9 نصائح وحيل لتسليم البريد الإلكتروني

حتى حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني المثالية لا يمكنها أن تحقق نتائج حقيقية إذا لم تصل إلى صناديق البريد الوارد للمشتركين لديك. هذا هو السبب في أن ضمان إمكانية تسليم البريد الإلكتروني هو مفتاح للاستفادة الكاملة مما يُعرف أيضًا بإحدى قنوات التسويق الأعلى عائدًا على الاستثمار.

لمعرفة كيفية تحقيق إمكانية تسليم بريد إلكتروني قوية ، دعنا نتعمق في هذه النصائح التسع الرئيسية التي شاركها الخبراء في Braze Bonfire Masterclass ، كل ذلك حول موضوع مشاركة العملاء المهم.

رقم 1: تعرف على ما يعنيه التسليم وما هو معدل التسليم الصحي

عندما نقول أن العلامة التجارية تتمتع بإمكانية توصيل جيدة ، فإننا نعني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم تصل إلى البريد الوارد للمشتركين ، ولا تنتقل مباشرة إلى البريد العشوائي.

يقوم معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) ، بما في ذلك Braze ، بإخبار العلامات التجارية بمعدل تسليمها - وهي النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها بنجاح ولا ترتد. يمكن أن يتوقع المرسلون الأصحاء ذوو السمعة القوية وطرق جمع القوائم المناسبة تحقيق معدل تسليم يزيد عن 99٪.

# 2: تأكد من أن عملية جمع البريد الإلكتروني وإدارتها واضحة وشفافة

يمكن إرجاع كل مشكلة متعلقة بالتسليم تقريبًا إلى الطرق التي تجمع بها العلامات التجارية الإذن أو تحتفظ بقوائم المشتركين في البريد الإلكتروني.

إذا كنت تريد ألا تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فقط إلى صناديق البريد الوارد لعملائك (على عكس مجلدات البريد العشوائي) وتولد مشاركة قوية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن نهجك في جمع إذن العملاء قبل إرسال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني واضح وشفاف. هذا يعني التأكد من أن المشتركين لديهم خيار واضح عندما يقومون بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وأنهم يتحكمون في نوع الرسائل التي يتلقونها.

علاوة على ذلك ، يجب عليك أيضًا مراقبة مقاييس المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل مستمر ، وإزالة المشتركين غير النشطين ، وتقديم استراتيجية خروج واضحة للمستلمين الذين لم يعودوا مهتمين بالسماع منك.

# 3: تجاوز فتح البريد الإلكتروني وتحديد أولويات النقرات

بينما يضغط المستهلكون من أجل حماية أكبر للخصوصية ، فإن العلامات التجارية التي ترسل حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني ستفقد بعض البيانات التي اعتمدوا عليها تاريخيًا لقياس مشاركة البريد الإلكتروني. في الواقع ، أعلنت شركة Apple مؤخرًا عن تحديث قد يكون له تأثير كبير على القدرة على تتبع معدلات فتح البريد الإلكتروني بدقة. هذا يعني أن الوقت قد حان لإعطاء الأولوية لمقاييس تفاعل البريد الإلكتروني التي تتجاوز الفتحات ، حيث أصبحت العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ونسب النقر إلى الظهور الناتجة هي المعايير الأساسية الجديدة للنجاح.

لن تقطع سطور الموضوع الجذابة بعد الآن — بدون تقديم محتوى ذي مغزى بالداخل حتى يتفاعل معه القراء ، قد ترى تراجع قابلية التسليم. سيحتاج المرسلون الآن أكثر من أي وقت مضى إلى مضاعفة إنشاء حملات تشجع المشتركين على التفاعل والنقر.

# 4: احذر من "قصف الاشتراك" - وتجنب العواقب باستخدام Recaptcha و Honeypot لتأمين نماذج الاشتراك الخاصة بك

إذا كنت تجمع عناوين المشتركين من خلال نموذج اشتراك بسيط ، فأنت معرض لخطر "تفجير الاشتراك". وذلك عندما يستخدم لصوص الهوية نصوصًا احتيالية لإغراق نماذج الاشتراك المستخدمة بشكل شائع كجزء من عملية الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني للعديد من العلامات التجارية باستخدام عناوين تم حذفها على الأرجح من الويب. غالبًا ما يقوم لصوص الهوية بذلك في محاولة لإغراق البريد الوارد للضحايا بالبريد الإلكتروني غير المرغوب فيه لدرجة أنهم أصبحوا مليئين بالبريد العشوائي لدرجة أنهم يفقدون أي رسائل بريد إلكتروني مهمة تنبههم إلى اكتشاف نشاط احتيالي.

ما يحدث بعد ذلك ليس رائعًا للضحايا ولا للعلامات التجارية التي تمثل ضررًا جانبيًا في هذه العملية: عادةً ما يقوم مستلمو رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها بوضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها أو حذفها دون الانخراط. في المقابل ، يفسر المرسلون الإلكترونيون إشارات المشاركة السلبية هذه على أنها علامات على أن المرسل هو مرسل بريد عشوائي. من خلال عدم وجود خطأ حقيقي من جانبهم ، يمكن للعلامات التجارية أن ترى أن سمعتها تتضرر ، وكل ذلك بسبب أن تصبح عن غير قصد مرسلي رسائل غير مرغوب فيها على أيدي مفجري الاشتراكات هؤلاء.

أفضل طريقة لتجنب التورط عن غير قصد في هذا النوع من السيناريو المؤسف هو تأمين نماذج التسجيل الخاصة بك باستخدام reCAPTCHA و honeypot.

# 5: قم بصياغة رسالة أو سلسلة ترحيب لتعزيز المشاركة طويلة الأمد

عندما ينضم مشترك جديد إلى قائمتك البريدية ، يجب أن يتلقى رسالته الأولى من علامتك التجارية بسرعة إلى حد ما للحصول على أعلى مشاركة. نوصي بأن تكون رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الأولى هذه عبارة عن بريد إلكتروني مزدوج للتأكيد.

حتى إذا كنت لا تطلب من المستلمين النقر لتأكيد اشتراكهم ، فإن تشجيعهم على التفاعل عبر نوع من الإجراءات يمكن أن يساعد في بناء سمعة إرسال قوية والحفاظ عليها.

# 6: تجنب استخدام عنوان البريد الإلكتروني "بلا رد"

تُعد الردود المباشرة على رسائل البريد الإلكتروني إشارة إلى مشاركة المشترك ، لذا فمن الأفضل عدم استخدام عنوان بريد إلكتروني "بدون رد" - وهو عنوان يمنع المستخدمين من إرسال بريد إلكتروني مباشر إلى شركتك - بعد كل شيء ، تتطلب رعاية الاتصالات مع العملاء الرجوع و -أولاً ، إخبار الناس أنه يمكنك الاتصال بهم لكن لا يمكنهم الاتصال بك لا يعني تمامًا "علاقة".

على أقل تقدير ، حتى إذا قررت استخدام عنوان بريد إلكتروني بدون رد ، يجب أن تبذل قصارى جهدك لتسهيل قيام المشتركين بإرسال رسالة إلى مؤسستك باستخدام طريقة أو قناة أخرى.

# 7: قم بإعداد رد تلقائي لتوجيه المستخدمين إلى القناة الصحيحة

إذا كنت قلقًا بشأن حجم الردود التي قد تتلقاها إذا تجنبت استخدام عنوان عدم الرد ، فيمكنك إعداد رد تلقائي للإرسال في كل مرة يستجيب فيها المشترك لإحدى حملاتك. يمكن أن تساعد هذه الرسالة في توجيه المشتركين إلى المكان الصحيح ، سواء كان ذلك نموذج إرسال على موقع الويب الخاص بك أو فريق دعم العملاء. بهذه الطريقة يمكنك منح المشتركين لديك فرصة للاتصال بمؤسستك دون الحاجة بالضرورة إلى شخص مباشر لمراقبة كل استجابة.

الطريقة رقم 8: مراقبة شكاوى الارتداد والبريد العشوائي

راقب عن كثب مؤشرات الأداء الرئيسية السلبية لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكن أن تكون الزيادة في عدد مرات الارتداد وشكاوى البريد العشوائي بمثابة مقدمة لوضع مجلد البريد العشوائي ، وقد يعني رفض الفتح أنك موجود بالفعل.

رقم 9: استخدم هذا التقييم الذاتي للتسليم

إذا كنت منزعجًا من بعض مقاييس أداء تفاعل البريد الإلكتروني وتساءلت عما إذا كانت إمكانية التسليم تمثل مشكلة ، فاسأل نفسك هذه الأسئلة:

• هل يختار الأشخاص طواعية تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أم أنهم مجبرون؟

• هل تأخذ الوقت الكافي لغروب المستخدمين غير المتفاعلين؟

• هل ترسل محتوى يتوافق مع توقعات العملاء وما قلت أنك سترسله أثناء عملية التسجيل؟

• هل تتحقق من علامات المتاعب وتشاهدها ، مثل الشكاوى المرتدة أو البريد العشوائي؟

يمكن أن يساعد استكشاف هذه المجالات في إلقاء الضوء على السبب الجذري لقضايا التسليم.

اكتشف أحدث ممارسات إشراك العملاء من خلال الانضمام إلى Braze Bonfire

يتكون مجتمع Braze Bonfire Slack الافتراضي من آلاف مستخدمي Braze من جميع أنحاء العالم. أنت مدعو للانضمام والبدء في طرح الأسئلة الأكثر إلحاحًا ومشاركة أفكارك وتنمية شبكتك المهنية. اشترك اليوم لتصبح عضوًا وتعرف على جلسات Masterclass المستقبلية التي يقودها خبراؤنا هنا في Braze بالإضافة إلى فرص أخرى مثيرة للتعلم والتقدم والتواصل مع المجتمع الأوسع من محترفي مشاركة العملاء.