7 أمثلة على برامج الولاء في صناعة التغذية والمكملات الغذائية

بدءًا من العلامات التجارية الجديدة الخاصة بالصحة والعافية واتجاهات اللياقة البدنية (مرحبًا بالغطس البارد والساونا في الفناء الخلفي) وحتى أحدث المكملات الغذائية، نمت صناعة الصحة والعافية بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية.

مع هذا النمو يأتي ظهور العلامات التجارية للمكملات الغذائية والتغذية. وفقًا لرؤى شركة Wellness Creative Co، تقدر قيمة سوق التغذية بـ 305.8 مليار دولار في عام 2023. ومن المتوقع أن تصل هذه القيمة إلى 347.5 مليار دولار بحلول عام 2025، بمعدل نمو 6.6% كل عام. أصبحت صناعة التغذية والمكملات الغذائية مكانًا تنافسيًا للغاية، سواء في مجال البيع بالتجزئة أو عبر الإنترنت.

من أجل مكافحة المنافسة المتزايدة، تتطلع العديد من شركات التغذية والمكملات الغذائية إلى تنفيذ استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء من خلال برامج الولاء. فيما يلي 7 أمثلة على برامج الولاء في صناعة التغذية والمكملات الغذائية.

العناصر الغذائية اليومية للشخص الأول

First Person هي علامة تجارية للعناصر الغذائية اليومية التي يطلق عليها اسم "مستقبل صحة الدماغ". يعد First Person مكملاً معرفيًا "مصمم للأداء العقلي المثالي". تم تشكيل العلامة التجارية بعد أن اكتشف شقيقان أنهما معرضان للإصابة بمرض الزهايمر. تبدو المكملات الغذائية مستقبلية وتأتي في عبوة من الصفيح لتسهيل إضافة الشخص الأول إلى روتينك اليومي.

يقدم برنامج الولاء الخاص بها، First Person Rewards، 5 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه، ويمكن للعملاء استردادها مقابل ما يصل إلى 25 دولارًا من عملية شراء لمرة واحدة أو من صفقة اشتراك. تناسب هذه المكافآت تمامًا الشخص الأول، حيث تعد الاشتراكات مثالية للعلامات التجارية الخاصة بالمكملات الغذائية والتغذية. من خلال الاشتراكات، يمكن للعملاء كسب النقاط، مع الحصول أيضًا على جرعتهم الشهرية من المكملات الغذائية.

يستخدم First Person أيضًا الإحالات كجزء من إستراتيجية الاستحواذ الخاصة به لجذب العملاء لأول مرة لتجربة منتجاتهم. ومن خلال برنامج الولاء الخاص به، يمكن لأولئك الذين يقومون بالإحالة تقديم خصم بقيمة 20 دولارًا، والحصول على خصم بقيمة 20 دولارًا على أنفسهم.

يعد First Person مثالاً رائعًا لبرنامج الولاء لأنه يكافئ العملاء على المشتريات، ويحفز الاشتراكات، ويستخدم الإحالات لاكتساب عملاء جدد.

SunPoints مع Sunfoods Superfoods

Sunfoods Superfoods هي علامة تجارية مكملة وغذائية تصل إلى جميع النقاط الرئيسية في برنامج الولاء الخاص بها. يمكن للعملاء ربح 10 نقاط SunPoints مقابل كل دولار يتم إنفاقه واسترداد النقاط مقابل الشحن المجاني أو رصيد المتجر أو الخصم.

أحد الجوانب الرئيسية لبرنامج الولاء الخاص بشركة Sunfood هو دمج المراجعات في استراتيجيتها. يتم تشجيع العملاء على ترك تعليق من خلال تكامل Smile مع Reviews.io. يمكن أن يؤدي نشر مراجعة المنتج إلى كسب العملاء 200 نقطة أو 500 نقطة لمراجعة المنتج مع الصور. يعد إقران المكافآت مع التقاط التقييمات طريقة رائعة لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين (UGC) وشهادات العملاء الإيجابية.

جانب رئيسي آخر في Sunfoods Superfoods هو البريد الإلكتروني الترحيبي الذي يتم تشغيله عندما يقوم المستخدمون بالتسجيل للحصول على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به. بعد العنوان "مرحبًا بكم في عائلة Sunfood" وخصم 20% للعملاء لأول مرة، يتم تقديم توصيات للمستخدمين بشأن حزم الأطعمة الفائقة التي يجب تجربتها أولاً، تليها معلومات حول برنامج الولاء الخاص بها.

مستويات البروتين

إذا كان هناك برنامج ولاء من أفضل العلامات التجارية، فهو برنامج مستويات الولاء من مستويات العلامة التجارية للبروتين. من علامتها التجارية إلى صفحتها التوضيحية إلى أنواع المكافآت التي يمكنك استردادها، تعد Levels من أفضل العلامات التجارية التي يمكنك الاستلهام منها.

يسمح برنامج الولاء Levels للعملاء بكسب نقطتين مقابل كل دولار يتم إنفاقه، بالإضافة إلى كسب نقاط مقابل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، والاحتفال بعيد ميلاد، وبالطبع 500 نقطة عند الاشتراك لأول مرة. قبل أن تقوم بالشراء، فإن نقاط التسجيل الـ 500 هذه تعادل خصم 5 دولارات على طلبك الأول وحده، مما يمنح العملاء مكافأة يمكنهم استخدامها في أول عملية شراء. تعمل المستويات على تحسين الصفقة بشكل أكبر عندما تجمع المزيد من النقاط، مما يتيح لك استبدالها بقسيمة تصل إلى 25 دولارًا.

أحد جوانب Levels هو صفحتها التوضيحية التي توضح بالتفصيل مدى سهولة الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بها خطوة بخطوة. تشرح الرسومات للعملاء سبب وجوب الاشتراك في برنامج الولاء وتظهر بوضوح ما يجب أن يبحث عنه العملاء. هناك جانب رئيسي آخر في Levels Loyalty وهو برنامج الإحالة الذي يمنح العملاء الجدد خصمًا بنسبة 15% - " قم بإحالة شخص تعرفه بخصم 15% وستحصل على قسيمة خصم 15% عند قيامهم بعملية الشراء الأولى. "

Levels هي علامة تجارية رائدة مع أفضل مثال لبرنامج الولاء لأنها تشرح للعملاء سبب وجوب الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بها، وتتخذ منهجًا مرئيًا لإظهار فوائد برنامج الولاء. يبدو الموقع أيضًا رائعًا بغض النظر عن الصفحة التي تتصفحها.

مكافآت MTN OPS

MTN Ops هي علامة تجارية مكملة تحتوي على جميع المكملات الغذائية التي يحتاجها الشخص بدءًا من الماء إلى الفيتامينات اليومية والبروتين وبدائل الوجبات. أحد المساهمين الرئيسيين في نموها هو برنامج الولاء MTN OPS Rewards، الذي يكافئ العملاء بنقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه. الطرق الأخرى التي يمكن للعملاء من خلالها كسب النقاط هي من خلال التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ومن خلال نشر مراجعات المنتجات النصية والصورية.

لقد حقق البرنامج نجاحا كبيرا بسبب بساطته. لا يوجد أي لبس بشأن قيمة المكافآت، فالعملاء يعرفون ما الذي يستبدلون النقاط به، والذي يتراوح من قسيمة خصم بقيمة 10 إلى 50 دولارًا. صفحة الشرح الخاصة بها بسيطة وترشد العملاء إلى كيفية عمل برنامجها.

تُظهر MTN Ops Rewards أن البرنامج يجب أن يلبي احتياجات جمهوره ويقدم مكافآت مفيدة للعملاء، حتى يكون فعالاً. كما يوضح أيضًا أن الصفحة التوضيحية هي المفتاح لبرنامج الولاء الناجح.

مكافآت LumityCollective

قد يكون دمج المكملات الغذائية اليومية أمرًا صعبًا، لكن Lumity تهدف إلى تسهيل الأمر من خلال خطة الاشتراك للمكملات الغذائية الصباحية والليلية، الخاصة بكل جنس. تعد الاشتراكات وسيلة رئيسية لزيادة AOV ومعدلات الاحتفاظ. تهدف Lumity إلى جذب عملاء جدد لتجربة منتجاتها من خلال برنامج الإحالة. يحصل كلا طرفي الإحالة على خصم قدره 40 جنيهًا إسترلينيًا على طلب الاشتراك الأول، مما يجعل من السهل اكتساب عملاء جدد.

يتيح برنامج مكافآت Lumity #LumityCollective للعملاء كسب 5 نقاط مقابل كل جنيه إسترليني ينفقونه. إحدى الطرق للذهاب إلى أبعد من ذلك عند استخدام برنامج الولاء الخاص بك كأداة تسويق قائمة على الأحداث هي ربط النقاط الحصرية بمنتجات معينة. يمكن للعملاء استبدال النقاط بمنتجات مادية، مما يجعل استبدال المكافآت مثل التسوق تمامًا.

امتيازات حصرية مع Wilderness Athlete

Wilderness Athlete هي علامة تجارية للفيتامينات والمكملات الغذائية تدور حول التواجد في الهواء الطلق. تستهدف منتجاتها العملاء الذين يعيشون أسلوب حياة نشط. أحد الجوانب الرئيسية لبرنامج الولاء الخاص بها هو نوع المكافآت المقدمة. من المنتجات المجانية إلى خصم يصل إلى 100 دولار، يمكن للعملاء الذين يفتحون المكافآت الحصول على بعض الصفقات الرائعة.

تجعل Wilderness Athlete الحصول على المكافآت أكثر بساطة، من خلال 4 طرق فقط - الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بها، وتحقيق الربح على المشتريات، والاحتفال بعيد ميلاد، وكتابة مراجعة للمنتج. فهو يبقي برنامجه سهل الفهم ويظهر أن البساطة فعالة.

مكافآت جيمي جوي لكبار الشخصيات

Jimmy Joy هي علامة تجارية تعرف أن عملائها يحبون كسب المكافآت. مع هذه العلامة التجارية الممتعة، فإن برنامج الولاء الخاص بها لا يختلف. يمتلك Jimmy Joy برنامج VIP الذي يقدم مستويات وامتيازات ومكافآت مختلفة بناءً على المستوى الذي تندرج تحته. يعد برنامجها من الطراز الأول، ليس فقط من حيث المظهر والعلامة التجارية ولكن لأنه يقدم مكافآت ذات مغزى. يوضح الموقع: " بدءًا من كونك أحد أبناء الأرض، فإن الحصول على ما يكفي من رموز الوقت سيحول أبناء الأرض إلى رائد فضاء أو حتى مسافر عبر الزمن" .

يأتي كل مستوى مع امتيازاته الخاصة، مثل الخصومات الإضافية، وفرصة التصويت على النكهات والمنتجات الجديدة، وحتى هدايا عيد الميلاد المخصصة. هذا مثال على برنامج ولاء VIP الذي يجمع بين مكافآت المعاملات والمكافآت التجريبية. يمكن للعملاء الحصول على قسيمة تعتمد على السعر، وشحن مجاني، وبطاقات هدايا. يقوم Jimmy Joy بعمل رائع في إثارة حماس العملاء بشأن برنامج الولاء الخاص به وتشجيع العملاء على الانتقال نحو مستويات مختلفة لفتح المزيد من المكافآت.

نصائح لبرامج الولاء في صناعة التغذية والمكملات الغذائية

هناك الكثير من العلامات التجارية الرائعة للتغذية والمكملات الغذائية التي تستخدم برامج الولاء والمكافآت كجزء من استراتيجيات الاحتفاظ بها. تهدف هذه الأمثلة إلى المساعدة في توضيح ما تفعله البرامج المختلفة وإعطائك الإلهام حول كيفية عمل برنامج الولاء لعلامتك التجارية الإلكترونية. في تجربتنا مع برامج الولاء للتغذية والمكملات الغذائية، هناك ثلاثة أشياء أساسية يجب تذكرها.

1. قم بإقران الاشتراكات مع برنامج الولاء الخاص بك

يمكن تسليم أي شيء تحتاجه يوميًا تقريبًا إلى باب منزلك مباشرةً من خلال عرض الاشتراك. تعد صناديق الاشتراك بمثابة فوز للمستهلكين الذين يبحثون عن الراحة والتوفير كل شهر على المنتجات التي يشترونها على أي حال.

وفي الوقت نفسه، يعمل التجار التجاريون على زيادة متوسط ​​قيم الطلب (AOV) والاحتفاظ بهم بين قاعدة عملائهم. الحل للتميز عن المنافسين هو ربط صناديق الاشتراك ببرنامج المكافآت. يتيح ذلك للعملاء الحصول على مكافآت مقابل عمليات الشراء التي يقومون بها بالفعل باستخدام علامتك التجارية الإلكترونية كل شهر. إنه يحفز العملاء على الاستمرار في الربح من كل عملية شراء وإنشاء بنك من نقاط المكافأة مقابل عملية شراء متكررة.

3 أمثلة على برنامج المكافآت لصناديق الاشتراك

فيما يلي ثلاثة أمثلة لصناديق الاشتراك وبرامج المكافآت التي تعمل معًا لبناء علامة تجارية قوية وزيادة متوسط ​​قيم الطلب.

مدونة Smile.io جوناثان روكي

2. بيع المنتجات معًا

يعد بيع المنتجات المتقاطعة أسلوبًا لتشجيع زيادة الإيرادات. وفقًا لـ Pantastic، "يشير البيع المتبادل إلى بيع المنتجات ذات الصلة أو المجانية المتعلقة بطلب المتسوق." في مجال التغذية والمكملات الغذائية، يمكنك إقران المنتجات التي تتوافق مع ما لدى المتسوق بالفعل في عربة التسوق الخاصة به. وهذا يشجع العملاء على تجربة منتجات جديدة أو ببساطة الإضافة إلى طلباتهم.

3. مكافأة إحالات العملاء

الأشخاص الذين يشترون المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية يحبون إخبار أصدقائهم عنها. إذا تمت مكافأتهم على إخبار أصدقائهم، فسيحبون ذلك أكثر. تعد الإحالات طريقة مثالية لتحفيز العملاء على نشر الكلمة حول منتجك وعملك.

يجب أن يكون برنامج الإحالة مجزيًا لكل من الشخص الذي يقوم بالإحالة والشخص الذي يتلقى الإحالة. يعد برنامج الإحالة الذي يكافئ مرسل الإحالة مربحًا لك ولعملائك، فهم يجلبون لك عميلاً جديدًا (مكسب لك)، وأنت تكافئهم بقيمة في متجرك (مكسب لهم).

الإحالات هي وسيلة لاكتساب العملاء دون الحاجة إلى استهدافهم. وتشير التقديرات إلى أن "92% من المستهلكين حول العالم يقولون إنهم يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة، قبل كل أشكال الإعلانات الأخرى". يتمتع عملاؤك بدائرة تأثير تعد أقوى أشكال المجتمع التي يمكنهم جلبها إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 7 نوفمبر 2014 وتم تحديثه للتأكد من دقته وشموله في 6 سبتمبر 2023.