أكبر 7 مشاكل لمسوق الهاتف المحمول (وكيفية إصلاحها)

كل صناعة لها تحدياتها المشتركة. في التسويق عبر الأجهزة المحمولة ، يعد الاتصال بالعملاء بشكل أصلي أمرًا مهمًا. هناك أجهزة ، وغالبًا آلاف الأميال ، بينك وبين عملائك. إذا تمكنت من التسلق عبر هذه الأجهزة للتحدث معهم مباشرة ، فيمكنك ذلك. نظرًا لأننا لم نقم ببناء هذا النوع من التكنولوجيا بعد ، فإن التحدي يكمن في إجراء تلك الاتصالات الواقعية من خلال الأصفار والآحاد في الأثير الرقمي.

فيما يلي بعض التحديات الأكثر شيوعًا التي يواجهها المسوقون في التسويق عبر الأجهزة المحمولة في جهودهم اليومية للوصول إلى العملاء بشكل أصلي ، وبعض الحلول البسيطة للتغلب عليها ، ومنح جمهورك التجربة التي يستحقونها.

التحدي الأول: أتساءل عما إذا كان الوقت مناسبًا الآن

في متجر قديم للقرميد وقذائف الهاون ، يمكن لصاحب المتجر التفاعل مع العملاء أثناء تصفحهم. يمكنهم التعرف عليهم ، وتذكر وجوههم ، وتدوين المنتجات التي يفضلونها ، وبناء علاقات حقيقية في الوقت الفعلي. الآن ، يجب أن يكون المسوق في كل مكان يتواجد فيه العميل. باستثناء عدم وجوده في كل مكان ، كما تعلم ، في كل مكان بالجرعات المناسبة تمامًا. في النسبة الصحيحة من أنا هنا ، لكن ليس هنا لجعلك تريد الاختباء عني. إنها تشبه إلى حد ما محاولة بناء علاقة حساسة مع جار جديد - فأنت تريد أن تكون ودودًا دون المبالغة في ذلك. إذن ما هي الصيغة السحرية للحصول عليها بشكل صحيح؟

الحل : كما هو الحال مع لقاء ذلك الجار الجديد ، يمكن للتوازن ودرجة معينة من الذكاء العاطفي أن تحملك بعيدًا. لحسن الحظ ، على عكس مقابلة ذلك الجار الجديد ، يمكن أن تمنحك بيانات علاقة العملاء دفعة كبيرة. يمكن أن تساعدك بيانات العميل في إرسال الرسائل باستخدام التوقيت الذكي ، على سبيل المثال. هذا يعني أنه يمكنك إرسال رسائل في الأوقات التي يرغب فيها كل مستخدم في الرد. يجب عليك أيضًا التفكير في تحديد عدد مرات تكرار رسالتك حتى لا تطغى على الأمر. يمكن أن يمنحك العميل بيانات إلغاء التثبيت وإلغاء الاشتراك وإلغاء الاشتراك بعض الأفكار حول متى وأين قد تكون تجاوزتها. (لا عيب ، فهذا يحدث لأفضل منا). استخدم هذه المعلومات للحد من وصول الرسائل في قناة معينة ، أو عبر القنوات ، أو للقيام بالأمرين معًا في وقت واحد.

استخدم تحسين وقت الإرسال لضمان إرسال الرسائل في الوقت المناسب لكل مستخدم.

التحدي الثاني: جعل الأمر شخصيًا

تطرح كل رسالة تسويقية السؤال ، إلى من أتحدث؟ قد تختلف الرسائل إلى أنواع الأمهات التي تستخدم التطبيقات النشطة في الغرب الأوسط من الرسائل إلى الرجال الجامعيين الذين لم يعدوا يستخدمون التطبيقات في الجنوب الشرقي. إن معرفة من ، وكيفية التحدث إلى كل عميل بلغته الخاصة ، يمكن أن يشعر وكأنه مهمة شاقة. ولكن مع تطبيق بيانات CRM الصحيحة بذكاء ، ليس الأمر صعبًا بعد كل شيء. حتى المحاولات البسيطة للتخصيص ، مثل إضافة اسم مستخدم إلى اتصال ، يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.

الحل : أفضل حل لمشكلة التخصيص هو تجزئة المستخدم . تمكّنك أدوات التقسيم من ترتيب معلومات حول المستخدمين بناءً على التركيبة السكانية (الإناث ، أكثر من 45 عامًا ، تعيش في الشمال الشرقي) ، وتفاصيل السلوك (تفضل فئة الأدوات المنزلية الأنيقة) ، وأحداث العملاء التي يمكنك تحديدها (لقد قامت بعملية شراء سابقة ، ثلاثة أشهر ، على سبيل المثال). الآن أنت تعرف من هي! مما يعني أنه من المحتمل أن يكون لديك بعض الإحساس بالطريقة التي تفضلها لتلقي المعلومات. مع محاذاة هذه التفاصيل ، استهدف السياق الصحيح مع التخصيص عن طريق إدراج سمات المستخدم مباشرة في رسالتك وإرسال الرسائل إلى الأجزاء المنطقية.

التحدي الثالث: اختيارات القناة

قنوات المراسلة الأربع الرئيسية للهاتف المحمول هي الدفع ، والرسائل داخل التطبيق ، والبريد الإلكتروني ، وبطاقات الأخبار . يتم تطبيق كل رسالة بشكل أفضل بطريقتها الخاصة على مقياس من المحتوى الغني إلى البسيط ، وعلى نطاق من الإلحاح العالي إلى المنخفض. مثلما يوجد وقت ومكان مناسبان لمحادثات معينة في الحياة الواقعية ، هناك قناة مناسبة لكل نوع من أنواع الاتصالات.

الحل : تعرف على القناة الأفضل لكل نوع من الرسائل أو الحملات ، وتأكد من اتباع نهج متعدد القنوات للوصول إلى العميل. لا تخف من إجراء بعض الاختبارات متعددة المتغيرات لترى كيف تتشكل جهودك.

التحدي رقم 4: البيانات الزائدة

الكثير من البيانات ، القليل جدا ... الوقت؟ القليل من الموارد؟ هل هناك القليل من الفرص لاستخدام هذه البيانات بطرق تجعلك أقرب إلى العميل؟ أو ربما تكمن المشكلة في فهم الاتجاه الذي تشير إليه البيانات. أو ربما هو عدم القدرة على إيجاد حل للأرقام المعينة التي تبحث عنها.

في كلتا الحالتين ، من المحتمل أن يكون لديك بحر من البيانات في متناول يدك. مهمتك هي إيجاد طرق للتواصل بشكل أكثر عمقًا ومصداقية مع العملاء ؛ ولكن استخدام البيانات كوسيلة لتحقيق غاية الموثوقية ليس بالأمر السهل دائمًا. يمكن أن يؤدي قضاء الكثير من الوقت في موقع data-land إلى إعاقة المشروع ، وإيقاف عملية اتخاذ القرار ، وإبعادك عن اللعبة النهائية: التواصل مع المستخدمين.

الحل : لا تبحث عن أسئلة في البيانات. ابحث عن إجابات. أولا ، تحديد المشكلة. ضع فرضية لحل هذه المشكلة. ثم أنشئ اختبارًا ، أو استكشف البيانات الموجودة ، لإثبات فرضيتك أو دحضها. ستأتي الفرضية من حدسك وخبرتك . ستثبت البيانات أنك على صواب أو خطأ. ثم يمكنك اتخاذ إجراء بناءً على ما تعلمته.

وقبل كل شيء ، تذكر العميل في عمليتك. يجب أن تدفعك جميع الإجراءات نحو لقائهم والوصول إليهم وإسعادهم.

التحدي الخامس: عدم معرفة من يأتي من أين

عندما تريد التحقق من نتائج التسويق الخاص بك لمعرفة كيفية عثور الأشخاص على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، ولمعرفة التنزيل الذي جاء من أي مصدر تسويق ، لا يمكنك استخدام التتبع المستند إلى ملفات تعريف الارتباط أو رمز الحملة كما قد تفعل مع عمليات الاستحواذ عبر الإنترنت . هذا هو السبب في أن إحالة التثبيت قد تكون صعبة بعض الشيء في بعض الأحيان. من الصعب معرفة أفضل طريقة للوصول إلى مستخدمين جدد إذا لم تكن متأكدًا من المكان الذي أتوا منه في المقام الأول. إذن ، كيف يمكن للمسوق تطوير نظام إحالة موثوق؟

الحل : ليس لإيقاظ بوقنا ، ولكن إذا كانت هذه هي مشكلتك ، فقد يكون لدى Appboy الحل. من خلال ميزة إحالة التثبيت الخاصة بنا ، نتشارك مع منصات تتبع التطبيقات لتجميع كل البيانات التي تشير إلى أصول المستخدمين لديك. لا يمكنك فقط معرفة من أين يأتي المستخدمون ، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء شرائح وإرسال الحملات بناءً على مصادر تثبيت محددة.

التحدي السادس: الرغبة في أن تكون رجلًا عاديًا وودودًا

قام مطعم Mission Chinese ، وهو مطعم عصري في مدينة نيويورك ، بتصميم موقعه على الويب ليبدو وكأنه صفحة MySpace. (تنبيه المفسد: إنهم محبوبون مع sinBAD ونوع أجسامهم "أكثر ليحبوا".) تظهر الرموز التعبيرية بنسبة 800٪ تقريبًا في الحملات التسويقية لعام 2016 أكثر مما كانت عليه في حملات التسويق لعام 2015. و Buzzfeed ، أحد أكثر 50 موقعًا شهرة في الولايات المتحدة ، لا يمكنه التوقف عن الاستغراق في كل شيء .

أين مكانك في كل هذا التهور؟ هو بالنسبة لك؟ أين الخط الفاصل بين الافتقار إلى الاحتراف وإنشاء علاقة عامية مع المستخدمين والعملاء؟

الحل : عندما يتعلق الأمر بالرموز التعبيرية ، فقد يكون الوقت قد حان للقفز على عربة ، يا صديقي. 92٪ من الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت يستخدمون الرموز التعبيرية. لذا فالفرص جيدة بما في ذلك المجتمع الذي تقوم بالتسويق له. أما بالنسبة للباقي ، فنحن نعلم الآن أن التسويق الأصيل المستند إلى العلاقات يأخذ الكعكة . هذا يعني إبقائها حقيقية قدر الإمكان ، والبقاء صادقًا مع من هي علامتك التجارية ، ومن نحن كأشخاص ، خارج سياق التسويق. لذا جرب "أن تكون على طبيعتك" ، وانظر كيف يستجيب العملاء.

التحدي السابع: توقعات 24/7 ، 8 ساعات عمل في اليوم

هل ترغب في الترويج لمبيعاتك الشتوية من خلال صورة أرض العجائب الشتوية ، لكن الطقس مجنون جدًا هذه الأيام ، فمن يدري ما إذا كان الثلج سيتساقط بالفعل في اليوم الذي من المفترض أن تخرج فيه الرسالة؟ يلعب فريق محلي لعبة كبيرة ، وتريد إرسال رسالة تسويقية لتتزامن مع فوزه أو خسارته ، ولكن هذا سيحدث في منتصف يوم الأحد ، وأنت لست مستعدًا لأن تكون متاحًا في تلك اللحظة بالضبط . كيف تبقى على اطلاع دائم ، وتحظى أيضًا بحياة؟

الحل : باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكنك إعداد نسخ مختلفة من رسالتك لجميع النتائج المتوقعة المحتملة. يمكنك استخدام بيانات واجهة برمجة التطبيقات العامة (مثل الطقس أو النتائج الرياضية أو أسعار الأسهم) بالتنسيق مع منصة التسويق الخاصة بك لضمان إرسال المحتوى الصحيح إلى المستخدمين المناسبين. على سبيل المثال ، يمكنك التأكد من أن العملاء الذين يعانون من عاصفة البَرَد في فيرمونت يتلقون رسالة مختلفة عن تلك التي يستمتعون بها في يوم مشمس في لوس أنجلوس. باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكنك الوصول إلى جمهورك عند حدوث الأحداث دون الحاجة إلى الوقوف بجانب منصة أتمتة التسويق الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتضغط على "إرسال" في اللحظة التي يأتي فيها الحدث الحالي.

ركز على الحل للعميل

مع استمرار تطور توقعات العملاء ، تتاح للمسوقين الفرصة للنمو إلى تجسيد أكثر واقعية لأنفسهم. التحديات الجديدة في التسويق الرقمي هي حلول تنتظر من يكتشفها ، سواء كانت جزءًا جديدًا من الأتمتة ، أو موقفًا جديدًا تجاه اختياراتك اللغوية أو أسلوبك.
حافظ على العميل في خط رؤيتك في جميع الأوقات - احتياجاتهم ، وليس احتياجاتك منهم - ومن المرجح أن تظهر إجابات ألغاز كيفية الاتصال بشكل أصلي بشكل طبيعي تمامًا.