7 أسباب لماذا تحتاج إلى استخدام Instagram DMs للأعمال

أحد التحديات الرئيسية التي تواجه الشركات اليوم هو إنشاء تواصل سلس مع جمهورها وعملائها.

واستجابة لهذه الحاجة الحيوية، ظهرت رسائل Instagram المباشرة (DMs) كأداة لا تقدر بثمن.

تسمح هذه الميزة للشركات بتخصيص تفاعلاتها وتسهيل المحادثات المباشرة.

ومع ذلك، فإن إمكانات Instagram DMs تمتد إلى ما هو أبعد من ذلك. فهو يقدم نهجا متعدد الأوجه يمتد إلى ما هو أبعد من أساليب التسويق التقليدية.

اقرأ المزيد عن التسويق على Instagram هنا: التسويق على Instagram لشركات الخدمات: دليل كامل

يمكن لـ Instagram DMs تلبية احتياجات عملك بشكل فعال من خلال تحسين خدمة العملاء وجذب العملاء المحتملين وإدارة الأزمات.

أدناه، قمنا بإدراج الأسباب السبعة التي تحتاجها لاستخدام Instagram DM للأعمال.

الصورة عبر بيكسلز

انتقل إلى:

• لماذا Instagram لعملك؟
• دعم ومساعدة أفضل للعملاء
• توليد المبيعات المباشرة وتوليد العملاء المحتملين
• مشاركة المحتوى الشخصي
• احصل على ردود الفعل وأبحاث السوق
• تنفيذ الشراكات والتواصل مع المؤثرين
• إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية
• معالجة الأزمات

لماذا Instagram لعملك؟

قبل التعمق في المناقشات الرئيسية، دعنا نكتشف لماذا يمكن أن يكون Instagram قناة تسويقية تغير قواعد اللعبة لشركتك.

أنتجت المنصة أكثر من مليوني مستخدم نشط شهريًا، مع هيمنة الشباب.

الصورة عن طريق ستاتيستا

علاوة على ذلك، يحقق Instagram تفاعلًا أفضل مع الجمهور مقارنةً بسابقه Facebook.

باعتباره نظامًا أساسيًا قائمًا على الصور، يستطيع Instagram جذب الجماهير بشكل أفضل باستخدام العناصر المرئية، بما في ذلك مقاطع الفيديو والرسوم المتحركة المبتكرة .

يمكنك عرض المنتجات أو الخدمات وحتى دمج الخلاصات في موقع الويب الخاص بك .

وفيما يتعلق بسلوك التسوق، كشفت دراسة حديثة أجرتها إنستغرام أن ما يقرب من نصف المستخدمين يستخدمون المنصة لشراء البضائع أسبوعيًا.

يمكنك أيضًا استخدام ميزة الرسائل المباشرة (DMs) لتنمية أعمالك. فيما يلي بعض الأسباب الحاسمة التي تحتاج إلى معرفتها.

1. دعم ومساعدة أفضل للعملاء

تسمح رسائل Instagram DMs للشركات بتقديم دعم ومساعدة محسّنين للعملاء.

تكشف الإحصائيات الحديثة أن 75% من المستهلكين يفضلون التعامل مع العلامات التجارية عبر قنوات المراسلة الخاصة بدلاً من الطرق التقليدية.

بدلاً من الاعتماد على التعليقات العامة أو رسائل البريد الإلكتروني، يمكن للعملاء الاتصال بعلامتك التجارية من خلال الرسائل المباشرة، مما يخلق مساحة أكثر خصوصية وتخصيصًا.

يمكن لعلامتك التجارية أن تعالج على الفور استفسارات العملاء أو مخاوفهم أو مشكلاتهم بشكل فردي.

الصورة بواسطة Instagram/ penguinbooks

يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لصناعة البيع بالتجزئة . إنها فرصتك لخلق انطباع إيجابي وبناء الثقة، حيث يشعر العملاء بالاستماع والتقدير.

بالإضافة إلى ذلك، تسمح الرسائل المباشرة للعملاء بمشاركة المعلومات الحساسة أو مناقشة الأمور التي قد لا يشعرون بالارتياح لمعالجتها في المنتديات العامة.

2. توليد المبيعات المباشرة وتوليد العملاء المحتملين

يمكنك استخدام Instagram DMs لزيادة المبيعات المباشرة وتوليد العملاء المحتملين. اجعل علامتك التجارية تبدأ محادثات مع العملاء المحتملين بشكل استباقي أو ترد على استفسارات المستخدمين المهتمين.

على سبيل المثال، باعتبارك وكالة سفر، يمكنك مشاركة معلومات تفصيلية حول خطط السفر الشاملة أو تأجير السيارات مع العملاء المحتملين أو الحاليين.

يمكنك أيضًا معالجة الأسئلة وتوجيه المستخدمين خلال عملية الشراء.

تم إنشاء الصورة باستخدام Canva

تزيد هذه المشاركة المباشرة من احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

علاوة على ذلك، تتيح لك رسائل Instagram المباشرة مشاركة صور المنتجات وتفاصيل الأسعار وعروض الخصم من خلال غرفة خاصة.

3. مشاركة المحتوى الشخصي

تمكن Instagram DMs الشركات من مشاركة المحتوى المخصص مباشرةً مع جمهورها.

على سبيل المثال، يمكنك مشاركة معاينات حصرية للمنتجات القادمة أو توصيل رغبات عيد الميلاد لعملائك الحاليين.

على عكس المنشورات العامة التي يشاهدها جمهور واسع، تسمح الرسائل المباشرة للشركات بتنظيم المحتوى خصيصًا للمستخدمين الفرديين أو مجموعة مختارة من المتابعين.

يمكن للمستخدمين الرد مباشرة على رسائلك، مما يخلق تجربة أكثر جاذبية.

تم إنشاء الصورة باستخدام Canva

يساعد تقديم محتوى مخصص عبر الرسائل المباشرة علامتك التجارية على تعزيز التفاعل والعلاقات مع المتابعين.

هذا النهج يجعل المستخدمين يشعرون بالتقدير والتقدير. إنها أيضًا طريقة إستراتيجية لتعزيز اتصال أعمق وتشجيع التفاعل المستمر بين عملك وجمهوره.

4. الحصول على ردود الفعل وأبحاث السوق

من يقول أن الحصول على بيانات قيمة لا يمكن أن يتم إلا من خلال أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي المتقدمة؟

يمكن أن تساعدك رسائل Instagram DMs، كجزء من اتجاهات التكنولوجيا ، في جمع التعليقات وإجراء أبحاث السوق من خلال Instagram DM.

اسمح لعلامتك التجارية ببدء محادثات مع متابعيها للحصول على الآراء والاقتراحات والرؤى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو تجربة العلامة التجارية الشاملة.

تشجع الطبيعة الخاصة والشخصية للرسائل المباشرة المستخدمين على مشاركة التعليقات الصادقة التي قد لا يعبرون عنها علنًا.

يمكنك أيضًا مشاركة الاستطلاعات أو استطلاعات الرأي أو المناقشات غير الرسمية لقياس تفضيلات العملاء واحتياجاتهم واتجاهاتهم.

يوفر هذا التفاعل في الوقت الفعلي خطًا مباشرًا لجمهورك، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة وتقديم عروضك لتتوافق مع توقعاتهم.

5. إجراء الشراكات والتواصل مع المؤثرين

تعد ميزة Instagram DM منصة مناسبة لتوصيل رسائلك إذا كنت تريد الاتصال بالشخصيات المؤثرة أو العلامات التجارية الأخرى لإقامة شراكات.

يمكنك الحصول على المعلومات الأولية وإثارة الاهتمام من خلال الرسائل المباشرة، ثم المتابعة عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك توصيل قيم علامتك التجارية وأهدافها والفوائد المحتملة للتعاون. بهذه الطريقة، تظهر اهتمامًا حقيقيًا بالعمل معًا.

وفي الوقت نفسه، توفر الرسائل المباشرة وسيلة لإقامة علاقات حقيقية للتواصل مع المؤثرين.

بدلاً من رسالة عامة مثل البريد الإلكتروني للنشرة الإخبارية ، يمكن للرسالة المباشرة المخصصة جذب اهتمام المؤثرين وتسليط الضوء على الجوانب الفريدة لعلامتك التجارية التي يتردد صداها معهم.

ومع ذلك، قد يفضل بعض الأشخاص المؤثرين أيضًا قنوات اتصال أخرى، مثل البريد الإلكتروني، لمزيد من الشراكات المهنية.

6. إضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية

إذا كنت تخطط لإضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية، فإن رسائل Instagram المباشرة هي أداة مجانية للاستفادة منها.

في عصر يقدر فيه المستهلكون الأصالة والتفاعلات الهادفة، توفر الرسائل المباشرة وسيلة لعلامتك التجارية لعرض الجانب الإنساني منها.

تم إنشاء الصورة باستخدام Canva

على سبيل المثال، يمكنك مشاركة لمحات عن العمليات والثقافة اليومية لشركتك.

تعزز مثل هذه الشفافية الشعور بالثقة والاتصال العاطفي، حيث يشعر المتابعون وكأنهم يتفاعلون مع أفراد حقيقيين بدلاً من كيانات مجهولة الهوية.

علاوة على ذلك، فإن استخدام الرسائل المباشرة للمشاركة يمكّنك من الرد على الرسائل بطريقة مخصصة وفي الوقت المناسب.

إنه يوضح أن علامتك التجارية تهتم بصدق بمتابعيها وتقدر مدخلاتهم، مما يعزز العلاقة بين عملك وجمهورك.

7. معالجة إدارة الأزمات

في بعض الأحيان، تتلقى علامتك التجارية ردود فعل سلبية وتواجه انتقادات. عندما تأتي هذه اللحظة، توفر رسائل Instagram المباشرة قناة سرية وفعالة لمعالجة المشكلات بشكل خاص.

بدلاً من التعامل مع مثل هذه الأمور في التعليقات أو المنشورات العامة، يمكنك استخدام الرسائل المباشرة بشكل استباقي للتواصل مباشرة مع الأطراف المعنية. علاوة على ذلك، يمكن أن تكون الرسائل المباشرة أدوات يسهل الوصول إليها أكثر من رسائل البريد الإلكتروني في التعامل مع الأمور السلبية.

توضح هذه الطريقة التزامك بحل المشكلات والحفاظ على سمعة إيجابية.

كما أنه يُظهر أيضًا استجابتك وتفانيك في تحقيق رضا العملاء، مما يمكن أن يساعد في التخفيف من تأثير المواقف السلبية والحفاظ على سلامة علامتك التجارية.

يبعد

إليكم الأمر - الأسباب المقنعة التي تجعل الاستفادة من رسائل Instagram Direct (DMs) يمكن أن تغير قواعد اللعبة في عملك.

لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. تفتح DMs عالمًا جديدًا تمامًا من الإمكانيات للحصول على فوائد طويلة المدى.

بدءًا من مشاركة المحتوى وحتى معالجة المشكلات وجذب العملاء المحتملين، تعد Instagram DMs أداة تسويقية مجانية لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء وزيادة نمو أعمالك.

تذكر إظهار الاستجابة الفورية لتحسين مصداقية علامتك التجارية.

المؤلف السيرة الذاتية

أندريه أوينتورو هو مؤسس Breadnbeyond ، وهي شركة فيديو توضيحية حائزة على جوائز . إنه يساعد الشركات على زيادة معدلات التحويل، وإغلاق المزيد من المبيعات، والحصول على عائد استثمار إيجابي من مقاطع الفيديو التوضيحية (بهذا الترتيب).

اتبع:

ينكدين

البريد الإلكتروني/غرافاتار

انستغرام

تويتر

فيسبوك

وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى