9 طرق لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية

وسائل التواصل الاجتماعي ليست شيئًا يمكنك تجاهله، وتتجلى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر عندما تفكر في المبيعات التي يمكن أن تحققها لك.

يعد الشراء في الغالب قرارًا عاطفيًا، وما هو أفضل مكان لعرض المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي حيث تكون المشاعر عالية.

فيما يلي المزيد من الأسباب للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي:

• 57.5% من مستخدمي الإنترنت يشترون المنتجات أو الخدمات كل أسبوع.
• 26.5% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يزورون منصات التواصل الاجتماعي للبحث عن منتجات للشراء.

انتقل إلى:

• ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية؟
• 9 طرق لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية

في هذه المقالة، سأرشدك عبر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية؟

تستفيد التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قوة وسائل التواصل الاجتماعي لخلق الوعي بالعلامة التجارية، ولزيادة المبيعات وزيادة المبيعات.

تتضمن أساليب التجارة الإلكترونية الشائعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أشياء مثل جذب الزيارات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، وبيع المنتجات مباشرةً على وسائل التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع العملاء المحتملين مباشرةً، وتقديم الدعم للعملاء، وبناء مجتمع مزدهر عبر الإنترنت.

تستخدم معظم العلامات التجارية الناجحة جميع الأساليب المذكورة أعلاه لإنشاء استراتيجية تسويق مزدهرة للتجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتيح لك التسويق عبر التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي الترويج لأعمال أو منتجات أو خدمات لزيادة المبيعات والتواصل مع المزيد من العملاء.

البيع الاجتماعي

البيع الاجتماعي هو عندما تقوم كعلامة تجارية بإشراك الأشخاص والتأثير عليهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يختلف البيع الاجتماعي بشكل ملحوظ عن بناء علاقة عبر الإنترنت.

وبهذا تحصل على القدرة على التواصل مع عملاء جدد في الفضاء عبر الإنترنت.

يمنحك البيع الاجتماعي الدعم بالإضافة إلى التوجيه.

التجارة الإجتماعية

هذا هو المكان الذي تبيع فيه العلامات التجارية المنتجات أو الخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام حلول مثل متاجر Facebook و TikTok والمزيد.

التجارة الاجتماعية هي المستقبل.

9 طرق لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية

1. بيع المنتجات مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت التجارة الاجتماعية الآن أسهل من أي وقت مضى مع دمج معظم التطبيقات الاجتماعية لميزات التجارة الإلكترونية بداخلها.

هناك أدوات مثل Facebook وInstagram وTikTok.

أيضًا، أنشأت منصات مثل Twitter وSnapchat مع Shopify أدوات لتمكين التجارة الاجتماعية على منصاتها.

يعد هذا مجالًا لاستخدام براعة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية للاستفادة من حلول التجارة الإلكترونية.

• إنها سهلة الاستخدام ومجانية
• أنها تخلق تجارب تسوق محسنة
• يمكنهم تبسيط المبيعات بأكملها
• إنها توسع المناطق التي يمكن أن تحدث فيها المبيعات
• تمكين التجارة بلا رأس
• إنهم يخلقون تجارب شحن حية

CCM هي علامة تجارية لسلع الهوكي وهي مصدر إلهام لأي شخص يريد البيع على وسائل التواصل الاجتماعي.

مصدر

يتحدثون عن تجربة حياة الهوكي الاحترافية على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لإشراك أي شخص مهتم بالعيش مثل لاعبي NHL.

يتحدثون عن التروس التي يستخدمها لاعبو NHL الحقيقيون.

مثال رائع آخر هو ريفيرا ميزون.

يحصل متابعو Riviera Maison البالغ عددهم 211000 على Instagram على أفكار يومية لديكور المنزل من قناتهم على Instagram.

تعد صور المنتج جانبًا مهمًا من دورة البيع.

ومع ذلك، هذا لا يعني بالضرورة التعاقد مع مصور باهظ الثمن. يمكنك التقاط لقطات على غرار الاستوديو من جهاز iPhone الخاص بك نفسه.

تشارك Riviera Maison صورًا من العملاء الذين اشتروا كراسيهم ووسائد الأذرع والألحفة والمزيد.

التسوق تجربة عاطفية؛ يجب أن تدور المحادثات دائمًا حول العلامات التجارية والمنتجات.

2. قم بزيادة المبيعات باستخدام برنامج الدردشة الآلي للتجارة الإلكترونية

تحتاج العلامات التجارية التي تخلق أساسًا أفضل للعلامة التجارية بالإضافة إلى قدرة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى توسيع نطاق دعم العملاء أيضًا. تُعد روبوتات الدردشة الخاصة بالتجارة الإلكترونية طريقة فعالة للقيام بذلك.

ومن خلال الاستفادة من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية التواصل مع العملاء 1:1 وإرسال خصومات ومنتجات محددة بالإضافة إلى تسليط الضوء على العروض الترويجية.

إن Chatbots ليست مفيدة فقط للإجابة على الأسئلة الشائعة، بل يمكنها أيضًا توجيه المستخدمين خلال قرارات الشراء المعقدة.

لنأخذ على سبيل المثال العميل الذي يبحث عن حلول استضافة الويب: يمكنه أن يطلب من روبوت الدردشة أي شيء من " ما هو الخادم المخصص ؟" إلى "أقوم بإطلاق موقع ويب جديد، ما هي الخيارات التي توصي بها لنشاط تجاري جديد؟"

إليك مثال من DeSerres .

ولتلبية الطلب على المنتجات أثناء الوباء، أضافوا روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي على موقعهم لتحفيز اقتراحات المنتجات والمبيعات من خلال الرد على استفسارات المستخدمين.

مصدر

3. نشر المحتوى الذي أنشأه المستخدم

يحظى المحتوى الذي ينشئه المستخدم بشعبية كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ويتكون من مراجعات المستخدمين وعمليات فتح العلبة وأي شيء آخر قد يستخدمه العميل على نطاق واسع.

يرتبط هذا المحتوى بالمراجعات الإيجابية والدليل الاجتماعي ومراجعات المؤثرين.

إنه العالم الحقيقي الذي يقدم تعليقًا حول المشروع.

يعد هذا وسيلة رائعة للعلامات التجارية لاستخدامها على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، في عام 2022، أنشأت شركة Apple حملة باسم #Shotoniphone.

وبهذا، طلبت Apple من المستخدمين تقديم أفضل اللقطات التي تم التقاطها باستخدام iPhone إلى Instagram الخاص بهم.

أرادت الحملة تسليط الضوء على تصميم عدسة iPhone الجديد، والتركيز التلقائي في ميزات واسعة جدًا ومتقدمة.

لقد استخدمت أسلوب اللعب لتحويل الحملة إلى محتوى ينشئه المستخدمون، ويوجد أكثر من 29 مليون مشاركة على Instagram تحمل علامة #shotoniphone.

شجع عملائك على مشاركة الصور ومقاطع الفيديو التي تعرض منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

اطلب منهم وضع علامة على علامتك التجارية. عندما يفعلون ذلك، قم بإعادة مشاركة المحتوى إلى ملف التعريف الخاص بك.

عندما تشجع المستخدمين على إعادة مشاركة المحتوى الذي يقومون بإنشائه، فهذا يعد دليلاً اجتماعيًا أكبر ويظهر منتجك أثناء العمل.

بشكل عام، يشعر العملاء بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية. إنه يرفع مستوى المشاركة ويخلق قيمة أكبر لعملائك.

مصدر

وفقًا لتقرير صادر عن MediKix، سجلت قصص Instagram نموًا أعلى بمقدار 15 مرة مقارنة بالمشاركة القائمة على الموجز.

تتجنب العلامات التجارية الحملات التسويقية المصقولة وتتخلى عنها لصالح المحتوى الذي أنشأه عملاؤها.

يقول 93% من المتسوقين إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يساعدهم في معرفة الوقت المناسب لشراء منتج ما، وأن شركة باتوكو تتصدر هذا الاتجاه.

مصدر

تشارك شركة ملابس السباحة المُعاد تدويرها صور العملاء على خلاصة Instagram .

يعرض صورًا في بيئات مختلفة ولكن أيضًا في أجساد مختلفة تحتضن النساء النحيفات وذوات الوزن الزائد. إنه نداء للجميع.

إذا كنت تعمل في مجال تقني أو ممل مثل استضافة Quickbooks السحابية ، فيمكنك أن تطلب من الأشخاص الحصول على لقطات شاشة للمواقع أو قصص الأعمال كمحتوى ينشئه المستخدمون.

4. توفير دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

شيء آخر يجب أتمتته هو دعم العملاء عبر المنصات الاجتماعية.

فكر في الأمر: يقضي عملاؤك الوقت بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

إنها قنوات رائعة لرعاية العملاء.

يمكنك إما توظيف وإدارة موظفين عن بعد في جميع أنحاء العالم للحصول على دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع أو يمكنك استخدام برامج الدردشة الآلية.

تعد Netflix واحدة من أروع الأمثلة على العلامات التجارية التي تقدم دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

نيتفليكس

أعادت Netflix تعريف كيفية مشاهدة هذا الجيل للأفلام والعروض.

لأنها منصة لمشاهدة العروض بنهم.

الشيء الذي لا يقل أهمية هو خدمة العملاء الممتازة. تستجيب Netflix خلال 24 ساعة.

فهو يوفر المعلومات حتى يتمكن العملاء من حل مشكلاتهم بأنفسهم.

سكاي سكانر

للحصول على أفضل صفقة لسفرك الجوي، يعد Skyscanner محرك بحث للسفر يقوم بمقارنة مئات الرحلات الجوية.

نفس الحماس لمساعدة العملاء موجود على صفحتهم على الفيسبوك ويخدم بشكل جيد أثناء التفاعلات مع العملاء.

ولهذا السبب يمكنهم تشكيل أفضل نقطة دعم أيضًا.

قد يأتي العملاء إلى ملفك الشخصي من أجل:

• أطرح عليك الأسئلة
• تقديم ملاحظات حول منتجاتك
• انظر المحتوى الخاص بك
• أعطيك نظرة ثاقبة حول المنتجات التي يريدونها

يجب أن تكون العلامات التجارية مستعدة للتعامل مع هذه التعليقات والرسائل المباشرة، وإذا لم تقم بذلك، فغالبًا ما يكون برنامج الدردشة الآلي للتجارة الإلكترونية هو الحل.

إذا كنت لا تعتمد على برنامج الدردشة الآلي، فقم بتزويد مديري الوسائط الاجتماعية لديك بالردود الجاهزة والأسئلة الشائعة.

على سبيل المثال، إذا سأل شخص ما، "أنا صاحب عمل وأتطلع إلى تحسين تقديرات عمل خدمة العملاء، كيف يمكنك المساعدة؟"، يمكن أن تتضمن الإجابة المعدة ما يلي: "مرحبًا، شكرًا على سؤالك! يشتمل منتجنا على ميزات اقتباس ومتابعة مدمجة، مع مجموعة متنوعة من القوالب وتذكيرات التقويم التلقائية والمزيد. إذا كنت تبحث عن نموذج تقدير بسيط، فيمكنك أيضًا الاطلاع على نموذج التقدير المجاني الخاص بنا على موقعنا الإلكتروني.

يعد الدليل الاجتماعي سببًا رائعًا آخر لجعل الملفات الشخصية الاجتماعية مثيرة للاهتمام وتفاعلية.

يؤثر هذا على ما إذا كانوا سيجرون عملية شراء أم لا وكيفية التعامل معهم بشكل خاص.

5. التعاون مع الآخرين

يساعدك التعاون على تحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب عليك إشراك كل من الأشخاص المؤثرين والشراكة مع العلامات التجارية للتحول إلى تعاون مربح.

حقق التسويق عبر المؤثرين 16.4 مليار دولار في عام 2022.

وهي واحدة من أساليب التجارة الاجتماعية الأكثر طلبًا والتي يمكنك تجربتها اليوم.

يمكنك أيضًا العثور على مدونين في مجال تخصصك للتعاون معهم.

التعاون مهم أيضا.

تتعاون المزيد من العلامات التجارية مع شركات أخرى تشترك في جماهير مماثلة لجمهورها.

وهذا يساعدهم على إنشاء هدايا وعروض ترويجية عالية القيمة ويساعد على التسويق لمتابعيهم.

على سبيل المثال، يمكن لمالك متجر Shopify الاستفادة من شبكته الواسعة من المؤثرين وتزويدهم بمنتجات مجانية للترويج لهذه المنتجات على قنواتهم.

كما يحصلون على روابط تابعة للترويج لهذه المنتجات.

6. نشر العروض والخصومات

يجب أن يكون النشر المبكر وغالبًا ما يكون شعارًا لعلامات التجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يساعدك هذا على اكتساب قوة الجذب واختبار الأشياء وبناء متابعين رائعين لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

وبالمثل، يضمن وجود جدول نشر منتظم أنك متسق مع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

هذه هي الطريقة التي تحافظ بها على علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك وتبني مجتمعًا عبر الإنترنت.

تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل المباشر مع عملائك.

ولهذا السبب يجب عليك استغلال الفرصة لتحقيق أقصى استفادة من تحويلاتك.

العروض والخصومات هي وسيلة فعالة لإثارة الإلحاح وحث الناس على الشراء.

يمكنك تقديم أرصدة المتجر، أو الخصومات على أساس النسبة المئوية.

يمكن أن يؤدي تشغيل هذه الحملات خلال مواسم مختلفة إلى زيادة معدلات التحويل لديك.

تحقق دائمًا من أدوات التحليلات حول كيفية أداء حملاتك.

على سبيل المثال، يتميز @simpleselfco على Instagram برموز ترويجية تقدم خصمًا بنسبة 10% على المنتجات المختارة.

يرى العملاء الذين يزورون متجر المصممين لافتة تحتوي على العرض وأيضًا منشورات تسلط الضوء على الخصم.

مصدر

7. تسهيل التسوق لمنتجك على منصات Instagram المختلفة

أظهرت الدراسات مرارًا وتكرارًا أن Instagram هو المكان الذي تشهد فيه العلامات التجارية تفاعلًا عاليًا.

هذا لا يعني دائمًا أن التحويلات مرتفعة بنفس القدر.

بالإضافة إلى ذلك، فإن Instagram مقيد للغاية. يُسمح لك برابط واحد فقط في السيرة الذاتية يؤدي إلى موقعك.

وهذا يعني التمرير عبر الموقع بأكمله للعثور على منتج واحد تريده.

ومع ذلك، الآن مع إضافة العلامات القابلة للتسوق، يمكنك العثور على المنتجات التي تشهد فيها العلامات التجارية تفاعلًا كبيرًا.

كان هذا بسبب القيود عندما يتعلق الأمر بمشاركة الروابط.

يمكن للمرء مشاركة رابط واحد فقط في سيرته الذاتية والذي سيؤدي بعد ذلك إلى موقعه على الويب.

لقد كان الأمر شاقًا ومحبطًا حقًا، التمرير عبر العديد من المنتجات للوصول إلى ما تريد.

غالبًا ما ينتهي هذا بتغيير رأي الشخص قبل وقت طويل من العثور على المنتج.

تعتبر علامات Shopabble رائعة للأشخاص العاملين في صناعة التجميل حيث تقدم مجموعة رائعة من منتجات التجميل والمجوهرات وغيرها.

يجب تحويل صفحتك إلى اللغة الإنجليزية حتى يعمل هذا بالرغم من ذلك.

8. استثمر أموالك في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

في بعض الأحيان، قد لا يكون بذل جهدك في تنفيذ جميع النصائح المذكورة أعلاه مفيدًا لأنك قد لا تتمكن من الوصول إلى الجمهور المثالي أو عدد كبير من قاعدة العملاء المثالية.

قد يرجع هذا جزئيًا إلى عدم وجود عدد كبير من المتابعين لك على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كان الأمر كذلك، فمن الحكمة الاستثمار في الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك طرح الإعلانات على تويتر، إنستغرام، والفيسبوك وهو موقع التواصل الأكثر شعبية.

على سبيل المثال، كانت إعلانات جريج النباتية بمثابة ضجة كبيرة.

حققت حملة Gregg's Vegan Sausage Roll 516 مليون ظهور. لقد تفاعلوا مع متابعيهم وتابعوا ذلك من خلال إعلانهم.

يحتوي Instagram على أدوات رائعة للتسويق مثل إعلانات الفيديو والإعلانات الدائرية.

يوصلك Facebook بالعديد من الأشخاص ويمكّنك أيضًا من تخصيص حملاتك للوصول إلى العملاء المطلوبين.

عندما يتم تخصيص حملاتك، يمكنك بعد ذلك الوصول إلى المتسوقين والعملاء المحتملين وتحسين معدلات التحويل.

9. إنشاء الصفحات والانضمام إلى المجموعات

على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك إنشاء نوعين مختلفين من الصفحات: صفحة العلامة التجارية وصفحة الملف الشخصي العامة.

تسويقك غير مكتمل بدون الإستراتيجية الصحيحة.

أنشئ صفحة علامة تجارية ثم استخدم التحليلات لفهم التفاعل.

تساعدك التحليلات على دراسة استراتيجيات التسويق والتخطيط لمستقبل علامتك التجارية.

عندما تستخدم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، فهذا يخبرك بمدى فعالية استراتيجياتك.

يجب ألا تنسى أن تظل ملائمًا وجذابًا.

يمكنك أيضًا الانضمام إلى المجموعات للتعرف على ما يحدث في مجتمع الأعمال وجذب العملاء المعنيين.

هذه بعض من مجموعات الفيسبوك الأكثر نجاحا هناك:

وعاء فوري

الأعضاء: 3M

تستخدم هذه العلامة التجارية للطباخات الكهربائية المجموعة لتنمية مجتمع من مستخدمي الأواني سريعة التحضير لنشر الوصفات ومشاركة متعة الطهي.

نساء ذوات تأثير من ناشيونال جيوغرافيك

الأعضاء: 71.8 ألف

تركز هذه المجموعة على تشكيل العالم للمرأة وتشجع النساء على كسر الحواجز.

خاتمة

كما ترون، فيما يلي بعض من أفضل الطرق لإنشاء مشاركة عالية على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تساهم بشكل مباشر في التحويلات.

عليك أن تجد طريقة تربط منتجك بمحتوى مثير للاهتمام يجذب جمهورك ويثير إعجابهم عبر الإنترنت.

سيساعدك هذا وحده على توليد نسبة مشاهدة واسعة للمحتوى الخاص بك والحصول على عملاء محتملين وتحويلات.