9 طرق ذكية يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني الاستجابة لميزة حماية خصوصية البريد من Apple

إذا كنت تعمل في دور مجاور للبريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أنك سمعت عن تحديثات الخصوصية الجديدة من Apple وتأثيراتها المحتملة على التسويق عبر البريد الإلكتروني. للتلخيص ، تخطط Apple لتعديل كيفية عرض وحدات البكسل المفتوحة للتتبع في رسائل البريد الإلكتروني في عميل البريد الأصلي الخاص بهم. بكسل التتبع المفتوح عبارة عن صورة غير مرئية مقاس 1 × 1 موضوعة في الجزء السفلي من رسالة بريد إلكتروني ، وعند تحميلها ، يتم استخدامها للإشارة إلى كل من المرسل الإلكتروني والمرسل إلى أن الرسالة قد فتحها المستلم. بناءً على ما قالته شركة Apple حتى الآن ، يبدو أنهم سيقومون بجلب الصور مسبقًا في الخلفية قبل أن يفتح المستخدم رسالة معينة ثم يستخدم وكيلاً لإخفاء تفاصيل المستلم. من المحتمل أن يعني هذا أنه بدلاً من تقليل الفتحات ، سيرى المرسلون زيادة حيث يتم تسجيل عمليات الفتح تلقائيًا بواسطة مستخدمي بريد Apple.

يشعر المسوقون بالقلق بشكل مفهوم بشأن ما سيعنيه هذا بالنسبة لمقاييس البريد الإلكتروني وما إذا كان هناك أي احتمال لتداعيات سلبية على قابلية التسليم ، ولكن هناك العديد من الاعتبارات التي يجب مراعاتها قبل الشعور بالذعر.

1. أولاً ، معدلات الفتح ليست طريقة موثوقة بالكامل لقياس مشاركة المشتركين

من الممكن تمامًا فتح بريد إلكتروني بدون تنزيل بكسل التتبع المفتوح — يمكن أن يحدث ذلك عندما يقوم Gmail بقص رسالة بناءً على الحجم ، أو يتم إيقاف تشغيل الصور افتراضيًا ، أو يتم عرض الرسالة في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. والعكس صحيح أيضًا: قد يتم الإبلاغ عن فتح البريد الإلكتروني على الرغم من عدم مشاركة المشترك حقًا. إذا كان المستلم يتصفح صندوق الوارد الخاص به من خلال عرض رسالة وحذفها وعرض التالي تلقائيًا ، على سبيل المثال ، فسيكون قد فتح الرسالة ، ولكن ليس من منطلق أي رغبة محددة في القيام بذلك. من المعروف أيضًا أن بعض عملاء البريد يجلبون الصور مسبقًا ، مما يؤدي إلى فتحها على الرغم من عدم اتخاذ المشترك أي إجراء.

يعد الفتح المسجل مجرد علامة محتملة لمشاركة المشتركين ، ولكنه بالتأكيد ليس أكثر العلامات تأكيدًا. قد يكون من المريح أيضًا معرفة أن بكسل التتبع المفتوح يستخدم فقط من قبل المرسل و ESP الخاص به - فهو لا يؤثر على وضع البريد الوارد لأن موفر صندوق البريد قادر على تحديد المشاركة بناءً على عوامل أخرى لا تعد ولا تحصى.

2. لديك طرق أفضل لتتبع تفاعل المشتركين بالفعل في متناول يدك

ستظل النقرات والتحويلات متاحة ، وتوفر هذه المقاييس مؤشرًا أقوى بكثير على اهتمام المشترك. هذا هو الوقت المناسب لإعادة تحديد أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني والعمل على تحقيقها ، دون تشتيت انتباهك بما يُشار إليه باسم "مقياس الغرور". من غير المحتمل أن يكون فتح بريدك الإلكتروني هو المقياس الحقيقي لنجاح برنامج البريد الإلكتروني ، لذلك فهذه فرصة رائعة للتركيز على ما يهم فعلاً وكيفية تحقيق هذه النتائج. إذا كنت تريد أن ينقر الأشخاص للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، فابني عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة وجذابة. إذا كنت تريد أن يقوم الأشخاص بإجراء عمليات شراء ، حان الوقت للحصول على توصيات شخصية وتقديم توصيات وثيقة الصلة بسلوك يتجاوز مجرد "فتح بريد إلكتروني". بالإضافة إلى المقاييس الإيجابية مثل النقرات ، تأكد من الانتباه إلى تقارير البريد العشوائي. يقدم المستلم الذي يبلغ عن البريد على أنه بريد عشوائي علامة قوية للغاية على وجود خطأ ما ، وهي إشارة يعتمد عليها مزودو صندوق البريد بشدة.

3. استخدم عملية الاشتراك الخاصة بك لجمع معلومات المشترك طواعية

ليس هناك ما هو أكثر قيمة من المعلومات التي يريد العميل المحتمل أن تحصل عليها ويقدمها لك عن طيب خاطر! لذلك ، في وقت التسجيل ، تجاوز مجرد طلب عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما. اطلب من الأشخاص تحديد الموضوعات التي يهتمون بها ، وعدد المرات التي يريدون تلقي البريد فيها ، وكيف ستعرف متى لم يعودوا مهتمين.

أصبحت الشفافية أكثر أهمية من أي وقت مضى مع تحديثات Apple الجديدة هذه ، ويجب أن تسير الشفافية الحقيقية في كلا الاتجاهين. إذا كان المشتركون يقدرون خصوصيتهم ، فسيقومون بتوفير المعلومات اللازمة لتلقي الاتصالات ذات الصلة من العلامات التجارية التي يحبونها ، أو يعانون من عواقب البريد غير ذي الصلة الذي يؤدي إلى تشويش صندوق الوارد الخاص بهم. هذه أيضًا فرصة أساسية لإرشاد المشتركين حول كيفية مساعدتك في تسهيل علاقتك بهم ، لذلك إذا كانت الفتحات لا تزال هي المقياس الأكثر قيمة بالنسبة لك ، ففكر في مطالبة المشتركين بمشاهدة رسائلك خارج بريد Apple ، أو إيقاف تشغيل حماية الخصوصية الخاصة بهم.

4. كن مبدعًا لتشجيع المزيد من التحويلات

يعتمد نجاح التسليم على إرسال محتوى جذاب ومناسب للأشخاص الذين يريدون ذلك حقًا. لطالما كان تحديد الأشخاص الذين لم يعودوا مهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإزالتها بشكل دوري الطريقة الأساسية للحفاظ على صحة قائمتك وتجنب مجلد البريد العشوائي. في الماضي ، كانت التوصية هي تقسيم المستخدمين حسب فتح البريد الإلكتروني والمشتركين الذين لم يفتحوا الرسائل في فترة زمنية معينة. وبالمثل ، فإن تحديد واستهداف الأكثر تفاعلاً بين الجمهور قد وفر أيضًا نتائج إيجابية واستمرار وضع البريد الوارد.

ومع ذلك ، نظرًا لأن معدل الفتح أصبح أقل موثوقية ، فستكون النقرات هي المؤشر الأكثر موثوقية لمشاركة المشتركين. بالنسبة إلى المرسلين الذين يستخدمون حملات البريد الإلكتروني لبيع المنتجات ، فإن النقر للوصول إلى صفحة المنتج هو بديل واضح للصفحة المفتوحة ، ولكن ماذا عن المرسلين الذين يستخدمون البريد الإلكتروني فقط لنشر المعلومات؟ في هذه الحالات ، يمكن أن يساعد ارتباط "عرض المزيد" على موقع الويب الخاص بك (أو المستضاف في مكان آخر) في جذب المشتركين لاتخاذ إجراء يُظهر تفاعلًا إيجابيًا ، دون الحاجة إلى إجراء عملية شراء أو تقديم مزيد من المعلومات. يوفر تقسيم الجمهور حسب النقرات - في مقابل الفتحات - صورة أوضح للمشاركة ، وسيظل يسهّل التقسيم الذي يدعم نتائج قابلية التسليم الصحية.

5. توفير خيارات التعليقات في الرسالة

بدءًا من نظام تصنيف الإبهام لأعلى أو لأسفل إلى سلسلة من الوجوه المبتسمة والتعبيرية ، فإن السماح للمشتركين بنقرة واحدة للتعبير عن آرائهم لا يمكن أن يساعد في تتبع المشاركة فحسب ، بل يساعد أيضًا في اتخاذ قرارات بشأن المحتوى في المستقبل. ستكشف النقرات المرتبطة بهذه الردود ، لكن يمكنها أيضًا دعم إنشاء تدفقات الرسائل المصممة لتعزيز العلاقة الحالية للمشتركين الراضين مع علامتك التجارية ، أو تقديم قيمة إضافية لتعويض المشتركين الذين أعربوا عن خيبة أملهم.

6. استخدم السلطة التقديرية عند استبدال التطبيق أو التفاعل بالموقع بمقاييس خاصة بالبريد الإلكتروني ، خاصة إذا كانت عملية الاشتراك غامضة

في محاولة لتحديد تفاعل المشتركين ، قد يكون من المغري مراعاة السلوكيات الخارجية ، مثل زيارات موقع الويب أو عمليات الشراء أو استخدام التطبيق. تعتبر هذه الإجراءات مهمة ، لكنها لا تشير بالضرورة إلى الاهتمام بتلقي البريد الإلكتروني - ومن الممكن تمامًا أن يحب شخص ما علامتك التجارية ولكنه غير مهتم بالحصول على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.

يميل المرسلون الذين يجمعون إذنًا صريحًا لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية إلى تحقيق نتائج أفضل من أولئك الذين يجمعون الاشتراكات كجزء من عملية أخرى ، مثل قبول شروط وأحكام موقع الويب أو التسجيل للحصول على حساب على أحد التطبيقات. إذا تم اختيار المشتركين في القائمة البريدية تلقائيًا كجزء من التسجيل ، وكانوا نشطين داخل التطبيق ولكنهم لم ينقروا أبدًا على الحملات ، فلا يزال يتعين اعتبارهم مشتركًا في البريد الإلكتروني غير المتفاعل بغض النظر عن مشاركتهم في أي مكان آخر. البريد الإلكتروني ليس هو القناة الصحيحة لكل عميل ، والإرسال إلى الأشخاص الذين يفضلون المراسلة عبر قنوات أخرى (أو لا يفضلونها على الإطلاق) يمكن أن يكون له تأثير سلبي على سمعتك.

7. امنح المشتركين التحكم المطلق من خلال مركز تفضيل قوي

بدون معدلات الفتح كمقياس موثوق ، سوف يتطلب الأمر مزيدًا من الجهد لقياس اهتمام المشتركين لديك ، خاصةً إذا كنت لا تستخدم دائمًا رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها لإجراء عملية بيع أو الحصول على نقرة. للاحتفاظ بشكل أفضل بالمشتركين الذين قد يكونون عرضة لخطر إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني تمامًا ، ضع في اعتبارك تزويدهم بإمكانية الوصول إلى مركز التفضيلات الذي يوفر إدارة دقيقة لأنواع وتكرار البريد الذي يتلقونه. على الرغم من أنه من الشائع توفير رابط لمركز التفضيلات في تذييل البريد الإلكتروني بالقرب من رابط "إلغاء الاشتراك" ، ففكر في المضي قدمًا خطوة أخرى وإرسال بريد إلكتروني دوريًا لتذكير المشتركين بقائمة خيارات الاشتراك في البريد الإلكتروني التي تقدمها.

8. استفد من قوة البريد الإلكتروني بينما لا يزال هناك متسع من الوقت!

لم يتم توقع تحديثات Apple هذه حتى الخريف ، لذلك لا تزال هناك بضعة أشهر متبقية لكي تتخذ إجراءً. في حين أننا لا نستطيع أن نقول على وجه اليقين ما سيكون التأثير الكامل ، فهذا هو الوقت المثالي لاستخدام علاقتك الحالية مع المشتركين لإبلاغهم بتغييرات كهذه قد تؤثر على قدرتك على مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال.

قد يؤدي إرسال حملة أو رسالة عبر قناة أخرى (على سبيل المثال ، الرسائل داخل التطبيق أو دفع الإشعارات) لإعلام عملائك بخططك للتعامل مع تغييرات Apple على تعزيز ثقة المستخدمين في علامتك التجارية ، فضلاً عن فهمهم لها. الوضع. أصبحت الخصوصية مصدر قلق أكبر لجميع المستهلكين ، لذلك يتم استخدام توفير راحة البال بشأن بيانات العملاء ، وكيف يمكن أن يساعدك تقديم المعلومات طواعية حول تفضيلاتهم على احترام خصوصيتهم بشكل فعال أثناء تنسيق تجربة علامتهم التجارية لتوفير المزيد من القيمة.

9. تحفيز المشاركة بالنقاط أو الخصومات أو الوصول المبكر

قد يحجم المشتركون عن تقديم البيانات التي لم يتم طلبها تاريخيًا ، لذا شجعهم على إكمال استطلاع عبر البريد الإلكتروني أو النقر فوق ارتباط إضافي بجعل الأمر يستحق وقتهم. لا تساعد البيانات التي تم جمعها في إعلام التواصل المستقبلي فحسب ، بل ستساعد مشاركة البريد الإلكتروني علامتك التجارية أيضًا في الحفاظ على سمعة إرسال إيجابية مع مزودي صندوق البريد.

افكار اخيرة

في حين أنه من الصحيح أن تحديثات خصوصية Apple ستضيف على الأرجح بعض التعقيدات الجديدة إلى مشهد التسويق عبر البريد الإلكتروني (واستراتيجيات مشاركة العملاء ككل) ، فمن المهم أن تتذكر أن أفضل ممارسات البريد الإلكتروني التي تستخدمها حاليًا ستظل على نفس القدر من الأهمية. في نهاية اليوم ، ستظل إمكانية التسليم تعتمد على إرسال البريد الذي يريده الأشخاص ، وإرسال هذا البريد الإلكتروني فقط إلى الأشخاص الذين يريدون ذلك. هذه فرصة لتحسين الدقة التي نحدد بها من هم هؤلاء الأشخاص. وفي النهاية ، يفيد ذلك المرسلين أيضًا. إن القدرة على صقل جمهورك إلى درجة دقيقة تعني إهدار موارد أقل وعائد استثمار أفضل - وهو فوز للجميع!