7 أدوات أساسية للجودة لتحسين العملية

تشتهر اليابان في جميع أنحاء العالم بمنتجاتها وخدماتها عالية الجودة. أحد الأسباب العديدة لذلك هو إدارة الجودة الممتازة. كيف أصبح الأمر كذلك؟ وتشكر اليابان الدكتور كاورو إيشيكاوا على ذلك.

خضعت اليابان في فترة ما بعد الحرب لثورة نوعية كبيرة. ركزت الشركات على تدريب موظفيها على مراقبة الجودة الإحصائية. لكن سرعان ما أدركوا أن تعقيد الموضوع نفسه يمكن أن يخيف معظم العمال ؛ لذلك أرادوا المزيد من الأدوات الأساسية.

أخذ الدكتور كاورو إيشيكاوا ، عضو الاتحاد الياباني للعلماء والمهندسين (JUSE) ، بين يديه لجعل مراقبة الجودة أسهل للجميع - حتى أولئك الذين لديهم القليل من المعرفة بالإحصاءات - لفهمها. قدم 7 أدوات أساسية للجودة. سرعان ما تم تبنيها من قبل معظم الشركات وأصبحت أساس نهوض اليابان الصناعي المذهل بعد الحرب العالمية الثانية.

سيصف هذا المنشور أدوات الجودة الأساسية السبعة وكيفية استخدامها ويمنحك الوصول إلى القوالب التي يمكنك استخدامها على الفور.

أدوات الجودة: ما هي؟

الأدوات الأساسية السبعة للجودة ، والتي يشار إليها أحيانًا باسم 7 أدوات مراقبة الجودة - تمثل مجموعة ثابتة من الأدوات الرسومية المستخدمة لاستكشاف المشكلات المتعلقة بالجودة وإصلاحها.

يطلق عليها أدوات الجودة الأساسية لأنه يمكن لأي شخص تعلمها بسهولة حتى بدون أي تدريب رسمي في الإحصاء. لعب الدكتور كاورو إيشيكاوا دورًا رائدًا في التطوير والدعوة لاستخدام أدوات الجودة السبع في المنظمات لحل المشكلات وتحسين العمليات.

تشمل أدوات الجودة الأساسية السبعة ؛

• مخطط
• تحقق من ورقة
• الرسم البياني
• مخطط باريتو
• مخطط التحكم
• مخطط مبعثر
• السبب والنتيجة رسم بياني

تُستخدم أدوات الجودة لجمع البيانات وتحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية وقياس النتائج في حل المشكلات وتحسين العمليات. يساعد استخدام هذه الأدوات الأشخاص المعنيين على توليد أفكار جديدة بسهولة وحل المشكلات والقيام بالتخطيط المناسب.

تم التأكيد لأول مرة على أدوات الجودة السبع من قبل كاورو إيشيكاوا ، أستاذ الهندسة بجامعة طوكيو ، المعروف أيضًا باسم والد "دوائر الجودة" للدور الذي لعبه في إطلاق حركة الجودة اليابانية في الستينيات.

شرح 7 أدوات الجودة الأساسية باستخدام القوالب

يمكن تطبيق أدوات الجودة السبع في أي صناعة. يساعدون الفرق والأفراد على تحليل وتفسير البيانات التي يجمعونها واستخلاص أقصى قدر من المعلومات منها.

مخطط

ربما تكون المخططات الانسيابية هي الأكثر شيوعًا من بين أدوات الجودة السبعة. تُستخدم هذه الأداة لتصور تسلسل الخطوات في عملية ، وحدث ، وسير عمل ، ونظام ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى إظهار العملية ككل ، يبرز المخطط الانسيابي أيضًا العلاقة بين الخطوات وحدود العملية (البداية والنهاية).

تستخدم المخططات الانسيابية مجموعة قياسية من الرموز ، ومن المهم توحيد استخدام هذه الرموز بحيث يمكن لأي شخص فهمها واستخدامها بسهولة. فيما يلي تقرير موجز لجميع رموز المخطط الانسيابي الرئيسية.

الاستخدامات:

• لبناء فهم مشترك للعملية
• لتحليل العمليات واكتشاف مجالات المشكلات ، وأوجه القصور ، والموانع ، وما إلى ذلك.
• لتوحيد العمليات من خلال قيادة الجميع لاتباع نفس الخطوات

كيفية استخدام مخطط انسيابي

1. اجمع فريقًا من الموظفين المشاركين في تنفيذ العملية لتحليلها
2. ضع قائمة بالخطوات المتضمنة في العملية من بدايتها إلى نهايتها
3. إذا كنت تستخدم أداة عبر الإنترنت مثل Creately ، فيمكنك أولاً كتابة خطوات العملية وإعادة ترتيبها لاحقًا على اللوحة القماشية أثناء تحديد التدفق.
4. تحديد تسلسل الخطوات ؛ عند تمثيل التدفق باستخدام المخطط الانسيابي ، اعرضه من اليسار للكتابة أو من أعلى إلى أسفل
5. قم بتوصيل الأشكال بالسهام للإشارة إلى التدفق.

لمعرفة المزيد حول المخططات الانسيابية ، ارجع إلى البرنامج التعليمي Ultimate Flowchart الخاص بنا.

الرسم البياني

المدرج التكراري هو نوع من المخططات الشريطية التي تصور توزيع البيانات الرقمية. يقوم بتجميع الأرقام في نطاقات ويشير ارتفاع الشريط إلى عدد العناصر التي تقع في كل نطاق.

إنها أداة قوية لتخطيط ومراقبة الجودة تساعدك على فهم الإجراءات الوقائية والتصحيحية.

الاستخدامات

• لتفسير كمية كبيرة من البيانات بسهولة وتحديد الأنماط
• لعمل تنبؤات لأداء العملية
• لتحديد الأسباب المختلفة لمشكلة الجودة

كيفية عمل الرسم البياني

1. اجمع البيانات لتحليلها. تسجيل تكرارات نطاقات محددة باستخدام مخطط الإحصاء
2. تحليل البيانات في متناول اليد وتقسيم البيانات إلى فترات أو سلال
3. احسب عدد القيم الموجودة في كل سلة
4. في الرسم البياني ، حدد معدل التكرارات لكل حاوية بمساحة (ارتفاع) الشريط.

فيما يلي مقال مفيد لمعرفة المزيد حول استخدام المدرج التكراري لتحسين الجودة بمزيد من التفاصيل.

السبب والنتيجة رسم بياني

هذه الأداة ابتكرها كاورو إيشيكاوا نفسه وتُعرف أيضًا باسم مخطط هيكل السمكة (لأنها على شكل هيكل عظمي لسمكة) ومخطط إيشيكاوا.

يتم استخدامها لتحديد العوامل (الأسباب) المختلفة التي تؤدي إلى مشكلة (التأثير). إنه يساعد في النهاية على اكتشاف السبب الجذري للمشكلة مما يسمح لك بإيجاد الحل الصحيح بفعالية.

الاستخدامات

• حل المشاكل؛ البحث عن الأسباب الجذرية للمشكلة
• كشف العلاقات بين الأسباب المختلفة التي تؤدي إلى مشكلة
• خلال جلسات العصف الذهني الجماعي لجمع وجهات نظر مختلفة حول هذه المسألة

كيفية استخدام مخطط السبب والنتيجة

1. حدد منطقة المشكلة التي تحتاج إلى تحليل واكتبها في رأس الرسم التخطيطي
2. تحديد الأسباب الرئيسية للمشكلة. هذه هي تسميات الفروع الرئيسية لمخطط هيكل السمكة. يمكن أن تشمل هذه الفئات الرئيسية الطرق ، والمواد ، والآلات ، والأشخاص ، والسياسات ، والإجراءات ، وما إلى ذلك.
3. تحديد الأسباب الفرعية المعقولة للأسباب الرئيسية وإرفاقها كفروع فرعية بالفروع الرئيسية.
4. بالإشارة إلى الرسم التخطيطي الذي قمت بإنشائه ، قم بإجراء تحقيق أعمق للأسباب الرئيسية والثانوية
5. بمجرد تحديد السبب الجذري ، قم بإنشاء خطة عمل تحدد استراتيجيتك للتغلب على المشكلة

مخطط مبعثر

الرسم التخطيطي المبعثر (المخططات المبعثرة ، المخططات المبعثرة ، المخططات المبعثرة ، الرسوم البيانية المبعثرة) هو مخطط يساعدك على تحديد كيفية ارتباط متغيرين.

يوضح الرسم البياني المبعثر قيم المتغيرين المرسومين على طول محوري الرسم البياني. سيكشف نمط النقاط الناتجة عن الارتباط.

الاستخدامات

• للتحقق من العلاقة بين الأسباب والنتائج
• لفهم أسباب ضعف الأداء
• لفهم تأثير المتغير المستقل على المتغير التابع

كيفية عمل مخطط مبعثر

1. ابدأ بجمع البيانات اللازمة للتحقق. فهم علاقة السبب والنتيجة بين المتغيرين.
2. تحديد المتغيرات التابعة والمستقلة. المتغير التابع المرسوم على طول المحور الرأسي يسمى معلمة المقاييس. يسمى المتغير المستقل المرسوم على طول المحور الأفقي بمعامل التحكم.
3. ارسم الرسم البياني بناءً على البيانات التي تم جمعها. أضف المحور الأفقي واسم المحور العمودي وارسم خط الاتجاه.
4. بناءً على خط الاتجاه ، قم بتحليل الرسم التخطيطي لفهم الارتباط الذي يمكن تصنيفه على أنه قوي ومعتدل ولا علاقة له.

تحقق من الأوراق

توفر أوراق المراجعة طريقة منهجية لجمع وتسجيل وتقديم البيانات الكمية والنوعية حول مشاكل الجودة. تُعرف ورقة الفحص المستخدمة في جمع البيانات الكمية باسم صحيفة الإحصاء.

إنها واحدة من أكثر أدوات مراقبة الجودة شيوعًا وتجعل جمع البيانات أبسط بكثير.

الاستخدامات

• للتحقق من شكل التوزيع الاحتمالي للعملية
• لتحديد العيوب حسب النوع أو الموقع أو السبب
• لتتبع إكمال الخطوات في إجراء متعدد الخطوات (كقائمة مراجعة)

كيفية عمل ورقة فحص

1. تحديد المعلومات المطلوبة.

• لماذا تحتاج لجمع البيانات؟
• ما نوع المعلومات التي يجب أن تجمعها؟
• من أين يجب أن تجمع البيانات؟
• من يجب أن يجمع البيانات؟
• متى يجب جمع البيانات؟
• كيف يجب أن تقيس البيانات؟
• ما مقدار البيانات الضرورية؟

2. أنشئ الورقة بناءً على العنوان ومعلومات المصدر ومعلومات المحتوى (راجع المثال أدناه)

3. اختبر الأوراق. تأكد من أن جميع الصفوف والأعمدة الموجودة فيه مطلوبة وذات صلة وأنه من السهل الرجوع إلى الورقة واستخدامها. اختبرها مع جامعين آخرين وقم بإجراء تعديلات بناءً على التعليقات.

مخطط التحكم

مخطط التحكم هو نوع من مخطط التشغيل يستخدم لمراقبة ودراسة تباين العملية الناتج عن سبب مشترك أو خاص خلال فترة زمنية.

يساعد المخطط في قياس الاختلافات وتصورها لإظهار ما إذا كان التغيير ضمن حد مقبول أم لا. يساعد في تتبع المقاييس مثل العيوب والتكلفة لكل وحدة ووقت الإنتاج والمخزون في متناول اليد وما إلى ذلك.

تُستخدم مخططات التحكم بشكل عام في طرق التصنيع وتحسين العمليات مثل Six Sigma وخوارزميات تداول الأسهم.

الاستخدامات

• لتحديد ما إذا كانت العملية مستقرة
• لمراقبة العمليات ومعرفة كيفية تحسين الأداء الضعيف
• للتعرف على التغييرات غير الطبيعية في العملية

كيفية إنشاء مخطط تحكم

1. اجمع البيانات وقسمها إلى مجموعات فرعية بناءً على

فيما يلي كيفية إنشاء مخطط تحكم من الخطوة 1.

مخطط باريتو

مخطط باريتو هو مزيج من الرسم البياني الشريطي والرسم البياني الخطي. يساعد في تحديد الحقائق اللازمة لتحديد الأولويات.

مخطط باريتو ينظم ويعرض المعلومات بطريقة تسهل فهم الأهمية النسبية لمختلف المشاكل أو أسباب المشاكل. يأتي على شكل مخطط شريطي عمودي ويعرض العيوب بالترتيب (من الأعلى إلى الأدنى) بينما يوضح الرسم البياني الخطي النسبة المئوية التراكمية للعيب.

الاستخدامات

• لتحديد الأهمية النسبية لأسباب المشكلة
• لمساعدة الفرق على تحديد الأسباب التي سيكون لها أكبر تأثير عند حلها
• لسهولة حساب تأثير العيب على الإنتاج

كيفية إنشاء مخطط باريتو

1. حدد المشكلة للتحقيق. أيضًا ، حدد طريقة ووقتًا لجمع المعلومات. إذا لزم الأمر ، قم بإنشاء ورقة فحص لتسجيل المعلومات.
2. بمجرد أن تقوم بجمع البيانات ، قم بالمرور عليها وفرزها لحساب النسبة المئوية التراكمية.
3. ارسم الرسم البياني والأشرطة وخط النسبة التراكمية وأضف تسميات (راجع المثال أدناه).
4. قم بتحليل المخطط لتحديد المشاكل الحيوية القليلة من العديد من التافه باستخدام قاعدة 80/20. خطط لمزيد من الإجراءات للقضاء على العيوب التي تم تحديدها من خلال إيجاد أسبابها الجذرية.

ما هي أدواتك المفضلة من بين أدوات الجودة الأساسية السبعة؟

يمكنك استخدام أدوات الجودة الأساسية السبعة هذه بشكل فردي أو معًا للتحقيق الفعال في العمليات وتحديد مجالات التحسين. وفقًا لإيشيكاوا ، من المهم أن يتعلم جميع الموظفين كيفية استخدام هذه الأدوات لضمان تحقيق أداء ممتاز في جميع أنحاء المنظمة.

هل لديك أي شيء تضيفه إلى دليلنا؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.