكترونية إحدى الطرق لإلهام الولاء.

استخدم أفضل ممارسات برنامج الولاء:

• أضف برنامج إحالة لبناء الثقة.
• تقديم مكافآت مجانية للمنتج لتشجيع تجربة المنتج.
• مكافأة العملاء على المحتوى والمراجعات التي ينشئها المستخدمون.
• احتفل بأعياد ميلاد حيواناتك الأليفة مع مكافآت عيد ميلاد سخية.