9 تقارير Google Analytics التي تدفع قرارات تسويق التجارة الإلكترونية والمبيعات

من المحتمل أنك تفهم أهمية تحليل التجارة الإلكترونية للشركات ، من خلال تتبع المبيعات وسلوك زوار الويب ونتائج الحملة. في الواقع ، يستخدم Google Analytics (GA) 59.48٪ من أفضل 10 آلاف موقع ويب ، وبشكل عام ، يتجاوز عدد مواقع الويب التي تستخدم GA 14 مليونًا.

ومع ذلك ، فإن كمية البيانات على GA هائلة. يمكن أن يصل عدد النتائج وحدها (مشاهدة الصفحة أو الحدث) إلى 10 ملايين لكل حساب . لذلك ، فإن الحصول على رؤى ذات صلة يتطلب الكثير من العمل ، خاصة للمستخدمين غير التقنيين. نظرًا لأن الأرقام الإجمالية لا تساعد كثيرًا ، فإن مفهوم التجزئة يوضح الموقف.

في هذا المنشور ، سنخبرك بأهم 9 تقارير من Google Analytics تجيب على الأسئلة الأساسية لأي عمل تجاري.

كيف تستفيد الشركات من تتبع مقاييس Google Analytics

يوفر Google Analytics أدوات لفهم ما يفضله جمهورك وكيفية تحسين أداء موقع الويب. وبالتحديد ، تساعد GA الشركات على تحقيق التحسينات التالية:

• الاستهداف الفعال للشرائح - ستتعرف على جمهورك الحالي. يتضمن ذلك التركيبة السكانية واهتمامات المستخدمين والتقدم المحرز في مسار التسوق. نتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على تصميم حملات ليس فقط حول أفعالهم ولكن أيضًا كيف تريدهم أن يتصرفوا.
• إدارة الوقت المثمر - يتم إجبار تقارير التحليلات على البيانات بدلاً من الآراء. مع عدم وجود تخمين ، يمكنك التأكد من استثمار وقتك بكفاءة. لا تترك التقارير البسيطة والبديهية أي مجال للتردد ، وبالتالي يكون لديك المزيد من الوقت لتكريسه لمجالات أخرى من الأعمال.
• إستراتيجيات أفضل للقنوات - تعرض GA جميع القنوات التي تجذب الزيارات إلى الموقع. من خلال وضع البيانات بطريقة ودودة ، يمكنك معرفة القنوات التي لا تؤدي أداءً جيدًا مثل القنوات الأخرى. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام مقاييس التجارة الإلكترونية في Google Analytics لزيادة عدد الزيارات إلى الحد الأقصى من الوسائط الاجتماعية من خلال المحتوى الذي يعمل بشكل جيد على القنوات الأخرى.
• توسيع قاعدة المستخدمين - يُجري GA نظرة عامة على الجهاز ، مما يزيد من فرصتك في جذب المزيد من مستخدمي الجوّال. تمثل الأجهزة المحمولة 47.96٪ من تفاعلات صفحات الويب ؛ مع ميزة التصنيف الأول للجوال ، يشير GA إلى مدى ملاءمة موقع الويب الخاص بك للجوال. يقوم بتقييم أوقات تحميل الصفحة ، ودقة العرض ، والزوار من مختلف المنصات ومقدمي الخدمات ، وما إلى ذلك.
• موقع ويب فعال شامل - تعمل أدوات إعداد تقارير التجارة الإلكترونية على تقييم أداء صفحات معينة. إنه يحدد الصفحات التي تحتاج إلى تحسين وفقًا لمجموعة واسعة من المؤشرات (من أعلى معدل ارتداد إلى تحليل المحتوى النوعي). يتم الاهتمام بالتنقل في موقع الويب والصفحة الرئيسية والصفحات الأساسية الأخرى ، مما يفتح الموقع لمزيد من العملاء المتوقعين.

تقارير Google Analytics الأساسية

الآن بعد أن تعرفت على تعدد الاستخدامات والإمكانيات الهائلة لبرنامج Google Analytics ، كيف تعرف التقارير التي تستحق اهتمامك؟

مصادر الحركة والوسائط

تعرف على كيفية عثور المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. بشكل عام يمكننا التمييز بين ثلاث وسائل تدل على نجاح الحملات الإعلانية المختلفة:

• سير مستقيم. يُظهر هذا المستخدمين الذين (أ) كتبوا عنوان URL الخاص بك على وجه التحديد ، أو (ب) نقروا على إشارة مرجعية ، أو (ج) نقروا على ارتباط أرسله مستخدم آخر ، بما في ذلك مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني. حركة المرور المباشرة الكبيرة هي مقياس للإجراءات الناجحة في وضع عدم الاتصال أو "الكلام الشفهي".
• إحالة حركة المرور. يشير هذا إلى حركة المرور من المستخدمين القادمين من مواقع الويب الأخرى. يمكنك مشاهدته كمؤشر على إستراتيجية فعالة عبر الإنترنت.
• حركة مرور محرك البحث. يوضح هذا عدد الأشخاص الذين يصلون إلى الموقع من خلال نتائج قوائم محرك البحث. تؤثر جودة المحتوى وتحسين محركات البحث على هذه الخاصية.

يمكنك أيضًا التحقق من مقدار الزيارات الواردة من مصدر معين ، مثل Google أو YouTube.

صفحات لكل جلسة

تعرض تقارير التجارة الإلكترونية في GA مؤشر مشاركة قيِّمًا للشركات. عندما تقسم مشاهدات الصفحة على عدد الجلسات ، فإنك تحدد عدد الصفحات التي شاهدها الزائر العادي أثناء كل زيارة في مجملها.

يجعل المقياس من السهل مراقبة كيفية ارتباط التعديلات المختلفة لموقع الويب بكيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى. يمكنك ملاحظة الصفحات المحددة أو حيل إعادة التوجيه التي جعلت الزوار يبقون على الصفحة لفترة أطول. علاوة على ذلك ، يمكنك معرفة عدد الصفحات لكل جلسة بين شريحة معينة من المستخدمين ، على سبيل المثال ، أولئك الذين أجروا عملية شراء.

من المهم أن تتذكر أن الجلسة الناجحة يمكن أن تحدث على الرغم من انخفاض عدد الصفحات في الجلسة. لذلك لا يوجد سبب لرفعها بشكل مصطنع.

تقرير الزوار الجدد والعائدين

هناك ثلاثة مكونات أساسية تشكل هذه الخاصية:

• عدد الزيارات من قبل المستخدمين الجدد ومكرري الزيارة. اعتمادًا على نوع العمل التجاري ، قد ترغب في الحصول على نسب مختلفة لهاتين المجموعتين. على سبيل المثال ، تعتمد معظم مواقع التجارة الإلكترونية على زوار جدد.
• سلوك المستخدم. يمكنك تحديد النسبة المئوية للزائرين الجدد / العائدين الذين يغادرون الصفحة بسرعة ، ومقدار الوقت الذي يقضونه فيها ، والاطلاع على مؤشر الصفحات لكل جلسة ، وما إلى ذلك.
• الهدف إنجاز الأهداف. تعرف على المجموعة التي تكمل أهدافك بنجاح أكبر ؛ على سبيل المثال ، ترك معلومات الاتصال.

يسمح هذا التقرير أيضًا بمقارنة المؤشرات ضمن قطاعات مختلفة ، مما قد يساعدك على تتبع الديناميكيات وتقدير جهودك التسويقية.

تقرير أداء الجوال

يمكن أن يُظهر هذا التقرير جانبين:

• أجهزة محمولة. يوضح هذا ما إذا كان موقع الويب وجميع الصفحات قابلة للاستخدام عبر أي جهاز. يكشف عن النسبة المئوية للزائرين القادمين من أجهزة الجوال (وأي نوع من الأجهزة) ، وما إذا كان المستخدمون يتصرفون بشكل مختلف ، والصفحات ذات معدلات الارتداد المرتفعة / المنخفضة ، ومصادر الزيارات ، والصفحات المقصودة ذات معدلات التحويل المرتفعة / المنخفضة ، وما إلى ذلك. لا تُعلم هذه المقاييس فقط أنت من عملائك ولكن توضح ما إذا كان إصدار الهاتف المحمول يحتاج إلى إعادة هيكلة. قد يعني ذلك وجود قوائم منسدلة محدودة ، ووظائف مستقلة عن النظام الأساسي ، وصور محسّنة ، وما إلى ذلك.
• الرسم المتجاوب. إنه يتضمن محتوى متكيفًا يتغير وفقًا للسلوك ، ونظام تنقل مبسط ، وهامش / حشو مثالي ، وتحسين الصورة ، وما إلى ذلك.

نصيحة للمحترفين: يمكن تعيين تقارير Google Analytics الآلية للانتقال إلى لوحة القيادة التي تهتم بها ، بما في ذلك أداء الهاتف المحمول.

تقرير سلوك العميل: صفحات الهبوط / الخروج ، بحث الموقع ، سرعة الموقع

هذا التقييم معقد نوعًا ما ويركز على جوانب مختلفة:

• ملخص. هذا جزء معقد من البيانات يتكون من صفحات الهبوط / الخروج ، والعدد الإجمالي للصفحات التي تمت زيارتها ، ومشاهدات الصفحة الفريدة ، والوقت الذي يقضيه في صفحة ويب معينة.
• تدفق السلوك. هذا عرض مرئي للطرق التي يسلكها المستخدمون عند دخولهم إلى موقع الويب الخاص بك.
• محتوى الموقع. اطلع على الإحصائيات الخاصة بكيفية أداء كل صفحة.
• بحث الموقع. يوضح هذا الجزء من التقرير ما فشل المستخدمون في العثور عليه بسهولة ويقدم لك أفكارًا إضافية حول الكلمات الرئيسية التي يجب تضمينها.
• سرعة الموقع. تتبع الوقت الذي تستغرقه صفحات الويب في التحميل حسب المتصفح والموقع وصفحة معينة.

تقرير معدل الارتداد

أيضًا ، يقدم Google Analytics تقارير التجارة الإلكترونية عن معدل الارتداد ، أي النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون موقع الويب بعد أن زاروا صفحة واحدة.

معدل الارتداد = إجمالي عدد زيارات الصفحة الواحدة / إجمالي عدد الزيارات.

قد تكتشف موقع الويب الخاص بك أو تحتوي صفحة معينة على معدل ارتداد أقل ، وفي هذه الحالة يجب عليك إعادة تقييم المحتوى وتحسين الصفحة (الصفحات). إذا كان هناك نقص في الاتساق بين معدل الارتداد لصفحات موقع الويب الخاص بك ، فقم بفحص نوع الميزة التي قد تتمتع بها صفحات معينة. يمكن أن يكون مرئيًا أو لونًا أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) أو ضعف رؤية العنصر.

قد تكون مهتمًا: كيفية تحسين أداء المبيعات باستخدام لوحات المعلومات

تقرير الإسناد

تحلل هذه الميزة الرحلة من زائر عشوائي للموقع إلى عميل متوقع معروف. يشار إلى العملية أيضًا باسم مسار التحويل. يحدد التقرير قنوات التسويق الدقيقة ويعزو مسارات التحويل إلى عناصر محتوى معينة تجذب العملاء.

تساعد هذه المعلومات في تقييم المحتوى الحالي أو الكلمات الرئيسية أو أدوات التنقل. اعتمادًا على أداء قنوات معينة والإيرادات المرتبطة بها ، يمكنك تحديد ما إذا كانت بحاجة إلى تحسينات في المجالات التالية:

• يهدف المحتوى إلى أداء أفضل. يجب أن يكون محتوى الموقع هو الوسيلة الرئيسية التي تحول الزوار إلى عملاء متوقعين.
• صفحة مقصودة مصممة بشكل مناسب. من المفترض أن تزيد من احتمالية الشراء للزوار الذين ينقرون على الإعلان.
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء قوية وذات صلة. يجب أن تشد الانتباه وتحفز وتتماشى مع رسالة شركتك.

تقرير أداء المنتج والمبيعات

يمكنك هنا جمع المعلومات في سياق:

• طرق عرض قائمة المنتجات - عدد المرات التي يعرض فيها المستخدمون المنتجات في تجميع منطقي ؛
• طرق عرض تفاصيل المنتج - عدد الزيارات لتفاصيل المنتج ؛
• عمليات الشراء الفريدة - عدد مرات بيعها كجزء من صفقة ؛
• يضيف المنتج ويزيل - مقياس للأنشطة التي تحدث في عربة التسوق ؛
• معدل سلة التسوق إلى التفاصيل - "يضيف" العربة لكل عرض تفاصيل المنتج ؛ و
• معدل الشراء إلى التفاصيل - المشتريات لكل طرق عرض تفاصيل المنتج.

على سبيل المثال ، تتيح لك لوحة معلومات التجارة الإلكترونية في Google Analytics تقييم كفاءة المنتج على موقع التجارة الإلكترونية. نتيجة لذلك ، ستتعرف على المنتجات التي تحتاجها لتقديم المزيد منها.

رؤى تحسين محركات البحث وتقرير تحليل الكلمات الرئيسية

أخيرًا ، سيُظهر لك تقرير تحسين محركات البحث والكلمات الرئيسية نوع حركة المرور التي يتلقاها موقع الويب ويسمح لك بتكوين ملخص لحركة المرور العضوية. ثم يمكنك مقارنة ما إذا كانت نتائج تحسين SEO الحالية لا تتوافق فقط مع أهداف تحسين محركات البحث الخاصة بك ولكن أيضًا مع هدف عملك.

تحلل الأداة الكلمات الرئيسية التي يتم تصنيف موقع الويب من أجلها حاليًا ، والتي قد تختلف عن الكلمات الرئيسية التي كنت تنوي استخدامها. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى إعادة تقييم نهجك وإما محاولة تعزيز كلماتك الرئيسية المحددة مسبقًا أو اتخاذ قرار بشأن كلمات رئيسية جديدة.

استنتاج

يعد Google Analytics أداة لا تقدر بثمن لأي مسوق وصاحب أعمال التجارة الإلكترونية. قد تكشف هذه التقارير عن رؤى لم تكن لتخمنها أبدًا ، والتي من شأنها أن تفيد أي تجارة إلكترونية بشكل كبير.

لا يوجد نقص في المعلومات عندما يتعلق الأمر بـ Google Analytics. الجزء الأصعب هو تعلم كيفية استخراج الأجزاء الضرورية من البيانات وتلقي توصيات قابلة للتنفيذ. بينما يمكن لأي عمل تجاري الوصول إلى هذه البيانات تقنيًا ، إلا أنها ستكون مجرد الخطوة الأولى في رحلة طويلة لاستخدامها بشكل صحيح.

في Promodo ، نطبق خبرة واسعة لجعل التسويق الرقمي فعالاً وسهلاً بالنسبة لك. بدلاً من الدخول في الصواميل والمسامير بمفردك ، اختر حلولنا المخصصة سعياً وراء تواجد أكبر عبر الإنترنت.

قد تكون مهتمًا: تحقق مما إذا تم إعداد حساب Google Analytics الخاص بك بشكل صحيح مجانًا

يمكننا تحويل نتائج تحليلات التجارة الإلكترونية من بيانات أولية إلى قرارات خادعة.