9 اتجاهات ملحمية للتجارة الإلكترونية لعام 2017 عليك أن تعرفها الآن!

البقاء في الطليعة هو مفتاح النجاح في التجارة الإلكترونية. جزء من هذا هو الإحاطة علما بأحدث الاتجاهات. بعد كل شيء ، إذا لم تفعل ، فمن المحتمل أن منافسيك سيفعلون ذلك. شهدت السنوات الأخيرة تحولات جذرية في التكنولوجيا وسلوك المستهلك. يعد الاستعداد لاحتضان أحدث القنوات الرقمية والمشاركة أمرًا بالغ الأهمية. ولكن ما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية الملحمية لعام 2017 التي تحتاج إلى معرفتها؟

1. التسوق عبر الهاتف المحمول آخذ في الازدياد

لقد انفجر الهاتف المحمول وأصبح مصدرًا للإيرادات يجب أن يتم توجيه أعمال التجارة الإلكترونية من أجله. تظهر أحدث الأرقام الخاصة بمعدلات التحويل للأجهزة اللوحية والهواتف الذكية زيادات منتظمة كل ربع سنة. مع تزايد استخدام المتسوقين للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للشراء ، من الضروري أن يصبح تجار التجزئة عبر الإنترنت فعالين في التداول عبر هذه المنصات. تجدر الإشارة إلى أنه من المرجح أن يشتري الأشخاص عبر أجهزتهم اللوحية ويتصفحون على هواتفهم الذكية. لذلك ، يعد تجهيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لعدد من الأجهزة المختلفة أمرًا بالغ الأهمية.

2. البيع الاجتماعي على جدول الأعمال

يتزايد البيع الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. مع النمو بمساعدة القوة المالية المتنامية لجيل الألفية. اليوم ، تروج معظم المتاجر الكبيرة عبر الإنترنت لعلاماتها التجارية وتبدأ في بيع بضاعتها عبر منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة. سواء كان ذلك من خلال استخدام مرشحات Snapchat الجغرافية والعدسات التي ترعاها ، أو إطلاق منتج جديد عبر Facebook Live.

وهو اتجاه التجارة الإلكترونية الذي يتطور أيضًا. على سبيل المثال ، اختبر Instagram تجربة تسوق مع 20 علامة تجارية أمريكية تلعب على كيفية اكتشاف مستخدميها للمحتوى. يمكن أن تعرض المنشورات ما يصل إلى خمسة منتجات ، والمستخدمون الذين ينقرون ينتقلون إلى صفحة المنتج ، ثم إلى موقع بائع التجزئة إذا كانوا يريدون الشراء. تكمن الفكرة في عرض مزيد من المعلومات حول المنتجات مسبقًا ، حتى لا يضطر المتسوقون إلى مغادرة التطبيق للبحث.

بالنسبة إلى Llibert Argerich ، المدير العالمي للشؤون الاجتماعية والمحتوى في eBay ، تزداد أهمية التجارة الاجتماعية. ولكن الأهم من ذلك ، "لديها ثقة كاملة في أنها ستصبح جزءًا متزايدًا من إجمالي الأعمال في السنوات القادمة". والتي عندما تفكر في حجم موقع eBay ضخم.

3. يجب أن تكون سياسات الإرجاع رائعة

تبين أن أحد مفاتيح النجاح في التجارة الإلكترونية هو عوائد سلسة عبر الإنترنت. من يعرف!؟ ولكن إذا كانت المتاجر ترغب في جذب المزيد من العملاء ، فإنها تحتاج إلى جعل عمليات الإرجاع عبر الإنترنت أسهل.

هذا ينطبق بشكل خاص على أولئك الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا. أكثر من نصف جيل الألفية في الولايات المتحدة يجرون 54٪ من مشترياتهم عبر الإنترنت كما أنهم يحققون أكبر عوائد عبر الإنترنت. لكن العديد من متاجر التجارة الإلكترونية لا تلبي توقعاتهم. في الواقع ، قال 48٪ من جيل الألفية في الولايات المتحدة إن عمليات العودة صعبة. "كثيرًا ما يعيد المتسوقون عمليات الشراء عبر الإنترنت. لكن حافظ على ولاءك للعلامات التجارية إذا كانت لديها تجربة إيجابية "وفقًا لسوتشاريتا مولبورو ، محلل صناعة البيع بالتجزئة.

يواصل مولبورو القول إن تجار التجزئة الذين يريدون أن يظلوا قادرين على المنافسة يجب أن يجدوا طرقًا لتقليل الاحتكاك في عملية العوائد. قد يكون هذا: من خلال اتصال أفضل ، أو توفير قدر أكبر من الشفافية ، أو تقديم إعادة شحن مجانية. الوجبات الجاهزة: تأكد من إنشاء سياسة إرجاع واضحة وموجزة ومتسقة تمنح عملائك إحساسًا بالأمان. بالإضافة إلى ذلك ، إذا قاموا بإرجاع عنصر ما ، فتأكد من أنه يمكنهم إعادته بسهولة!

4. نقدم خيارات متعددة للدفع والشحن

تعد زيادة خيارات الدفع التي يقدمها عملك في التجارة الإلكترونية طريقة رائعة لزيادة المبيعات. تتغير الأمور بسرعة في صناعة الدفع عبر الإنترنت والمنافسة شرسة. تنضم الشركات الناشئة إلى المعركة وتحدي العمالقة الراسخين ، مثل PayPal.

خذ على سبيل المثال ، وحيد القرن السويدي Klarna. يتيح Klarna المدفوعات على مواقع الويب والتطبيقات التابعة لجهات خارجية ، مع خيارات شراء مرنة مثل الدفع عند التسليم أو بمرور الوقت. لكن مفتاح نجاحها كان الخيارات المتعددة التي توفرها لعملاء التجارة الإلكترونية.

المزيد من خيارات الدفع ، مما يعني أن العملاء يجدون سهولة في الشراء. وينطبق الشيء نفسه على الشحن أيضًا. مثل عمليات الدفع السلسة عبر الإنترنت ، يتوقع المتسوقون أن يكون تسليم المشتريات سلسًا تمامًا. كلما كان التسليم أسرع كان ذلك أفضل أيضًا! إذا كنت قادرًا على إرسال المنتجات في غضون 24 ساعة ، فتوقع المزيد من الحب والأرباح من العملاء العائدين.

5. إضفاء الطابع الشخصي على كل شيء

يعد التسوق المخصص أفضل طريقة لإغراء عملائك. يجب أن توفر المتاجر عبر الإنترنت للعملاء عبر سجل الشراء وعادات التصفح واحتياجاتهم. الهدف النهائي من التخصيص هو استخدام البيانات لتسهيل عثور العملاء على ما يريدون واستهلاكه ، وكيف يريدون ذلك.

تحدثت ديان كيجلي إلى eMarketer ، كبير مسؤولي التسويق في شركة ريتش كيجلي ، وتوضح أن "الأمر يتعلق بوضع السلطة في أيدي المستهلك". تمضي لتقول أن "هناك الآن مجموعة من التخصيص". بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية ، فإن هذا يعني تخصيصًا أكبر ، وليس فقط على موقعك ، أو عرض الإعلانات ، أو عبر البريد الإلكتروني المستهدف. ولكن على قنوات أخرى مثل الهاتف المحمول ومراكز الاتصال وحتى المتاجر الفعلية إذا كانت لديك. يعد أخذ الوقت الكافي لفهم الاحتياجات الفردية لجميع العملاء اتجاهًا إيجابيًا لجميع المعنيين.

6. تطبيق الإعلانات الإبداعية الآلية

سيكون من هم على دراية بهذا الأمر قد سمعوا العبارة: إبداعات برمجية. الإعلان الذي يستخدم البيانات لتقديم إبداعات مستهدفة للمستهلكين الأفراد. يتم عرض الأشكال الدقيقة للإعلانات المعروضة على الإنترنت ، والفيديو ، أمام المشاهد بناءً على المعلومات المعروفة. هذا يعني أنه يمكن استهداف نوعين مختلفين جدًا من الجماهير لنفس المنتج عبر أشكال مختلفة من المواد الإبداعية. إن إمكاناتها هائلة لإعلانات التجارة الإلكترونية المحسّنة.

على سبيل المثال ، يقدم روبرت ألين من Smart Insights حالة الفيديو المخصص للتسوق. إنه مزيج من الفيديو الذي يتم عرضه برمجيًا مع الفيديو القابل للتسوق ، والفيديو المخصص: وضع المنتجات في مقطع فيديو بناءً على تفضيلات العملاء. ويتوقع أنه سيكون "تغييرًا هائلاً في كيفية بيع مسوقي التجارة الإلكترونية عبر الفيديو". إنه أيضًا مثال آخر على كيفية مساعدة الإبداع الآلي لشركات التجارة الإلكترونية على التحويل.

7. استخدام المحتوى لزيادة حركة المرور على موقعك

المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية تستخدم المحتوى لتشجيع الزوار على قضاء المزيد من الوقت على موقع الويب. والنتيجة هي أن المستهلكين يحصلون على المعلومات التي يحتاجون إليها ، ويتخذون قرارات شراء أكثر ذكاءً. هم أيضا أكثر عرضة للعودة ، مرارا وتكرارا.

يتحدث إلى Drum ، كبير المسؤولين التجاريين في Lastminute.com ، أليساندرا دي لورينزو ، يرى هذا الاتجاه كاستراتيجية رئيسية لموقع السفر. "الغرض من مركز المحتوى هو العمل كمحرك للإلهام. يبحث عملاؤنا دائمًا عن الأفكار. من الأماكن التي يذهبون إليها في العطلة ، إلى ما يفعلونه عندما يكونون هناك ، وما الذي يجب حزمه بمجرد الحجز. نريد أن نقدم هذا الإلهام من خلال المحتوى المنسق ". بالإضافة إلى توفير مزيد من الأفكار حول العملاء ، فهذا يعني أيضًا أنه يمكنهم استهداف دورة حياة السفر بأكملها.

ولكن كلمة تحذير! أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه شركة التجارة الإلكترونية عند اتباع هذه الاستراتيجية هو استخدام مواد إبداعية رخيصة. خذ الوقت والجهد لإنتاج محتوى عالي الجودة. سيضمن التصميم المصمم خصيصًا عددًا أكبر من النقرات ولن يؤدي إلى إعاقة الأشخاص. من خلال إنشاء المدونات أو مقاطع الفيديو أو الصور أو الرسوم البيانية التي تلفت الانتباه ، يمكنك جلب حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

8. كن مستعدا للبحث الصوتي

هناك اتجاه آخر للتجارة الإلكترونية في عام 2017 ينمو بشكل بارز وهو البحث الصوتي. أحد رواد إنترنت الأشياء (IoT) الذي دخل في حياة المستهلكين - واعتبر مرة واحدة أكثر وسيلة للتسلية. لكن كل ذلك تغير وأصبح الآن تقنية فعالة يمكن أن تعزز مبيعات التجارة الإلكترونية. حتى السير مارتن سوريل من WPP يرى أن أليكسا من أمازون يمثل اضطرابًا كبيرًا في الإعلانات المستقبلية. بينما ، لدى كل من Apple و Google مساعدين متشابهين للذكاء الاصطناعي.

لاستغلال البحث الصوتي ، تحتاج إلى تحسين موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، تظهر طلبات المحادثة الطويلة بشكل أكبر في نتائج البحث الصوتي من Google. في الواقع ، وفقًا لـ Google ، فإن 20 ٪ من جميع طلبات البحث على الأجهزة المحمولة تتم الآن من خلال البحث الصوتي ومن المرجح أن يرتفع هذا الاتجاه قريبًا. قم بتثبيت هذه الوظيفة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ومن المحتمل أن تجذب المزيد من الزيارات.

9. حاول جلب تسويق التجارة الإلكترونية إلى المنزل

هناك اتجاه يجمع زخمًا أكبر من أي وقت مضى وهو استخدام فرق التسويق الداخلية في التجارة الإلكترونية. كما ذكرنا ، تقوم شركات التجارة الإلكترونية الآن بإنشاء وتجميع كميات غير مسبوقة من البيانات. ومع العلاقات الشخصية مع العملاء ، هل من الجيد أن تمتلك وكالة تابعة لجهة خارجية البيانات والعلاقة معًا؟ إنه ليس مثاليًا تمامًا.

إن وجود فريق داخلي يسمح لك أيضًا بتبني طرق العمل المرنة. هذا يعني أنك على النبض ، مع حملات متسقة عبر جميع المنصات ووسائل التواصل الاجتماعي. قم بتعيين الموظفين المناسبين ، واستخدام أفضل الأدوات ، مثل Bannerflow ، ويمكن أن يصبح التسويق الداخلي حقيقة مفيدة.

استنتاج

يوجد لديك 9 اتجاهات للتجارة الإلكترونية لعام 2017 تحتاج إلى معرفتها. لكن تذكر فقط أن الاستراتيجيات والاتجاهات والتكنولوجيا تتغير طوال الوقت. اجعلها عملك لتبقى على رأسهم! خذ استخدام Chatbots ؛ ما كان خيالًا علميًا أصبح الآن أداة حقيقية جدًا في الإجابة على أسئلة عملاء التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عندما تسنح الفرصة ، استفد من الأدوات المبتكرة التي تعمل على تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. كن أول من يحقق أقصى استفادة من تغيير سلوك المستهلك.

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول استراتيجيات التجارة الإلكترونية الرئيسية ، فإن Bannerflow لديه كتاب إلكتروني متاح للتنزيل.