9 خطوات لبناء ورعاية مجتمع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

تستمر العلامات التجارية في البحث عن طرق لتعزيز علاقات أعمق مع جمهورها. تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من بناء العلامة التجارية من خلال رعاية المجتمعات التي تتمحور حول روح العلامة التجارية وقيمها. فيما يلي تفاصيل بعض الأفكار حول كيفية الاستفادة من استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي) لتنمية مجتمع العلامة التجارية المزدهر، وضمان المشاركة والولاء المستدامين.

ما هو مجتمع العلامة التجارية؟

مجتمع العلامة التجارية هو مجموعة متماسكة من الأفراد الذين يترددون مع العلامة التجارية، ويمكن أن يتميزوا بالقيم والطقوس والتقاليد المشتركة والشعور المتبادل بالمسؤولية. في جوهره، مجتمع العلامة التجارية هو حلقة الوصل لقاعدة العملاء المخلصين للعلامة التجارية. يمكن أن تتراوح من مجموعة Facebook، إلى شريحة تفاعلية على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية، إلى مكافآت جذابة أو برنامج ولاء يسهل تفاعل العملاء. تستفيد العلامات التجارية الرائدة اليوم من مجتمعات العلامات التجارية المخصصة لها لتعزيز الولاء والمشاركة والابتكار.

على الرغم من أن هذه المجتمعات كانت في البداية غير متصلة بالإنترنت وتم إنشاؤها من خلال التجمعات الشخصية أو الكلام الشفهي، فقد قام عصر وسائل التواصل الاجتماعي بتحويل العديد من مجتمعات العلامات التجارية إلى الإنترنت. وهي تظهر الآن في أشكال مختلفة، من صفحات المعجبين إلى الدردشات الجماعية إلى أقسام التعليقات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي البارزة.

توفر هذه المجتمعات مساحة للعملاء للتعبير عن آرائهم الحقيقية حول العلامة التجارية أو عروضها. يمكنهم الارتباط بالاهتمامات المشتركة، أو تبادل حكايات العلامة التجارية، أو تقديم رؤى، أو الإعجاب بأحدث إصدارات المنتجات. في حين أن المجتمعات تتطور بشكل طبيعي حول اهتماماتها المشتركة، فقد لعبت العلامات التجارية نفسها دورًا نشطًا في تعزيزها، كما يتضح من مبادرات مثل الأحداث المجتمعية، وخطط الولاء، وأنظمة المكافآت، على سبيل المثال لا الحصر.

قوة مجتمعات العلامات التجارية

تُمكِّن مجتمعات العلامات التجارية العلامات التجارية من التفاعل بعمق مع عملائها الأكثر إخلاصًا، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء ويعزز أيضًا سفراء العلامة التجارية. من خلال إنشاء مجتمع العلامة التجارية وتعزيز الاتصالات مع هؤلاء العملاء، يمكن للعلامات التجارية زيادة تحفيز الترويج للعلامة التجارية. يمكن أن يتراوح ذلك من الإيماءات البسيطة مثل إعادة مشاركة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تحمل علامة تجارية، إلى برامج الولاء المعقدة التي تقدم مكافآت لمختلف المشاركات.

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة، يزدهر المجتمع المتأصل بالفعل. ويكمن التحدي في تحديد ورعاية الاتصالات مع هؤلاء الأتباع المتحمسين. غالبًا ما تكون منصات التواصل الاجتماعي بمثابة نقطة انطلاق مثالية، حيث تمكن العلامات التجارية من إنشاء مساحة للتفاعل.

بالنسبة للمستهلكين، توفر مجتمعات العلامات التجارية مكانًا للأشخاص ذوي الاهتمامات المشتركة لتبادل الأفكار وزيادة تجربة منتجاتهم إلى أقصى حد. كما تعمل هذه المجتمعات على تعزيز جاذبية العضوية من خلال حوافز مغرية، مثل المكافآت أو الوصول الحصري أو الأحداث الخاصة.

تجني العلامات التجارية الكثير من الفوائد، كما يتضح من الدراسات التي تشير إلى أن 8 من كل 10 مستهلكين يقولون إن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة لشراء منتجات أو خدمات جديدة من تلك العلامة التجارية. تساعد مجتمعات العلامات التجارية أيضًا على:

• تضخيم رؤية العلامة التجارية
• تعزيز المبيعات عبر الإنترنت وخارجها
• زيادة التفاعل عبر الإنترنت (بما في ذلك حركة المرور على موقع الويب، كما لاحظ 80٪ من المسوقين)
• تقديم رؤى العملاء
• تعزيز سلطة العلامة التجارية لقاعدة عملاء متنوعة
• تشكيل قيم العلامة التجارية، وخاصة بالنسبة للعلامات التجارية الناشئة

تسمح مجتمعات العلامات التجارية للعلامات التجارية بالتواصل مع عملائها، مما يعمل على تعزيز العلاقات الحالية مع العملاء، ورفع مكانة العلامة التجارية، وتوسيع نطاق وصولها، وترسيخ مصداقيتها في السوق.

بناء مجتمع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن لمجتمع علامتك التجارية أن يقدم الكثير من الفوائد لعلامتك التجارية. لكن بناء واحد لا يحدث بين عشية وضحاها. سواء كنت تستفيد من مجتمع موجود عبر الإنترنت أو تنشئ واحدًا من الصفر، يمكنك اتخاذ بعض الخطوات الأساسية لتحقيق أقصى قدر من النتائج لأعمالك.

1. حدد هوية علامتك التجارية وأهدافها

قبل إنشاء مجتمع علامتك التجارية، تحتاج إلى التأكد من أنك حددت أهداف علامتك التجارية بوضوح، سواء كان ذلك زيادة الاشتراكات في الخدمة، أو تعزيز المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدم، أو تضخيم الوعي بالمنتج. تعتمد هذه الأهداف على المنصات والتكتيكات التي تستخدمها، ومن المهم التأكد من توافقها مع أهداف عملك الشاملة. يمكنك التواصل بشكل أفضل مع جمهورك عندما تتمتع علامتك التجارية بهوية مميزة تتوافق مع القيم التي يمكنهم التعاطف معها. بالإضافة إلى المنتجات التي تقدمها، فإن روح علامتك التجارية تجسد أهمية حقيقية. لذا فإن صياغة شخصية علامتك التجارية المميزة والتأكد من أن جميع محتويات الوسائط الاجتماعية ذات العلامة التجارية تبرز هذه الصورة أمر حيوي لمشاركة المستهلك الحقيقية.

على سبيل المثال، نجحت شركة أديداس في الاستفادة من هوية علامتها التجارية المتمثلة في الأداء والشغف في الرياضة لبناء مجتمع حول منتجاتها. من خلال حملات مثل #heretocreate، احتفلت Adidas بالفردية والإبداع، ولاقت صدى لدى جمهورها وعززت الشعور بالانتماء بين أفراد مجتمعها.

عند النظر في مجتمعات العلامات التجارية، يصبح جوهر علامتك التجارية هو المحور الأساسي لاتصالات المستهلكين الحقيقية. لا يتعلق الأمر فقط بالمنتجات الملموسة، بل بالقيم والروح والسرد الذي تدعمه علامتك التجارية. عندما يُعرض على المستهلكين منتجين متطابقين من علامات تجارية مختلفة، فإنهم ينجذبون بشكل غريزي نحو العلامة التجارية التي يشعرون بارتباط أعمق بها. وهذا يؤكد أهمية وجود هوية علامة تجارية قوية لا تُنسى. يجب أن يعكس كل جزء من المحتوى، وكل حملة، وكل تفاعل هذه الهوية باستمرار، مما يضمن أن العملاء الحاليين والمحتملين يدركون ويتوافقون مع القيم والرؤية الأساسية للعلامة التجارية.

2. اختر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يعد اختيار قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يأخذ قرارك في الاعتبار التركيبة السكانية وتفضيلات الجمهور المستهدف، وأهدافك التسويقية العامة، والموارد المتاحة، وأنواع المحتوى الموجودة، والرؤى من استخدام المنافسين لوسائل التواصل الاجتماعي. تلبي المنصات المختلفة احتياجات سكانية وأنواع محتوى مختلفة - على سبيل المثال، Instagram مدفوع بصريًا ويحظى بشعبية بين الجماهير الأصغر سنًا، في حين يعد LinkedIn مركزًا للتواصل الاحترافي والتسويق بين الشركات. من ناحية أخرى، تستمر منصات مثل TikTok وYouTube في النمو بسرعة، مما يوفر فرصًا للشركات لمحتوى الفيديو.
أيًا كانت المنصات التي تختارها، يمكن أن يلعب النشر الآلي على وسائل التواصل الاجتماعي دورًا محوريًا في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا للنطاق المتنوع للمنصات ومتطلبات المحتوى الفريدة لكل منها، تساعدك الأتمتة في الحفاظ على تواجد ثابت عبر الإنترنت دون إرباك مواردك. فهو يضمن النشر في الوقت المناسب، وهو أمر بالغ الأهمية بشكل خاص لمنصات مثل تويتر، حيث يكون عمر المحتوى قصيرًا. علاوة على ذلك، يمكن أن تساعدك الأتمتة في الاستفادة من أوقات النشر المثالية لمنصات مختلفة، مما يزيد من المشاركة والوصول. ولكن بينما تساعدك الأتمتة على نشر المحتوى، يجب عليك أن تظل منخرطًا مع جمهورك، وتستجيب بسرعة للتعليقات والملاحظات للحفاظ على تواجد حقيقي عبر الإنترنت.

3. تفاعل مع جمهورك واجعل المجتمع مفيدًا لهم

بمجرد توضيح أهداف علامتك التجارية واختيار منصات مجتمع علامتك التجارية، تصبح المشاركة هي الخطوة المحورية التالية. يمكن أن يساعد التواصل الفعال داخل مجتمعات العلامات التجارية في ترسيخها كملاذ لعشاق العلامات التجارية الحقيقيين. بدلاً من مجرد بدء المجتمع بالترقيات أو الحوافز، يمكنك أن تستمد إشارات من نبض المجتمع. استمع إلى مناقشاتهم واستفساراتهم وتفاعلاتهم. تعمل العلامات التجارية الناجحة على تعزيز الثقة وتحفيز المشاركة من خلال التوافق مع لغة المجتمع العامية ومعالجة المشاركات على الفور والإجابة على الاستفسارات.

أحد الأمثلة على ذلك هو Red Bulletin من Red Bull. تركز هذه المنصة، التي بدأت كمجلة وتوسعت إلى مجتمع رقمي، على قصص خارجة عن المألوف، من الرياضة إلى نمط الحياة والثقافة. يمكن للأعضاء التفاعل مع المحتوى الذي يعرض الرياضات المتطرفة، والمقابلات مع الرياضيين، وإلقاء نظرة من وراء الكواليس على الأحداث التي ترعاها Red Bull. من خلال Red Bulletin، قامت Red Bull بتوسيع علامتها التجارية إلى ما هو أبعد من مجرد مشروب طاقة، مما أدى إلى خلق مساحة حيث يمكن لعشاق الرياضات الخطرة وأنماط الحياة المليئة بالمغامرة التواصل والمشاركة والإلهام.

يعمل مجتمع علامتك التجارية بشكل أفضل عندما يظل ملائمًا ومفيدًا لعملائك. بغض النظر عن العلامة التجارية، إذا بدا مجتمعك سطحيًا، فسوف يتجاهله عملاؤك أو يجدونه غير ذي صلة - لذا فإن فهم قاعدة عملائك أمر حيوي. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات الويب لمعرفة تفضيلاتهم، وتأكد من أن المجتمع يتوافق مع اهتماماتهم. على سبيل المثال، قد يقدر الجمهور الذي يركز على التكنولوجيا المجتمع الذي يتمحور حول استكشافات التكنولوجيا الجديدة والمراجعات والبرامج التعليمية. على العكس من ذلك، قد يتردد صدى الجمهور الذي يميل إلى الموسيقى مع مجتمع متصل بـ Spotify، حيث يتم تشجيع إنشاء قائمة التشغيل ومشاركتها. النقطة الأساسية في صياغة مجتمع العلامة التجارية هي جعله مناسبًا للعملاء الحاليين والمحتملين.

4. قم برعاية مجتمع علامتك التجارية بشكل فعال

بعد إنشاء مجتمع العلامة التجارية، من الضروري أن تظل استباقيًا، مما يضمن استمرار أهميته وحيويته. الإدارة المجتمعية الفعالة هي مسعى مستمر. قم بتعيين مشرفين مخصصين للإشراف على أنشطة المجتمع وتعزيز المشاركة. لتعزيز التفاعل داخل مجتمع علامتك التجارية، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:

• ابدأ المناقشات حول المواضيع ذات الصلة
• الرد على التعليقات والمشاركة في الحوارات
• قم بتنظيم استطلاعات الرأي أو الاختبارات أو المسابقات لجذب الأعضاء
• دمج اللعب لإنشاء تجربة ديناميكية
• أجب عن الأسئلة، وقم بتوجيه المناقشات، وكن مرئيًا ونشطًا

يمكن أن يكون النشر الآلي على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لرعاية مجتمع علامتك التجارية. من خلال جدولة المنشورات وأتمتتها، يمكنك الحفاظ على ثبات تواجدك عبر الإنترنت، والتأكد من بقاء مجتمعك منخرطًا ومطلعًا. يؤدي ذلك إلى إبقاء العلامة التجارية في مقدمة اهتمامات أعضاء المجتمع، كما يسمح أيضًا بالتحديثات والعروض الترويجية والإعلانات في الوقت المناسب. كما يمكن لأدوات التشغيل الآلي تقديم تحليلات تتيح لك قياس التفاعل وضبط إستراتيجياتك بناءً على ما يلقى صدى أكبر لدى المجتمع. في جوهر الأمر، يضمن النشر الآلي على وسائل التواصل الاجتماعي بقاء صوت العلامة التجارية نشطًا وملائمًا، مما يعزز التواصل الأعمق مع أفراد المجتمع.

جعل مجتمع علامتك التجارية يزدهر

إن تنمية مجتمع العلامة التجارية النابض بالحياة في منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك يتطلب مزيجًا من المبادرات الإستراتيجية والمشاركة الحقيقية. فيما يلي بعض الأساليب التي يمكن أن توجه علامتك التجارية نحو إنشاء حضور ومجتمع مزدهر عبر الإنترنت.

5. كوّن فريقًا

يعد التعاون أمرًا أساسيًا لإنجاح مجتمع علامتك التجارية وتنميته عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اجمع فريق إدارة المجتمع الخاص بك والمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي معًا لصياغة رسالة وتجربة موحدة. في حين أن مسوق الوسائط الاجتماعية الخاص بك قد يركز على مقاييس مثل عدد المتابعين ومعدلات المشاركة، يمكن لمدير المجتمع الخاص بك إعطاء الأولوية لنمو العضوية، واشتراكات الأحداث، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم. لكن كلاهما سيكون مهتمًا بعدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتحولون إلى أعضاء في المجتمع. اعتمادًا على أهداف مجتمعك، قد يكون من المفيد المشاركة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى وفرق دعم العملاء.

6. تحديد وتمكين قادة الفكر لديك

يمكن لتفعيل قادة الفكر والخبراء أن يرفع من خصوصية مجتمعك وجاذبيته. لا تعمل الرؤى الأصلية التي يقدمها هؤلاء الأشخاص على إثراء المجتمع فحسب، بل يمكنك أيضًا إعادة استخدام هذه الرؤى لمنصات مثل LinkedIn أو Twitter، بحيث تجتذب المزيد من المتابعين.

7. ابحث عن المدافعين عنك

لجذب متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجتمعك، من الضروري التعرف على المدافعين عن علامتك التجارية وإشراكهم. هؤلاء هم الأفراد الذين يتابعون محتوى علامتك التجارية ويشاركونها ويقدرونها بحماس. من خلال تقديم امتيازات حصرية لهم، مثل الوصول إلى أحداث VIP أو فرص الاختبار التجريبي، يمكنك تعميق ارتباطهم بعلامتك التجارية.

وقد نجحت شركة Lush Cosmetics، المعروفة بمنتجاتها المصنوعة يدويًا والتي لم يتم الإساءة إلى الحيوانات في تصنيعها، في تعميق علاقاتها مع مناصريها بشكل فعال. من خلال الترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، واستضافة الأحداث المجتمعية، وتسليط الضوء على العملاء المخلصين على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، خلقت Lush شعورًا بالانتماء والتقدير بين متابعيها الأكثر شغفًا.

8. إنشاء اتصالات

إن العمود الفقري لمجتمع مزدهر هو قوة اتصالاته. تضاءلت علامة تجارية مثل MySpace، التي كانت تهيمن ذات يوم على مشهد وسائل التواصل الاجتماعي، بسبب ضعف اتصالات الأعضاء والمنافسة. لكي يزدهر مجتمعك، تحتاج إلى تعزيز العلاقات القوية، بحيث تصبح لا غنى عنها لأعضائه. وفي المراحل الناشئة للمجتمع، يمكن أن تكون استراتيجيات المشاركة الاستباقية، مثل تسليط الضوء على الأعضاء، وفعاليات التواصل، ولجان الخبراء، مفيدة في تعزيز هذه الاتصالات.

9. أتمتة استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي هذا، يعد الاتساق أمرًا أساسيًا للحفاظ على تفاعل مجتمع علامتك التجارية وازدهاره. تضمن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الآلية أن تحافظ علامتك التجارية على حضور ثابت، وتقدم محتوى جديدًا وتحديثات لجمهورك دون فشل. يؤدي هذا إلى الحفاظ على مشاركة المجتمع ولكنه يسمح أيضًا بالتوقيت الأمثل لمشاركاتك للوصول إلى الحد الأقصى من الجمهور. يمكن أن تمنحك أدوات التشغيل الآلي أيضًا رؤى قيمة حول أداء منشوراتك، وتساعدك على تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك بناءً على التعليقات في الوقت الفعلي. إن أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لا تعمل على تبسيط عملياتك فحسب، بل تساعدك أيضًا على إبقاء مجتمع علامتك التجارية نابضًا بالحياة ومطلعًا ومتفاعلاً.

افكار اخيرة

لا تستطيع الشركات أن تقلل من شأن فعالية مجتمعات العلامات التجارية. تحتاج العلامات التجارية إلى تعميق علاقاتها مع الجماهير، وهنا تصبح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية. لإنشاء مساحة يشعر فيها المستهلكون بالرؤية والاستماع والتقدير، تحتاج العلامات التجارية إلى الالتزام بنوع اتساق المحتوى الذي توفره أتمتة الوسائط الاجتماعية. لا تستحق هذه المجتمعات أقل من ذلك، وتستحق فرق الوسائط الاجتماعية لديك الكفاءة وتوفير الوقت الذي توفره الأتمتة. تعرف على كيف يمكن لـ dlvr.it أن يمكّنك من استخدام نشر وجدولة المحتوى الآلي المتسق للمساعدة في بناء مجتمع العلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.