7 استراتيجيات لإصلاح سمعتك على الإنترنت

لا يمكن تجنب العميل الذي يشعر بخيبة الأمل في بعض الأحيان بالنسبة للشركات من جميع الأحجام والقطاعات. يمكن التعامل مع معظم شكاوى العملاء بسرعة وفعالية عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، إذا استجاب العميل بنشر تقييمات سلبية عن شركتك عبر الإنترنت، فقد تتفاقم المشكلة وتصبح خطيرة. لقد أدى الإنترنت إلى تقصير المسافة بين العملاء، ونشر الكلام الشفهي بسرعة وعلى نطاق واسع.

إن وجود استراتيجية لإدارة سمعتك عبر الإنترنت قبل ظهور أي مشكلة هو المفتاح لتقليل تأثير المراجعات السلبية. يمكن أيضًا التحكم في ذلك من خلال اختيار خدمات ORM مثل BetterGraph. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تخطط، فقد تكون شركتك أكثر قدرة على التصرف بسرعة وحسم لتقليل الخسارة المالية.

حول السمعة عبر الإنترنت

السمعة عبر الإنترنت هي التصور العام لدى الجمهور لشخص أو منظمة بناءً على تواجدهم عبر الإنترنت ويتأثر بكل من أفعالهم والآراء الشخصية للمراقبين أو العملاء. مثلما يكتسب الأشخاص والمنظمات سمعة بناءً على جهودهم في العالم الحقيقي، فإن تصور شخص ما على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يتغير بسرعة استجابةً لرسالة تم اختيارها بشكل سيئ، أو فضيحة مالية، أو صراع بين الأشخاص، أو عدم الوفاء بالوعود، أو سوء الفهم.

وقد يكون لها أيضًا تأثير اقتصادي كبير على الشركة. يعد مراعاة سمعة الفرد على الإنترنت وتنميتها أمرًا بالغ الأهمية، خاصة إذا كان مصدر رزق الفرد يعتمد عليها. أدت إدارة السمعة على الإنترنت إلى ظهور أعمال جديدة.

الآن، دعنا نتعرف على أفضل 7 إستراتيجيات لإصلاح سمعتك على الإنترنت.

1. الوفاء بالتزام الخدمة الخاص بك

يتطلب الحفاظ على سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت قدرًا أقل من الجهد والمال مقارنة بمحاولة إصلاح سمعة سيئة. للحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت، يجب أن ينصب تركيزك الأساسي على الوفاء بوعد علامتك التجارية وتوفير مستوى الخدمة الذي يتوقعه العملاء.

إن تبني هذا النهج سيجعلك تتساءل باستمرار: "لماذا تلقينا هذه التعليقات السلبية؟" ونتيجة لذلك، لن تأخذ التعليقات السلبية على محمل شخصي. يمكنك العثور على مصدر المشكلات داخل عملك بمساعدة التقييم الذاتي المنتظم.

2. إذا لزم الأمر، اعتذر

إذا ارتكبت خطأً أثّر على سمعتك، فاعتذر بشدة. الجميع يرتكب الأخطاء، وعندما نفعل ذلك، يجب أن نمتلك الأخطاء.

تحمل المسؤولية عن أفعالك ليس علامة ضعف. ومن ناحية أخرى، هناك مناسبات يكون من الأفضل فيها قبول المسؤولية عن أخطائنا. إنهم معفون من هذه الطريقة إذا قام شخص آخر بتشويه سمعتهم دون موافقتك.

3. إنشاء برنامج الإحالة

يمنحك برنامج الإحالة الحافز للتفاعل مع السوق المستهدف بانتظام، سواء كان ذلك من خلال قائمتك البريدية أو منصة التواصل الاجتماعي. وتعزز هذه المشاركة الأكبر العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين. ونتيجة لذلك، يتم تعزيز سمعتك وظهورك على الإنترنت. إذا لم يحقق برنامج الإحالة الحالي الخاص بك النتائج المتوقعة، فابدأ واحدًا أو قم بإجراء تغييرات عليه.

4. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

لإدارة السمعة، لا يقتصر الأمر على وجود العديد من الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك، بل يجب تحديثها وتحديثها بانتظام لجذب المتابعين العضويين. من خلال النشر المستمر لمحتوى جذاب وممتع على خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، يمكنك زيادة تأثيرك وزيادة المشاركة والتواصل مع العملاء الحاليين والجدد. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بمتابعة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بعد إنشائها، فيمكنها الاحتفاظ بالقدرة على مواجهة التعليقات السلبية التي يتم إجراؤها حول حسابك على شبكة التواصل الاجتماعي المحددة.

5. قم بزيادة ظهور علامتك التجارية ومنتجك

يجب عليك اتخاذ خطوات إضافية لتحسين ظهورك على الإنترنت وملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كانت شركتك تمتلك علامات تجارية ومنتجات معروفة خارج اسمها. قم بإنشاء مواقع الويب وحسابات الوسائط الاجتماعية وغيرها من الموارد القابلة للبحث لأي قسم داخل عملك والتي قد يبحث عنها العملاء عن أسمائهم على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة. يرجى تأكيد ملكية العلامات التجارية والسلع الأخرى التابعة لشركتك لتسهيل الوصول إليها - ومن المحتمل أن تكون باهظة الثمن - للتحكم في ما إذا كان شخص آخر يحتفظ باستخدامه عبر الإنترنت أولاً.

6. تنفيذ تحسين محرك البحث

إذا قمت بتطبيق تكتيكات تحسين محركات البحث (SEO)، فسوف تظهر شركتك أو موقع الويب الخاص بك في مرتبة أعلى في نتائج البحث.

ومع ذلك، يجب عليك إنتاج محتوى قيم يستخدم تلك الكلمات الرئيسية إذا كنت تريد تصنيفها. يعد إنشاء هذا المحتوى أكثر أهمية بعد المراجعة السلبية. من خلال إنشاء محتوى تعليمي وقيم، يمكنك تجنب المعلومات الضارة عنك وعن عملك الذي يحتل مرتبة أعلى في محركات البحث. بالإضافة إلى ذلك، تعطي محركات البحث أولوية كبيرة للمعلومات الجديدة وعالية الجودة. إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك يحتوي على واحدة بالفعل، فيجب عليه ذلك. يجب عليك أيضًا تطوير ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وتقديم أشياء مثيرة لهم باستمرار.

7. تجنب الدخول في مناظرات عبر الإنترنت

إن التشهير عبر الإنترنت يكاد يكون في أغلب الأحيان غير مهذب، بغض النظر عمن هو على حق أو من بدأ المناقشة. إذا سمحت للنقد أن يؤثر عليك عاطفيًا، فمن الممكن أن تقول أو تفعل شيئًا يضر بسمعتك.

يعد إجراء المناقشة دون اتصال بالإنترنت لإيجاد حل هو أبسط طريقة لمنع حدوث جدال عام عبر الإنترنت. إن كونك "على حق" في الرأي عبر الإنترنت لن يجلب لك على الأرجح المزيد من العمل بدلاً من الحفاظ على نتيجة مهنية.

إصلاح يمكن أن يساعد

هناك العديد من العوامل التي قد تؤثر سلبًا على سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت، بدءًا من تقييمات النجوم المنخفضة على Google Business أو Yelp وحتى التغريدات المهمة.

حتى بالنسبة للمشكلات التي تبدو غير مهمة أو بسيطة، إذا لم تتخذ إجراءً سريعًا وحاسمًا لمعالجتها، فقد تتطور إلى مشكلات أكثر أهمية قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. قبل أن تدرك ذلك، فإن خدمة العملاء السيئة والمراجعات ذات الجودة الرديئة ستحدد سمعة علامتك التجارية.

على الجانب الآخر، إذا حاولت بنشاط إنشاء ملف تعريف مناسب على الإنترنت، فستحصل على العديد من المزايا. تعمل السمعة القوية على الإنترنت على بناء ثقة المستهلك في شركتك، مما قد يساعدك على جذب المزيد من العملاء وتعزيز ربحيتك في النهاية.