9 طرق سهلة للغاية لتقليل التخلي عن عربة التسوق في عام 2023

يعد الحد من التخلي عن عربة التسوق ممارسة بسيطة يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية استخدامها لزيادة مبيعاتها. من المرجح أن المتسوقين الذين ملأوا عرباتهم كانوا يعتزمون الشراء قبل توقف رحلتهم.

هناك مجموعة متنوعة من الأشياء التي تعطل عملية الشراء ، مما يعني أن هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل التخلي عن سلة التسوق. لحسن الحظ ، فإن معظم هذه التقنيات بسيطة جدًا.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نستكشف تسع طرق سهلة للغاية لتقليل التخلي عن عربة التسوق في عام 2023.

1. إنشاء عملية إعداد فردية سلسة

إذا كان من الصعب استخدام منتجك ، فمن المرجح أن يتخبط العملاء. يتضح هذا بشكل خاص أثناء الإعداد لشركات SaaS التي تسمح للمستخدمين بالمحاولة مجانًا لبضعة أسابيع إلى شهر.

على الرغم من أن هذا النوع من "التخلي عن عربة التسوق" أقل تقليدية قليلاً من المواقف التي تتضمن منتجات مادية ، فمن المهم مناقشتها.

تأكد من أنك تختبر باستمرار تجربتك على متن الطائرة وتكررها للتأكد من أنها سهلة الاستخدام وسريعة لإظهار القيمة. يمكنك استخدام برنامج إعداد المستخدم مثل Hopscotch لتحسين تجربة إعداد المنتج وتقليل التخلي عن عربة التسوق.

2. إضافة خيارات متعددة للدفع

تتمثل إحدى طرق تقليل التخلي عن سلة التسوق في إضافة خيارات سداد متعددة وطرق دفع.

يتطلب الدفع القياسي الذي تستخدمه معظم متاجر التجارة الإلكترونية معلومات الاتصال وعنوان الشحن وعنوان الفواتير ومعلومات الدفع.

ومع ذلك ، يمكنك إضافة خيارات الدفع لمواقع معالجة الدفع الشائعة الأخرى ، بما في ذلك Stripe و PayPal و Google Pay و Apple Pay و Shop والمزيد. تعمل هذه الأدوات على تبسيط العملية من خلال دعم الخروج السريع لأولئك الذين لديهم حسابات على أي من هذه المواقع.

مصدر

يتيح استخدام طرق الدفع البديلة هذه أيضًا للعملاء إمكانية إجراء عملية شراء بدون حساب والدفع بالطريقة التي يفضلونها مع الاستفادة أيضًا من مكافآت بطاقات الائتمان الخاصة بهم ، وهي طريقة أخرى لتجنب التخلي عن عربة التسوق.

3. تسليط الضوء على التوفير في عربة التسوق

هناك طريقة أخرى لتقليل التخلي عن عربة التسوق وهي الإشارة إلى مقدار ما يوفره المتسوق. أظهر الخصومات من المبيعات والتخليص والقسائم والرموز الترويجية الأخرى. يستخدم العديد من المسوقين تقنية المبيعات النفسية هذه لجذب المشترين إلى خط النهاية.

على سبيل المثال ، إذا كان لدى المشتري إجمالي فرعي 100 دولار واستخدم رمز خصم لخصم 20٪ ، فسيكون الإجمالي 80 دولارًا. تأكد من التأكيد على خصم 20 دولارًا وظهوره عند الخروج.

4. استخدم chatbot

روبوت المحادثة هو أداة ممتازة لتقليل التخلي عن سلة التسوق .

من خلال توفير وصول سهل إلى المساعدة ، يمكن لروبوتات الدردشة أن تجعل العملاء أكثر رضا عن تجربتهم ويزيد احتمال إتمامهم لعمليات الشراء.

مصدر

ومع ذلك ، قبل تنفيذ هذا الحل ، هناك العديد من الأشياء التي يجب النظر فيها وإعدادها بحيث يتم تكوين كل شيء بشكل صحيح.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة تنظيف تبيع منتجات تنظيف السيارات مثل منظف سجادة الأرضية أو لمعان الإطارات ، فإن إضافة chatbot يمكن أن يساعد زوار الموقع في اختيار المنتجات المناسبة أو الإجابة عن أسئلتهم أو شرح التكاليف مثل رسوم الشحن.

5. متابعة مع البريد الإلكتروني

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق طريقة قياسية لتقليل التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت. ترسلها لتذكير العملاء بالمنتجات التي تركوها وراءهم.

مصدر

عادةً ما يتم إرسال البريد الإلكتروني بعد ثلاثة إلى خمسة أيام من التخلي عن عربة التسوق. ترسل استراتيجيات البريد الإلكتروني الأكثر صرامة التذكير في وقت أقرب.

تفتقر بعض الشركات الصغيرة إلى الموارد اللازمة لتوظيف مؤلف إعلانات أو حتى كاتب محتوى عام لهذه الحملات ، ولكن لا ينبغي أن تكون هذه مشكلة بعد الآن.

تم تصميم الأدوات التي تدعم الذكاء الاصطناعي مثل كاتب الذكاء الاصطناعي لمساعدة المسوقين في صياغة محتوى البريد الإلكتروني وخطوط الموضوع التي تزيد من فرص وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد وزيادة معدلات الفتح.

يمكن استخدام هذه التقنية نفسها مع الرسائل القصيرة و WhatsApp و Facebook Messenger.

6. تحسين التنقل في متجرك عبر الإنترنت

يعد تسهيل انتقال المشترين من متجرك إلى عرباتهم ، وفي النهاية ، إلى الخروج أمرًا أساسيًا. افعل كل ما في وسعك لخفض الخطوات المتضمنة في عملية الشراء لأن كل خطوة إضافية تمنح المتسوقين فرصة أخرى للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.

هناك طريقة أخرى لتحسين التنقل في المتجر وهي اقتراح منتجات متوافقة على موقع الويب الخاص بك. يوضح هذا المثال لكاميرات عدادات أسطول Samsara طريقة واحدة لتضمين اقتراحات المنتج المتعلقة بما يبحث عنه المستخدمون.

مصدر

7. نقدم الشحن المجاني

هل سبق لك أن قمت بتحميل عربة التسوق الخاصة بك عبر الإنترنت بقيمة 100 دولار تقريبًا من العناصر ثم تخلت عنها عندما تم دفع رسوم شحن قليلة من الدولارات إلى الإجمالي؟ انت لست وحدك.

حتى عندما تكون تكاليف الشحن مجرد جزء بسيط من سعر الشراء ، فإن هذا المبلغ يمكن أن يخلق تصورًا منحرفًا يدفع المشترين إلى التخلي عن عربتهم.

8. تقديم سياسات عادلة للإرجاع والاسترداد

إذا كنت ترغب في جعل التحويل من التسوق إلى الشراء أسهل لعملائك ، فقم بإنشاء سياسة استرداد أو إرجاع تتخلص من عملية الشراء.

أكد على هذه السياسات في جميع أنحاء موقعك ، خاصة عند الخروج وبالقرب من أزرار "إضافة إلى عربة التسوق" في قوائم المنتجات الخاصة بك. استخدم اللغة التي تنقل بوضوح ما يحق للمشترين فيما يتعلق برد الأموال والعائدات لتجنب الالتباس.

9. التجربة والتكرار

لسوء الحظ ، لا توجد صيغة فعالة بنسبة 100٪ لمنع التخلي عن عربة التسوق. تمت كتابة الكثير حول هذه المشكلة في كتب بدء التشغيل ومقالات الأعمال ، ولكن لم يجد أحد حلاً نهائيًا واحدًا.

مصدر

نظرًا لأن كل مؤسسة مختلفة ، مع عملاء وأهداف فريدة ، يجب على الشركات دراسة عملائها قدر الإمكان وتحديد الطريقة الأكثر فاعلية للتواصل معهم في حالة التخلي عن عربة التسوق.

بعد تجربة جميع الخطوات السابقة لتقليل التخلي عن عربة التسوق ، يجب عليك التحقق من أن كل شيء يعمل ومراقبة إحصائياتك لتقييم نجاحك.

للقيام بذلك ، نوصي باستخدام برنامج التقارير المحاسبية مثل Digits ، حتى تتمكن من معرفة كيف ستتغير إحصائياتك للأفضل في وقت قصير. إن وجود الصورة الكاملة يسمح بسرد قصة بالبيانات ، قصة نجاح.

افكار اخيرة

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة تبتلى بها العديد من شركات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن تنفيذ النصائح التسعة السهلة الموضحة في هذه المدونة يمكن أن يقلل من معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك في عام 2023 وما بعده.

يعد تقليل التخلي عن عربة التسوق طريقة سهلة لتحقيق المزيد من المبيعات . كما ناقشنا ، هناك العديد من التقنيات البسيطة التي يمكنك اختبارها لتقليل التخلي عن عربة التسوق لواجهة متجرك عبر الإنترنت.

جرب بعض هذه الأساليب لمعرفة ما يستجيب له عملاؤك ، وكن على استعداد للتركيز على تحقيق أفضل النتائج الممكنة.

عن المؤلف

شين باركر هو مستشار تسويق رقمي متخصص في التسويق المؤثر وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث. وهو أيضًا المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Content Solutions ، وهي وكالة تسويق رقمي. لقد تشاور مع شركات Fortune 500 ، وأصحاب النفوذ في المنتجات الرقمية ، وعدد من المشاهير في قائمة A.