كيفية الحصول على الأعمال المتكررة من العملاء

تبحث لإحداث موجات في قطاع التجارة الإلكترونية؟ هذه فكرة عظيمة. يشهد قطاع التجارة الإلكترونية ازدهارًا ، حيث تُظهر الإحصائيات أن 95٪ من جميع عمليات الشراء ستتم عبر الإنترنت بحلول عام 2040 .

وعلى الرغم من أن الطريق ما يزال بعيدًا عن عام 2040 ، فلا يوجد وقت أفضل للبدء منه الآن.

ومع ذلك ، هناك عمل يتعين القيام به والمنافسة يجب خوضها من أجل الحفاظ على عملائك. الخبر السار هو أننا هنا لنجعل حياتك أسهل قليلاً وأنت تبدأ.

دعنا نلقي نظرة على كيفية التأكد من استمرار عملائك في العودة في عام 2022.

جاء 58.9٪ من المبيعات التجارية من الهاتف المحمول في عام 2017 ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الرقم في الارتفاع. لهذا السبب ، من المهم حقًا أن يتم تحسين موقع الويب الخاص بك لكل من سطح المكتب والجوال.

إليك مورد رائع سيساعدك على تحسين متجرك عبر الإنترنت للأجهزة المحمولة . بشكل أساسي ، ستحتاج إلى إجراء عدد من التعديلات التي من شأنها تحسين تجربة مستخدم الهاتف المحمول.

على سبيل المثال ، تحتاج إلى استخدام صور أقل دقة (لتحسين سرعة الموقع) ، ويجب أن تكون الخطوط والأزرار أكبر حجمًا ، ويجب أن تجعل المحتوى الخاص بك أصغر حجمًا وأكثر إيجازًا لجماهير الأجهزة المحمولة.

من المهم حقًا أن تهتم بتجربة الهاتف المحمول - وهذا يشمل استخدام إطار عمل سريع الاستجابة - لأن 52٪ من عملائك تقل احتمالية إعادة تفاعلهم بعد تجربة جوّالة سيئة.

تذكر أن تصميم الجوّال أولاً والتصميم سريع الاستجابة ليسا متماثلين . يضمن نهج الجوّال أولاً أن يكون الهاتف المحمول في قلب استراتيجية التصميم. يستفيد من كل مساحة الشاشة المتاحة لجهاز المستخدم - مما يضمن توفير أفضل تجربة للمستخدم على الهاتف المحمول.

تُستخدم مواقع الويب المتجاوبة بشكل أساسي من قبل الشركات التي تفترض أن غالبية مستخدميها يستخدمون أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. سيضمن موقع الويب سريع الاستجابة أيضًا أن مستخدمي الجوال يمكنهم العثور بسهولة على المعلومات التي يبحثون عنها.

يمكن أن تكون حسابات العملاء طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء. ونظرًا لأن الاحتفاظ بالعملاء أرخص (ويمكن القول أنه أسهل) من الاستمرار في تكوين عملاء محتملين جدد ، فهذا تكتيك يجب أن تتطلع إلى تنفيذه في أسرع وقت ممكن.

يجعل حساب العميل من السهل جدًا على عملائك شراء أشياء جديدة منك لأنه يمنحهم وصولاً فوريًا إلى معلومات الشحن الخاصة بهم. لقد تم ملؤها بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، فهذا يعني أنهم يتلقون توصيات منتجات مخصصة بناءً على عمليات الشراء السابقة.

بعد قولي هذا ، عليك توخي الحذر مع حسابات العملاء. قد يعتبرهم الكثير من العملاء الجدد التزامًا كبيرًا جدًا في وقت قريب جدًا إذا حاولت حثهم على الاشتراك قبل حتى إجراء عملية الشراء الأولى.

لهذا السبب ، من الجيد أن تمنحهم الفرصة لبدء حساب بعد أن يقدموا طلبهم الأول. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني.

أو يمكنك أن تقدم لهم خيار شراء سلعهم عبر تسجيل خروج الضيف .

عندما تقوم بتقسيم قاعدة عملائك ، يكون لديك مجموعات أصغر يمكنك التسويق لها بمحتوى ذي صلة. ليس هذا فقط ، ولكن التقسيم يوفر فرصًا أفضل للبيع الإضافي والبيع العابر.

إذا لم تتبع هذا النهج ، فإنك تخاطر بتقديم نفس المنتجات والصفقات لجميع عملائك ، وهذا ببساطة لن يؤدي إلى النتائج التي تريدها أو تحتاجها.

التقسيم ، إذن ، هو تسويق جيد وخدمة عملاء جيدة. فيما يلي بعض العوامل الأساسية التي يمكنك أن تبني عليها مبادئ التجزئة الأولية:

• أنماط الإنفاق
• موقع
• جنس
• المجموعة الاجتماعية والاقتصادية
• جنس

ستحتاج بعد ذلك إلى التعمق في بياناتك للكشف عن الاتجاهات والأنماط بين المستخدمين لتقسيم قاعدة عملائك بشكل أكبر.

على سبيل المثال ، قد ترغب في التقسيم حسب النشاط. إذا كان لديك مجموعة من المستخدمين الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بنشاط ولكنهم لا يفحصون متجرك عبر الإنترنت كثيرًا ، فمن الجيد استهدافهم برسائل بريد إلكتروني ترويجية تجذبهم إلى متجرك.

من ناحية أخرى ، إذا كان لديك مجموعة من المستخدمين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مطلقًا ولكنهم ما زالوا يشترون منك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لن تكون ذات فائدة تذكر. ولتحقيق هذه الغاية ، قد ترغب في إرسال رسائل البريد الإلكتروني "نحن نفتقدك".

يمكنك التعمق في بياناتك وتقسيمها وفقًا للقطاعات التنبؤية. يحدث هذا عندما تستخدم السلوك السابق لعمل تنبؤات بشأن السلوك المستقبلي - وضبط حملاتك التسويقية وفقًا لذلك.

67٪ من المستهلكين يتحققون من صفحة المرتجعات الخاصة بك قبل معالجة الدفع. نظرًا لأن هذا رقم كبير جدًا ، فمن المهم حقًا أن تمنحهم ما يريدون بالضبط.

توفر صفحة المرتجعات لعملائك القليل من راحة البال. تأكد من عدم تشغيل متجرك عبر الإنترنت بدون واحد.

الشيء الوحيد الذي يرغب العملاء في الحصول عليه أكثر في عام 2019 هو تجربة مخصصة. يريدون منك أيضًا "التعرف عليهم وفهم متى تتعامل معهم - ومتى لا تفعل ذلك." باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك إنشاء تجربة وقت حقيقي مخصصة للغاية تتيح لك إجراء محادثات 1: 1.

تمنحك هذه المحادثات فرصة لمعرفة المزيد عن عملائك. كلما زادت معرفتك بهم ، زادت قدرتك على تزويدهم بتجربة أفضل تلبي احتياجاتهم الخاصة. يتضمن هذا المزيد من اقتراحات المنتجات ذات الصلة ، بالإضافة إلى الرسائل المخصصة التي تدفع العميل إلى الاقتراب من البيع.

ليس هذا فقط ، ولكن التخصيص في الوقت الفعلي يعني أن خدمة العملاء لديك تعرف بالضبط من هو العميل في المرة القادمة التي يتواصلون فيها. هذا يسرع العملية ويعزز رضا العملاء. إنها لمسات صغيرة مثل تلك التي يمكن أن تحدث اختلافات كبيرة.

الجمال الرئيسي لهذا النهج هو أنك تظهر لكل عميل أنه فريد بالنسبة لك. من خلال عدم اتباع نهج فارغ لعملائك ، فإنك تزيد من الولاء.

إليك موردًا ممتازًا حول 8 تطبيقات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ستساعدك على البدء.

سيكون كل من الواقع المعزز والواقع الافتراضي صفقات كبيرة طوال عام 2019 ، ولكن كيف يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية تحقيق أقصى استفادة منها؟ وهل هم حقا ضروريون؟

إنها بالتأكيد ضرورية. تتيح تجارب AR و VR للمستخدم الاقتراب من منتجاتك من المنزل المريح. يمكنهم اختبارها وتجربتها بشكل مباشر ، مما يزيد من احتمالية حدوث تحويل.

من خلال إنشاء عالم غامر وتفاعلي بزاوية 360 درجة - كما فعلت ايكيا - فإنك تتجاوز مجرد وصف المنتج والصور وحتى مقاطع الفيديو.

يساعد هذا المستوى من التفاعل على بناء الثقة ، ويجعلك تبدو أكثر احترافًا من خلال تحسين إدراك العلامة التجارية ، كما أنها تسبب الإدمان أيضًا.

وبفضل إصدار البرنامج الجديد هذا من Apple ، لم يعد أحد بحاجة إلى ارتداء سماعات رأس أو أجهزة عند مشاهدة محتوى AR أو VR. بنغو.

اقض بعض الوقت في التفكير في كيفية الاستفادة من كلا قطعي التكنولوجيا لإنشاء تجربة متجر فريدة وغامرة لعملائك. أيضًا ، ضع في اعتبارك من يمكنك الشراكة معه لتحقيق أقصى استفادة منه.

تعتبر العربات المهجورة مشكلة كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت في كل مكان. لكن انظر ، إنها تحدث. إنهم سيئون ، لكنهم يحدثون.

الخبر السار هو أنه يمكنك تقليل عدد العربات المتروكة عن طريق فحص أسباب تخلي العملاء عنها في المقام الأول. وأحد الأسباب الرئيسية هو ضمان الدفع. إذا لم يتمكن العميل من رؤية خيار الدفع المفضل لديه على صفحة الدفع الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يقوم بالإنقاذ.

من الجيد إضافة جميع طرق الدفع الشائعة إلى متجرك. وتشمل هذه أمثال Paypal و Stripe و Square ، بالإضافة إلى بطاقات الخصم والائتمان.

من الممارسات الجيدة أيضًا إضافة قارئ بطاقة POS إلى صفحة الخروج الخاصة بك أيضًا. سيوفر هذا أيضًا معاملة سلسة ، وسيسد الفجوة بين مبيعاتك عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت (مهم جدًا في عصرنا الحالي من ROBO ). ليس هذا فقط ، ولكن قارئ البطاقة يسمح لك بجمع البيانات عن كل عميل ، والتي يمكنك استخدامها بعد ذلك لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا في المستقبل (انظر أعلاه).

إن الشيء العظيم في الذكاء الاصطناعي هو أنه "يعمل دائمًا". إذا كنت تستخدمها ، فهذا يعني أن علامتك التجارية تعمل دائمًا أيضًا.

يناسب هذا عملائك الذين يتطلعون إلى الاستفادة من تقنية الخدمة الذاتية. إنها إلى حد كبير القاعدة الآن ، مما يعني أنه يجب أن تكون في قائمة التحقق لعام 2019 الخاصة بك. عندما لا تكون متاحًا ، فإن التكنولوجيا موجودة للرد على استفسارات العملاء بإجابات فورية ونقلهم طوال رحلة الشراء.

من خلال إتقان تقنية الخدمة الذاتية - مثل المساعدين الرقميين والتقنيات القائمة على الصوت - يمكنك البقاء متقدمًا على منافسيك بخطوة. يمكنك حتى التغلب على أمازون في هذه الجبهة أيضًا.

ومع ذلك ، لا تنس اللمسة البشرية. إذا كان هناك قلق لدى عميلك من أن المساعد الرقمي لا يمكنه الإجابة بشكل مرض ، فتدخل واجعله أكثر خصوصية. إما أن تتصل بهم عبر الهاتف ، أو ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا - أو أرسل لهم مقطع فيديو شخصيًا.

نظرًا لأن التجار عبر الإنترنت لا يمكنهم اتخاذ خطوات خاطئة في قطاع التجارة الإلكترونية المزدحم ، فمن المهم أن تعرف بالضبط ما عليك القيام به من أجل الحفاظ على عملائك.

استخدم هذه القائمة ، وارجع إليها ، واتخذ الإجراءات واستمر في مراقبة نتائجك. مع مرور العام ، استمر في التحقق من الاتجاهات الجديدة حتى تظل متقدمًا على الباقي بخطوة.