قف! أجب على هذه الأسئلة الثمانية قبل إرسال إشعارات الدفع

عزيزي القارئ: منشور المدونة هذا هو Appboy القديم. ندعوك للاستمتاع بحكمة أنفسنا السابقة - ثم لمزيد من المعلومات ، راجع تقرير اختلاف التفاعل عبر القنوات الجديد .

هناك عدد متزايد من الإشعارات الفورية التي تزاحم أجهزة المستهلكين ، مما يعني أنه من المهم بشكل متزايد تحقيق أقصى استفادة من كل رسالة. تلعب الإشعارات الفورية ، التي تنبه المستخدمين فورًا على الهاتف الذي من المحتمل أن يكون معهم دائمًا ، دورًا فريدًا في مساعدتك على الوصول إلى العملاء وتسهيل تفاعلهم معهم. ولكن فقط في حالة اشتراكهم في تلقي الإشعارات الفورية منك ، فهم ليسوا مشغولين بشيء آخر وقت وصول الإشعار الخاص بك ، فهم مهتمون بمحتوى رسالتك ، وهو ما يلفت انتباههم أثناء يومهم المزدحم….

كيف تحافظ على تشغيل هذه القناة بكامل إمكاناتها؟ أولاً ، تأكد من أنك قمت بتهيئة جمهورك للاشتراك في الدفع . ثانيًا ، قم بتشغيل قائمة التحقق أدناه قبل إرسال أو جدولة أي رسالة دفع.

1. هل هذا هو أفضل وقت؟

التوقيت أمر بالغ الأهمية. إذا كان المستخدم مشغولاً أو نائماً ، فإن فرص جذب انتباهه تكون ضئيلة. يمكن أن يؤدي تحسين وقت الإرسال إلى زيادة التحويلات بنسبة 25٪ من خلال السماح ببيانات عن أوقات ذروة المشاركة السابقة لكل مستخدم لتأخذ في الاعتبار عملية الإرسال.

لا يوجد وقت أفضل واحد عبر مختلف الصناعات لإرسال إشعارات الدفع ، ولكن أداة أتمتة التسويق التي تتضمن تحسين وقت الإرسال ستنظر في البيانات الحالية المتعلقة بالتفاعلات لتحديد وقت الإرسال المثالي لكل مستخدم. نظرًا لأن هذا قد يختلف عبر الأجهزة ، مع ظهور إشعارات الأجهزة القابلة للارتداء والجوّال وسطح المكتب بنتائج مختلفة ، فمن السهل أن يكون لديك أداة تساعدك على التحسين. وإذا لم يكن لديك أداة أتمتة ، فلا يزال بإمكانك إلقاء نظرة على شرائح عملائك للعثور على أنماط في أوقات ذروة المشاركة.

من المرجح أن يتفاعل المستخدمون المختلفون مع الإشعارات في أوقات مختلفة.

2. هل هي قصيرة وحلوة؟

في حين أنه من الممكن إنشاء إشعار دفع طويل وفعال بشكل مثير للدهشة ، فإن الإخطار الأقصر عادةً ما يكون أفضل. تؤدي الإشعارات الفورية التي تتكون من 24 حرفًا أو أقل إلى تحقيق أعلى معدلات التحويل. اقضِ الوقت الإضافي في تشديد رسائلك.

3. هل يتلقى هؤلاء المستخدمون الكثير من الإشعارات الفورية مني؟

أحد المخاطر الرئيسية مع دفع الإخطارات هو التحميل الزائد. قد تؤدي الرسائل الكثيرة جدًا ، في كثير من الأحيان ، إلى عدم الرضا عن رسائلك أو رفضها. يمكن أن تضمن حدود معدل الرسائل ، أو تحديد عدد مرات الظهور ، عدم إرباك عملائك. راجع إحصائيات إلغاء الاشتراك والمشاركة الخاصة بك لشرائح مختلفة من عملائك وقم بتعيين بعض حدود التكرار التي تناسب تطبيقك.

تتحكم حدود معدل الرسائل في عدد الرسائل التي سيحصل عليها المستخدم منك في إطار زمني محدد.

4. هل قمت بتخصيص الرسالة لمتلقيها؟

يؤتي التخصيص ثماره عندما يشعر المستخدمون أن تطبيقك يفهمهم وأن الرسائل التي يتلقونها منك ذات صلة. وجدت دراسة Delvv العام الماضي أن 78٪ من الأشخاص شعروا أن معظم الإشعارات الفورية غير ذات صلة ، لذلك من الضروري أن تبحث باستمرار عن طرق للتواصل بشكل أفضل مع عملائك بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم.

يمكن أن يؤدي تخصيص رسالة بسمات مثل الاسم الأول أو عمليات الشراء الأخيرة أو بيانات التفاعل الأخرى إلى زيادة التحويلات بنسبة 27.5٪ مقارنة بالإشعارات العامة لأن هذا يعزز الصلة بعميلك. ولكن يمكنك فعل المزيد لزيادة احتمالية أن تكون رسالتك ذات صلة. يمكن أن يؤدي إرسال الحملات إلى شرائح مصممة بعناية (بدلاً من الرسالة نفسها إلى جمهورك بالكامل) إلى زيادة التحويلات بنسبة 200٪ .

5. هل هذه هي أفضل رسالة لحالة دورة حياة كل مستلم؟

يجب أن يساعدك كل إشعار دفع في تعميق علاقتك بالمستخدمين من خلال تقديم طرق قيمة للتفاعل. يجب أن تنعكس حالتهم الحالية ، على سبيل المثال ، مستخدم مبتدئ أو غير رسمي أو مستخدم محترف في رسائلك ويجب أن يوجههم الدفع نحو أهداف دورة حياتك.

أولاً ، بالطبع ، سيتعين عليك تحديد تلك الأهداف. بمجرد تعيين مراحل دورة الحياة التي يمر بها المستخدمون بعلامتك التجارية ، يمكنك التخطيط لحملات للحفاظ على المستخدمين نشطين أو زيادة الولاء. يمكن للحملة التي تحتوي على إشعارات الدفع ، بل وينبغي لها ، أن تحفز المستخدمين على طول الطريق إلى مزيد من المشاركة.

6. هل ستعزز صورة أو رمز تعبيري الإخطار؟

يمكن أن تتضمن الإشعارات الفورية الصور والرموز التعبيرية ، والتي بدأت في تقديم عرض قوي. ضع الأجهزة وأنظمة التشغيل في الاعتبار عند اختيار الصور: فقط هاتف Android يدعم الصور في دفع الإخطارات. يمكن أن تكون الرموز التعبيرية مفيدة بشكل خاص في تقليل عدد الأحرف في الرسالة.

لا تحتاج جميع إشعارات الدفع إلى صورة أو رمز تعبيري ، ولكن عند استخدامها للتأكيد العرضي ، يمكنها استحضار المشاعر بكفاءة أو المساهمة في النغمة أو تقديم معلومات إضافية في مساحة صغيرة. يمكن أن يؤدي تضمين صورة ذات صلة وملفتة للانتباه إلى تحسين معدلات الاستجابة للحث على اتخاذ إجراء بنسبة 57٪ .

إشعار دفع مع صورة على Android.

7. كيف يمكنني صقله من خلال الاختبار؟

قد لا يكون هذا خيارًا لكل إشعار دفع تكتبه ، ولكن بشكل خاص للإشعارات الرئيسية المستخدمة طوال تجربة المستخدم ، يمكن أن يساعدك اختبار AB أو اختبار المتغيرات المتعددة في تحديد التصميم والمحتوى الأكثر فعالية. قد يكون صدى بعض الصور والعبارات والنغمات أفضل ، لذا يمكن أن يساعدك الاختبار في العثور على الأفضل لعملائك. ستسمح لك العديد من منصات التشغيل الآلي أيضًا بإرسال إشعارات الاختبار إلى جزء من شريحتك ، ثم إرسال الإخطار الفائز إلى البقية تلقائيًا.

A / B اختبار الرسالة.

8. هل القيمة واضحة؟

هذا هو الشيء الكبير. من الأفضل تجنب إرسال إشعارات من أجل "نشر الخبر" أو "زيادة الوعي". حقق أقصى استفادة من الإشعارات الفورية باستخدامها للرسائل العاجلة أو الحساسة للوقت أو "التي تتطلب اتخاذ إجراء". الدفع هو القناة الأكثر فاعلية لمثل هذه الرسائل.

داخل كل رسالة ، ركز على القيمة بالنسبة للعميل. إذا لم يكن واضحًا على الفور ، فسيقل احتمال مشاركتهم. قبل إنهاء كل رسالة ، اسأل نفسك بصراحة: "هل من الواضح كيف يمكن أن يساعد هذا المستخدم الخاص بي؟"

أمثلة على إشعار دفع غامض ومحدد ومتمحور حول القيمة.

جوهر

تعد الإشعارات الفورية عنصرًا قيمًا في أي إستراتيجية متعددة القنوات ، ولكن عندما يتم تنفيذها بشكل سيئ يمكن أن يترك العملاء في حيرة أو إحباط أو مجرد عدم مبالاة.

بمجرد أن تعمل بجد للحصول على هذا الاشتراك في دفع الإشعارات ، من المهم أن تبقي المستخدمين سعداء بالرسائل ذات الصلة والشخصية: سيقوم 78٪ من العملاء بإلغاء الاشتراك في دفع الإشعارات أو إلغاء تثبيت التطبيق بالكامل إذا لم يعجبهم دفع الإخطارات التي يتلقونها.

أفضل إشعارات الدفع هي في الوقت المناسب وذات صلة بالموضوع ومفيدة وغير تدخلي. إليك ما يعنيه ذلك من الناحية العملية أثناء إنشاء نسخة إبداعية وجدولة حملاتك. اسأل نفسك هذه الأسئلة في كل مرة أنت على وشك الإرسال أو الجدول الزمني.