8 نصائح لبقاء الإجازات كشركة تجارة إلكترونية

تتمتع العطلات بإمكانيات مذهلة لشركات التجارة الإلكترونية ، لكنها أيضًا مخيفة كثيرًا بسبب كل ما يمكن أن يحدث بشكل خاطئ. أن تكون ذكيًا بشأن الإعداد الخاص بك هو أفضل طريقة للوصول إلى مجموعة البائعين الذين يحققون ما يصل إلى 80٪ من مبيعاتهم السنوية في هذه النافذة القصيرة.

لذلك ، لمساعدتك في الاستفادة من المليارات التي سيتم إنفاقها خلال نهاية العام ، من أسبوع الإنترنت إلى أيام اللحظة الأخيرة وحتى أسابيع شهر يناير حيث يقوم الأشخاص بإعادة البضائع وإنفاق القسائم ، قمنا بتجميع قائمة من التكتيكات المفضلة لدينا والتي أثبتت جدواها لنكون أفضل استعدادًا.

لا تنجو من العطلة فحسب ، بل أنشئ عملك التجاري من خلالها باتباع هذه النصائح الثمانية.

جدول المحتويات

تعلم الجرد الكامل الخاص بك

قد تعرف ما لديك في المخزون الآن ، أو ربما لا تعرفه. حان الوقت لتصحيح ذلك ، الآن. لزيادة قدرتك على الوصول إلى العملاء وتقديم الصفقات ، مع عدم المبالغة في الوعود أو إنفاق الأموال الإعلانية للترويج لمنتجات لا تملكها ، ستحتاج إلى معرفة مخزونك "الكامل" لموسم العطلات.

الجانب "الكامل" مهم هنا. ما نعنيه هو أنك ستحتاج إلى فهم محدد لمقدار المخزون لديك حاليًا. بعد ذلك ، سترغب في التنبؤ خلال الشهر المقبل لفهم المخزون الإضافي الذي سيكون لديك ومتى. قد تحصل على شحنة غدًا أو الأسبوع المقبل ، وهذا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في الطلبات التي تملأها والعروض التي تقدمها.

سيؤدي توقع وفهم مخزونك إلى إبلاغك بالخطوات الأخرى التي تتخذها ويمكن أن يمنع واحدة من أكبر شكاوى العملاء حول العطلات: شراء شيء ما ثم عدم الحصول عليه بسبب التأخير أو الطلبات المتأخرة.

أنشئ عروضك بالخط العريض

هل ستذهب مع عروض الشحن المجاني؟ هل سيكون لديك BOGO لنقل أفضل الكتب مبيعًا؟ هل تقدم هدايا مجانية بطلبات تزيد عن قيمة معينة (طريقة رائعة للتخلص من المنتجات التي تجلس على الرفوف لتجمع الغبار)؟

حدد ما تفعله ثم اجعله واضحًا قدر الإمكان. لا يجب أن تكون إعلاناتك واضحة بشأن صفقاتك الحصرية فحسب ، بل يجب أن يوضحها موقع الويب الخاص بك. هدفك هو الاقتراب من مشهد لوحة إعلانات النيون في أفلام Blade Runner - لأنه إذا كان على الأشخاص البحث عن صفقاتك ، فلن يجدوها ويستخدمونها.

اللافتات والنوافذ المنبثقة وشاشات العرض كلها عالية الجودة تريد عرض عروضك. لتحقيق أقصى استفادة منها ، اجعل هذه العناصر تبدو متشابهة بصريًا مع إعلاناتك. ثم قم بتنفيذها عبر موقعك واختبرها. تأكد من حصولك على شيء ما سيعمل على كل متصفح والبعض الآخر سيظل معروضًا إذا كان لدى شخص ما مانع إعلانات على متصفحه.

بعد ذلك ، ادفع هذه الصفقات في كل قناة إعلانية لديك. إذا كنت تسير في المسار الاجتماعي ، ففكر في إنشاء صفحات مقصودة خاصة بكل عرض ، فمن الجيد مطابقة اللون مع القصد وكذلك بأشياء مثل القناة الاجتماعية المحددة التي يأتي منها المستخدم.

انشر حدودك

تأتي العديد من الصفقات مع قيود ويجب أن تكون واضحة لتجنب إزعاج الزوار والعملاء. إذا كان لديك حد أدنى لعرض ما ، فضع ذلك على الشعار الخاص بك أيضًا. إنه مهم ويبني الثقة. بالإضافة إلى ذلك ، تتجنب الكثير من عربات التسوق المهجورة عندما يكتشف شخص ما تكلفة مفاجئة أو ضريبة أو مطلبًا يمنعه من الحصول على الصفقة التي يريدها.

في نفس الوقت ، لديك فرصة هنا أيضًا!

ساعد إعلاناتك وموقعك على البيع أكثر قليلاً من خلال تضمين معلومات من نصيحتنا الأولى. إذا لم يتبق لديك سوى 100 عنصر ، فلماذا لا تضع شريطًا على موقع الويب الخاص بك لإظهار ذلك. سيتم تشجيع الزوار الذين يريدون المنتج على الشراء لأنك تسببت في ندرة.

إذا كنت تستخدم بيانات في الوقت الفعلي - وهذا ممكن مع معظم منصات التجارة الإلكترونية الرائدة اليوم - فلا يمكنك فقط إنشاء هذه الندرة عندما يزور شخص ما ولكن سيتم تحديث أرقامك بمجرد تخزين مخزون جديد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى استمرار العرض الترويجي لفترة أطول ولكن لا يزال له قيمة الإحساس بالإلحاح.

شيء آخر مهم للغاية لنشره على موقعك هو القيود المفروضة على الشحن في الوقت المناسب لعطلات معينة. أخبر الزائرين في اليوم الأخير بالضبط الذي يجب عليهم الشراء فيه لكل طريقة شحن حتى نضمن وصول المنتجات قبل أن يحتاجوا إلى تقديمها.

احصل على مساعدة دعم العملاء

تزداد طلبات الخدمة خلال العطلات ، عبر كل مؤسسة وقناة تواجه المستهلك تقريبًا. سترى الكثير من الأسئلة على صفحتك على Facebook ، والتغريدات التي تطلب معلوماتك ، وزوار موقع الويب الخاص بك الذين يبحثون عن الأسئلة الشائعة. ستحتاج إلى دعم لجميع حركة مرور هاتفك المحمول أيضًا.

إذا كان لديك متسع من الوقت ، ففكر في اختيار روبوت يمكنه الإجابة على الأسئلة الأساسية وتثبيته على موقعك. إنها طريقة رائعة لتكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وهي سريعة بشكل عام لتعليم إجابات للأسئلة المتكررة.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون الوقت قد حان لإضافة عدد قليل من الأشخاص الإضافيين إلى فرق التسويق وخدمة العملاء لديك للتواجد والإجابة على الأسئلة. يعتبر الأشخاص أيضًا خيارك الأفضل إذا كانت لديك منتجات معقدة أو منتجات بها الكثير من الخيارات.

في بعض الأحيان ، لا يمتلك متجر التجارة الإلكترونية ما يكفي من النقود للقيام بأي منهما. إذا كان الأمر كذلك ، ففكر في زيادة الأسئلة الشائعة. تأكد من إجابتك على الأسئلة الأكثر شيوعًا ثم ابحث عن الأشياء التي يمكنك سحبها واستخدامها مرة أخرى. يجب أن تكون مخططات المقاسات ، على سبيل المثال ، متاحة في كل صفحة من صفحات منتجات الملابس.

إذا كان لديك سؤال معقد يظهر كثيرًا ، ففكر في جعله منشور مدونة وربطه بذلك على صفحات المنتج ذات الصلة. لمزيد من المعلومات ، كان ذلك أفضل - بالإضافة إلى أن إعلانات البانر التي تروج لهذه المنتجات يمكن أن تعيش على صفحات المدونة أيضًا.

راجع عملية السحب

إذا كنت ترغب في زيادة تحويلاتك إلى الحد الأقصى ، فابدأ بعملية الدفع.

وفقًا لـ Statista ، ترى شركات التجارة الإلكترونية أن أقل من 70 ٪ من عربات التسوق الخاصة بهم قد تم التخلي عنها. يمكن أن تؤدي الصفقات المتزايدة ومتطلبات الشحن والتسوق عبر النوافذ إلى ارتفاع هذا الرقم خلال العطلات. لذلك ، تحتاج إلى الاستفادة من الأشخاص الذين يرغبون في الشراء منك بجعل ذلك سهلاً قدر الإمكان.

قم بالمشي خلال عملية الدفع الحالية الخاصة بك وقم بتبسيطها قدر المستطاع. يمكنك الحصول على الكثير من المكونات الإضافية والأدوات بناءً على نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك أو إجراء تعديلات على النموذج لتقليل ما تطلبه من عملائك.

نصيحة جيدة هي تقليل العملية إلى أقل عدد ممكن من الصفحات ، بحيث لا يتنقل العملاء ويكون لديهم وقت أقل لاتخاذ قرار ضد الشراء. ضع في اعتبارك المعلومات التي تطلبها وقللها كلما أمكن ذلك - بالإضافة إلى أنك لا تريد أبدًا طلب نفس الجزء من المعلومات مرتين. بسيطة ومبسطة هم أفضل أصدقاء عربة التسوق الخاصة بك.

في نفس الوقت ، قم بإزالة كل الفوضى الموجودة على الصفحة. لا تعطي إطارًا منبثقًا أو لافتة يمكن أن تقاطع العملية. استخدم الحد الأدنى لتجنب وجود صور أو مقاطع فيديو تجعل تحميل الصفحة بطيئًا. قم بتعديل كل ما يمكنك حتى يعمل عبر جميع المتصفحات والمواقف ، بأقل قدر ممكن من العوائق.

قم بتوسيع خيارات الشحن

أنت تعلم بالفعل أن تنشر التواريخ الأخيرة لخيارات وصفقات شحن مختلفة. الآن ، انظر لترى ما إذا كان يمكنك توسيعها. لا بأس إذا كانت هذه الخيارات تكلف أكثر ومن المقبول أيضًا أن تمرر هذه التكلفة بالكامل إلى عملائك.

حاول إضافة خيارات لمدة يومين وسريعة عندما تستطيع ، بالإضافة إلى معرفة ما إذا كانت منطقتك بها أي مواقع من شأنها أن تدعم التقاط في المتجر أو الخزانة. إذا كنت ستقدم صفقات على الشحن المجاني ، فتأكد من تضمينها في قوائمك. يحدث التسوق في اللحظة الأخيرة طوال الوقت وقد تتمكن من جذب عدد قليل من المشترين الإضافيين إذا كان بإمكانك الشحن من تواريخ لاحقة.

تحقق من كل شيء مع شركات النقل أولاً قبل إضافة أشياء إلى موقع الويب الخاص بك وتأكد من أن المستودع وفريق التنفيذ يعرف عملية الطلبات السريعة. الأمر الرائع هو أن الأمر سيستغرق أقل جهد للاستعداد لهذه الإضافة ، ولا تواجه عمومًا أي تكاليف إضافية ذات صلة بمجرد إضافة الخيار.

قم بإعداد المستودع

نأمل أن تعني الإجازات أيام تسوق كبيرة. هذا رائع ، حتى يحين الوقت لموظفيك الحاليين لملء هذه الطلبات. قم بإجراء عملية الإنجاز الخاصة بك مع الجميع واستعرض أي خطط أو إجراءات يحتاجون إلى فهمها لإنجاز الأمور. سيكون هناك وقت تحتاج فيه إلى جميع الأيدي على سطح السفينة ، لذلك يجب أن يحصل كل شخص ممكن على بعض التدريب على المستودعات.

يمكنك أيضًا التفكير في أي أدوات أتمتة متوفرة ضمن برنامج التجارة الإلكترونية الحالي لديك. ابحث عن الوحدات التي يمكنها أتمتة جزء من عملية إنشاء الطلب ، بأشياء مثل إرسال القائمة إلى المنتقيين أو طباعة الملصقات. كل ما يمكنك القيام به لإزالة فرصة حدوث خطأ بشري وإدخال خطوات التحقق سيكون رائعًا. سوف يحافظون على سير العملية بسلاسة ويساعدونك على تجنب الأخطاء.

نميل إلى رؤية الكثير من الشركات التي تفكر في إقامة شراكة جديدة مع شركات الوفاء بالعطلات في التجارة الإلكترونية قبل العطلات للحصول على مساعدة إضافية بسيطة في إخراج الأشياء في الوقت المناسب. قد يكون الوقت قد فات بالنسبة لمعظم موسم العطلات لعام 2019 الآن ، ولكن يمكنك تتبع مقاييسك ومعرفة ما تريد تحقيقه حتى تتمكن من الاقتراب من شريك لديه خطة لعب قوية في النصف الثاني من العام المقبل.

قم بإنشاء خطة للإرجاع

النصيحة الأخيرة لجميع الشركات خلال العطلة ، ولكنها ذات صلة بشكل خاص بعلامات التجارة الإلكترونية المتنامية ، هي معرفة ما يجب فعله مع العائدات. إذا لم تقبلها ، فيجب أن يكون هذا واضحًا بسهولة على موقعك طوال عملية الشراء.

إذا كنت تقبل المرتجعات ، فقدم سياستك في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تشكر العملاء على شرائهم. لا تخفيه أو تجعل قراءته صعبة. اجعل الأمور بسيطة ومباشرة. يمكن أن يساعد الوضوح في بناء الثقة ، بينما يضمن الارتباك أنك ستختبر بعض الانقطاع عن العملاء بعد البيع الأول.

يقترح BigCommerce أيضًا أن تخفف من سياسة الإرجاع الخاصة بك في أيام العطلات لحساب الأخطاء التي تحدث أثناء شراء الهدايا. من السهل الحصول على الحجم أو اللون الخطأ. إذا جعلت عمليات الإرجاع سهلة ، فيمكنك كسب عملاء جدد تم منحهم منتجاتك كهدية. قد يؤدي إلى زيادة المبيعات على المدى الطويل.

هناك الكثير الذي يمكنك القيام به في موسم العطلات للاستعداد والنجاح. تعتبر سياسة المرتجعات مكانًا ذكيًا للانتهاء منه لأنها ستساعدك على وضع أهم شيء في الاعتبار: كن جيدًا لعملائك.

من خلال وضع العميل في المقام الأول وبناء تجربة الويب الخاصة بك حول ما يجعل التسوق وتقديم الهدايا أكثر متعة ، فإنك تشجعهم على العودة في موسم العطلات المقبل وعلى مدار العام أيضًا.

عن المؤلف

جيك رود ، نائب رئيس التسويق ، Red Stag Fulfillment