9 استراتيجيات فعالة لتحسين التجارة الإلكترونية UX

هل تفكر في تحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية؟

على الأرجح لا!

لا يفكر العديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت كثيرًا في تحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية. إنهم يعتقدون أن الحصول على منتجات رائعة وبأسعار معقولة يكفي. لسوء الحظ ، في سوق الإنترنت اليوم شديد التنافسية ، لا يكفي ذلك لإشراك وتحويل مستهلكي الأجهزة المحمولة المطالبين.

هناك العشرات ، إن لم يكن المئات ، من مواقع التجارة الإلكترونية التي تبيع نفس المنتجات أو المنتجات المماثلة التي تبيعها. إذا كنت تريد أن يتميز متجرك عبر الإنترنت عن الضوضاء الرقمية ، فيجب أن يصبح توفير أفضل تجربة مستخدم ممكنة أولوية. لكن تحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية أسهل في القول من الفعل.

يتطلب توفير تجربة رائعة لمستخدم التجارة الإلكترونية أكثر من مجرد موقع ويب جميل. يتضمن تحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية عدة مكونات تعمل في تناغم لمساعدة الزوار على التنقل في الموقع وتحقيق أهدافهم بكفاءة. لتحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية ، يجب عليك التفكير بعناية في كل عنصر وتحسينه ، من بنية موقع الويب إلى تفاصيل المنتج.

لنلقِ نظرة على بعض الاستراتيجيات البسيطة والفعالة لتحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية. لكن أولاً ، اسمحوا لي أن أشرح ما هي التجارة الإلكترونية UX ، ولماذا هي مهمة للغاية.

ما هي تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية (UX)؟

تشمل تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية جميع أجزاء رحلة المشتري ، من وقت زيارة المستخدمين لصفحتك إلى اللحظة التي يشترون فيها منتجاتك إلى تجربة ما بعد الشراء. لسوء الحظ ، يمكن لـ UX لمتجر التجارة الإلكترونية إنشاء موقع الويب أو إفساده.

يمكن أن تقنع التجربة الممتازة المستخدمين بالشراء وتعزيز ثقة شركتك وتكوين علاقات قوية بين العلامات التجارية والعملاء. على العكس من ذلك ، يمكن أن تؤدي تجربة العملاء السيئة إلى إرباك زوار موقع الويب ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد وتضايق العملاء وانخفاض معدلات التحويل.

لماذا تعتبر التجارة الإلكترونية UX مهمة؟

يجب أن توفر تجربة مستخدم رائعة على كل من سطح المكتب والجوال ، وإلا فهناك خطر فقدان المستهلكين الواعدين. وفقًا لـ Startup Bonsai ، من غير المرجح أن يعود 88٪ من المستهلكين إلى موقع به تجربة مستخدم سيئة. بالإضافة إلى ذلك ، مع حركة المرور الأسرع نموًا من الأجهزة المحمولة إلى مواقع التجارة الإلكترونية ، يجب إجراء بعض التغييرات سريعة الاستجابة لجعل موقع الويب الخاص بك يبدو جيدًا ويعمل بشكل جيد على كل شاشة.

تتيح تجربة المستخدم الجيدة للعملاء العثور بسرعة على المنتجات التي يبحثون عنها ، مما يزيد من قيمة طلبك. مما لا شك فيه أنه يجعل تجربة الشراء الخاصة بهم خالية من العيوب ، مما يشجعهم على البقاء على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول وشراء المزيد من المنتجات.

نظرًا لأن تجربة المستخدم الجيدة يمكن أن تساعد في تحويل المزيد من العملاء ، فإن معدل عائد العملاء يزيد لأن المشترين يهتمون أكثر بالعودة إلى متجر يجدون أنه سهل الاستخدام ولا تشوبه شائبة.

9 استراتيجيات لتحسين التجارة الإلكترونية UX

إرشاد المستخدمين بتوصيات المنتج المخصصة

يمكن أن تساعدك توصيات المنتجات المخصصة في توجيه المستخدمين إلى المنتجات المناسبة والسماح لهم باكتشاف منتجات جديدة ، وبالتالي زيادة متوسط ​​قيمة الطلب وخلق تجربة مستخدم أفضل. يشبه الأمر وجود ممثل للعميل يقدم اقتراحات للمنتج.

على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على توصيات منتج لعرض منتجات مماثلة لتلك التي يراها العميل في قسم يسمى "العملاء الذين اشتروا هذا العنصر اشتروا أيضًا…."

هناك توصية أخرى مستخدمة على نطاق واسع وهي القسم "الأكثر مبيعًا" أو "الاتجاه". هذه تعمل بشكل جيد لأنها تقدم دليلًا اجتماعيًا. إنه يجعل العملاء يعتقدون أنه إذا وجد الآخرون هذه المنتجات المحددة ، فيجب أن يكون ذلك لسبب وجيه - وقد تكون هذه هي أفضل العناصر للشراء. الكل يريد أن يكون جزءًا من الاتجاه.

هناك طريقة رائعة أخرى لاستخدام التوصيات وهي بيع المنتجات الإضافية والبيع التكميلي. لزيادة البيع ، يمكنك عرض منتجات مماثلة ذات جودة أعلى للزائرين ، وللمزيد من البيع ، يمكنك عرض المنتجات التكميلية التي يمكن أن تعزز تجربة المنتج.

هيكل موقع منظم وسهل التنقل

تخيل أنك تدخل متجرًا منزليًا وتجد ملاءات سرير ممزوجة بديكور الحمام أو ممرات بها لافتات مختلطة. كيف ستشعرك ذلك؟ ضائع؟ مرتبك؟ يمكن لزوار التجارة الإلكترونية الحصول على شعور مماثل إذا كان لديك تصفح ضعيف في الموقع. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول للعثور على المنتجات التي يبحثون عنها ، مما يجعل من الصعب اكتشاف منتجات جديدة.

إذن ، ما الذي يجعل التنقل في موقع الويب جيدًا؟ بالطبع ، يعتمد ذلك على عملائك المثاليين وكيف يتسوقون. سيحدد سلوك التسوق تصنيف منتجك والفئات التي تختار إبرازها في قائمتك الرئيسية. ومع ذلك ، هناك أفضل الممارسات القياسية التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة المستخدم.

ابدأ باختيار أعلى فئات القائمة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات لكل من الرجال والنساء ، فستكون هذه عادةً الفئات في الجزء العلوي ومنتجات الفئة الأعلى.

من أفضل الممارسات الأخرى استخدام عوامل التصفية لمساعدة المستخدمين في العثور على نوع العناصر التي يرغبون في شرائها. بعض المرشحات القياسية هي الفئة والسعر واللون والحجم. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بزيارة قسم قمم ، فيمكنه التصفية حسب نوع الجزء العلوي (أعلى المحاصيل ، أكمام طويلة ، إلخ) ، ثم ترتيب التحديد بدءًا من أقل سعر ، واختيار اللون والحجم. ستوفر هذه العملية الكثير من الوقت في تخطي صفحات المنتج.

احصل على ملاحظات العملاء

حتى باتباع أفضل الممارسات العالمية ، سيكون هناك دائمًا مجال للتحسين. يعد الحصول على ملاحظات العملاء أمرًا ضروريًا لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وإجراء التغييرات المناسبة. غالبًا ما يقدم العملاء اقتراحات للتحسين ، مما يوفر لتجار التجزئة الوقت لتخمين الإجابة.

بعض المكونات الأساسية ضرورية لنجاح عملية التغذية الراجعة. واحد منهم هو الأتمتة. تطلب أتمتة الملاحظات إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد أول عملية شراء للعميل وبعد فترات محددة. ستضمن الأتمتة الاتساق وتسمح لك بتوسيع نطاق العملية. خلاف ذلك ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني واحدة تلو الأخرى يمكن أن يكون مضيعة للوقت وغير فعال كلما سنحت لك فرصة للتذكر.

بالإضافة إلى ذلك ، قدم حافزًا للعملاء لتقديم ملاحظاتهم. على سبيل المثال ، يعد تقديم رمز خصم أو هدية عند عملية الشراء التالية طريقة رائعة لتشجيع العملاء على اتخاذ إجراء. يمكن للعديد من التطبيقات المساعدة في تسهيل هذه العملية وتتبع النتائج ، والتي يمكنك دمجها مع منصات مثل WooCommerce أو Shopify.

بمجرد جمع التعليقات ، يمكنك عرضها ضمن منتجات محددة أو أجزاء مختلفة من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سوف يساعد في كسب ثقة الزوار الجدد. إذا تلقيت تعليقات سيئة ، فتأكد من المتابعة مع العميل للإقرار بأنك على دراية بالمشكلة.

تقدم حفظ في خيار قائمة الرغبات

قد تكون الإضافة إلى سلة التسوق أحيانًا التزامًا كبيرًا لبعض المستخدمين. على سبيل المثال ، قد يعجبهم أحد المنتجات ولكنهم قد يرغبون في الاستمرار في التصفح بحثًا عن المزيد من العناصر لمقارنتها في النهاية. أو ربما ليسوا متأكدين ويرغبون في حفظ المنتجات لوقت آخر. مهما كان السبب ، فإن إعطاء خيار حفظ المنتجات قبل الشراء يتيح للمستخدمين التسوق بشكل مريح دون التعرض للضغط لاتخاذ قرار فوري.

بدون مثل هذا الخيار ، سيتعين على المستخدمين تذكر المنتجات التي يحبونها ثم محاولة العثور عليها لاحقًا ، مما يعني المزيد من العمل والوقت للعميل ، وهو ما يعادل تجربة العميل الرهيبة. كما يوفر لك خيار "حفظ في قائمة الرغبات" طريقة أخرى للحصول على معلومات المستخدم. بمجرد أن ينقر العميل لحفظ أحد الخيارات ، يمكنك نقلهم إلى تسجيل بسيط حتى يتمكنوا من الاحتفاظ بقائمتهم.

هذا الخيار مفيد لأنك ستتمكن من إرسال تذكيرات بالبريد الإلكتروني إلى هؤلاء العملاء لتذكيرهم بإنهاء مشترياتهم. يمكنك حتى أن ترسل لهم رمز خصم فريدًا لتحفيزهم على الشراء عاجلاً وليس آجلاً.

السماح للمستخدمين "بإسقاط تلميح"

هناك طريقة أخرى لتحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية وهي إضافة خيار التسجيل. يعمل حفظ عنصر في قائمة بشكل جيد عندما يتسوق العملاء لأنفسهم ، ولكن ماذا عن الوقت الذي يتطلعون فيه للحصول على هدية من شخص آخر؟ يتيح خيار "إفلات تلميح" أو خيار التسجيل للمستخدمين إرسال "تلميحات" للآخرين للحصول على أفكار حول الهدايا.

حتى في حالة عدم وجود مناسبة خاصة ، يمكن لهذه الميزة أن تشجع المستخدمين على مشاركة المنتجات مع الآخرين ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى الموقع. أيضًا ، ستتاح لك الفرصة للحصول على عنوان البريد الإلكتروني من كلٍ من - المستخدم الذي يرسل التلميح والمتلقي - والذي يمكنك استخدامه لإرسال تذكيرات بالبريد الإلكتروني في المستقبل لإجراء عملية شراء.

تأكد من إنشاء مقطع في قائمة الرسائل الإخبارية الخاصة بك لرسائل البريد الإلكتروني التي تم جمعها من هذا النموذج. بهذه الطريقة ، ستتمكن من تخصيص رسالة البريد الإلكتروني وفقًا لذلك.

إنشاء تجربة Omnichannel

يعد توفير تجربة موحدة أو متعددة القنوات مفتاح النجاح في عالم الشراء متعدد القنوات. سيضمن حصول جميع زوارك على نفس الرسائل وصورة العلامة التجارية بغض النظر عن نظامهم الأساسي أو الجهاز الذي يستخدمونه. يوفر هذا التماسك تجربة مستخدم أفضل ويجعل علامتك التجارية لا تنسى.

خلاف ذلك ، يمكن أن يؤدي عدم الاتساق إلى إرباك العملاء وتوقعاتهم بشأن متجرك. على سبيل المثال ، هل يجب عليهم اختيار متجرك للشحن السريع أو الجودة العالية أو الأسعار المعقولة؟ يمكن أن يؤدي توصيل الرسائل المختلطة إلى فقدان عرض القيمة الفريد الخاص بك.

اخلق الثقة مع الشفافية

كلما كان موقع الويب الخاص بك أكثر شفافية فيما يتعلق بالمعلومات ، مثل تفاصيل المنتج وسياسات الشركة والشحن ، زادت الثقة التي ستكسبها من زوارك. يمكن أن يساعد التحلي بالشفافية زوارك على الشعور بثقة أكبر بشأن شرائهم ، مع العلم أن لديهم كل المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار مستنير. عند القيام بذلك ، فإنه يخلق تجربة مستخدم محسّنة وأكثر راحة.

هناك أماكن رئيسية يجب أن تكون فيها شفافة قدر الإمكان ، مثل صفحات المنتج ، لأنها ضرورية في زيادة التحويلات. تتضمن بعض أنواع المعلومات الأساسية التي يجب إظهارها مواد المنتج (قطن ، ألياف لدنة ، وما إلى ذلك) ، والأبعاد ، والتعليمات الخاصة ، والفوائد ، ومعلومات المنتج الأخرى التي قد تبدو ذات صلة.

بالإضافة إلى ذلك ، أضف أختام ثقة إلى تذييل موقع الويب الخاص بك وصفحة الخروج لغرس المزيد من الثقة.

تقديم دليل اجتماعي

يمكنك إظهار دليل اجتماعي من خلال مراجعات العملاء أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل موجز الوسائط الاجتماعية أو عدد المتابعين أو المشتركين في البريد الإلكتروني. يمكن أن تؤثر أي بيانات يمكنك تقديمها والتي تقدم الدعم من الآخرين على الزائرين لكسب المزيد من الثقة في متجرك ، مما يقلل من الشكوك أو المخاوف المحتملة بشأن منتجاتك ، مما يجعل تجربة المستخدم أفضل.

الانخراط وإعادة المشاركة والمكافأة

لا تنتهي رحلات العملاء بمشترياتهم الأولى. لذا ، بالإضافة إلى طلب التعليقات ، من الضروري التواصل معهم باستمرار لإبقائهم في قمة اهتماماتهم. يمكنك القيام بذلك بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية.

بعد ذلك ، بمجرد عودة عملائك إلى متجرك ، اكتشف كيف يمكنك جعل تجربتهم فعالة قدر الإمكان. على سبيل المثال ، يمكنك أن تعرض عليهم قائمة بالمنتجات التي شاهدوها آخر مرة أو أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

يمكن أيضًا أن يكون منح كبار العملاء بعروض خاصة وعروض حصرية للمنتجات بمثابة تشجيع لإعادتهم إلى الموقع. مرة أخرى ، تأكد من إمكانية استرداد أي رموز أو عروض ترويجية خاصة بسهولة. وإلا فقد يتسبب ذلك في تجربة مستخدم سيئة.

أسباب تحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية

ستساعدك تجربة المستخدم الجيدة على زيادة قيمة طلبك من خلال السماح للعملاء بالعثور على المنتجات التي يبحثون عنها بشكل أسرع وتمكينهم من اكتشاف منتجات جديدة بسرعة. أيضًا ، ستكون تجربة التسوق جذابة للغاية بحيث يرغب العملاء في البقاء على موقعك لفترة أطول ، مما يزيد من فرص شراء المزيد من العناصر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك تحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية في الاحتفاظ بمزيد من العملاء ، مما يزيد من معدل عائد العملاء. يكون المتسوقون أكثر استعدادًا للعودة إلى متجر التجارة الإلكترونية الذي يجدون أنه ممتع وسهل الاستخدام.

تذكر أن فهم سلوكيات العملاء المستهدفين وتوقعاتهم هو المفتاح لتحسين تجربة التجارة الإلكترونية. فقط من خلال فهم توقعات عميلك المثالي وكيفية تفاعلهم مع الموقع ، ستتمكن من اتخاذ قرارات دقيقة حول تجربة المستخدم. نحن هنا للمساعدة!

هل تحتاج إلى تحسين تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية؟

هل أنت مهتم بتحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية ؟، ولكنك لست متأكدًا من أين تبدأ ، سيسعد فريقنا من مصممي التجارة الإلكترونية المحترفين بمساعدتك في هذا الأمر. لكن ، أولاً ، انظر إلى محفظتنا واقرأ دراسات الحالة الخاصة بنا.

بعد ذلك ، إذا كنت تعتقد أننا مناسبون تمامًا لاحتياجات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فلنتحدث! نقدم مجموعة كاملة من الاستشارات وحلول التصميم للشركات والعلامات التجارية للمنتجات.

وإذا كنت لا تزال غير متأكد من كيفية تحسين تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فلنتحدث! سنستمع إليك ونجيب عن أسئلتك ونحدد أفضل الطرق لتحسين تجربة التجارة الإلكترونية!

هل تقدم تجربة رائعة لمستخدم التجارة الإلكترونية؟

هل لديك أي شيء تضيفه إلى نصائحنا لتحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية؟ لا تتردد في إضافة تعليقاتك أدناه حتى يتمكن جمهورنا من الاستفادة والاستفادة من خلاصتنا ، حتى لا تفوت منشورنا التالي! ولا تتردد في مشاركة منشوراتنا مع جمهورك!

شكرًا لك! نحن نقدر مساعدتك في إنهاء مواقع الويب التجارية السيئة ، بكسل واحد في كل مرة!

بقلم جريجور سايتا
المؤسس المشارك / CXO
تضمين التغريدة